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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
课程名称
非人力资源经理的人力资源管理
参加对象
企业部门主管/经理、基/中/高层管理人员
授课天数
2 天
授课形式
内训
官网电话
400-008-4600，13382173255（Karen 郑老师）
公司官网
1500门公开课，2万门内训课，可登陆搜索：https://www.perfectpx.com/
作为管理人员，当你遇到下列情形时，你的感觉如何？你能从容应对吗？
* 当你的出色下属离职时？
* 当你的员工不清楚自己的职责时？
* 当你的员工之间产生冲突时？
* 当你的员工效率低下，业绩不佳时？
* 当你的团队士气低下，沟通不畅时？
以上问题是每一个管理者都有可能遇到的，而现代的人力资源管理就是帮助
直线经理有效解决以上问题方法和技术。
优秀企业均认为：中基层管理人员在公司中起着承上启下的作用，他们是员
工的第一知情人，他们最了解本部门各岗位的职责、任职资格、最了解员工的心
态、技能、优缺点、和员工的个人职业规划，最了解员工的工作表现、绩效指标
的提炼，如果这些工作做的到位，就会大大激发员工的积极性，提高团队的执行
力，所以，非人力资源部门经理、主管的人力资源管理能力是在其专业能力之外
的另一个不可或缺的管理技能。而培训中基层管理人员的人力资源管理能力，也
已成为优秀企业的重点培训项目之一。
课程收益
选才——部门主管能掌握内外部人才的选拔、盘点与评估方法，为组织输送
合格候选人
育才——部门主管能基于人员能力素质模型，掌握师徒带教制、继任者培养，
为部门人才长远发展打牢基础
用才——部门能基于不同部属的能力现状，通过适度授权、综合激励、绩效
管理，提升团队管理能力；
留才——部门主管建立以终为始思维，打造团队积极包容沟通氛围，关心员
工价值感、成长感、成就感提升，提升团队成员满意度与留存率。
模块一：人力资源管理基础认知
1、从人事管理到人力资源管理
2、人力资源管理
人力资本与人力资源管理
环境变化对管理方式的三大影响
新生代员工对管理方式的影响
3、部门经理和人力资源部门的合作关系
HR 部门的人员管理职责
直线经理的人力资源管理职责
【观点调查】部门主管的人员管理
模块二：人员选拔与盘点
1. 管理基础：岗位分析
人岗匹配：【工具】冰山模型
员工胜任能力组成
胜任力探寻：什么是岗位胜任力及胜任力模型
【案例】如何提炼岗位的关键胜任力
2. 招聘管理：选对人，成功一半
【小组讨论】招聘我都踩过哪些坑？---招聘失败的原因分析
简历筛选
如何沥干简历中的水分
简历中的“危险”信号
如何提高简历筛选速度
多份简历案例练习：火眼金睛看简历三度---筛选速度、真实度、匹
基于胜任力的 STAR 行为面试法
STAR 行为面试法---基于胜任力探寻的行为面试问题集
【现场练习】用 STAR 行为面试法面试
面试中有效追问的技巧
总结行为面试法的操作要点
3. 人员内部盘点
人才盘点的工具方法---识别关键岗位、识别潜力、九宫格等
【案例】某集团公司人才盘点的实战案例
人才盘点的结果应用---人才库的建立、关键岗位的继任计划、个人发展
计划、领导力发展项目等
模块三：人员培养与发展下属1. 人员培养的意识
1）VUCA 时代与学习型组织
2）人员培养的 271 法则
3）员工成长的四个阶段
4）培训需求的分析及落差来源
2. OJT 在岗培训（师徒制）
1）在岗培训的流程
2）在岗培训的特点
【案例】华为的全员导师制度
3. 储备人才培养（接班人计划）
1）接班人计划的含义
2）接班人选拔的方式
3）接班人计划的三个实施阶段
【案例】华为的干部选拔与管理实践
4. 教练式员工辅导
员工辅导的作用
员工辅导的内容
员工辅导的方法：教练式辅导
【演练】GROW 模型应用
模块四：人员使用：激励、考核与离职管理
1、人员激励
需求层次理论
激励的分类与企业激励措施
非物质激励：价值观驱动、组织氛围、管理机制和领导风格
【共创】提升员工的归属感、成长感和成就感
2、绩效管理
绩效考核：271 考核原则
—业绩与价值观并重
绩效反馈与辅导：绩效反馈技巧、绩效辅导技巧
【案例】绩效指标分解落地六步骤
【工具】日常绩效反馈辅导表单
3、员工离职管理
离职管理的流程及注意事项
离职面谈操作步骤及原因分析
离职争议的处理：常见劳动用工风险有哪些？解聘如何处理模块五：人员保留
1、团队文化与氛围塑造
管理者风格带动团队文化与氛围
【案例】某集团公司团队文化塑造与员工士气打造
全能型团队管理者
—成员的培养者
—团队的建设者
—创意的启发者
—系统的建立者
【研讨】4 种风格团队管理者在人员管理上的优劣势
2、预防流失更重要：建立关键人才预警机制、什么时候激励
【案例分享】阿里巴巴的“幸福指数”体系
3、精神奖励：服务年限奖、最佳员工、最佳团队等
4、保留效果可以从哪些指标反馈？
关键岗位缺失率：如何将关键岗位缺失率与管理者的绩效绑定？
关键人才保留率：关键人才保留谁来决定？谁来负责？
继任者的准备度：准备度如何评定？
【案例解析】京东“Backup 原则”（继任者原则）与“七上八下原则”（大
胆启用新人）
5、员工敬业度调查：盖洛普 Q12 敬业度调查问卷
珀菲特顾问 | 林丽萍老师
更多课程| 讲师简介 / About the Program Leader |
资深人力资源咨询顾问/讲师
《从零开始学胜任力模型建模与应用》作者
前 500 强上市集团公司人力资源副总裁
上海交通大学 特聘讲师/常驻导师
天津大学管理学院 特聘讲师
上海交通大学 工商管理硕士
光辉国际认证“KFLA 胜任力模型”建模师
光辉国际认证“KFALP 领导潜力测评”评估师
林丽萍老师 20 年大型外企/上市集团民企 HR 全模块专业和管理经验，多年外企和民企的高管历练
让其特别熟悉企业的实际情况，能够把脉企业的痛点。操盘过 5.4 亿人力成本管控及优化项目、大型集
团公司组织架构梳理及三定（定人定岗定级）项目、薪酬绩效体系搭建及落地、企业文化从 0 到 1 搭建
及落地项目、胜任力建模及落地项目、中高管定制培养项目；涉及医药、电池储能、新能源、半导体、
汽车、地产、互联网教育、大型零售点、金融、农业等众多行业。
林丽萍老师尤其擅长胜任力建模和组织人才盘点，胜任力领域十年磨一剑，100+场人才盘点实操
经验，长期为民企、外企和国企等大中型企业搭建各管理层级和各专业序列胜任力模型，帮助其建立人
才标准，用于人才评估和人才发展体系，因其建模灵活实用、高度定制化、贴合企业实际情况，因此备
受行业认可和客户赞赏。
| 培训课程 / Training courses |
1、《胜任力敏捷建模与任职资格体系构建》形式：公开课、认证课、企业内训、咨询项目
2、《基于业务的组织人才盘点》形式：公开课、认证课、企业内训、咨询项目
3、《构建高竞争力的人才战略》形式：公开课、企业内训、咨询项目
4、《非人力资源的人力资源管理》形式：公开课、企业内训、咨询项目
5、《绩效目标的设定和绩效辅导》形式：公开课、企业内训、咨询项目
6、《关键人才的保留与激励》形式：公开课、企业内训、咨询项目
| 代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO |
宁德时代、临港集团、扬子江药业、无锡灵山集团、招行总行、中国银行、国家电网、中国邮政、
国家开发投资集团、丽水烟草、上海交大海外教育学院、信达生物制药、杭州微点科技、锐掣科技、
联志集团、新华国际教育集团、昂立集团、广州亚美科技等。
提交需求
明确内训需求与课程方向
沟通诊断
了解岗位、学员与业务痛点
项目调研
调研实际场景与学习目标
方案设计
定制课程内容与实操安排
达成共识
确认培训方案与实施细节
项目实施
讲师授课与现场实操
持续跟踪
跟进学习应用与问题反馈
效果评估
评估培训成果与落地效果
我们是谁 Who We Are
珀菲特顾问成立于2011年，是一家专业为企业提供一体化解决方案的知识供应商。我们紧跟AI技术发展趋势，整合AI实战讲师资源，为企业提供从AI认知到落地的全链条赋能培训解决方案。
Founded in 2011, PERFECT CONSULTANT is a knowledge supplier specializing in integrated enterprise solutions. We closely follow AI technology trends and integrate practical AI instructor resources to provide full-chain empowerment from AI awareness to implementation.
我们做什么 What We Do
承接组织绩效提升与人才学习发展业务，覆盖企业内训、公开课、在线学习和项目咨询四大板块，并将AI赋能内容融入不同业务与岗位场景。
We support organizational performance improvement and talent learning development across enterprise internal training, public courses, online learning and project consulting, embedding AI empowerment into business and role-specific scenarios.
服务对象 Our Clients
服务世界500强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业及行业代表性企业，客户包括微软、Intel、阿里巴巴、腾讯、华为、三星、丰田等知名科技与制造企业。
We serve Fortune 500 companies, joint ventures, state-owned enterprises, fast-growing private companies and industry leaders, including Microsoft, Intel, Alibaba, Tencent, Huawei, Samsung, Toyota and other leading technology and manufacturing enterprises.
公司数据 Company at a Glance
2011
成立年份Founded
6000+
服务企业Enterprise Clients
60万+
累计学员Total Learners
2000+
签约&特邀讲师Signed & Guest Instructors
300+
AI热门课题AI Courses
1500+
现有公开课Public Courses
20000+
现有内训课Internal Courses
20+
覆盖城市Cities Covered
公开课
覆盖AI赋能与领导力、通用管理、人力资源、精益智造及个人效能等方向，为不同岗位提供实战课程。
企业内训
围绕组织绩效与人才发展定制培训方案，可将AI办公、智能体、AI研发与数字化供应链等内容嵌入业务场景。
项目咨询
提供人才梯队、智能制造与AI转型咨询，通过案例驱动、工具实操和模板交付推动方案落地。
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