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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们：
13382173255（Karen郑老师）
学员背景| Course Background
参加对象：客户服务团队、大客户经理团队
授课形式：内训
授课天数：1 天
课程背景| Course Background
随着管理者在企业中个人地位、影响力的提升，与各类人士打交道的场合越来越多，面对复杂的商务环境，初级礼仪知识已经远远不能满足高层管理者们丰富的场合与人际交往的需求，企业高层管理者与普通管理者、普通员工在言行举止的礼仪表现方面存在着很多差异和不同的要求，这就给企业高管们学习掌握更高层次礼仪知识带来了新的挑战。
让很多企业“一把手”头疼的可能就是自己的“左膀右臂”(企业高管们)，他们有专业背景，有忠诚度，有业务能力，可是在礼仪素质、品味修养、社交能力等方面，洽洽水平参差不齐，与高层管理者的身份严重不符。或者在很多重大的商务场合下“掉链子”，或者留下不专业的印象，让企业形象大打折扣，有时还会给企业带来巨大损失： 比如接待上级重要领导，没有礼仪观念，热情欢迎过度，宴请不分主次，给领导留下不严谨的印象；那些因为随性而为的穿着，敬高不敬低的待人方式，让来访的客人认为他们不靠谱，而痛失市场机会；大小会议不守时作风散漫，谈判中发言随意情绪化沟通，让合同的签定一拖再拖，严重影响工作效率；重要场合接打私人电话，社交网络上“简单粗暴”的谈话方式，酒桌上不分主次让老板一肩扛下拼酒任务等等，这些不当的言行除了让老板们失望，有时甚至让企业丢失了重要商机。
如何重塑企业高层管理者本该有的礼仪风范？如何在丰富而又复杂的礼仪情景中，游刃有余地撑控局面、体现素养与能力？又该如何通过学习，缔造企业内外的多赢局面成为下属的榜样？《中高层管理者的商务礼仪》课程将给高管们提供明确而有效的原则、生动而具体的情景案例以及系统的解决方案，从而让企业高管们赢得他人好感、尊重的目光、信任的关系，成为推动企业竞争、内外部人际和谐的加速器。
《中高层管理者的商务礼仪》课程是专为企业中高层管理者定制的课程，此课程自开发以来，已被百余家企业所引入。课程中摒弃了以往基层员工在礼仪培训中的限制繁多，枯燥死板的内容，课程以高层管理者实际情景出发，辅以大量工作中的实际案例，并进行深入的分析解读。对高层管理者的商务礼仪中的多个难题提出具体的解决方法，帮助企业管理者提升高层管理者的商务礼仪能力和技巧，有效推动企业的人际和谐走向成熟。
课程收益| Program Benefits
l 掌握管理者的核心礼仪能力
l 掌握管理者在不同工作情景下的礼仪原则
l 掌握商务人士的基本着装礼仪
l 掌握商务接待的礼仪规范
l 掌握不同商务场景中的沟通技巧
课程大纲| Course Outline
第一部分：基础篇——用着装提升你的职场战斗力
1、 高端商务礼仪的三个层次FSE
n 功能Function
n 规范Standard
n 体验Experience
课堂活动：你所不知的视觉信号原则
2、 礼仪形象模型
n 直观形象
n 认知形象
3、 管理者着装规范
n 商务场合着装TOP原则
课堂活动：生活方式决定着装
n 休闲与正式的差距
n 商务正装的规范（男/女）
n 职场中的错误着装
4、 用着装提升你的职场战斗力
n 政务接待场合怎么穿？
n 商务场景着装规范？
n 工作场景怎么穿有气场显气质？
n 职场着装六种禁忌：合体比好看更重要
5、 管理者的声音影响力——打造强气场的说话方式
n 声音的硬件：气息与吐字归音
n 声音的软件：情绪表达与气场
第二部分：基础篇——用仪态提升你的职场竞争力
l 探寻肢体语言的秘密
眼神的交流——有温度的传递
表情的渲染——笑容是你的第一奢侈品
站姿的传递——站出自信与成功感
走姿的象征——走出的你的风范与气质
正确的坐姿——坐出高贵、平和与尊重感
手势的含义——你的手也会说话
场景化练习：政务大型接待中四种距离的界定
l 商务接待不可不知的礼仪
迎接的身份对等原则
主随客便原则
迎接的“先来”原则
商务握手传递的不同情感
案例研讨：你所不知的“握手大智慧”
l 商务名片与微信礼仪的价值
l 商务引导礼仪——永远存在于最恰当的位置
现场演练：上下楼梯的引导方式、搭乘电梯的礼仪
l 商务接待的座次礼仪——让合适的人坐在合适的位置
相对式房间的待客座次
并列式房间的待客座次
谈判横桌式座次
谈判竖桌式座次
商务签约座次
乘坐商务汽车的座次
餐桌的座次安排
第三部分：实战篇——中高层商务礼宾礼仪（实操模拟）
1. 迎送礼仪
n 准确运用“礼仪规格”
n 接机（站、船）
n 重要客人迎宾站位
n 自我介绍与介绍他人
n 重要客人的陪同乘车
n 重要客人的引领
2. 会见与会谈
n 会见时的主要工作
n 商务会见的位次
n 不同场景会面的称谓礼仪
3. 会议席位与发言
n 主持与发言的礼仪
n 设主席台的会议席位安排
n 不设会议的席位安排
4. 签字仪式
n 签字时的站位
n 拍照中的位置礼仪
5. 合影礼仪
n 上下级关系的位次安排
n 宾主关系时的位次排列
6. 宴客之道
n 宴请规格
n 餐厅安排
n 点餐的礼仪
n 敬酒与致辞
n 送礼的技巧
n 买单的规范
第四部分： 实战篇——管理者场景化的沟通表达礼仪（场景选择）
沟通礼仪场景应用——外部谈判
场景一：与相对强势的客户如何谈不被对方牵着鼻子走？
场景二：感觉对方始终有情绪，也不知道哪里出问题工作推进不下去？
场景三：与客户添加微信后，如何让弱连接变成强链接？
场景四：有些条件不能达成，如何拒绝让合作能继续？
场景五：如何妥协让步让事能办成？
场景六：和搞技术的业务人员如何谈更能达成共识？
场景七：如何做好关系维护，让桌面谈判更轻松？
沟通礼仪场景应用——内部沟通场景
场景一：会议中突然让我发言如何表达更有水平？
场景二：如何表达拒绝？已经很忙了，还把工作安排给我？
场景三：工作中年龄长的老同志总是不配合如何表达效果更好？
场景四：为什么我的工作总是得不到领导的认可？
场景五：如何表达才能获得他人帮助或领导的支持？
场景六：为什么一提反对意见就容易吵架？
场景七：工作中必要的妥协是需要的，如何妥协让事能办成？
场景八：饭局场合，领导让我“提”一个怎么说更合适？
场景九：给重要的领导或客户敬酒词如何表达更显诚意？
场景十：缺人、缺钱、缺资源如何表达，能容易要到资源？
场景十一：竞聘上岗的逻辑是什么样的？
沟通礼仪场景应用——向下管理沟通场景
场景一：高学历的年轻新员工00后如何布置工作任务是有效的？
场景二：如何激发下属完成挑战性工作任务？
场景三：为什么对方明明做错了，一说他就解释？
场景四：鼓励激发团队伙伴，怎么说是有效的？
场景五：老同志在工作任务中，只想躺平躺赢该如何沟通？
场景六：“会开会”是重要的管理手段？
场景七：下属明显带着情绪接受工作任务，如何沟通才能解决疏解矛盾？
第五部分： 实战篇——商务饭局礼仪与心理攻守技巧
1. 如何在商务饭局中组织一场谈话
- 如何邀约？
- 如何起话题？
- 如何聊的尽兴？
2. 餐桌识别对方的行为意图
- 讨论：语言与非语言的区别
3. 商务礼仪应酬中的“约定俗成”
- 掌握高价值感喝酒的绝招
- 独树一帜的祝酒词最具感染力
- 文明劝酒要见机行事
- 机智敬酒有良方
- 挡酒技巧：成为酒桌上的长清客
4. 这是为什么呢？（场景实操）
- 怎么聊天，都是客客气气公事公办，不知如何更近一步？
- 过去流行的茅台、五粮液、剑南春，现在流行的梦9、G20、国窖1573.....有什么差别？
- 如何作为谈资来增进感情？
- 如何敬酒效果更好？不胜酒力该如何“喝”？
- 如何“倾听”才是高情商？
- 领导或客户赞扬时如何接话？
- 陪同领导一起，如何补位、站位、换位？
...................
饭局后我们还要做些什么？
- “送客”的本质你想过吗？
- 什么话该说什么话不该说？
- 为什么钱也花了，酒也喝了，事儿没办成？
- 伴手礼的选择？时机？
- 如何送才更有价值？
- 如何送对方不容易拒绝
（工作场景中的问题互动问答环节）
讲师背景| Introduction to lecturers
n 景飒文化传播有限公司创始人
n 曾任绿地集团海口事业部大区经理
n 陕西省宝鸡市人事局干部任选委员会委员
n 东方航空、吉祥航空、中航服务流程创建督导师
n 中国女性形象工程特邀讲师
n 中华礼仪文化研究会副会长
n 美国CISFC认证培训导师
n 国家人力资源与社会保障部职业核心能力高级培训师
n ISE国际服务效能督导师
n 上海市出入境管理处特聘教员
n 上海政法大学、上海交通大学、华东政法特聘讲师
曾编著出版《惠言识礼》、《沟通谈资与应用》、《优雅仪态的塑造》等刊物
服务营销系列：
《客户服务与客户沟通》
《呼叫中心客户体验升级与服务技能提升》
《用服务流程解放管理》
《会议营销和招商会》
《地产项目员工服务与销售技能提升》
《服务创造价值》
《改变，让服务更有温度》
《基于用户需求的服务意识与营销技能提升》
管理类课程系列：
《植入式领导力修炼》
《中层管理干部的角色认知与定位》
《领导力修炼“六脉神剑”》
《让管理落地》
《基于心理学的管理技能提升》
礼仪、修养系列：
《个人品牌形象管理-----色彩与服饰搭配》《高端商务礼仪与职业形象塑造》《茶艺美学与红酒品鉴》《优雅仪态魅力绽放》
通用管理系列：
《商务演讲技巧》
《高效招聘与面试技巧》
《团队协作—“横向领导力”》
《从执行到复命-员工职业化训练》
《企业后备人才的角色定位与转换》
《中层管理者的角色定位与管理艺术》
《大客户开发与管理技巧》
《跨部门沟通技巧》
《商务谈判技巧》
《沟通中你所不知的辨微识心术》
《引爆潜能——大客户沟通》
《基于高净值客户的谈资解决方案》能源、航天类：中国航天、中国节能、中石油、中石化、中粮集团、、长庆油田、三一重工、北控集团、北京燃气等
金融类：中国银行、中国工商银行、中国农业银行、建设银行、招商银行、邮储银行、农业银行、农商银行、中国平安、诺亚财富、钜派投资、惠业投资、冠丰投资、富滇银行、徽商银行、红塔银行、中国人寿、新华保险、泰康人寿等
餐饮服务类：海底捞餐饮服务有限公司、北京西贝餐饮管理有限责任公司、上海旺胜餐饮股份有限公司、内蒙古小肥羊餐饮连锁有限公司
医药类：中集药业、辉诚制药、葵花药业、百隆医药、内蒙古协和医院、沈阳友谊医院、嵩山医院、心诺普医疗等
通信IT、电力类：中国移动、中国电信、中国联通、国家电网、国华电力、南方电网、
汽车类：北京奔驰、广汽集团、现代汽车、长春一汽、北汽集团、东风汽车等
其他类 : 浙富控股集团、绿地集团、东方航空、海南航空、深圳航空、上海外高桥保税区检查站、新都国际地产、家化实业有限公司、上海市教委、上海大众、亚康实业、中信地产、贝菲特健身会所、缘素信息科技有限公司、置信地产有限公司、爱韦讯信息技术有限公司、红旗茂商业城、金安集团、神舟实业、申格体育、龙江卫视、乐辰科技、北京给排水、钢研纳克、新东网、京东、天闻数码、弘远泰斯、富力地产、招金集团、天康生物
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我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
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What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
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