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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们：
13382173255（Karen郑老师）
学员背景| Course Background
参加对象：企业相关管理人员
授课形式：理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论
授课天数：1 天
课程背景| Course Background
美业行业一直是众多行业中挑战最大的一个行业之一，一方面外部竞争环境加剧行业内卷严重，另外一方面由于“员工即品牌”的行业特性，使得对于美业一线从业者的要求也在不断增加。伴随着一线工作的压力巨大，员工从业年限增加，多数美业企业都会表现出员工服务行为机械化、服务热情下降等情况发生，可以说员工的工作状态直接影响品牌体验。导致客户服务质量下降、服务缺乏品牌温度；不仅对于企业的业务增长造成影响，内部员工离职率也不短攀升；
这背后的原因是大多数美业企业对于品牌管理缺乏的基础认知，使得自身品牌核心价值无法传递落地到现实的服务行动中，同时在高压的工作环境下，员工也缺少从能量和情绪两个维度自我调节激活的方法；而多数企业还在通过单纯打鸡血式的的激励和抽象的品牌理论灌输试图改善，效果微乎其微；
本课程讲师，拥有超过15年企业品牌管理和营销获客一号位的经验背景，对于通过提炼品牌核心价值提升企业增长转化和改善门店销售行为有着丰富的实战经验；本课程将品牌经典理论和能量激活方法相结合，考虑美业行业特点和现状，通过理论教学、学员共创、互动演练三方面结合的方式，为美业品牌提供了一种内外结合的解决一线员工动力不足服务质量下降的方法；帮助企业一方面形成对于自身品牌核心价值的共识，同时找到具体落地和改善自身能量的方法。
【本课程目标群体】
1. 美业行业门店一线员工及店长
2. 美业行业中高层管理者及美业公司老板、品牌主理人
课程收益| Program Benefits
• 了解品牌管理的基础知识，理解一个品牌是如何影响消费者买单的
• 掌握品牌体系的4个组成部分，深刻理解品牌的功能价值和情绪价值的作用
• 掌握并明确自身品牌的核心价值，达成组织共识
• 掌握如何将品牌核心价值转化落地为具体的服务行为红黑榜
• 掌握美业品牌价值外显的“五感六觉”方法
• 掌握激活自身能量和情绪的基本原理，并实操演练4个具体方法
课程大纲| Course Outline
上午
3小时
1. Part1.如何通过共识品牌核心价值，改善服务状态
2. 一.基础认知：一个品牌是如何影响消费者的？
3. 二.一个企业的品牌到底是由几部分组成？
4. 三.重新理解美业行业价值
5. 四.品牌价值内化——回顾我们品牌的核心价值（小组共创）
6.
下午
3小时
7. 五.品牌价值外显——将品牌核心价值转化为服务行动（小组共创）
8.
9. Part2.如何重新激活员工能量与热情 ？
10. 一.美业员工能量管理
11. 二.员工能量激活方法（含互动演练）
12. 三.员工情绪管理（含互动演练）
13.
14. Part1.如何通过共识品牌核心价值，改善服务状态
15. 目标：掌握品牌核心价值的基础知识，共创共识自身品牌核心价值，由外改善服务状态
16. 一.基础认知：一个品牌是如何影响消费者的？
1. 1.先看几个案例：如果一份工作只看钱，那就无法造就伟大的品牌
1. 【案例】海底捞你学不会？
2. 【案例】胖东来为什么成为网红品牌？
1. 我们为什么会被一个品牌吸引？
1. 【案例】凡碧诗：技术驱动的品牌价值重塑
2. 【案例】丽妍雅集：文化内涵与服务体验融合
3. 【案例】克丽缇娜：服务创新引领品牌价值提升
1. 什么是品牌？
1. ①字面定义（历史典故）
2. ②教学定义
3. ③完整定义
1. 一个品牌是如何影响消费者的？
2. 企业为什么要做品牌？
1. ①对内价值
2. ②对外价值
3. ③正向价值
4. ④反向价值
5. 二.一个企业的品牌到底是由几部分组成？
6. 1.什么是品牌体系？
7. 2.品牌体系的4个组成部分
8. 3.利益体系——品牌的卖点和定位
9. ①定位与配称
10. ②卖点与买点
11. ③卖点与定位的关系
12. ④顾客价值配方
13. 4.意义体系——品牌的使命愿景价值观
14. ①使命
15. ②愿景
16. ③价值观
17. ④品牌初心与组织文化
18. ⑤行业社会价值
19. 5.人格体系——如何让顾客产生的偏爱？
20. ①品牌的人格化
21. ②十二种品牌人格
22. 三.重新理解美业行业价值
23. 1.服务行业的价值哲学：
24. 从“贩卖时间”到“创造改变”的认知升级
25. 2.美业工作社会学意义：
26. 人体美学专家/心理疗愈师的双重角色定位
27. 3.理解美业行业的品牌特点：
28. 人即品牌
29. 四.品牌价值内化——回顾我们品牌的核心价值（小组共创）
30. 1.品牌价值树构建：行业价值-企业价值-员工橘色
31. ①创始人初心与创始人故事
32. ②品牌核心价值关键信息
33. ③明确品牌使命
34. ④行业社会价值
35. ⑤员工角色再造
36. 2.【小组共创】品牌故事沉浸工作坊
37. 3.【小组共创】什么是我们品牌的核心价值
38. ①利益体系
39. ②意义体系
40. 五.品牌价值外显——将品牌核心价值转化为服务行为（小组共创）
41. 1.品牌价值外显的理论支撑
42. ①定位理论中的配称
43. ②品牌接触点理论
44. 2.如何将贴在墙上的品牌slogan转化为员工的服务行为？
45. 3.美业行业的“五感”
46. ①尊重感
47. ②高贵感
48. ③安全感
49. ④舒适感
50. ⑤愉悦感
51. 4.美业行业的“六觉”
52. ①视觉
53. ②听觉
54. ③味觉
55. ④嗅觉
56. ⑤触觉
57. ⑥知觉/仪式感
58. 5.【小组共创】品牌行为罗盘：将品牌核心价值拆解为可执行行动
59. ①红榜行为
60. ②黑榜行为
61. Part2.如何重新激活员工能量与热情 ？
62. 目标：通过了解能量管理和情绪管理的相关方法，从内提升自我状态
63. 一.美业员工能量管理
64. 1.员工能量管理的核心逻辑
65. 能量 ≠ 体能，而是心理资源的可持续调动能力
66. 2.美业行业特性关联
67. 美业是高情感劳动密集型工作
68. 3.员工能量耗尽表现
69. ①机械式服务
70. ②客户投诉敏感度下降
71. ③离职率攀升
72. 4.能量管理实施路径
73. ①能量评估：定期评估员工能量状态
74. ②目标设定：制定个人和团队能量提升目标
75. ③激励实施：针对性实施激励措施
76. ④效果反馈：收集激励效果反馈
77. ⑤持续优化：根据反馈持续优化激励机制
78. 二.员工能量激活方法
79. 1.能量管理目标：从“消耗-恢复”失衡到动态平衡
80. 2.员工能量监测体系
81. ①4D能量状态自评
82. ②干预机制：当2项以上低能量指标出现进行干预
83. 3.能量补给方法1：服务间隙微干预
84. ①90秒呼吸再生法（正念冥想）
85. ②触觉能量激活
86. 4.能量补给方法2：能量账户长效投资
87. ①个人能量账本
88. ②建立能量激励机制
89. 【互动演练】能力补给方法1&2
90. 三.员工情绪管理
91. 1.员工情绪识别与干预
92. ①定期进行员工情绪状态评估
93. ②建立情绪疏导渠道，如心理咨询服务
94. ③开展团队建设活动，增强员工归属感:
95. 2.管理者情商培训
96. ①提升管理者情绪识别能力
97. ②培养积极反馈与沟通技巧
98. ③学习危机情绪管理方法
1. 情绪激活的生物学原理
1. ①多巴胺
2. ②内啡肽
3. ③催产素
1. 情绪动能激发——从消耗到再生的闭环设计
1. ①方法1：个人成长捕捉
2. 微小意义捕捉系统，每天记录3件积极事件
3. ②方法2：自信微笑打卡榜
4. 将每日微笑作为一种仪式感记录
5. ③方法3：职业价值重构
6. 通过"顾客改变故事"案例，让员工看到工作带来的非经济价值
7. A.建立故事银行收集客户变美背后的生命故事
8. B.故事解码工作坊 ：分析故事中“服务动作-情感转变”关联点
9. C.服务价值具象化 ：将抽象理念转化为可感知动作
10. D.增加客户感谢手写卡环节
11. 【互动演练】情绪动能激发
12.
讲师背景| Introduction to lecturers
杨一犇老师
AI&数字化营销实战专家
授课风格
实战性强：培训内容多来自于一线操盘经验，在讲解知识点和案例的同时，多集中于具体一线场景为学员讲述实操经验和实操闭坑；
案例教学：大量使用具体的案例和近期发生的与培训内容相关的案例进行培训讲解，使用案例+实操方法的方式教学，增强学员的理解；
注重实操：通过小组讨论模拟品牌&营销问题的方式，让学员教中带练，充分掌握培训内容中的具体方法，对于结果做有针对性的点评和建议，让学员快速上手；
• 曾任：58同城 前美股上市公司 高级品牌专家（11级，专家岗最 高级）
• 曾任：百度App 高级运营经理
• 曾任：安居客App（国内TOP1房产线上平台）品牌负责人
• 曾任：人人车App（国内TOP3二手车交易平台）品牌负责人
• 曾任：途家民宿（国内TOP1线上民宿平台）高级品牌总监
• 曾任：借贷宝App（互联网独角兽TOP20）高级市场总监
• 10亿品牌预算&100场营销战役操盘手，操盘项目获得金投赏银奖&IAI广告节金奖
• 品牌营销知识IP、AI营销知识IP，小红书平台官方合作IP，粉丝2.5万，赞藏7.7万
• 多家初创企业品牌咨询顾问&营销培训讲师&AI营销咨询顾问
• 中国人民大学企业管理硕士
个人简介
杨一犇老师拥有15年产业互联网品牌&营销实战经验，具备互联网地产、二手车、金融、民宿、社交、工具等多个行业品牌&营销一号位操盘经验。经手预算10亿规模，操盘过100+场营销战役。历任初创企业、独角兽公司、上市公司品牌&营销负责人，拥有丰富的品牌策略及整合营销实战经验，为企业通过打造强有力的品牌实现业绩增长；目前作为小红书官方合作营销类知识IP，对AI营销、短视频、品牌创始人IP打造拥有丰富的实操经验。
• 擅长方向1：AI营销策略制定与落地
熟悉市场营销领域各种线上线下营销手段，擅长抓住市场营销领域具体的工作场景，拆解工作流程进行AI化改造，配合AI工具、智能体等手段，实现营销提效。帮助花小小、Do咖啡等多家初创品牌进行AI营销策略制定和流程改造；
• 擅长方向2：全域营销增长
擅长多种线上&线下营销投放手段（广告策划、媒体投放、活动营销、新媒体营销、事件营销、娱乐营销等），创造爆点项目，拉升品牌和业务目标；拥有完整的事件营销方法论和多个刷屏级项目案例，经手品牌广告投放预算近10亿，主导操盘超100场品牌营销战役。 操盘项目曾获得金投赏银奖、IAI广告节金奖；
• 擅长方向3：短视频营销&创始人IP打造
小红书知识IP账号主理人，粉丝2.5万，赞藏7.7万。小红书官方合作IP，与得到、樊登读书、机械出版社合作图书带货、知识付费、中小企业主品牌营销培训；
参与安居客房产经纪人抖音培训计划&人人车门店营销，探索规模性通过抖音打造房产博主、通过内容和直播进行营销获客；
实战经验
1、品牌&营销战略规划能力——途家民宿品牌升级项目，为途家民宿搭建完整的品牌体系、制定品牌&营销策略，实现途家民宿品牌知名度、品牌识别度双双提升20%+；
杨一犇老师在2018-2020年担任高级品牌总监，2019年6月主导途家民宿品牌升级项目，基于品牌诊断问题，重新梳理品牌&营销策略，将“途家网”更名为“途家民宿”，确定以“房源多”作为品牌差异化优势，配合策略升级对整体品牌体系进行升级，实现品牌知名度&识别度双双提升20%+；
2、整合营销操盘能力——借贷宝App“羽泉说不出口”整合营销项目，获得金投赏银奖，整体曝光量3亿，品牌知名度提升300%，借贷宝App半年新增用户注册量1亿；
杨一犇老师在2015-2018年担任高级市场总监，2016年12月主导操盘了借贷宝代言人上线“羽泉说不出口”整合营销项目，通过品牌广告、明星互动、悬念营销、事件营销、新媒体营销等多种传播手段进行传播；项目获得 2016 金投赏银奖，登上百度风云榜第 6 名，微博热门话题第 1 名，超过 20 位明星主动转发传播。整体品牌曝光量3亿，品牌知名度提升300%，借贷宝App半年内新增注册用户1亿；
3、事件营销策划能力——微聚App“芙蓉姐姐征婚”项目，通过小50万预算，以小博大撬动1.5亿曝光量，百度指数提升30%，百度风云榜第二名，App新增用户50万；
杨一犇老师在2014-2015年任职微聚App市场总监，2014年主导“芙蓉姐姐微聚征婚”事件营销，事件获得上百家媒体自发报道，香港文汇报主动邀约采访；项目登上百度风云榜第 2 名，引发任志强、潘石屹、周鸿祎、俞永福等行业大佬转发。全网曝光量保守估计 1.5 亿, 百度指数提升30%，百度风云榜第二名，App新增用户50万；
培训经验
1、AI销售赋能，DeepSeek如何提升保险销售？——紫金保险企业内训1场，学员100人，好评率100%
2025年4月杨一犇老师为南京紫金保险进行主题为《AI销售赋能，DeepSeek如何提升保险销售？》培训，深入浅出地科普了AI行业的基础概念和认知，介绍了DeepSeek及众多国产AI工具的使用方法，特别聚焦在保险销售工作场景，选取了10个可以直接带来销售提效的工作场景进行实操演练，培训人员100+人，学员好评率100%。
• 2、DeepSeek营销提效的10个场景实操——行业市场总监培训1场，学员10人，好评率100%
• 杨一犇老师以AI营销教练的身份，为行业市场总监进行培训，学员10人，主题围绕“AI营销提效 DeepSeek营销提效的10个场景实操”，基于过往经验对10个典型的市场营销工作场景进行工作流拆解，并进行AI流改造，集合一线实操经验和现场实操演练进行培训。学员来自京东、分众、国美、初创品牌等公司，现场反馈热烈，学员好评率100%。
主讲课程
• AI营销类
《AI营销提效，DeepSeek营销提效10个场景实操》高返聘
《AI销售赋能，DeepSeek如何提升保险销售？》经典课
《AI营销文案撰写与营销活动策划中的10个场景实操》高返聘
《AI营销行业案例拆解与场景落地实操》爆品课
《一人市场部 AI打造高效市场营销团队》高返聘
《AI短视频获客 如何通过AI快速打造IP》经典课
• 短视频IP类
《如何运用品牌经典理论，科学打造品牌创始人IP》经典课
《内容营销实战，IP时代下的去中心化短视频营销打法》高返聘
《如何通过短视频生态运营，构建文旅IP价值体系与运营增长体系？》高返聘
《自媒体时代下，如何提升品牌竞争力？》经典课
• 全域营销类
《品牌增长转化 全域营销获客提效》经典课
《没钱怎么做品牌？低成本打造品牌&营销体系的11个方法》爆品课
《如何让你的广告投放实现翻倍效果》经典课
《从0到1到100，App产品线上化推广策略培训》高返聘
【部分咨询案例】
| 序号 | 客户公司 | 咨询项目 | 咨询成果 |
| 1 | 花小小炒米粉 （2025年） | • AI市场营销工作流改造 • AI制作品牌海报&品牌视频 | 基于客户业务拆解工作流，结合实际场景匹配相关AI工具，实现品牌海报1人完成，人效提升300%，获得客户好评； |
| 2 | 多保鱼选保险 （2018-2019年） | • 制定多保鱼品牌策略 • 陪跑品牌广告投放试点 | 帮助多保鱼选保险完成品牌更名、确定全新差异化优势；基于全新的品牌策略辅导团队制作品牌广告片，并完成在2个城市的试点投放，2个城市的品牌认知度提升20%，销售线索提升5%； |
| 3 | DO 咖啡 （2022年） | • 建立Do咖啡完整的品牌体系 • 指导Do咖啡通过直播进行销售 | 完成品牌命名、包装等基础品牌体系的搭建；从0-1摸索直播带货，完成一期50万GMV销售额； |
服务客户
58同城、安居客、人人车、途家民宿、借贷宝、百度、联想、惠普、微软、包头能源集团、紫金保险、咪咕、新奥集团、九牧卫浴、花小小、七只考拉、多保鱼选保险、DO咖啡、贵族能量锅、灵感真丝、La Soie
学员评价
杨一犇老师过往对于线上线下各种营销手段都非常熟悉，不仅帮我们科普了AI在市场营销领域的使用，还帮助我们基于业务实际场景，重新梳理了工作流，配合AI工具，简直如虎添翼效率加倍！
花小小市场总监 赵刚
杨一犇老师3个小时的培训，帮助我们详细介绍了从1-10阶段的发展型公司从品牌打造，到营销获客，到销售转化的全域增长方法论，更新了我自己很多在这方面的认知，真的太受用了！最后的答疑更有收获，针对我们公司的情况，给出了了非常可行的建议和指导！希望后期有更多的交流。
Do 咖啡品牌主理人 程程
杨老师本身是知识IP，对于如何打造创始人IP和个人IP拥有丰富的理论基础和实操经验，老师的很多建议可以帮助我们直接上手！
万 达酒店市场负责人张沫然
【精彩瞬间】
| 南京紫金保险AI专项培训 DeepSeek如何提升保险销售？ | 行业市场总监闭门培训会 AI营销提效 DeepSeek营销提效10个场景实操 |
| 成都某国企集团 数字化全域获客增长提效 | 某大型国企集团旗舰业务骨干培训 客户洞察精讲 如何构建客户画像&洞察客户需求 |
| 包头能源集团品牌专项培训 如何制定企业品牌&营销战略 | 行业市场总监闭门培训会 低成本打造品牌&营销体系的11个方法 |
【视频链接】《品牌&营销策略核心回答三大问题》节选
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/5e426f183560136621412723771/v.f1453242.mp4
《AI销售赋能，DeepSeek如何提升保险销售？》https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/480d06c11397757910607430043/v.f1453242.mp4《低成本打造品牌&营销体系的11个方法》节选
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/96aa06e31397757889766625950/v.f1453242.mp4
Service Procedure
Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
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What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
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