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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们：
13382173255（Karen郑老师）
学员背景| Course Background
参加对象：2. 该培训主题所涉及的业务部门负责人、骨干员工3. 人力资源部/培训部的培训管理者、内部讲师4. 对该主题有深入理解和发言权的主题专家（SMEs）
授课形式：8. 引导式工作坊：以“问题”为导向，以“产出”为目标。9. 工具赋能：运用团队共创、世界咖啡、思维导图、行动计划画布等经典引导工具。10. 高度互动：分组研讨、头脑风暴、观点碰撞、成果展示，确保每位参与者深度卷入。
授课天数：1 天
课程背景| Course Background
2. 在企业人才培养中，培训内容的针对性和系统性至关重要。许多培训需求虽然明确，但在具体落地上往往存在内容散乱、缺乏逻辑框架、与业务场景脱节等问题。本次工作坊旨在解决“知道要培训，但不知道培训什么、怎么培训”的痛点。我们不直接给出答案，而是通过专业的引导技术，集合参训人员的业务经验和智慧，共同梳理和搭建一个既符合业务需求、又具有可操作性的培训内容体系。
课程收益| Program Benefits
4. 通过本次工作坊，参与者将能够：
• 厘清目标：明确 [填入具体主题] 培训需要解决的核心业务问题或达成的关键行为改变。
• 梳理内容：系统化地梳理和归类培训所需的关键知识点、技能点和态度点。
• 搭建框架：共同产出 [填入具体主题] 培训的课程逻辑框架（如：模块划分、课程大纲雏形）。
• 制定计划：形成初步的培训实施计划，明确优先级、时间线和责任人。
• 获得共识：团队内部对培训方向和核心内容达成高度共识，减少后续推行的阻力。。
课程大纲| Course Outline
12. 模块一：开场与聚焦
13. 1.环节名称： 破冰与连接
• 核心活动： 期望连线
• 详细步骤与引导问题：
1. 引导师开场，介绍工作坊目标与日程。
2. 参与者匿名写下对本次工作坊的“个人期望”和“最大担忧”。
3. 将期望与担忧贴在“期望墙”上，引导师快速分类，并承诺在工作坊中回应关键点。
4. 产出/工具： 一份可视化的参与者“期望-担忧”地图；即时贴、大白纸。
5. 2.环节名称： 明确靶心
• 核心活动： 研讨：谁是我们的学员？他们要解决什么问题？
• 详细步骤与引导问题：
1. 第一步：学员画像。小组讨论并描述目标学员的特征（岗位、年限、痛点）。
2. 第二步：业务收益。引导提问：“如果培训非常成功，三个月后，学员的行为会发生什么改变？这个改变会给业务带来什么具体价值？”
3. 第三步：关键挑战。学员目前在 [填入具体主题] 上面临的最大三个挑战是什么？
4. 产出/工具： 清晰的目标学员画像和培训需要解决的“业务痛点”清单；用户画像模板、业务收益卡片。
5. 模块二：内容共创
6. 1.环节名称： 头脑激荡
• 核心活动： 个人头脑风暴
• 详细步骤与引导问题：
1. 基于模块一的痛点，引导师提问：“要解决这些挑战，学员必须知道什么（知识）、做到什么（技能）、认同什么（态度）？”
2. 参与者独立在即时贴上写下所有想到的点，一张贴一个内容。
3. 产出/工具： 散落在各处的知识/技能/态度点；三色即时贴（区分K/S/A）。
4. 2.环节名称： 团队共创
• 核心活动： 卡片分类与命名
• 详细步骤与引导问题：
1. 第一步：静默分组。
2. 全体参与者将写好的即时贴贴到大白纸上，并移动卡片进行归类，形成初步的“卡片堆”。
3. 第二步：提炼标签。
4. 引导师带领大家对每一堆卡片进行讨论，提炼出一个能概括该堆内容核心的“标签”。
5. 第三步：层级设定。
6. 讨论这些标签之间的逻辑关系（如：是什么-为什么-怎么做；认知-技能-应用等），初步形成2-3级目录。
7. 产出/工具： 结构化的培训内容脑图（包含一级、二级目录及关键知识点）；团队共创法、逻辑层级卡片。
8. 模块三：框架搭建
9. 1.环节名称： 逻辑串联
• 核心活动： 绘制课程逻辑线
• 详细步骤与引导问题：
1. 第一步：选择模型。
2. 引导师介绍几种经典的课程逻辑模型（如：PRM、黄金圈、时间轴、流程轴），小组讨论选择最适合自己内容的模型。
3. 第二步：填充内容。
4. 将上午共创出的“标签”和“知识点”，按照选定的逻辑模型，填入到课程框架的相应位置，形成完整的课程大纲雏形（三级目录）。
5. 第三步：命名艺术。
6. 为每个模块起一个既吸引人又贴切的标题。
7. 产出/工具： [填入具体主题] 培训课程大纲V1.0版（包含三级目录）；课程逻辑模型卡片、课程大纲模板。
8. 2.环节名称： 亮点设计
• 核心活动： 教学形式创意
• 详细步骤与引导问题：
1. 核心痛点匹配。针对每个模块中最难理解或最重要的知识点，小组讨论：“用什么教学方法能让学员记得住、用得上？”（如：案例分析、角色扮演、模拟演练、视频观摩）。
2. 分享与点赞。各小组展示最有创意的1-2个教学点设计。
3. 产出/工具： 关键模块的教学方法建议；教学方法选择清单。
4. 模块四：计划落地
5. 1.环节名称： 制定路线图
• 核心活动： 绘制培训落地画布
• 详细步骤与引导问题：
1. 第一步：优先级排序。
2. 讨论课程大纲中，哪些模块必须优先开发，哪些可以后续迭代。
3. 第二步：行动计划。
4. 明确后续的“负责人”、“关键里程碑”（如：课件初稿完成时间、试讲时间）和“所需资源”。
5. 第三步：风险评估。
6. 讨论计划可能遇到的阻碍及应对措施。
7. 产出/工具： [填入具体主题] 培训开发行动计划（包含时间、人、物）；行动计划画布、复盘四步法。
8.
讲师背景| Introduction to lecturers
李瑞倩老师
《操盘先锋—银行沙龙操盘手培养项目》主创导师
授课风格
讲授专业：综合运用文字、图片、影音、互动等教学方式，充分调动学员的积极性、参与性，摆脱了纯理论式的刻板教学，通过自己大量的实际案例，进行生动有趣的呈现，以点带面，提升学员专业技能。
案例丰富：授课案例精心设计、逻辑严密、构思巧妙，将法实操经验融入到课程培训中；讲课风格生动风趣，寓教于乐、深入浅出、通俗易懂。
引导启发：案例逐一解析，复盘失败原因；分享成功经验，点评一针见血；问题举一反三，技巧现学现用。
对症下药：找出问题原因，彻底解决；分享技能工具，授之以渔；量体裁衣设计，落地实施。
课堂活跃：讲课风格生动风趣，寓教于乐、深入浅出、通俗易懂，注重引发学员思考
金融（银行、保险）服务营销专家
• 曾任：太平人寿中心支公司银保分管总经理
• 曾任：农银人寿省分公司银行保险部总经理
• 曾任：农银人寿中心支公司总经理
• 《明企明师培训师培养项目标准课程》授权认证导师
• City&Guilds国际认证授权高级礼仪培训师
• 银行、保险行业特邀讲师
• 中行、农行、工行、建行等多家银行合作经历
• 十二年银行保险销售管理培训实战经验
• 现场辅导网点数超过1000+/现场授课银行数超过100+
个人简介
李老师拥有12年银行保险销售管理及培训经验，是当地最年轻的高管之一，在管理过程中，将自己做客户服务的亲身经历及对银行服务营销的深刻理解，理论联系实际，开发出一系列课程，展开培训工作，使受训学员在网点管理、系统搭建、服务与营销技巧、沙龙项目操盘、银行内训师培养等多方面的提升，大大提升银行员工的管理/服务与营销标准。曾组织策划并主讲“理财沙龙”千余场，单场成交最 高1700万。
李老师在农银人寿河北分公司担任银行保险部总经理时，搭建沙龙项目营销体系，全省培训营销队伍110人，三个月的时间，产出保费5600万期交，同时建立了新人成长体系，高客营销体系，体验式沙龙模式等创新项目。
同时李老师也是中行、农行、工行以及多家股份制银行特邀培训讲师，辅助银行营销年交100万保单近100张，现场培训网点数超过1000+、主讲银保营销沙龙数千场，擅长保险营销项目的创新，课程的开发，银行讲师的培训、服务营销提升等。
经典培训语录：当你读懂了客户，就可以不销而销。
李瑞倩老师，一位有着博大情怀与梦想的培训讲师，拥有丰富的管理销售实战经验，她秉承着用大爱践行使命，用格局影响众人的准则，凭借深厚而丰富的管理销售经验，令众多企业学员深深折服，她用智慧创造财富，用知识回馈社会。
【项目案例】
●农业银行唐山分行《决胜开门红保险沙龙项目》
担任主讲老师，组织策划并主讲“理财沙龙”21场，实收保费3900万
● 保定中国农业银行《星级网点辅导项目》
担任主讲老师，对此地区网点进行了连续2期，每期7天的授课+辅导。
● 石家庄中国银行标杆网点打造项目
担任项目主导讲师，对石家庄中国银行各个支行进行标杆网点塑造和导入，进行4期，每期7天。
● 衡水工商银行网点主任轮训
担任主讲老师，对工商银行衡水分行网点主任进行销售技能提升轮训授课，共5期。
● 廊坊中国银行柜员服务营销能力培训
担任主讲老师，对南阳邮政柜员进行服务营销能力提升培训，共6期。
● 农业银行河北省分行网点主任暨基层党支部书记培训项目
担任主讲讲师，主要负责全省200多名网点主任暨基层党支部书记的岗位职责、营销技巧等方面的技能培训，并得到了银行高管的一致好评，项目结束之后又被推荐介绍邢台支行培训项目。
● 中原银行南阳分行保险沙龙项目推动
担任主控老师，主要负责12家支行保险业务的营销及沙龙推动，组织策划并主讲“理财沙龙”13场，项目推动保费1763万。
主讲课程
【保险营销】《银行保险——网点经营与沙龙营销》
【保险营销】《银行保险网点经营，渠道关系升级与期交营销》
【保险营销】《高产能沙龙项目全流程解析》
【银行营销】《银行客户营销策略与关系维护技巧》
【银行营销】《理财经理综合营销技能提升训练》
【银行营销】《大客户深度管理与关系营销》
【银行管理】《网点负责人综合管理能力提升》
【银行管理】《支行长经营管理能力提升》
【银行管理】《沟通管理与高效沟通技巧》
【职业素养】《银行实战商务礼仪与营销礼仪》
【职业素养】《银行柜员职业心态与自我管理》
【职业素养】《银行内训师培养项目》
【职业素养】《银行员工高效沟通与协作》
【职业素养】《优秀员工全能修炼》
服务客户
银行类：中国农业银行河北分行及各地市行、中国工商银行衡水分行及各支行 、中国工商银行沧州分行及各支行、中国建设银行衡水分行、中国建设银行邯郸分行、中国银行衡水分行、中国银行邯郸分行、中国银行廊坊分行、交通银行衡水分行、民生银行衡水分行、浦发银行衡水分行、中信银行包头分行、工商银行北京分行、宁波北仑农商银行、中原银行等。
保险公司类：阳光人寿河北分公司及各地市中心支公司、阳光人寿甘肃分公司及各地市中心支公司、阳光财险甘肃分公司、泰康人寿甘肃分公司、太平人寿河北分公司 、农银人寿河北分公司、农银人寿总公司、农银人寿福建分公司、幸福人寿河北分公司、交银人寿河北分公司等。
医药公司类：核力药业（香港）有限公司、海王星辰连锁药房有限公司、德生堂连锁药房有限公司、御芝林药业等。
生产制造业类：河北瑞丰科技有限公司、河北金卷教育科技有限公司、恒润集团、河北西玛电机股份有限公司、博路天成新能源科技有限公司、衡水宏宇软件信息工程有限公司等。
学员评价
李瑞倩老师的营销实战经验的确给一线人员带来了很大帮助与提升，使我们实现了从商品营销到服务营销的跨越式成长。
中国农业银行河北分行 时任个人金融部总经理 和总
沙龙项目操盘课程让我对新零售时代的经营管理有了更深刻的认识，课后一定会在全行推广学习，力争将学习到的方法知识应用落地。
中国建设银行衡水分行 支行行长 王行长
李瑞倩老师的沙龙项目培训，好复制，易推广极大提升了业务人员的签单率，给队伍增添了极大的展业信心。
太平人寿廊坊中心支公司总经理 王总
通过本次学习，我感到眼前一亮，拓宽了自己的思路。我深深感到，只要用心，再普通的工作都能做出不一样的效果来，我会把在这次学习中学到的知识运用到实际工作中去，并且坚持下去养成习惯。我相信，只要用心，就会有收获，谢谢李老师的课程。
中国银行邯郸分行 支行行长 李行长
李老师讲课效果引人入胜，从小故事讲述大道理，学习过程令人愉快，对学员行业熟悉，能有效运用行业的案例，生动吸引人，有趣。层次分明，亲切，逻辑性强，通俗易懂，目标准确，方法灵活，很和谐，案例深刻。
中国工业银行沧州分行 支行行长杨行长
李瑞倩老师给我们带来了很多的帮助，尤其在企业梯队建设及人才管理方面做相关性培训，还给与企业很多建设性意见助力企业落地成长
河北瑞丰科技有限公司总经理 孟总
李瑞倩老师在培训之前往往对客户进行沟通问诊，有针对性做课程开发，培训之后再次耐心地对管理者与销售人员提出的任何误区与疑问都随时给予正确指导。
河北金卷教育科技有限公司董事长 王董事长
【精彩瞬间】
| 中国农业银行保定分行 《大客户深度管理与关系营销》 | 中国建设银行唐山分行 《银行保险——网点经营与沙龙营销》 |
| 中国工商银行沧州分行 《网点主任高效领导力提升》 | 河北金卷教育科技有限公司 《专业销售技巧-客户沟通影响力及谈判技巧》 |
| 河北瑞丰科技有限公司 《企业实战商务礼仪与营销礼仪》 | 中国建设银行邯郸分行 《保险金信托-大客户营销》 |
| 恒润集团 《中高层管理技能》 | 农银人寿河北分公司 《保险专业销售技巧》 |
| 中国农业银行衡水分行 《理财沙龙讲座》 | 中国银行石家庄分行 《服务效能提升与训练》 |
| 太平人寿河北分公司联合农业银行 《高端名仕私享会》 | 农银人寿邢台中心支公司 《理财沙龙讲座》 |
| 博路天成新能源科技有限公司 《自我赋能与情绪解压》 | 包头银行中信银行 《柜员沟通营销》 |
【视频链接】
https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/0237eafc1253642700334048793/v.f1453242.mp4
https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/673eeb303270835013442374210/v.f1453242.mp4
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