推到部门墙 跨部门沟通与协作

传统的沟通课程，只是讲授沟通技巧，或者现场做一些演练，缺乏真实性、场景性、实体物。学员学习的技巧仅仅是理论知识，缺乏带入感和真实性，本课程将传统的沟通技巧进行了优化处理，并对沟通提出最新的思路和“1+4”模型，更加适用于实战和日常工作中。现在企业中的优秀人员，重点就在于是否具备了卓越的沟通协调的能力，通过此能力从而完成一次次内外部的合作，达成企业需要的目标。

本课程通过独特而创新的“全场景实战模式+现场案例分析”方式让学员在体验中学习，并将学习成果有效转化为实际能力。

Ø 在体验模拟中对合作、沟通、竞争、压力及冲突等问题进行深度挖掘、分析并找到解决方法

Ø 掌握部门内部或跨部门之间，基于目标一致性的有效沟通与协作

Ø 使学员深刻体会到最新的沟通“1+4”模型带来的改变

Ø 使学员清楚自己做的每一个沟通行动与产出的关系，从而利用有限的资源达到最佳结果

Ø 帮助员工挖掘个人优势，提升产能与工作效率，促使学员充分思考和理解跨部门沟通与协作的重要性，做到企业与员工的共赢

一、 沟通与跨部门沟通的了解与认知

Ø 认识沟通

• 沟通在定义

•沟通“1+4”模型

• 1+4模型的了解与应用

Ø 认识跨部门沟通

• 什么是跨部门沟通？

• 不良的跨部门沟通会带来的问题？

• 了解跨部门沟通的基本原则

实战第一轮，体验和感受沟通的障碍和问题

二、 跨部门沟通的难点与处理技巧

Ø 跨部门沟通的难点

• 不同的人

• 不同的部门

•不同的氛围/环境

Ø个人性格测试与分析

• PDP/DISC性格测试与分析

• 权威型团队成员如何建立有效的合作

• 活泼型团队成员如何建立有效的合作

• 友好型团队成员如何建立有效的合作

• 谨慎型团队成员如何建立有效的合作

• 综合型团队成员如何建立有效的合作

Ø建立信任关系的途径

• 建立信任关系的方法

• 现场练习和演示信任圈活动团队的

实战第二轮，体验和感受跨部门沟通的区别与人员不同带来的沟通问题

三、团队协作的根本—沟通能力

Ø沟通的再认知

•沟通“1+4”模型

• 不良的沟通带来的团队做问题

• 学习团队沟通的基本原则和方法

Ø跨层级，跨部门的沟通技巧

• 本部门跨层级沟通的技巧和方法

• 跨部门沟通的技巧和方法

实战第三轮，体验和感受跨部门沟通的核心要素和突破点

四、 有效的跨部门冲突管理与化解

Ø 高情商管理者的3大核心维度

• 情境维度

• 层级维度

• 关系围堵

Ø 高情商管理者的价值观排序

• 价值观选择

• 价值观排序

• 价值观重塑

Ø POA（Plan of Action）-冲突管理行动计划表

•过去-导致问题发生的根本原因是什么？造成了什么情绪？

•当下-采取了什么过激的行为和情绪？

•未来-哪些行动和情绪可以防止该问题的再次发生？

Ø打开心门-冲突下有效地沟通模型

• 了解沟通视窗（乔哈里模型）

•公开区域-自己知道、别人知道

•隐藏区域-自己知道、别人不知道

•盲点区域-自己不知道、别人知道

•潜能（未知）区域-自己不知道、别人不知道

五、 打通协作的技巧与方法

Ø协作中有效方法（四大维度分析）

• 编码：为了得到有效团队沟通结果，我该怎么说？

• 传递渠道：什么样的沟通渠道适合团队沟通？

• 解码：换位思考在团队沟通中真的有效吗？

• 反馈：团队沟通的核心目的就是互相反馈吗？

实战第四轮，推动协作的有效开展

六、 总结与复盘

Ø 目标

Ø 结果

Ø 分析

Ø 结论