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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们：
13382173255（Karen郑老师）
学员背景| Course Background
参加对象：国企储备干部、中层管理者、基层管理者、职场中涉及汇报沟通的人
授课形式：理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论
授课天数：1 天
课程背景| Course Background
您是否曾在向上汇报时，因表达方式、时机选择或细节疏忽，感觉沟通效果打了折扣，甚至引发不必要的误解？
您是否意识到，在国企严谨、规范的工作环境中，“礼数周全”往往是建立信任、展现专业素养的第 一步？
您的每一次向上沟通，不仅是信息的传递，更是个人职业形象、组织文化契合度与未来发展潜力的重要展示窗口。然而，“会做事”不等于“会沟通”，“懂沟通”更不等于“懂礼仪”。在快节奏、高要求的工作中，向上沟通汇报的“礼仪”短板，可能成为个人与团队发展的隐形障碍。
本课程深刻洞察国企环境特点与成员成长需求，聚焦“向上沟通汇报礼仪”这一关键软技能，旨在填补认知空白，提升实践能力，助力储备干部以“礼”赢得尊重，以“效”促进发展。
课程收益| Program Benefits
通过本次特训，学员将能够：
1、树立核心礼仪意识： 深刻理解向上沟通汇报中各项礼仪规范的内涵，及其在国企文化和职业发展中的极端重要性与应用价值。
2、掌握关键礼仪规范： 系统掌握从准备、预约、仪态、表达、倾听、回应到书面沟通全流程的核心礼仪要点与操作标准。
3、提升得体沟通技巧： 熟练运用符合场合、对象、目的的沟通礼仪策略，在请示、汇报、建议、处理分歧等不同场景下，展现出专业、严谨、周到和尊重的职业风范。
4、塑造专业可靠形象： 通过持续践行正确的沟通礼仪，有效规避常见失礼行为，减少沟通误区，塑造值得信赖、有分寸感的职业形象，赢得领导和同事的认可与信任。
5、增强工作协同效率： 将得体的沟通礼仪内化为工作习惯，促进信息顺畅流动，提升向上沟通的有效性与成功率，为高效完成工作、推动组织目标达成奠定坚实的沟通基础。
【课程特色】
1、高度聚焦“礼仪”核心： 不同于泛泛的沟通技巧培训，本课程全程紧扣“向上沟通汇报礼仪”，内容精专，深度剖析礼仪在沟通中的具体体现与关键作用。
2、紧密结合“国企”情境： 充分考虑国有企业的组织文化、层级结构和沟通习惯，案例选取、情景模拟、礼仪要点均贴合国企实际工作场景，具有极强的针对性和实用性。
3、突出“规范”与“得体”： 课程不仅传授“怎么说”，更强调“怎么做才合规矩、显尊重”，注重培养学员的礼仪敏感度、细节意识和分寸把握能力。
4、强化“实操”与“演练”： 采用礼仪讲解 + 案例剖析 + 示范模仿 + 模拟演练 + 精准反馈”的多元化教学模式，确保学员将礼仪知识真正转化为看得见、用得上的行为习惯。
5、赋能“工具”与“参照”： 提供向上沟通礼仪自查清单、常用规范话术示例、邮件/报告礼仪模板等实用工具，方便学员课后对照自省，持续提升沟通礼仪水平。
课程大纲| Course Outline
导论
破冰：沟通的挑战与共识
沟通的价值与力量： 为何它是职场第 一生产力？
沟通原理模型：发送-编码-渠道-解码-接收-反馈
阐述国企文化背景下，沟通礼仪对建立信任、塑造形象、提升效率的核心价值。
模块一：基石篇——向上沟通的礼仪意识与核心原则
1、向上沟通的核心礼仪原则
尊重为本： 层级意识、身份意识、称谓规范、态度谦和
时机得当： 理解时宜性、场合性，避免不合时宜的打扰
清晰高效： 尊重上级时间，表达简洁、逻辑清晰、重点突出
专业严谨： 信息准确、数据可靠、仪容仪表得体
2、常见沟通失礼行为剖析
越级汇报、时间观念差、准备不足、表述不清、情绪失控、推卸责任等负面案例剖析
3、礼仪自省与目标设定
对照反思：个人在向上沟通礼仪方面的现状与不足
设定学习目标：本次培训期望在哪方面礼仪得到提升
模块二：知礼篇——体察上意与适应风格的沟通礼仪
1、体察上意的礼仪：尊重的基础
礼仪要点： 主动了解、换位思考是尊重的体现
常见失礼： 主观臆断、忽视细节、不确认指令
礼仪实践： 如何通过观察、提问（选择恰当时机）等方式，得体地理解上级的真实意图、关注点和期望。强调倾听的礼仪
2、适应领导风格的礼仪：周到的表现
礼仪要点： 根据不同领导偏好调整沟通方式，是体贴周到的表现。
常见失礼： “一刀切”沟通，不考虑对方接受习惯。
礼仪实践： 介绍不同领导风格（指令型、分析型、关系型、授权型）及其沟通偏好
3、探讨如何调整汇报的详略、形式、切入点以示尊重和高效
情景讨论： 针对不同风格的领导，如何进行初次工作汇报的开场白最为得体？
模块三：备礼篇——汇报前的周全准备与礼仪考量
1、准备充分是对上级最 大的尊重
礼仪要点： 汇报前的精心准备是职业素养和尊重态度的体现
常见失礼： 临时抱佛脚、信息错漏、逻辑混乱、无的放矢
2、汇报目标的礼仪：清晰是前提
礼仪实践：
如何界定清晰的汇报目标（告知、请示、求助、建议
并在汇报开始时得体地说明
3、内容组织的礼仪：效率是关键
礼仪实践：
运用结构化思维（如金字塔原理“结论先行”）组织内容
确保逻辑清晰、重点突出
使用5W2H进行自查，确保要素完整
3、材料呈现的礼仪：专业是形象
礼仪实践：
准备简洁、规范、专业的支撑材料（如数据、图表）
思考如何呈现最得体、最易懂
模块四：言礼篇——口头汇报的仪态、时机与表达礼仪
1、时机与预约的礼仪
礼仪要点： 选择合适的时间、场合进行汇报，提前预约并准时
常见失礼： 随意打扰、占用休息时间、迟到
礼仪实践： 规范的预约话术与流程
2、仪态与开场的礼仪
礼仪要点： 专业着装、精神饱满、眼神交流、恰当称谓
礼仪实践：
得体的开场白（问候、表明来意、预估时长）
运用“3O法则”确认任务理解的礼仪
3、表达与呈现的礼仪
礼仪要点：
语音语调沉稳自信，语速适中
表达结构清晰，重点突出
语言精练准确，避免过于口语化
常见失礼： 声音过小/过大、语速过快/过慢、表达冗长、抓不住重点
礼仪实践/工具：
运用 PREP / STAR 模型进行结构化
有礼有节地汇报工作进展或亮点
4、情景演练： 3分钟工作亮点汇报演练与反馈（侧重仪态与表达礼仪）
5、倾听与回应的礼仪
礼仪要点： 专注倾听，适时回应，不随意打断；面对提问，沉着应对
常见失礼： 心不在焉、抢话、回避问题、争辩
礼仪实践/工具： 学习分类回应策略，进行得体、建设性的问答互动
模块五：文礼篇——书面汇报（邮件、报告）的规范与敬语礼仪
1、书面沟通的渠道礼仪
礼仪要点：
根据内容重要性、紧急性、正式性选择合适的书面渠道
常见失礼： 重要事项用非正式渠道沟通，非紧急事项催促
2、邮件沟通的礼仪规范
礼仪要点：
规范的标题、得体的称谓与敬语、清晰的结构、专业的措辞、附件的处理、发送前的检查
常见失礼： 标题不明、称谓错误、长篇大论、错字连篇、忘记附件
礼仪实践： 邮件模板讲解与常见错误辨析
3、报告/纪要的撰写礼仪
礼仪要点： 格式规范、摘要先行、客观陈述、数据准确、用词严谨
礼仪实践： 强调简洁、清晰、专业的呈现原则
4、即时通讯工具（微信等）的沟通礼仪
礼仪要点： 注意时段、区分公私、语言简洁礼貌、重要信息及时确认
模块六：谨礼篇 - 特殊情境下的分寸与应对礼仪
1、请示/求助的礼仪：周全考虑显尊重
礼仪要点： 带方案请示，说明清晰，不给上级出难题
常见失礼： 伸手党，问题描述不清
2、提出建议的礼仪：建设性是关键
礼仪要点： 基于事实，有理有据，表达委婉，考虑对方立场
常见失礼： 凭空想象，批评指责，强加于人
礼仪实践/工具： 运用“提建议四步法”进行得体表达
3、汇报坏消息/失误的礼仪：坦诚担责显风度
礼仪要点： 及时、坦诚、不推诿，主动提出补救措施
常见失礼： 隐瞒不报、诿过于人、只说问题没方案
礼仪实践/工具： 运用“4S汇报法”进行条理清晰、态度诚恳的汇报
4、接受批评/不同意见的礼仪：闻过则喜是修养
礼仪要点： 保持冷静，控制情绪，虚心倾听，感谢指点，有则改之
常见失礼： 当面顶撞、情绪激动、背后抱怨
模块七：践礼篇——礼仪内化与行动承诺
1、 组内全员参演，运用所学/优秀经验进行现场情景模拟；
2、 情景剧场形式不限，各组自由发挥；
3、 表演结束学员共同探讨工作中的向上沟通策略与汇报技能，提出改进意见和建议。
现场答疑：对所学知识点回顾总结，对学员的疑问解答
学员分享：学员分享收获点，总结对自己的启发
行动计划：学员下一步行动计划，承诺实践并如何执行
讲师背景| Introduction to lecturers
赵满老师
TTT与素质能力提升专家
• 曾任：重庆市人民政府外事侨务办公室外事培训中心主任助理
负责西部新城区入驻企业培训事宜
• 曾任：西南大学培训与继续教育学院课题组讲师
定期面向全国开展教育从业人员素质能力提升培训
• 曾任：地产集团企业内训师
负责在职人员素质能力提升培训
讲师资历
• 版权课程《沟通密钥™——职场关键场景沟通必修课》认证讲师
• 版权课程《教学直播师™——线上课程开发与设计》研发核心成员及认证讲师
• 版权课程《七步成诗——品牌课程开发与设计》认证讲师
• 版权课程《TTT®猫计划——讲师授课技巧》认证讲师
• 中国管理科学研究院学术委员会特约研究员
• 西南大学、四川外国语大学特聘讲师、重庆市优秀培训师
• 国际注册礼仪专家委员会委员、普通话水平等级测评员、
培训经验
赵老师拥有十余年教学研发、培训管理及讲师培养经验，尤其擅长课程开发、管理沟通、教师素质养成类培训项目政策研究、教材编写、课程设计及培训，同步商务礼仪，专注成人素质培养，擅长从管理实际出发，剖析人际沟通中的关键要素，熟悉人际沟通心法，打通沟通藩篱，实现团队高效协作、进而实现组织能量最 大化。
赵老师线上教育经验丰富，成功为国内多家大学、企业及政府部门、事业单位开发和优化课程，培养学员近万名，并以此定制出适合教师培养及礼仪定制方案。课程累计授课每年超800小时，好评率高。
主讲课程
【教师素质养成】
《教学直播师™——线上课程开发与设计》
《七步成诗——品牌课程开发与设计》
《TTT®猫计划——讲师授课技巧》
《“声韵调”之美——讲师气息调节及普通话快速提升技巧》
《教师资格考前培训系列课》
【沟通类】：
《报联商™》-职场沟通
《沟通密钥™——职场关键场景沟通必修课》
《礼赢商运——用礼仪应用解锁商务沟通密码》
《礼赢职场——用礼仪应用解锁职场沟通密码》
《志在千“礼”——商务接待应用之道》
《讲而优则胜——销售人员公众沟通技巧》
《赢在学“销”——校园线上营销技巧》
【大学生职场新人类】：
《大学生礼赢职场》《大学生面试技巧》
客户见证
通信行业：
中国电信广东公司、中国电信云网条线、中国移动北京公司、
中国移动湖南公司、中国移动黑龙江公司、四川通信服务有限公司
金融保险行业：
兴业银行、中国农商行发展联盟、中国人寿、中信银行北京分行、
工商银行广州分行，中国邮政，农村商业银行湖南分行、平安集团
政府机关：
重庆市人民政府侨务办公室外事培训中心
电力行业：
国家电网、重庆电力设计院、武汉中联投电力设计
文教行业：
北京邮电大学、西南大学、四川外国语大学、理工大学、重庆师范大学老教授协会、商务职业学院、交通大学、华夏盛德礼学书院、四川邮电职业技术学院
建筑行业：
中国建筑西南公司、德奥集团
门店连锁行业：七天连锁酒店、重百超市
其他行业：
江西省烟草公司、梅特勒托利多集团、日立电梯、文多传媒
嘉必优生物技术股份有限公司、四川新华物业有限公司、重庆市肿瘤医院
客户见证
部分案例展示
案例1：
课程名称：TTT猫计划——讲师授课技巧
时间：2021年6月
客户：四川省通信产业服务有限公司
对象：装维专职内训师49人
工具：讲师技能测评表
产出：每位内训师产出一门1小时课程，结合TTT授课技巧进行15分钟现场展示，并选拔出20位优秀内训师。
项目背景：四川省通服装维内训师主要服务于中国电信，基于中国电信及通服公司对服务质量的重视，省公司三年来大力发展专业的内训师队伍，十分重视专职内训师的授课专业度提升，选拔出一批区级，市级，省级优秀内训师队伍。
项目实施：整个项目持续半年之久，课堂培训三天，结课后由省领导及学术领域、技术领域专家评委进行评审，选拔出优秀内训师20人。
课程评价：整体满意度99%。
案例2：
课程名称：七步成诗——品牌课程开发与设计
时间：2021年6月
客户：四川省通信产业服务有限公司
对象：专兼职内训师及管理人员45人
工具：破题图
产出：每组产出包含破题图、四级大纲、素材库、PPT标准课件、工具包、学员手册等共十份，最终评选出6组省级优质课程。
项目背景：四川省通服综合及铁塔内训师主要服务于中国电信，基于中国电信及通服公司对服务质量的重视，省公司三年来大力发展专业的内训师队伍，十分重视专职内训师及管理人员的经验萃取、课程开发专业度提升，选拔出一批批区级，市级，省级优秀课程开发队伍。
项目实施：整个项目持续一年之久，课堂培训三天，结课后由省领导及学术领域、技术领域专家评委进行评审，全部开发课程顺利进入省级内训师课程资源库。
课程评价：整体满意度96.7%。
案例：3
课程名称：教学直播师——线上课程开发与设计
时间：2021年10月
客户：中国移动集团黑龙江有限公司
对象：专兼职内训师及相关人员200人
工具：SOW表
产出：个人产出SOW表、每组产出PPT线上直播课程/直播带货标准课件等共13份，最终全部入选省级优质课程。
项目背景：黑龙江移动基于业务质量的重视，省公司大力发展专业的内训师队伍，由于线上直播的兴起与发展，公司十分重视专职内训师及相关人员的线上课程开发及线上呈现专业度提升。
项目实施：整个线上赋能持续六天，结课后由小组代表进行线上直播课程、直播带货系列展示，线上课程开发及呈现能力显著提升。
课程评价：客户满意度高，返聘下一期。
案例4：
时间：2021年11月
客户：中国电信云网运营条线
对象：专兼职内训师及技术人员150人
工具：SOW表
产出：个人产出SOW表、项目后期由集团跟进个人直播课程产出，评委老师文字点评。
项目背景：中国电信基于业务质量的重视，云网条线大力发展专业的内训师队伍，由于线上直播的兴起与发展，公司十分重视专职内训师及相关人员的线上课程开发及线上呈现专业度提升。由此开展线上线下课程开发及授课技巧的赋能。
项目实施：整个项目持续五周，均为线上赋能，结课后由集团领导及学术领域、技术领域专家评委进行评审，选出优质课程进入省级内训师课程资源库。
课程评价：整体评分4.86分。
案例5：
课程名称：教学直播师——线上课程开发与设计
时间：2021年11——12月
客户：中国移动集团北京有限公司
对象：专兼职内训师及相关人员30人
工具：SOW表
产出：个人产出SOW表、项目后期由集团跟进个人直播课程产出，评委老师文字点评。
项目背景：北京移动基于业务质量的重视，公司大力发展专业的内训师队伍，由于线上直播的兴起与发展，公司十分重视专职内训师及相关人员的线上课程开发及线上呈现专业度提升。
项目实施：整个线上赋能持续6周，结课后由小组代表进行线上直播课程、线上课程开发及呈现能力显著提升。
课程评价：客户满意度高，返聘下一期。
Service Procedure
Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
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What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
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精益智造公开课
个人效能公开课
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