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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training


联系我们:
13382173255(Karen郑老师)
学员背景| Course Background
课程背景| Course Background
随着市场波动带来的经济下滑,目前各行业都面临着客户预算下滑、需求愈加复杂、竞争日趋激烈的局面,面对着极度内卷的市场,避免恶性竞争最好的方式就是走差异化路线,理想状态首先是产品/业务的差异化,“人无我有”是最有有效避免内卷的方式,但现实是许多企业产品/业务同质化严重,客户可选择替代方案过多,因此未来企业的工作重点,必将是如何有效提升客户意识,以客户为中心,用服务差异化来赢得未来的市场。
本课程为学员设计了客户意识、服务理念、与客沟通、跨部门协作等客户场景、内部团队合作场景,分析客户对于企业服务的关注点,从沟通、团队合作等多个维度提升客户满意度。
课程收益| Program Benefits
建立优质的客户意识,以客户为中心
提升服务能动力,传递服务温度,提升服务品质
掌握客户沟通的实战技能,提升员工沟通技能,提升客户满意度
掌握团队跨部门协作技巧,共同服务客户,提升工作效率
企业发展的核心是“人才”,该课程全面夯实对客服务的核心能力,助力员工快速成长,推动企业又好又快发展!
【课程特色】
专业性——提升综合素养,结合工作场景进行实操训练,针对性强,并通过
场景演练帮助学员形成良好的客户意识,提升服务能力。
系统性——课程系统架构清晰,整套高效的服务能力提升内容前后贯穿相互辉映。
有效性——课程内容是爱子老师多年提炼的经验和工作方法,具有很强的实用性。
应用性——非传统教学方式,旨在"学以致用,立竿见影";每项内容都透过实际
的案例和操作工具,引导学员找到标准,并学习到最实用的操作工具,
直接拿来使用。
趣味性——整个培训过程,采用学员互动,现场模拟场景训练等多种方式,使气
氛热烈,学员在开心之中掌握实战技能。
课程大纲| Course Outline
模块1
认知思维篇——认知客户及其需求
模块2
意识观念篇——树立优质的客户服务意识
模块3
沟通技巧篇——高情商沟通技巧解决客户问题
模块4
客户分类及沟通策略——更好地与客户团队融合排除沟通障碍
模块5
内部协作篇——应对客户需求的跨部门沟通与协作技巧
模块6
疑义处理篇——解除客户疑义促进项目合作粘度
模块7
客情维护篇——团队共创个性化服务提升满意度
一、客户是谁?
客户理念1:客户是衣食父母——现场互动讲解
客户理念2:要把客户当人,己所不欲勿施于人——案例讲解
二、客户的需求是什么?
1、体验经济时代,客户体验金字塔
需求满足
便捷性
愉悦性
工具运用:客户体验金字塔
3、客户满意度与期望值管理
案例:服务标杆企业海底捞、胖东来、亚朵酒店等
学员分享:结合企业实际业务场景情况的关于期望值管理的案例分享
4、客户的五种需求类型
1)基本需求
2)期望需求
3)惊喜需求
4)无差异需求
5)反向需求
模型:KANO需求分析模型
学员分享:结合企业的场景对客户进行需求类别分析
1. 我是谁?
角色扮演:三种角色扮演
我们为谁工作
故事:三个木匠
我是企业的形象代言人
我的言行举止影响企业的口碑与形象
客人能否获得良好体验来自于我的细节表现
客户太挑剔,怎么办
客户有问题总是找我,怎么办
客户需求改得太快,怎么办
思考:针对客户难题,如何树立积极心态面对,增强内驱力,更好地服务客户?
方法:积极心态三步曲
演练:工作场景演练,讲师点评
一、服务品质SERVQUAL模型
可靠性(Reliability)——案例讲解
响应性(Responsiveness)——体验互动
保证性(Assurance)——情景模拟
移情性(Empathy)——案例讲解
有形性(Tangibles)——现场互动
二、树立正确的客户服务价值观
1. 客户永远是对的
避免与客户争论,即使客户错了,也要把对让给客户(案例讲解)
不要把你认为的当成客户想要的(案例讲解)
同理心的沟通(学会换位思考)
2. 人人都是服务员
1)全员服务:项目上的每个人都是服务员,都在为客户服务
2)全程服务:即使是非工作时间,服务客户的过程不可缺失
3. 抢着为顾客服务=抢钱
1)为客户解决问题,使企业受益——案例讲解
2) 为客户解决问题,使自己升职加薪——案例讲解
4. 首问责任制
问题到我为止
跟踪客户问题直到解决
说话是一门艺术,怎么说比说什么更重要!在工作中,如何把话说出去,获得客户信任;把话说出去,得到客户认可;把话说出去,把事情办成功?其实,只要掌握说话的逻辑,运用说话的模型,人与人之间的沟通,将变得非常轻松,工作将变得更加高效!
沟通表达测试:你会沟通吗?
沟通的内涵
沟通以目标为导向,不被情绪所左右
沟通的两个重要角色:发送者与接收者
有效沟通的两个动作:编码与解码
沟通的价值
对个人:拥有职场发展的能力——案例解析《京东高管不会沟通丢掉工作》
对家庭:拥有幸福完整的家庭——案例解析《家长不会沟通孩子跳楼身亡》
对客户:获得客户满意度持续合作——案例解析《员工不会沟通错失大单》
沟通的四个重要观念
良好的沟通本质在于换位思考——用心(看图说话)
有效沟通的前提是学会倾听——用耳(沟通测试)
愉快的沟通能够察言观色同频交流——用眼(案例讲解)
减少差异的沟通需要将单向沟通升级为双向沟通——用嘴(师生互动)
案例:老王的沟通问题
五、常见低情商表达——引起领导不满意、客户投诉的语言分析与对策
1. 低情商语言沟通,也能形成冷暴力
1)常见低情商话语:不知道、不行、不可以、我不会、太难了、解决不了、怎么可能、不是我的原因、你怎么回事、这是你的问题、不是和你说过了吗、你怎么总是问、搞不好、做不了就是做不了,找谁都一样、我就是这样、有意见找我们领导、尽管投诉好了……
2)语言暴力带来的危害:习惯性把问题归咎于他人,缺少自主判断及承担责任的能力。心理学上称之为人格失调症,让别人活得痛苦。
2. 三类低情商语言分析与解决对策
1)当客户提供的资料和做法,有违规定或者不合理要求时……
低情商语言:不行,不能,不可以,做不了,没办法……
高情商话术:4步流程话术,锁定结果,让客户满意
项目过程中,需要客户配合、支持时……
低情商语言:你必须……,不然我没法给你处理……
高情商话术:沟通3步曲话术,让客户乐于配合你的工作
3)当客户提出的问题,不在你的工作范围或你确实不知道……
低情商语言:不知道,不归我管,不是我负责的
高情商话术:2个回答话术,让客户满意你的服务
六、高情商表达三大语言训练——获得好人脉,获得客户满意度,工作高成效
(一)礼貌用语金十字训练
案例1:叫不动的客户
案例2:坐、请坐、请上坐,哪种更显敬意?
思考:哪些基本语言体现对对方的尊重,与客户沟通过程中,应当说什么,怎么说?
(二)效率语训练
经常把“请稍等”挂在嘴边,看似礼貌实则让对方有被怠慢的感觉,如何换个话术,让对方更满意你的办事效率
效率语话术全员标准化训练
案例讲解:一句话显高情商,让客户更满意
(三)赞美语训练
分享:最近被赞美或赞美他人的情景,感受或结果如何?
学会赞美你就成功了一半
掌握赞美的金字塔模型,让你的赞美深入人心
掌握赞美的四大实用方法,让你的赞美能迅速让对方满意,获得好人缘
最字法
背后法
抑扬法
加减法
掌握10个经典的赞美话术,让你随时随地赞美他人,获得好人缘
课堂练习:运用赞美技巧,现场演练赞美+讲师点评
常见问题沟通情景演练
结合前面所学三类低情商语言应对策略和话术、三类高情商语言技巧,由各组自定情景进行演练,讲师点评
一、客户类型及沟通策略与技巧
了解人的类型、掌握不同性格的客户,并进行有针对性地沟通策略,从而做到知己解彼,用双方都愿意接受的沟通方式,解除沟通潜在的人际冲突,促进人格成长与成熟,为有效沟通能力带来由内而外的提升,同时带来服务提升。
(一)PDP职业性格测试
1、老虎型
2、猫头鹰型
3、孔雀型
4、考拉型
5、变色龙型
现场测试:你属于哪种类型?
(二)老虎型特质风格沟通模型
视频资料:老虎型人沟通电影视频学习
1、老虎型显著特征:独断、掌控、直接,目标明确
2、老虎型代表人物
3、老虎型自我认知
4、老虎型分析及沟通要点
1)相处特点分析、沟通氛围营造
2)沟通要点及互动方式
小组研讨:老虎型人沟通话术模型
(三)孔雀型特质风格沟通模型
视频资料:孔雀型人沟通电影视频
1、孔雀型特质的显著特征:热情、爽朗、友善、热爱交际
2、孔雀型特质的代表人物
3、孔雀型沟通自我认知
4、孔雀型分析及沟通要点
1)相处特点分析、沟通氛围营造
2)沟通要点及互动方式
小组研讨:孔雀型特质风格沟通话术模型
(四)考拉型特质风格沟通模型
视频资料:考拉型人沟通电影视频学习
1、考拉型特质的显著特征:谨慎、稳定、耐心、迁就他人
2、考拉型特质的代表人物
3、考拉型沟通自我认知
4、考拉型分析及沟通要点
1)相处特点分析、沟通氛围营造
2)沟通要点及互动方式
小组研讨:考拉型特质风格沟通话术模型
(五)猫头鹰型特质风格沟通模型
视频资料:猫头鹰型人沟通电影视频学习
1、 猫头鹰型特质的显著特征:事实、精准、逻辑、追求卓越
2.、猫头鹰型特质的代表人物
3、猫头鹰型沟通自我认知
4、猫头鹰型分析及沟通要点
1)相处特点分析、沟通氛围营造
2)沟通要点及互动方式
小组研讨:猫头鹰型特质风格沟通话术模型
跨部门沟通如何运用理由充分的话来使对方接受,支持配合,采取行动,就要掌握说服技巧,这对于提高部门合作具有重要作用。
1、跨部门沟通的障碍
跨部门合作的根本问题
跨部门合作配合不佳的原因
2、目标导向的影响力沟通
基于目标的沟通
基于影响的沟通
基于氛围的沟通
3、跨部门沟通说服三步曲
以退为进
构建共鸣
共同目标:客户为先
4、跨部门沟通说服模型运用
1、AGC模型
课堂演练:根据工作场景进行练习,讲师点评
常见疑义分析(根据工作场景,可以由公司提供几个典型的疑义)
疑义处理同理心训练
冰山图行为表现
同理心案例解析
同理心工具表讲解
课堂练收:运用同理心工具设计话术,进行演练,讲师点评
疑义处理三大流程
理解认同
合理解释
达成共识
课堂练习:根据流程设计疑义处理话术,进行演练,讲师点评
疑义处理3F法
你的感受
他人的感受
发现解决办法
课堂练习:运用3F法自定疑义处理情景,进行演练,讲师点评
一、关注个性化服务营销
1. 规范化服务已不具备市场竞争力
2. 个性服务成为企业的核心竞争区域
3. 个性化服务为企业带来利润空间
(二)洞察客户需求
1. 准备客人常问问题
2. 以专业的方式回答客人问题
3. 预计需求将服务做在客人开口之前
看的修炼洞察客户需求
听的修炼洞察客户需求
问的修炼洞察客户需求
(三)积极解决问题营造精彩瞬间
客人需要一站式服务
积极负责为客人解决问题
无法满足尝试满意
善用客人永远是对的
客人往往更在乎我们的态度而非结果
个性化服务团队共创
1、个性化服务设计四步骤
服务机会
服务项目
服务流程
服务标准
2、个性化服务设计实操训练
以行动促动技术,现场引导学员以小组为单位,共创创新服务,讲师辅导
创新服务分享与评选
创新服务案例,可列入企业案例库广泛学习
讲师背景| Introduction to lecturers
曹爱子老师
授课风格
• ● 体验互动性:爱子老师擅长互动培训,注重学员参与和体验;擅长用自己的激情调动学员的热情,有效营造轻松愉悦的学习氛围,让课堂三分钟有掌声有笑声,让学员在互动体验愉悦的氛围中理解、掌握。 受训讲师们均表示:上过很多课,自己也讲过课,但最喜欢的还是爱子老师这种体验互动式的培训课程,在轻轻松松的氛围中收获满满的干货,希望以后还能参加这样高成效的课程。
• ● 生动落地性:爱子老师沉淀多年实战授课经验独创四步教学法,让培训做到真正落地,帮助企业解决问题,帮助员工迅速成长,促进企业绩效改善。爱子老师授课激情富有生命力,形象生动且有感染力,注重理论与实践相结合;讲授与训练相结合;示范与互动相结合;演练与点评相结合;善用启发式教学,行动学习教学,大量运用实际案例,生动幽默讲解,深入浅出,务实性、可操作性极强,且提供多种实用的解决问题之工具及技巧,课程互动体验、易学易懂,实用、实战、实效。
AI+TTT实战派培训专家
• 曾任美国戴斯酒店集团(中外酒店白金奖十大品牌)紫鑫戴斯大酒店人资总监
• 曾任湖南省培联副会长
• 19年企业培训实战经验,全国学员超100000
• 国家电网、中国烟草连续 9年合作,返聘率高
• 高级企业培训师、高级演讲口才师
• HKTCC国际注册培训师
• AACTP国际认证行动学习促动师
• AI+高级职业培训师认证班导师
• 人社官方认证高级人工智能训练师
• 企业内训师队伍建设咨询项目咨询师
• 2023年度金牌讲师(人社局颁发)
• 千聊杯全国讲师大赛“最 佳课堂演绎呈现奖”获奖者
• 全国讲师大赛优秀训导师、湖南赛区专家评委、辅导选手获全国金奖
• 大型国企中国烟草演讲比赛赛前训导师、辅导参赛队伍荣获一等奖
• 大型央企世界500强中国移动集团业务讲师大赛赛前训导师
• 大型国企世界500强交通银行、国企上市公司华夏银行内训师培养项目落地导师
• 大型央企世界500强中国铁建(集团内训师300余名)、国企水业集团
• (集团内训师近300余名)内训师培养落地导师、讲师大赛训导师、大赛专家评委
擅长领域
• ※ 师道传承——TTT与企业内训师体系建设:TTT讲师训练营、互动技巧、经验萃取、课程设计与开发、行动学习、PPT、主持人训练、课堂管控与突发处理、AI+TTT实战营
• ※ 言艺匠心——演讲与沟通:演讲口才、商务演讲、公众表达与呈现技巧、结构化思维、高效沟通
• ※赛事风云——赛事与评委:讲师大赛辅导+评委、演讲大赛辅导+评委、礼仪大赛辅导+评委
• ※专才认证——人才培养:《礼仪内训师认证班》、《讲解内训师认证班》、《服务内训师认证班》、
• 《销售内训师认证班》、《会务内训师认证班》
• ※ 智训未来——数字化与AI+培训应用:微课创作、直播授课技巧、微视频剪辑与制作、AI辅助课程设计、AI工具(如PPT生成、思维导图、视频制作)在培训中的应用、AIGC内容创作
个人简介
• 爱子老师拥有 19年企业培训管理实战经验,了解企业深层培训需求,擅长企业培训体系建设、培训师队伍建设,致力于以提升企业绩效为目标,将培训真正实现落地转化,帮助企业构建培训管理体系,推进各层级培训的开展。在培训体系构建中,擅长直指企业核心问题,提供精准的培训方案,达到管理效益优化的效果。在企业培训师队伍建设中,从挑选内训师到专业训练到考核,从初级到中级到高级,为企业培养优秀师资人才。曾负责筹建的企业商学院项目,不仅为企业培养内训师,创造可传承的智力资产,还为企业的上游客户、下游客户进行培训,为企业创收。
• 多年来,爱子老师专注企业内训师培训,擅长互动体验式教学,爱子老师独创的互动教学法,在多家企业落地实施,在数百场教学中亲自示范,让受训讲师会用、爱用,让参训学员喜欢、喜爱,让课堂氛围轻松、愉快,互动效果、满意效果、返聘效果倍增。
• 爱子老师服务政府、企事业单位近2000家,全国受训学员超100000 人次,学员满意度达 99%以上,被学员评价为有趣,有料,有度,有范的培训导师。在担任湖南全省《职业培训师培训》导师期间,训练各行各业内训师 1000 余位,经爱子老师授课辅导的内训师均在不同领域中发挥着作用。
主讲课程
☛一、体验互动式TTT企业内训师系列
• 《五步成师——AI+体验互动式 TTT 实战营》
• 《出神入化——精品课程设计与开发》
• 《言行天下——公众演讲/领导演说/销售演讲》
• 《有声有色——经典实用授课技巧训练》
• 《互动增效课堂生动与互动设计实操》
• 《呈现之美——PPT 制作与美化》
• 《魅力形象专业礼仪与台风打造》
• 《控场应变——课堂氛围管控与突发应对》
• 《经验转化组织经验萃取与沉淀》
• 《案例萃取工作场景案例提炼与编写》
• 《故事攻心——如何讲好故事》
• 《知识网红——如何进行线上直播授课》
• 《微课开发微课设计与制作实战营》
• 《AI 赋能AI 辅助课程开发与授课技巧提升》
• 《告别照本宣科——授课技巧与互动呈现实战营》
• ☛二、演讲沟通系列
• 《商务演讲与呈现技巧》、《公众演讲与魅力表达》、《高效沟通》、《跨部门沟通》、《打动人心的销售演讲》、《金字塔原理》、《结构化思维与工作汇报》
☛三、行动学习系列
• 《赋能于人—行动学习促动技术实战营》《问题解决—问题解决行动学习落地工作坊》
• ☛四、比赛、辅导系列:《讲师大赛辅导与评委》、《演讲大赛辅导与评委》
☛五、培训项目
1、《内训师培养》项目交付:
• 内训师操作手册
• 内训师管理制度
• 课程教学辅助工具包
• 讲师大赛流程与评分标准
• 学员能够设计并制作培训课件
• 学员能够操作体验式培训活动
• 学员能够开展线下培训课
2、《经验萃取-课程设计与案例开发》项目交付:
• 产出标准课件不低于 20 门(数量根据客户要求)
• 形成企业的课程体系(电子版)
• 案例手册
3、《高级礼仪培训师认证班》项目交付:
• 学员能够按礼仪培训师形象进行打造,形象专业
• 赠送学员礼仪培训课件 60 套
• 获得高级礼仪培训师证书
• 学员能够开展线下礼仪培训(3小时起)
【项目案例】
| 序号 | 客户公司 | 培训咨询主题 | 主要成果 |
| 1 | 国家电网 (返聘42期) | 《专家人才——经验萃取与行动学习讲师训练营》 | 为1-5级专家人才开展训练,产出课件87门,形成公司文化资产。连续9年(持续进行中)提供系列培训服务。 |
| 2 | 中国烟草 (返聘36期) | 《体验互动式TTT讲师训练实战营》 | 为企业开展培训师培养落地项目,培养初级、中级、高级内训师,连续9年(持续进行中)提供讲师认证等系列培训服务,辅导选手参加烟草演讲大赛荣获一等奖。 |
| 3 | 中国移动 (返聘28期) | 《集团业务讲师训练营及讲师大赛赛前辅导》 | 系统训练前12位选手参加省级讲师大赛,成绩优秀,训后讲师均承担集团内部业务培训,辅导讲师开发业务线条精品课程。 |
| 4 | 中国铁建 (央企世界500强) | 《AI+ 体验互动式 TTT 实战营》 | • 中国铁建(集团内训师300余名)特聘内训师培养落地导师、讲师大赛训导师、大赛专家评委。 |
| 5 | 水业集团 (国企) | 《AI+ 体验互动式 TTT 实战营》 | • 水业集团(集团内训师近300余名)特聘内训师培养落地导师、讲师大赛训导师、大赛专家评委,开展讲师培养、认证、比赛、评委等服务。 |
| 6 | 蕾琳国际(香港) (返聘13期) | 《首席讲师打造训练营》 《讲师大赛及专家评委》 | 为企业成功建立第 一批讲师队伍,培养首批优秀内训师30人,通过讲师大赛评选高级讲师20位,首席讲师10位,讲师均活跃在全国各地的培训市场,训练3600+门店服务提升。 |
| 7 | 华逸府餐饮连锁(中国团餐十佳) | 《AI+ 体验互动式 TTT 实战营》 | 为企业成功建立第 一批讲师队伍,创建企业商学院,搭建内部课程体系,将技术专家、服务/管理人才的经验转换为生动课堂。内训师均活跃在培训岗位,覆盖90 余个项目,1500多位员工。成功为合作伙伴(超 6000 万人次 / 年)提供培训服务。 |
| 8 | 湘江欢乐海洋公园 (国企4A景区) | 《服务礼仪讲师训练营》 | 为企业成功建立第 一批讲师队伍,系统培养30位优秀培训师,100%考核,100%过关。建立景区标准化培训课件,搭建内部课程体系、建设讲师成长与管理机制。内训师均活跃在培训岗位,负责企业600多人的转训,持续提升景区整体服务质量与接待水平。从第 一批内训师培养后一直合作,深受客户认可!已成为企业特聘培训顾问。 |
| 9 | 蓉园宾馆 (湖南钓鱼台接待过毛主席等中央领导) | 《蓉园宾馆内训师训练营》 | 培养优秀内训师26位,活跃在内训师岗位,在实践中助力各部门提升宾馆工作绩效。 |
| 10 | 佳兴世尊酒店 (国际五星级) | 《酒店内训师进阶训练营》 | 培养优秀内训师18位,训后讲师们在企业内部开展培训大讲堂,承担酒店各部门专业技能培训,提升员工技能,改善工作绩效。 |
| 11 | 格物教育 (物业教育领军企业) | 《物业管理内训师认证班》 | 训练23家不同物业企业的内训师、项目经理、管理干部,产出精品课程23门,100%考核通过认证。训后各位老师均活跃在企业开展授课。 |
| 12 | 新中物业 (国企) | 《物业管理内训师认证班》 | 训练30位来自不同项目的物业内训师,产出精品课程30门,100%考核通过认证。训后各位老师均活跃在自己的企业开展授课。 |
| 13 | 中山城建 (国企) | 《体验互动式 TTT 实战营》 | 训练60余位来自不同分公司的内训师、专家人才、项目经理、管理干部、分公司总经理,产出精品课程60门,100%考核通过认证。训后各位老师均活跃在自己的企业开展授课。 |
| 14 | 新疆三联集团(国企) | 《AI+ 体验互动式 TTT 实战营》 | 参训学员进行评审认证,100%通过考核。内训师均活跃在集团培训岗位,为集团下属产业17家公司开展培训,覆盖1100多位员工,培训转化成果显著,改善工作绩效。 |
| 15 | 珍奥集团(国家高新技术企业) | 《主持人与讲师培训班》 | 培养优秀培训师60位,产出标准课件60门,均在所属门店开展主持、会销、培训工作。 |
| 16 | 湖南省残联 (政府) | 《乡村振兴师资培训班》 | 训练43位残疾人讲师,考核100%通过,入库省残联乡村振兴师资库讲师。训后,讲师们在乡村振兴活动路演、乡村振兴创业大赛等活动中,取得了优异成绩。 |
| 17 | 华夏银行 (国企上市公司) | 《银行内训师训练营》 | 训练16位企业内训师,均活跃在岗位上,负责各支行业务培训,为银行提质增效。 |
| 18 | 全国培联/培协 | 《全国讲师大赛》 | 辅导选手参加全国讲师大赛,选手分别荣获全国百强、五十强、二十强、全国金奖、课程创新奖,爱子老师也被评为优秀导师,获得优秀导师奖。 |
部分服务客户
国企/央企/世界500强:中国国家博物馆、中国烟草、中国移动、中国联通、中国电信、中国邮政、中邮通信、中粮贸易、中国铁建、中国能建、中国建筑土木建设、中交四航局、中交资管、中联重科、中核集团、中石化巴陵石化、中节能国祯环保、国家电网、大唐电力、国网湖南电动汽车有限公司、国家电网管理培训中心、国家电网技术技能培训中心、美的集团小天鹅电器、长沙水业集团、星沙水务集团、北控水务、长沙排水、湘水集团、武汉黄陂上实水务有限公司、金鹏印务、空港实业、金堆城钼业集团、湖南出版投资控股集团、四川屏山恒源投资集团、新疆数字证书认证中心、新疆三联集团、武陵酒业、裕湘食品、青岛啤酒……
建筑/房产/物业:湘潭城发集团(国企)、天心城发集团(国企)、望城城发集团(国企)、中山城市建设集团(国企)、松雅新城建设投资集团(国企)、中天建设集团(世界500强)、高岭建设集团、青竹湖建设集团、麓隐青竹湖别墅、时代中国地产(上市)、世联行地产(上市)、富基集团(建筑、地产、物业、商业)、紫鑫集团(建筑、地产、酒店、物业、商业)、君和物业、润天物业、戴德梁行(外企)、保利物业(央企上市世界500强)、中油阳光物业(国企上市世界500强)、长房物业(国企)、新中物业(国企)、嘉沙物业(国企)、和达物业(国企)、豪布斯卡物业(中国物业500强)、华信物业(国家一级物业)……
石化/能源/环保:BP石油(上市公司、世界500强)、佛燃能源(国企上市公司)、志天环保、新奥燃气(上市公司)、新奥能源(上市公司)、长电涪新天然气(上市)、华湘天然气(国企)、浙江晶科能源(上市、中国500强)、浦湘生物能源、重庆新奥龙新清洁能源(上市公司)……
生产制造行业:上海宝武钢铁集团(央企上市世界500强)、娄底涟钢(国企上市世界500强)、广汽三菱(中外合资世界500强)、山西晋南钢铁集团(中国民营500强)、山河智能(上市)、石家庄敬业集团(世界500强)、宁波天龙电子股份(上市)、江苏润邦重工股份(国企上市)、金叶众望(国企)、优冠实业集团、金为锌钢、湖南长重机器股份有限公司(国企)、广东天诚密封(上市)、新吉奥集团(上市)、泰嘉新材料(上市,制造业单项冠 军)……
酒店/景区:蓉园宾馆(事业单位,湖南钓鱼台,接待过毛主席等中央领导)
秦皇国际大酒店(五星级)、佳兴世尊酒店(国企五星级)、铜官窑丽景酒店(上市公司五星级)、小熊猫庄园森林度假酒店(五星级)、广州辉盛阁酒店(外企)、重庆华商酒店(国企)、泊富名致服务公寓(国企)、贵州习酒宾馆(国企)、紫鑫戴斯大酒店(国际联号)、荣元华美达酒店(国际联号)、雅士亚豪生酒店(国际联号)、荔高尊享酒店(携程五钻酒店)、临武国际大酒店(准五星酒店)、金麓国际大酒店(准五星酒店)、终南山翠薇宫大酒店(准五星酒店)、花港国际大酒店、紫鑫四季酒店(精品主题酒店)、翔天酒店管理公司(连锁会务型酒店)、大汉研学酒店(全国首家研学主题酒店)、华逸府餐饮(中国团餐十佳品牌)、吉美国际酒店(全国首家小分子水生态会展酒店)、
南岳衡山 5A 景区(国企)、武陵源 5A 景区(国企)、宝峰湖5A 景区(国企上市公司)、茅岩河 4A 景区(国企上市公司)、湘江欢乐海洋公园4A 景区(国企)、华谊电影小镇 4A 景区(上市公司)、长沙世界之窗 4A 景区(国企)、铜官窑古镇4A景区(国企)、广东东澳岛4A景区(国企)、广东外伶仃岛4A景区(国企)、广东桂山岛3A景区(国企)、康定木格措 4A 景区、长沙海底世界 4A 景区、终南山秦楚古道4A景区、普洱太阳河国家森林公园4A景区、普洱茶马古道4A景区、墨江北回归线标志园4A景区、云南野象谷景区4A景区、洋沙湖国际旅游度假区4A景区、云南湄公河旅游集团、张家界游客中心、凤凰磁浮文旅3A景区(全球首创磁浮+文旅)……
金融/银行/保险:工商银行、农业银行、兴业银行、华夏银行、东莞银行、农商银行、九江银行、交通银行、国瓴私募基金、湖南省融资担保集团、人保财险……
科技电子行业:春风科技集团(国企)、四川精事达科技(国企)、杭州同盾科技(福布斯中国互联网金融50强)、凌翔磁浮科技(中国独角兽500强)、鑫政科技集团、坎德拉光电科技、益友科技、联智科技、上海凡贝科技、一天宅品科、新视电子、中柠科技……
汽车/交通/物流:衡邵高速(国企)、益常高速(国企)、云南高速(国企)、深圳跨越速运(国家5A级)、四川吉安物流集团(国企上市世界500强)、四川乐送物流(国企)、骏达集团、万众校车、广汽丰田4S 店(国企上市公司)、广汽菲克4S 店(上市公司)、华丰4S 店、德友名车4S 店……
政府/学校/教育:湖南省人民政府、湖南省残联、邢台市人民政府、中国科学院上海高等研究院、长沙市高新区创业服务中心、韶山市政务中心、长沙县政务中心、长沙县地税局、长沙县图书馆、株洲市云龙示范区、株洲市不动产中心、金井镇人民政府、东山学校、东宜社区、白沙街道、农业大学、生物机电学校、佳兴商学院、格物教育、携君教育、创梦者教育、悦职教育、伊顿幼儿园、长沙人力资源服务产业园经开园区…………
医药/生物/美容:九芝堂医药(国企上市)、圣湘生物集团(上市)、武汉中帜生物(上市)、炎帝生物、宁波三生中国、德荣医疗、埃普特医疗(上市)、汇辰康华医药、悦海医药、金域医学(上市)、石门人民医院、厦门大学附属翔安医院思明院区(百年医院)、好牙依口腔连锁、蕾琳国际(香港)有限公司、南国丽人美容会所、蓝雁优雅美容连锁、众流归海集团…………
其它大型企业单位:索菲亚全屋定制(上市)、福湘木业(中国板材十大品牌)、鸿扬家装(中国家装定制10强)、万家乐电器(上市)、金碟软件(上市)、百旺金赋(税控双巨头之一)、佳贝艾特羊奶粉(上市)、珍奥集团(中国保健行业十佳企业)、天职国际会计师事务所(中注协十强)、恒昌律师事务所、富丽真金连锁、右来了控投集团、、红海人力集团(中国人力资源服务机构50强)、捷特人力、申亿五金(小巨人企业)、红星实业集团(中国农业500强)、红星盛业食品、金色农丰种业、海特农化…………
【部分学员好评】
• 以前做内训总像 “自说自话”,学员要么低头记笔记要么走神,爱子老师的体验互动式教学完全不一样,每个环节都带着我们 “动起来”,而且老师有大量的示范,还有学员演练,在课堂上就能学会、运用。——我将爱子老师的方法用在公司的培训中,学员举手提问的积极性直接翻了倍!现在我们部门的内训落地率已经冲到 90%,这就是体验互动式 TTT 的实战威力!
• ——中国移动
• 企业里不少内部专家深耕业务多年,经验扎实、能力突出,却常陷 “会干不会说” 的困境。而爱子老师的体验互动式 TTT 培训,恰好精准破解这一难题。爱子老师的训练营把 “实战” 拉满:讲经验萃取,会带着专家当场梳理可复用的方法论;教案例开发,一步步手把手指导;这样的培训效果立竿见影。原本 “会干不会说” 的专家,如今不仅能清晰梳理自身经验,还能独立开发课程、完成高质量演示;专家从 “经验持有者” 到 “知识传递者” ,现在公司里的专家们都主动追着要报名,就盼着在爱子老师的 TTT 课程里,把更多 “干货经验” 变成可传递的 “实用知识”!——国家电网
• 之前总愁讲师们 “会讲课但不会控场”,尤其是面对调皮的学生,很多新讲师直接慌了神。爱子老师的课太懂我们的痛点了!她带我们做 “情景化控场演练”,模拟课堂状况,还会即时反馈,现在我们的内训师,上课更自信,这实效真的超出预期!
• ——中国烟草
• 爱子老师AI+体验互动式TTT训练营,用通俗易懂的课程设计模型,让我体验到课程开发并没有想象中那么难。从课程设计、素材收集、到教学方法、互动实操,每一个环节都充满干货,不仅填补了我在培训实战中的认知空白,更让我对 “工具与学习的关系”,“理论与实践的转化” 有了更深刻的思考。最为可贵的是,爱子老师将每种方法都结合真实培训场景进行示范,更带领我们现场演练操作细节。尤其在互动环节,老师仅用双手作为 “道具”,就呈现了 10 余种参与度 100% 的互动形式 ,无需复杂准备,却能快速调动课堂氛围,让学员从 “拘谨” 到 “投入”,既保证了培训的趣味性,更为后续课程内容的传递铺垫了良好氛围,这让我深刻意识到:优秀的培训并非依赖 “花哨道具”,而是源于对学员需求的精准把握与教学方法的灵活运用。
• ——水业集团
• 以前我们的内训师在上TTT课程时,都是坐着听 。这次爱子老师的 AI+体验互动式培训太绝了!爱子老师用 “案例、情景模拟”等各种方式,激发学员的学习兴趣,点燃学员自主参与的热情,学员从 “被动听” 变成 “主动讲”、“主动演”、“主动练”,仅1天时间就实现了学员全员上台。像这种抢着上台分享、演练的情景,唯有在爱子老
• 师的课堂上才看到,原来,我们的内训师并非不擅于上台,而是以前缺乏能激发其潜能的授课氛围。不得不说,爱子老师AI+体验互动式培训,才是真正让学员听得进、记得
• 牢、用得上的 TTT 实战课! ——中国铁建
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我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验,并对企业进行深度研究和剖析,总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念,既具备理论知识,又重视项目的实操性。经过多年的经验,我们积累了丰富的案例库,涉及18个领域,近千个案例,并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域,拥有多年的业内从业经验,具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前,我们会为客户匹配多位业内咨询师,供客户进行比对选择,根据客户需求及问题,定制化地设计咨询方案,确保项目的顺利进行。
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