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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们：
13382173255（Karen郑老师）
学员背景| Course Background
参加对象：兼职讲师
授课形式：• 理论讲解（20%）： 精讲核心概念与模型，通俗易懂。• 案例演示（20%）： 全程使用招行内部典型案例进行示范。• 工具演练（30%）： 提供标准化工具模板，随堂练习。• 实战工作坊（30%）： 学员在讲师辅导下，现场完成个人经验的萃取与成果产出。
授课天数：1 天
课程背景| Course Background
2. 招商银行的持续发展，离不开各业务条线、各专业岗位积累的宝贵经验和智慧。这些蕴含在优秀员工身上的“隐性知识”是银行最核心的资产之一。兼职讲师作为连接业务与培训的桥梁，是经验传承的关键力量。然而，他们常常面临“茶壶里煮饺子——有货倒不出”的困境：经验零散、难以结构化、不知如何有效地提炼和传授。
3. 本课程旨在赋能各位兼职讲师，掌握一套科学、实用、易操作的经验萃取方法，将个人或团队的“偶然成功”转化为可复制、可传承的“必然能力”，从而提升我行整体的人才培养效能与组织战斗力。
课程收益| Program Benefits
5. 通过本课程的学习与现场实践，学员将能够：
• 认知转变：深刻理解组织经验萃取的价值与意义，从“经验拥有者”转变为“经验传承者”。
• 掌握方法：系统学习并掌握一套完整的经验萃取方法论（4A模型），涵盖从识别、挖掘、提炼到建模的全过程。
• 运用工具：熟练使用至少2-3个核心工具（如STAR-L、SECI、经验图谱等），让经验萃取有章可循、有器可用。
• 产出成果：在培训现场，每位学员至少完成一份基于自身岗位关键任务的《标准化经验图谱/微课脚本》初稿，实现“学即能用，训后即用”。
课程大纲| Course Outline
1. 导语：破冰与定位
2. 1.活动： “我最骄傲的一次业务突破/难题解决”小组分享
3.
4. 2.链接课程： 点明每位讲师都是“行走的知识宝藏”，引出经验萃取的核心目的——将偶然的成功变为可复制的规律。
5. 一、筑基——什么是经验萃取与为何重要
6. 1.概念初识：从“隐性知识”到“显性成果”
• 理论基石： 波兰尼的“隐性知识理论”与SECI模型简介。
• 案例对比： 看两份业务指导（一份模糊口头禅 vs 一份清晰步骤卡），感受萃取的价值。
• 实操理解： 什么是经验萃取？（定义：将优秀员工在处理关键任务时的情境、行为、思维和心法进行系统性的提炼、总结和包装的过程）。
1. 2.价值共识：萃取对“我”、对“团队”、对“招行”的意义
• 对个人： 梳理个人知识体系，提升专业影响力，实现自我增值。
• 对团队： 降低试错成本，加速新人成长，统一作业标准。
• 对组织： 构筑人才壁垒，沉淀组织智慧，助力业务传承。
1. 二、取径——经验萃取的“北斗七星”流程
2. 1.引言： 萃取不是漫无目的地回想，而是有章可循的“采矿”过程
3. 2.第一步：定星斗（选定主题）
• 工具： 价值-难度矩阵。
• 实操： 引导学员从自身岗位出发，运用矩阵筛选出“高价值、易萃取”的关键任务或场景作为本次工作坊的萃取主题。（例如：“高效客户电话营销”、“复杂信贷报告撰写”、“疑难客诉处理三板斧”等）。
1. 3.第二步：挖矿脉（还原情境）
• 工具： 5W2H情境还原法。
• 实操： 针对选定的主题，详细描述一个典型的任务场景（Who, What, When, Where, Why, How, How much）。
1. 4.第三步：辨金石（识别挑战）
• 工具： 挑战/难点清单。
• 实操： 在这个任务场景中，新手或一般员工最容易在哪里出错、卡壳或效率低下？列出3-5个关键挑战点。
1. 三、炼金——萃取核心内容的工具与心法
2. 5.第四步：析成色（拆解步骤）
• 工具： 关键任务流程图 或 步骤拆解法。
• 实操： 将完成该任务的全过程，分解为清晰的、递进的几个关键阶段或步骤。
1. 6.第五步：提纯金（萃取干货）——本模块核心
2.
• 工具1： 行为-心法二维表。
1. 实操： 针对每个步骤，分别填写：
2. 行为层（做什么）： 具体的、可观察的操作动作。
3. 心法层（为什么/注意什么）： 背后的原则、技巧、误区、一句话经验、可用的话术/模板。
• 工具2： 正反案例对比法。
1. 实操： 针对关键挑战点，用一个“失败案例”和一个“成功案例”进行对比，强化正确做法。
2. 7.第六步：塑模型（提炼口诀）
• 工具： 口诀化/模型化提炼（如“三看七对”、“沟通五步法”）。
• 实操： 将复杂的步骤和心法，提炼成一个容易记忆的模型、口诀或公式，方便传播。
1. 四、成器——从经验到可传播的成果
2. 8.第七步：展成果（包装输出）
• 工具： 《标准作业/经验传承卡片》模板（提供统一的PPT/WORD模板）。
• 模板包含要素：
1. 主题名称、适用场景、价值简述、核心步骤/流程、关键行为与心法（含工具/话术）、常见误区与应对、正反案例（可选）、提炼口诀/模型
• 实操： 学员在模板上，将前面六个步骤的成果进行整合与填充，完成个人经验萃取的初步成果。
1. 9.成果展示与同行评议
• 活动： “我的经验名片”小组展示。
• 流程： 每位学员用3分钟介绍自己的《经验传承卡片》核心内容，小组同伴给予反馈和点赞。
• 目的： 巩固学习成果，获得即时反馈，激发成就感。
讲师背景| Introduction to lecturers
李瑞倩老师
《操盘先锋—银行沙龙操盘手培养项目》主创导师
授课风格
讲授专业：综合运用文字、图片、影音、互动等教学方式，充分调动学员的积极性、参与性，摆脱了纯理论式的刻板教学，通过自己大量的实际案例，进行生动有趣的呈现，以点带面，提升学员专业技能。
案例丰富：授课案例精心设计、逻辑严密、构思巧妙，将法实操经验融入到课程培训中；讲课风格生动风趣，寓教于乐、深入浅出、通俗易懂。
引导启发：案例逐一解析，复盘失败原因；分享成功经验，点评一针见血；问题举一反三，技巧现学现用。
对症下药：找出问题原因，彻底解决；分享技能工具，授之以渔；量体裁衣设计，落地实施。
课堂活跃：讲课风格生动风趣，寓教于乐、深入浅出、通俗易懂，注重引发学员思考
金融（银行、保险）服务营销专家
• 曾任：太平人寿中心支公司银保分管总经理
• 曾任：农银人寿省分公司银行保险部总经理
• 曾任：农银人寿中心支公司总经理
• 《明企明师培训师培养项目标准课程》授权认证导师
• City&Guilds国际认证授权高级礼仪培训师
• 银行、保险行业特邀讲师
• 中行、农行、工行、建行等多家银行合作经历
• 十二年银行保险销售管理培训实战经验
• 现场辅导网点数超过1000+/现场授课银行数超过100+
个人简介
李老师拥有12年银行保险销售管理及培训经验，是当地最年轻的高管之一，在管理过程中，将自己做客户服务的亲身经历及对银行服务营销的深刻理解，理论联系实际，开发出一系列课程，展开培训工作，使受训学员在网点管理、系统搭建、服务与营销技巧、沙龙项目操盘、银行内训师培养等多方面的提升，大大提升银行员工的管理/服务与营销标准。曾组织策划并主讲“理财沙龙”千余场，单场成交最 高1700万。
李老师在农银人寿河北分公司担任银行保险部总经理时，搭建沙龙项目营销体系，全省培训营销队伍110人，三个月的时间，产出保费5600万期交，同时建立了新人成长体系，高客营销体系，体验式沙龙模式等创新项目。
同时李老师也是中行、农行、工行以及多家股份制银行特邀培训讲师，辅助银行营销年交100万保单近100张，现场培训网点数超过1000+、主讲银保营销沙龙数千场，擅长保险营销项目的创新，课程的开发，银行讲师的培训、服务营销提升等。
经典培训语录：当你读懂了客户，就可以不销而销。
李瑞倩老师，一位有着博大情怀与梦想的培训讲师，拥有丰富的管理销售实战经验，她秉承着用大爱践行使命，用格局影响众人的准则，凭借深厚而丰富的管理销售经验，令众多企业学员深深折服，她用智慧创造财富，用知识回馈社会。
【项目案例】
●农业银行唐山分行《决胜开门红保险沙龙项目》
担任主讲老师，组织策划并主讲“理财沙龙”21场，实收保费3900万
● 保定中国农业银行《星级网点辅导项目》
担任主讲老师，对此地区网点进行了连续2期，每期7天的授课+辅导。
● 石家庄中国银行标杆网点打造项目
担任项目主导讲师，对石家庄中国银行各个支行进行标杆网点塑造和导入，进行4期，每期7天。
● 衡水工商银行网点主任轮训
担任主讲老师，对工商银行衡水分行网点主任进行销售技能提升轮训授课，共5期。
● 廊坊中国银行柜员服务营销能力培训
担任主讲老师，对南阳邮政柜员进行服务营销能力提升培训，共6期。
● 农业银行河北省分行网点主任暨基层党支部书记培训项目
担任主讲讲师，主要负责全省200多名网点主任暨基层党支部书记的岗位职责、营销技巧等方面的技能培训，并得到了银行高管的一致好评，项目结束之后又被推荐介绍邢台支行培训项目。
● 中原银行南阳分行保险沙龙项目推动
担任主控老师，主要负责12家支行保险业务的营销及沙龙推动，组织策划并主讲“理财沙龙”13场，项目推动保费1763万。
主讲课程
【保险营销】《银行保险——网点经营与沙龙营销》
【保险营销】《银行保险网点经营，渠道关系升级与期交营销》
【保险营销】《高产能沙龙项目全流程解析》
【银行营销】《银行客户营销策略与关系维护技巧》
【银行营销】《理财经理综合营销技能提升训练》
【银行营销】《大客户深度管理与关系营销》
【银行管理】《网点负责人综合管理能力提升》
【银行管理】《支行长经营管理能力提升》
【银行管理】《沟通管理与高效沟通技巧》
【职业素养】《银行实战商务礼仪与营销礼仪》
【职业素养】《银行柜员职业心态与自我管理》
【职业素养】《银行内训师培养项目》
【职业素养】《银行员工高效沟通与协作》
【职业素养】《优秀员工全能修炼》
服务客户
银行类：中国农业银行河北分行及各地市行、中国工商银行衡水分行及各支行 、中国工商银行沧州分行及各支行、中国建设银行衡水分行、中国建设银行邯郸分行、中国银行衡水分行、中国银行邯郸分行、中国银行廊坊分行、交通银行衡水分行、民生银行衡水分行、浦发银行衡水分行、中信银行包头分行、工商银行北京分行、宁波北仑农商银行、中原银行等。
保险公司类：阳光人寿河北分公司及各地市中心支公司、阳光人寿甘肃分公司及各地市中心支公司、阳光财险甘肃分公司、泰康人寿甘肃分公司、太平人寿河北分公司 、农银人寿河北分公司、农银人寿总公司、农银人寿福建分公司、幸福人寿河北分公司、交银人寿河北分公司等。
医药公司类：核力药业（香港）有限公司、海王星辰连锁药房有限公司、德生堂连锁药房有限公司、御芝林药业等。
生产制造业类：河北瑞丰科技有限公司、河北金卷教育科技有限公司、恒润集团、河北西玛电机股份有限公司、博路天成新能源科技有限公司、衡水宏宇软件信息工程有限公司等。
学员评价
李瑞倩老师的营销实战经验的确给一线人员带来了很大帮助与提升，使我们实现了从商品营销到服务营销的跨越式成长。
中国农业银行河北分行 时任个人金融部总经理 和总
沙龙项目操盘课程让我对新零售时代的经营管理有了更深刻的认识，课后一定会在全行推广学习，力争将学习到的方法知识应用落地。
中国建设银行衡水分行 支行行长 王行长
李瑞倩老师的沙龙项目培训，好复制，易推广极大提升了业务人员的签单率，给队伍增添了极大的展业信心。
太平人寿廊坊中心支公司总经理 王总
通过本次学习，我感到眼前一亮，拓宽了自己的思路。我深深感到，只要用心，再普通的工作都能做出不一样的效果来，我会把在这次学习中学到的知识运用到实际工作中去，并且坚持下去养成习惯。我相信，只要用心，就会有收获，谢谢李老师的课程。
中国银行邯郸分行 支行行长 李行长
李老师讲课效果引人入胜，从小故事讲述大道理，学习过程令人愉快，对学员行业熟悉，能有效运用行业的案例，生动吸引人，有趣。层次分明，亲切，逻辑性强，通俗易懂，目标准确，方法灵活，很和谐，案例深刻。
中国工业银行沧州分行 支行行长杨行长
李瑞倩老师给我们带来了很多的帮助，尤其在企业梯队建设及人才管理方面做相关性培训，还给与企业很多建设性意见助力企业落地成长
河北瑞丰科技有限公司总经理 孟总
李瑞倩老师在培训之前往往对客户进行沟通问诊，有针对性做课程开发，培训之后再次耐心地对管理者与销售人员提出的任何误区与疑问都随时给予正确指导。
河北金卷教育科技有限公司董事长 王董事长
【精彩瞬间】
| 中国农业银行保定分行 《大客户深度管理与关系营销》 | 中国建设银行唐山分行 《银行保险——网点经营与沙龙营销》 |
| 中国工商银行沧州分行 《网点主任高效领导力提升》 | 河北金卷教育科技有限公司 《专业销售技巧-客户沟通影响力及谈判技巧》 |
| 河北瑞丰科技有限公司 《企业实战商务礼仪与营销礼仪》 | 中国建设银行邯郸分行 《保险金信托-大客户营销》 |
| 恒润集团 《中高层管理技能》 | 农银人寿河北分公司 《保险专业销售技巧》 |
| 中国农业银行衡水分行 《理财沙龙讲座》 | 中国银行石家庄分行 《服务效能提升与训练》 |
| 太平人寿河北分公司联合农业银行 《高端名仕私享会》 | 农银人寿邢台中心支公司 《理财沙龙讲座》 |
| 博路天成新能源科技有限公司 《自我赋能与情绪解压》 | 包头银行中信银行 《柜员沟通营销》 |
【视频链接】
https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/0237eafc1253642700334048793/v.f1453242.mp4
https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/673eeb303270835013442374210/v.f1453242.mp4
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