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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们：
13382173255（Karen郑老师）
学员背景| Course Background
参加对象：客户服务团队、大客户经理团队
授课形式：内训
授课天数：1 天
课程大纲| Course Outline
上午：时间效能提升
第一单元：时间都去哪啦？
自我测试：我的时间都去哪里？
l 目标不清，造成工作没有方向感？
l 能力不足，造成时间不经意间的流失？
l 完美主义，造成时间浪费在“细枝末节”？
l 大会小会不停摆，时间没了，工作还没有着落？
【案例分析】时间管理的本质是什么？
第二单元：高效的时间管理工具
l 四象限法- 分清工作任务的轻重缓急
l 聚光法则- 一次做好一件事
l 工作清单法- 精准控制每天必须完成的工作
l 时间日志管理- 盘点自己的时间分布，合理规划时间
l FEER—调动与分离时间法
【案例分析】
场景一：领导让我写个稿子拖了一周，依然没时间，只能加班做，感觉天天加班。
场景二：很多工作其他部门的同志不配合，只能拖着时间？
场景三：很多工作，老同志想躺赢，年轻人都躺平，配合度低，消耗时间工作推进不下去。
场景四：为什么来来回回说了那么多遍了，她怎么还是听不明白，浪费时间沟通不清。
场景五：每天突发性工作、杂事特别多，如同救火队员，时间根本管理不了？
第三单元：确立你的核心工作目标
互动：我的目标明确吗？我的下属对他们的目标清晰吗？
l 分解你的核心目标（数字化）
l 辅导你的下属，指导他们做目标分解
l 学会向授权要标准
l 用工作目标管理时间
目标制定、拆解目标、目标落地、目标启动、目标追踪、目标激励、复盘分享
【小结】无目标，无方向，无结果，让自己沦为“五累”分子
第四单元：实时调试目标，确保执行
l 与领导步调一致（战略落地，执行有力）
l 关注行业发展，保持敏锐的职业嗅觉
l 关注精力，才能事半功倍
【小结】实时校准目标，才能“不跑偏”
下午：情绪与压力管理
第一单元：情商管理- 情绪释放
1. 认知情绪
‐ 工作中，常见的情绪有哪些？这些情绪和我的关系
‐ 情绪的状态：心境- 激情- 应激
‐ 情绪的定义及主要的四种情绪
‐ 讨论：情绪分好坏吗？
2. 情绪管理
(1) 情绪管理的三阶段
‐ 自我觉察
‐ 合理表达
‐ 有效调节
(2) 情绪ABC:
‐ 案例讨论：为什么总有无名火？
‐ 人生曲线（互动）
3. 管理他人的情绪法
‐ 角色扮演：识别对方的情绪
‐ 感受与事实（视频学习）
‐ 管理他人情绪五步法
4. 如何有效激发团队成员的正面情绪
- ORID赞美法
第二单元：情商管理- 压力管理
1. 职场中常见的心理障碍
- 情绪、心理问题
- 婚姻问题
- 职业发展问题...
2. 讨论：你健康吗？人与压力的关系
3. 心理健康的十条标准
4. 压力的积极和消极作用
5. 互动体验：我的压力状态？
6. 常见的三种压力源
7. 压力的主要表现
‐ 生理表现
‐ 情绪表现
‐ 心理表现
‐ 行为表现
8. 压力管理的天龙八步
9. 工作中的抗压技巧
场景一：领导的想法总是变，应该怎么办？
场景二：如何表达拒绝？领导为什么总把工作“塞”给我？
场景三：工作中年龄长的老同志总是不配合怎么办？
场景四：为什么我的工作总是得不到领导的认可？
场景五：如何表达才能获得他人帮助或领导的支持？
场景五：为什么一提反对意见就容易吵架？
场景六：在跨部门协作中意见不统一发生争执怎么办？讲师背景| Introduction to lecturers
n 景飒文化传播有限公司创始人
n 曾任绿地集团海口事业部大区经理
n 陕西省宝鸡市人事局干部任选委员会委员
n 东方航空、吉祥航空、中航服务流程创建督导师
n 中国女性形象工程特邀讲师
n 中华礼仪文化研究会副会长
n 美国CISFC认证培训导师
n 国家人力资源与社会保障部职业核心能力高级培训师
n ISE国际服务效能督导师
n 上海市出入境管理处特聘教员
n 上海政法大学、上海交通大学、华东政法特聘讲师
曾编著出版《惠言识礼》、《沟通谈资与应用》、《优雅仪态的塑造》等刊物
服务营销系列：
《客户服务与客户沟通》
《呼叫中心客户体验升级与服务技能提升》
《用服务流程解放管理》
《会议营销和招商会》
《地产项目员工服务与销售技能提升》
《服务创造价值》
《改变，让服务更有温度》
《基于用户需求的服务意识与营销技能提升》
管理类课程系列：
《植入式领导力修炼》
《中层管理干部的角色认知与定位》
《领导力修炼“六脉神剑”》
《让管理落地》
《基于心理学的管理技能提升》
礼仪、修养系列：
《个人品牌形象管理-----色彩与服饰搭配》《高端商务礼仪与职业形象塑造》《茶艺美学与红酒品鉴》《优雅仪态魅力绽放》
通用管理系列：
《商务演讲技巧》
《高效招聘与面试技巧》
《团队协作—“横向领导力”》
《从执行到复命-员工职业化训练》
《企业后备人才的角色定位与转换》
《中层管理者的角色定位与管理艺术》
《大客户开发与管理技巧》
《跨部门沟通技巧》
《商务谈判技巧》
《沟通中你所不知的辨微识心术》
《引爆潜能——大客户沟通》
《基于高净值客户的谈资解决方案》能源、航天类：中国航天、中国节能、中石油、中石化、中粮集团、、长庆油田、三一重工、北控集团、北京燃气等
金融类：中国银行、中国工商银行、中国农业银行、建设银行、招商银行、邮储银行、农业银行、农商银行、中国平安、诺亚财富、钜派投资、惠业投资、冠丰投资、富滇银行、徽商银行、红塔银行、中国人寿、新华保险、泰康人寿等
餐饮服务类：海底捞餐饮服务有限公司、北京西贝餐饮管理有限责任公司、上海旺胜餐饮股份有限公司、内蒙古小肥羊餐饮连锁有限公司
医药类：中集药业、辉诚制药、葵花药业、百隆医药、内蒙古协和医院、沈阳友谊医院、嵩山医院、心诺普医疗等
通信IT、电力类：中国移动、中国电信、中国联通、国家电网、国华电力、南方电网、
汽车类：北京奔驰、广汽集团、现代汽车、长春一汽、北汽集团、东风汽车等
其他类 : 浙富控股集团、绿地集团、东方航空、海南航空、深圳航空、上海外高桥保税区检查站、新都国际地产、家化实业有限公司、上海市教委、上海大众、亚康实业、中信地产、贝菲特健身会所、缘素信息科技有限公司、置信地产有限公司、爱韦讯信息技术有限公司、红旗茂商业城、金安集团、神舟实业、申格体育、龙江卫视、乐辰科技、北京给排水、钢研纳克、新东网、京东、天闻数码、弘远泰斯、富力地产、招金集团、天康生物
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我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
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What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
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