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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们：
13382173255（Karen郑老师）
学员背景| Course Background
参加对象：客户服务团队、大客户经理团队
授课形式：内训
授课天数：1 天
课程大纲| Course Outline
第一模块：打造张弛有度打造金融专业人士礼仪风范（45分钟）
一、快速拉近距离的微笑与目光
1、真诚而魅力的微笑方式（嘴笑、眼笑、心笑）
2、眼神（正常范围、注视范围、面对一至多人的眼神走向和方位）
实操场景演练：作为柜员当发现来柜面存钱的大爷现金中有假币，如何有亲和力的解释并从容应对？
二、站姿挺拔彰显气度
1、挺拔站姿练习方法
1、男士与女士站姿区别与练习方法
三、行走优雅凸显气质
1、步伐速度与魅力值
2、脚步与手臂的摆动
四、手势规范显露教养
1、指人、指物、指方向的不同展示
2、三式引领手势（直臂式、弯曲式、倾斜式）
3、递接物品、介绍手势
实操场景演练：作为大堂经理如何通过优雅的仪态和规范的举止，面对特殊客户的突发状况或投诉？
五、坐姿端正表达涵养
1、不同坐姿心理解读
2、男士与女士坐姿区别解读
六、鞠躬致意大国风范
1、鞠躬的历史起源与现代意义
2、鞠躬的作用与场合
第二模块：商务接待与办公职场基本礼仪（1小时）
一、初次会面礼仪规范
1、拜访客户基本礼貌“三到”
•眼到：远距离时，目光注视，微笑，大步向前
•口到：中距离时，主动大声称呼、问候
•手到：近距离时，亲切寒暄并询问、握手
2、根据不同职务、职称、职业进行的规范称呼、问候和寒暄方式
•在已知对方身份时，称呼对方职业身份
•在不知对方身份时，选择用性别称呼（先生、女士）
•同事之间，忌讳乱取绰号，也应以职务或工作姓名为宜
3、介绍礼仪
•自我介绍
•介绍他人
•多人介绍
4、介绍时的行为规范
•精准称呼，不可称呼错对方的名字、职务等重要信息
•手势高雅，介绍时，可使用弯曲式手势进行介绍
•微笑互动，在介绍大家认识时，应当表示敬意
5、名片礼仪
•递送：起立、双手、微笑注视、主动介绍自己
•接收：起立、双手、微笑注视、主动问候对方
•存放：放在名片夹
•忘记带名片怎么办？
•索取名片的礼貌方式
6、握手礼仪
•握手的次序
•握手的方法
•遇到领导能不能主动伸手？
•如何与女士握手？
实操场景演练：作为初级客户经理，面对来访的小微企业客户如何更有职业感的待人接物？
二、拜访洽谈，分清主客、座次礼仪规范
1、谈判桌座次
2、会议桌座次（不同格局和规格的安排方法）
3、主席台座次（单排、双排）
4、会客厅座次
5、签约仪式
6、乘车座次（小轿车、商务车）
实操场景演练：作为办公室工作人员，面对上级部门或检查部门的接待，应当特别注意些什么？
第三模块：营销沟通与表达-悦人悦己的营销与沟通技巧（1小时）
一、沟通的方式
1、语言类
2、非语言类
二、沟通与表达的行为训练
1、看：眼观六路耳听八方
看场合、看情形、看对象、看状态
2、听：听得懂才能说的清
倾听的姿态和回应方式
倾听时应该准备的“道具”
3、问：如何快速通过询问达到目的
如何从“问”中发现需求和问题
错误的询问方式
4、说：投其所好的表达方式
先说别人想听的，再说自己想说的
明确立场、换位思考 、及时反馈
5、营销技巧
FABE法：如何让客户接受你的介绍
实操场景演练：陪同直属领导拜访客户，作为初级客户经理应当做些什么？
实操场景演练：陪同直属领导拜访客户，晚上有应酬吃饭应当注意些什么
二、微信与视频沟通工作注意事项
1、群聊，你有哪些要吐槽？
•注意时间
•注意长度
•注意内容
2、私信（一对一）需要注意什么
•如何加微信？
•扫一扫，谁先来？
•微信语言文字规范与技巧
•微信文字书写规范与邮件的区别
3、朋友圈
•要不要分组？
•要不要“三天可见”
•发一些什么内容更好？
•可以在朋友圈吐槽吗？
•当今社会甩不开的“微信”
•认知：当今社会主流社交工具
•微信交流反感度调查！
实操场景演练：作为客户经理，陪同直属领导拜访客户，如何与客户添加微信？添加后要发什么内容？如何把弱连接变成强链接？
4、视频会议工作注意事项
•会议预约与发送邀请
•接收会议与准备
•音频与视频会议的准备与区别
•会议中需要注意的重点
讲师背景| Introduction to lecturers
n 景飒文化传播有限公司创始人
n 曾任绿地集团海口事业部大区经理
n 陕西省宝鸡市人事局干部任选委员会委员
n 东方航空、吉祥航空、中航服务流程创建督导师
n 中国女性形象工程特邀讲师
n 中华礼仪文化研究会副会长
n 美国CISFC认证培训导师
n 国家人力资源与社会保障部职业核心能力高级培训师
n ISE国际服务效能督导师
n 上海市出入境管理处特聘教员
n 上海政法大学、上海交通大学、华东政法特聘讲师
曾编著出版《惠言识礼》、《沟通谈资与应用》、《优雅仪态的塑造》等刊物
服务营销系列：
《客户服务与客户沟通》
《呼叫中心客户体验升级与服务技能提升》
《用服务流程解放管理》
《会议营销和招商会》
《地产项目员工服务与销售技能提升》
《服务创造价值》
《改变，让服务更有温度》
《基于用户需求的服务意识与营销技能提升》
管理类课程系列：
《植入式领导力修炼》
《中层管理干部的角色认知与定位》
《领导力修炼“六脉神剑”》
《让管理落地》
《基于心理学的管理技能提升》
礼仪、修养系列：
《个人品牌形象管理-----色彩与服饰搭配》《高端商务礼仪与职业形象塑造》《茶艺美学与红酒品鉴》《优雅仪态魅力绽放》
通用管理系列：
《商务演讲技巧》
《高效招聘与面试技巧》
《团队协作—“横向领导力”》
《从执行到复命-员工职业化训练》
《企业后备人才的角色定位与转换》
《中层管理者的角色定位与管理艺术》
《大客户开发与管理技巧》
《跨部门沟通技巧》
《商务谈判技巧》
《沟通中你所不知的辨微识心术》
《引爆潜能——大客户沟通》
《基于高净值客户的谈资解决方案》能源、航天类：中国航天、中国节能、中石油、中石化、中粮集团、、长庆油田、三一重工、北控集团、北京燃气等
金融类：中国银行、中国工商银行、中国农业银行、建设银行、招商银行、邮储银行、农业银行、农商银行、中国平安、诺亚财富、钜派投资、惠业投资、冠丰投资、富滇银行、徽商银行、红塔银行、中国人寿、新华保险、泰康人寿等
餐饮服务类：海底捞餐饮服务有限公司、北京西贝餐饮管理有限责任公司、上海旺胜餐饮股份有限公司、内蒙古小肥羊餐饮连锁有限公司
医药类：中集药业、辉诚制药、葵花药业、百隆医药、内蒙古协和医院、沈阳友谊医院、嵩山医院、心诺普医疗等
通信IT、电力类：中国移动、中国电信、中国联通、国家电网、国华电力、南方电网、
汽车类：北京奔驰、广汽集团、现代汽车、长春一汽、北汽集团、东风汽车等
其他类 : 浙富控股集团、绿地集团、东方航空、海南航空、深圳航空、上海外高桥保税区检查站、新都国际地产、家化实业有限公司、上海市教委、上海大众、亚康实业、中信地产、贝菲特健身会所、缘素信息科技有限公司、置信地产有限公司、爱韦讯信息技术有限公司、红旗茂商业城、金安集团、神舟实业、申格体育、龙江卫视、乐辰科技、北京给排水、钢研纳克、新东网、京东、天闻数码、弘远泰斯、富力地产、招金集团、天康生物
Service Procedure
Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
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We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.
What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
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