新晋管理者与高效沟通：想清楚、说明白、做到位

新晋管理者，往往角色身份发生变化，但思维模式和管理意识依然停留在个人奋斗阶段，因此普遍存在想不清楚（不清楚组织对自己的要求、自己对组织的贡献）、说不明白（缺乏多维度沟通、特别是向上沟通的意识和方法）、做不到位（无法将组织目标转化为团队行动力并有效授权）的种种问题，导致各层级沟通不畅、团队效能发挥受限。

所谓管理，就是沟通和做决定。新晋管理者必须正确认识角色转变带来的组织要求变化，不断提高自己的沟通能力，从而发现问题，解决问题，做出正确的决策。本课程基于管理行为理论，帮助新晋管理者清晰角色定位，衡量自我管理行为，学习沟通的方法和技巧，学会与上司、同事、下属等不同维度打交道，经由沟通的梳理，将组织内部单位与个人才能产生行为与认知上的交集，提高协调与创新，为组织变革和问题的解决创造足够的条件。

1. 解决新晋管理者角色认知问题，提升管理格局，增强与各层级之间的配合度；

2. 掌握时间管理、目标制定的工具与方法，将组织目标向行动目标转变；

3. 了解向上沟通的原则和步骤，掌握与上级沟通的正确倾听、有效确认、积极回应等方法；

4. 掌握工作汇报的关键三步，保证工作汇报与公司目标一致、逻辑清晰、内容完整；

5. 掌握向下沟通、跨部门沟通的原则、方法和技巧；

6. 了解员工与团队管理的12个关键问题，及员工的日常管理关键；

7. 学会多维度评价员工、发现员工的优点，能够用人之长；

8. 掌握授权的正确方式，判断员工的四种工作准备度及匹配相应授权方式；

9. 掌握常用五种员工激励方法。

【课程特色】

讲师讲解与学员参与、体验、分享相结合，保证学员全程高度投入，方便学员把体会到的管理思路运用到实际的工作中，提高培训投入产出比。

开场互动导入——互动游戏：为团队成员赋能

导论 基础管理者的重要性

1. 何为领 导 者？

2. 领导力的两大来源

3. 新晋管理者常见三大问题：

• 想不清楚：站在管理者的位置，做着一线员工的工作；

• 说不明白：向上沟通像捧哏、向下沟通像婆媳、横向沟通像间谍；

• 做不到位：自己干劲儿十足，无法转化为团队行动力。

1. 管理者在企业中的角色定位

故事：黑色伯劳鸟——组织对不同位置有不同要求，位置变化，管理者对组织贡献相应转变

2. 中/基管理者角色转变

（1）视频案例：新经理工作日常——手忙脚乱的一天

解析：管理者位置改变，思维方式、工作方法未变，以个人贡献者身份疲于应对

（2）实操工具

• 管理者效率衡量工具——效率三问

• 管理者的工作责任分类——责任五种

（3）案例练习

• 练习1：应用以上工具，讲上述视频中小李经理的工作重新分类部署

• 练习2：《比小李更忙的老唐》，应用以上工具，将案例中唐经理的工作进行重新分类及排序

1. 管理者与员工的区别

视频演示：求助老唐的小李

• 认清定位：管理者的多重角色

• 明确职责：协调团队完成工作而非单打独斗

• 理解期待：驱动团队、提升整体业绩

一、沟通之道

1. 沟通的过程及信息衰减

2. 沟通障碍对于团队业绩的影响

影响日程推动——事，办不好

影响关系强化——情，谈不拢

3. 高效沟通的四大核心目标

• 小组学员访谈：工作中存在的沟通障碍有哪些？

• 案例互动：请马上帮我查一下A客户的联系方式

• 互动游戏：左右手相握，你感受到了什么？

二、沟通之术

（一）向上沟通——结构化沟通

1. 心里的“大象”从何而来

（1）什么是心里的“大象”？“大象”从何而来？——与上级沟通时的心理压力、心理负担及产生原因

（2）向上沟通的四大主要内容

（3）保持沟通顺畅的六个关注点

（4）沟通中下属的四该做和三不做

• 案例：近期上交促销方案领导没有批复，你修改了几次，提交之后领导依然没有回复，此时你该怎么办？——充分准备、主动沟通

1. 三步扔掉心里的“大象”

（1）比邻“大象”，建立正确的上下级关系

• 对待上级关系的两种错误态度

• 建立关系的一个核心

（2）影响“大象”，学会承担责任

• 上级对下属的五大要求就重要度排序

• 行动与责任：认真做好、主动承担、坚持成长

（3）扔掉“大象”，选择恰当方法

• 与上级沟通的“三五”：三个原则、五个窍门

• 对上级沟通的五点注意事项：分歧、委屈、成绩、误解、请求

• 三个“一”超越预期：一个目标、一种思维、一种品格

• 案例讨论：活动策划中，与上级意见不统一，你要如何既保证成果、又与上级相处和谐？

1. 实用的结构化沟通法

（1）向上沟通的密码

• 密码1：积极沟通、主动反馈，频率是第一位

• 密码2：保持战略透明度，主动让领导更了解自己

（2）正确倾听——听懂上级要求

• 方法：三步倾听法

• 案例：超级耐心的“差评”客服

• 练习：尝试使用三步倾听法，与同组同学就某项具体工作互动练习

（3）有效确认——确认上级要求

• 方法：三步确认法

• 案例：立即行动、立即犯错的行政

• 听力练习：假如你是新员工，入职第一天主管领导给你布置工作，收听音频，确认你接受到的信息。

（4）积极回应——回应上级要求

• 方法：四步回应法

• 案例：领导问：你觉得这个季度指标定得合理吗？小王回答……

• 练习: 案例讨论，面对领导在公司大会上点名问你是否愿意外派，你该如何回答？

• 课后练习：主动与领导发起一个谈话，做出这个谈话的预案：

——你准备和领导谈哪些内容，包含哪些要素？

——如果向领导问3个问题，这3个问题是什么？

——如果领导问你：请你谈谈自己的想法，你准备谈什么？

4. 学会工作汇报

（1）建立工作汇报的大局观

——融目标

——抢进度

——提诉求

（2）工作汇报的前期准备

——什么是鱼骨式工作汇报法

——如何使用鱼骨式工作汇报法

• 案例：同样的工作，阿豪升职加薪，早入职的小浩却没有——工作汇报，逻辑为王

• 小组讨论：

1.请回忆一次印象深刻的作汇报经历，你当时是怎么处理的？现在你如何评价自己的处理方法？

2.在平时沟通中，你有没有什么作汇报的小方法，和大家说一说。

3.给自己做一份预案：如果你最近要跟领导汇报工作，你会怎么准备？

（二）向下沟通——“掏心窝子”说话

1. 同理心，让沟通具有超强穿透力

（1）消除认知偏差，保持目标一致；

（2）消除思想压力，保持坦诚心态；

（3）消除强行说教，保持正确引导。

2. 六种常用的沟通语言

（1）赞美：公式+技巧+案例

（2）辅导：公式+技巧+案例

（3）说服：公式+技巧+案例

（4）批评：公式+技巧+案例

（5）激励：公式+技巧+案例

（6）建设：公式+技巧+案例

• 现场互动练习：结合各类沟通技巧，小组成员间根据特定情境进行互动练习

3.布置工作五步法

（1）确保准确理解

（2）预计遇到的困难

（3）使其得到经验成长

（4）要求及时反馈进度

（5）要求汇报结果并阐述收获

（三）横向（跨部门）沟通——沟通的四把金钥匙

1. 横向沟通的四项目的

2. 横向沟通的四点注意事项

3. 横向沟通的四把金钥匙

（1）打破界限

（2）分享信息

（3）共同决策

（4）人际关系

• 案例：1.为了完成店庆营销，你需要和多部门进行协调，但是与采购、销售、财务等部门都出现了冲突和矛盾，你该怎么做才能统一策略、消除障碍？

2.营销部和采购部在工作中有很多业务关联，在进行宣传推广时采购部总是改来改去，导致营销部很多工作都是无用功，进度受限，你该如何解决这个矛盾？

• 小组讨论：回忆你遇到过的跨部门沟通问题，你当时如何处理的？如果再次发生，你将采取何种处理方法？

• 互动游戏：两两一组，建立情感账户，并进行“存款”行为

三、沟通之异

1. DISC理论简介

• 互动测评：DISC现场测评

2. 四种人际风格对团队的价值——团队需要多风格成员

D型人对组织和团队的价值

I型人对组织和团队的价值

S型人对组织和团队的价值

C型人对组织和团队的价值

• 案例分析：《DISC代表人物的风格特点》

3. 四种人际风格的沟通技巧——提升沟通效率

与D型人沟通技巧

与I型人沟通技巧

与S型人沟通技巧

与C型人沟通技巧

• 现场练习：两两一组，根据对方性格特点进行互动沟通。

1.卓越管理的12要素金字塔

• 工具：员工与团队管理的12个关键问题

• 应用：了解员工日常管理的关键问题及反映员工敬业度

互动测评——Q12自测及讲评

2. 制定员工能够理解的任务目标

（1）向上承接任务三要素

（2）从任务到目标——中/基层管理者目标制定

• 原则：三层级目标转变

• 工具：1.目标管理八问七步；

2.平衡轮规划图——年、月、周、日目标分解

• 练习：

1. 1.尝试使用目标管理工具，对本部门某一项具体工作进行目标分解

2.尝试使用平衡轮规划图，对本部门工作进行年、月度目标分解

3. 激发团队成员工作意愿

（1）员工工作动机与表现

• 原理：冰山理论

• 案例：原本工作积极的孙悟空最近连续请假，你该？

（2）结合业绩的员工分类

• 模型：员工绩效模型、团队绩效分类

• 工具：五种常用员工激励法

• 案例：

1.供应商大会在即，各环节漏洞百出，你如何激励团队？——精神激励

2.店庆活动圆满成功，公司奖励部门5万元，你要如何分配？——物质激励中的重要注意事项

3.部门新人提干，遭老部下嫉妒抱怨，作为领导，如何安抚？——情感激励4.负责数据收集的新人，沟通不畅向你抱怨，你要怎样做？——目标激励

5.想让重点培养对象负责部门专业简报，但他没经验、有心理负担，你要如何帮助他？——成长激励

（3）企业内部员工成长途径

• 变革模型——成长就是不断突破舒适区

课程回顾