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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们：
13382173255（Karen郑老师）
学员背景| Course Background
参加对象：客户服务团队、大客户经理团队
授课形式：内训
授课天数：1 天
课程背景| Course Background
在商业竞争日趋激烈的今天，一个人可持续性发展应当具备“五商”：智商、情商、体商、灵商、财商……..而在很多的商务场合，我们的情商就显得尤为重要，情商是与人交往时的外在表现，而内在是职业化素养的有效训练。而在很多与客户交往的商务场景中我们经常会左右为难：
² 高净值客户接待中如何凸显个人品牌？找到符合自己职业的形象？
² 在商务接待过程中，如何使用身体仪态体现职业化素养，如何使用肢体语言展现个人魅力和企业文化？
² 如何提升个人语言逻辑表达能力更好的说服客户？
² 客户沟通与应酬中如何更好的“辨微识心”？
² 如何提供稳定的情绪价值在工作中建立信任？
² 什么样的微信邀约技巧会成功？微信语言的魅力是什么？
本课程将围绕个人管理ABC原则从三个方面进行重点讲解。通过学习将带给你一双眼睛：学会观察，提升人际敏感度，学会更好地与他人沟通的敏锐之眼；一双手：动手优化，学会根据场合、时间、地点、角色、信息使用礼仪的行动之手；一颗心：把握细节，学会借助肢体语言建立亲和力的同理心。
课程收益| Program Benefits
² 通过课程的学习，帮助学员掌握礼仪背后传递的深层次内涵；
² 通过课程中所涉及的方法，帮助学员提升人际交往的敏感度，降低沟通成本。
² 通过课程中的启发，挖掘学员的潜能，提升情商能力；
² 通过课程中的工具，让学员建立自信，懂得提升业绩从提升自己做起，关注大趋势并不断创新。
课程大纲| Course Outline
第一讲：有“礼”走遍天下
一、礼仪的重要性
二、瞬间取得好印象的三大语言——神奇的55/38/7定律
三、何为约定俗成与换位思考？
第二讲：职业形象塑造
第一部分：用着装提升你的职场战斗力
l 个人品牌形象管理ABC原则
l 着装认知五层次
l 用服装去沟通——如何“辨色识人”
案例分析：为什么他一直喜欢“黑白灰”？
l 职场着装的四个层级
案例分析：为什么要了解别人的着装风格？
l 着装级差的妙用
案例分析：巧用色彩和着装去沟通
l 如何“品衣识人”？
l 如何让你的职场着装“穿的对”
l 穿着规则中的“个性—共性—个性”的差别
l 职场着装六种禁忌
l 合体比好看更重要
第二部分：用仪态提升你的职场竞争力
l 探寻肢体语言的秘密
眼神的交流——有温度的传递
表情的渲染——笑容是你的第一奢侈品
站姿的传递——站出自信与成功感
走姿的象征——走出的你的风范与气质
正确的坐姿——坐出高贵、平和与尊重感
手势的含义——你的手也会说话
小游戏：四种距离的界定
l 商务接待不可不知的礼仪
迎接的身份对等原则
主随客便原则
迎接的“先来”原则
商务握手传递的不同情感
案例研讨：尼克松的外交智慧
l 商务名片的递送大学问
l 商务引导礼仪——永远存在于最恰当的位置
现场演练：上下楼梯的引导方式、搭乘电梯的礼仪
l 商务接待的座次礼仪——让合适的人坐在合适的位置
现场演练：
相对式房间的待客座次
并列式房间的待客座次
谈判横桌式座次
谈判竖桌式座次
商务签约座次
乘坐商务汽车的座次
餐桌的座次安排
l 茶饮、咖啡礼仪
泡茶礼仪的六大要素
倒茶礼仪的七大要素
受茶礼仪的三大要点
喝茶礼仪的四大要点
l 电话礼仪---只闻其声的修养体现
树立良好的电话形象
亲切的第一声
良好的姿态影响电话中你的声音
电话礼仪的基本原则
拨打电话的礼仪
接听、转接、留言、结束电话的基本技巧
手机礼仪
接听私人电话时
第三讲：中国式应酬
第一部分：心理认知与关系搭建
l 认知应酬中的角色定位
l 建立起伙伴关系
立场是建立伙伴关系的前提
信任是建立伙伴关系的基础
利益是建立伙伴关系的动力
情感是建立伙伴关系的关键
l 关系搭建的三个层次
业务同频
思想共振
行为合体
第二部分：酒桌文化与敬酒的方式（实操）
一、餐桌语言表达技巧（实操演练）
1、为什么钱也花了，酒也喝了，事儿没办成？
2、怎么聊天，都是客客气气公事公办，不知如何更近一步？
3、过去流行的茅台、五粮液、剑南春，现在流行的梦9、G20、国窖1573.....有什么差别？
4、如何作为谈资来增进感情？
5、如何敬酒效果更好？不胜酒力该如何“喝”？
6、领导或客户赞扬时如何接话？
6、陪同领导一起，如何补位、站位、换位？
l 掌握高价值感喝酒的绝招
l 独树一帜的祝酒词最具感染力
l 文明劝酒要见机行事
l 机智敬酒有良方
l 挡酒技巧：成为酒桌上的长清客
二、餐后礼仪
（一）如何离席
（二）如何记账
（三）如何送客讲师背景| Introduction to lecturers
n 景飒文化传播有限公司创始人
n 曾任绿地集团海口事业部大区经理
n 陕西省宝鸡市人事局干部任选委员会委员
n 东方航空、吉祥航空、中航服务流程创建督导师
n 中国女性形象工程特邀讲师
n 中华礼仪文化研究会副会长
n 美国CISFC认证培训导师
n 国家人力资源与社会保障部职业核心能力高级培训师
n ISE国际服务效能督导师
n 上海市出入境管理处特聘教员
n 上海政法大学、上海交通大学、华东政法特聘讲师
曾编著出版《惠言识礼》、《沟通谈资与应用》、《优雅仪态的塑造》等刊物
服务营销系列：
《客户服务与客户沟通》
《呼叫中心客户体验升级与服务技能提升》
《用服务流程解放管理》
《会议营销和招商会》
《地产项目员工服务与销售技能提升》
《服务创造价值》
《改变，让服务更有温度》
《基于用户需求的服务意识与营销技能提升》
管理类课程系列：
《植入式领导力修炼》
《中层管理干部的角色认知与定位》
《领导力修炼“六脉神剑”》
《让管理落地》
《基于心理学的管理技能提升》
礼仪、修养系列：
《个人品牌形象管理-----色彩与服饰搭配》《高端商务礼仪与职业形象塑造》《茶艺美学与红酒品鉴》《优雅仪态魅力绽放》
通用管理系列：
《商务演讲技巧》
《高效招聘与面试技巧》
《团队协作—“横向领导力”》
《从执行到复命-员工职业化训练》
《企业后备人才的角色定位与转换》
《中层管理者的角色定位与管理艺术》
《大客户开发与管理技巧》
《跨部门沟通技巧》
《商务谈判技巧》
《沟通中你所不知的辨微识心术》
《引爆潜能——大客户沟通》
《基于高净值客户的谈资解决方案》能源、航天类：中国航天、中国节能、中石油、中石化、中粮集团、、长庆油田、三一重工、北控集团、北京燃气等
金融类：中国银行、中国工商银行、中国农业银行、建设银行、招商银行、邮储银行、农业银行、农商银行、中国平安、诺亚财富、钜派投资、惠业投资、冠丰投资、富滇银行、徽商银行、红塔银行、中国人寿、新华保险、泰康人寿等
餐饮服务类：海底捞餐饮服务有限公司、北京西贝餐饮管理有限责任公司、上海旺胜餐饮股份有限公司、内蒙古小肥羊餐饮连锁有限公司
医药类：中集药业、辉诚制药、葵花药业、百隆医药、内蒙古协和医院、沈阳友谊医院、嵩山医院、心诺普医疗等
通信IT、电力类：中国移动、中国电信、中国联通、国家电网、国华电力、南方电网、
汽车类：北京奔驰、广汽集团、现代汽车、长春一汽、北汽集团、东风汽车等
其他类 : 浙富控股集团、绿地集团、东方航空、海南航空、深圳航空、上海外高桥保税区检查站、新都国际地产、家化实业有限公司、上海市教委、上海大众、亚康实业、中信地产、贝菲特健身会所、缘素信息科技有限公司、置信地产有限公司、爱韦讯信息技术有限公司、红旗茂商业城、金安集团、神舟实业、申格体育、龙江卫视、乐辰科技、北京给排水、钢研纳克、新东网、京东、天闻数码、弘远泰斯、富力地产、招金集团、天康生物
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Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
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We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.
What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
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