非人力资源经理的人力资源管理

随着经营环境的日趋复杂，企业面临着越来越大的竞争压力。如何增强企业的核心竞争力并全面提升公司业绩，已成为众多企业关注的重要课题。在此背景下，建立一个全面且科学的人力资源管理体系成为了许多公司的当务之急。本课程旨在从非人力资源主管的角度出发，解决他们常遇到的人力资源问题。课程不仅提供了从战略层面到具体操作层面的全面理解，还系统地介绍了人力资源管理的主要模块。此外，课程还将指导非人力资源经理如何有效地参与到人力资源工作中，从而提升他们的管理水平。

序言：直线经理人的人员管理思维

1. 直入场景：五个典型的人力资源管理场景；

2. 人力资源管理的架构与内涵：选拔、培训、使用、保留（选用育留）；

3. 岗位分析介绍：岗位职责与任职要求；

4. 小组演练：针对部门岗位练习撰写岗位职责与任职要求；

5. 管理者的多重角色要求——从直线部门角度看待人力资源管理。

第一单元：选人——渠道为王、场景致胜

一、选人——渠道为王、场景致胜

1. 对话：为什么我们需要招聘渠道？哪些渠道是有价值的？

2. 业务管理者的六大常见招聘渠道；

3. 关键识别要素：不同发展阶段的人才特质识别；

4. 能力素质之冰山理论：

   - 知识

   - 技能

   - 职业素养

5. 小组练习：确认公司岗位职责与能力素质要求；

6. 建立公司“价值观”的标准。

二、业务管理者的招聘识人技巧

1. 三大面试关注点：能不能、合不合、愿不愿；

2. 结构化面试的概念；

3. 如何从招聘表、简历中辨识应聘者的信息；

4. 结构化面试的步骤与重点：聊/讲/问/答；

5. 如何设计有效的问题；

6. 小组练习：开放式提问技巧。

三、面试法的挖掘与实战

1. 行为事件式问题提问技巧（STAR应用）：经典问题及其考察点；

2. 追问的技巧；

3. 模拟互动：招聘面试场景互动。

第一天 在赛马中选马——有效的员工绩效管理

一、目标与绩效管理概述

1. 目标与绩效指标之间的关系；

2. 绩效管理的定义；

3. 绩效管理的重要性；

4. 绩效管理的冰山理论；

   - 案例讨论分析：考评指标设计

5. 绩效管理的步骤。

二、制定绩效计划——指标设计与分解

1. 考评表的格式介绍；

2. 指标的分解步骤：确定本人指标；

   - 小组分析：科室指标与指标分解

3. 指标的分解步骤：明确部属职责；

4. 指标的分解步骤：指标分解；

5. 指标的分解步骤：拟定行动计划。

   - 小组实践：通过所学进行小组工作汇报，将理论结合实践，提高指标设计技巧。

三、绩效实施与管理

1. 绩效管理过程中的辅导与追踪；

2. 员工的能力与意愿。

四、绩效考评的实施

1. 考评具体实施流程；

2. 管理者在绩效考评中的角色与操作步骤。

五、绩效考评面谈

1. 绩效面谈前的准备；

   - 案例讨论分析：失败的绩效面谈

2. 绩效沟通的技巧：利益法则/提问法则；

   - 小组练习：利益法则/提问法则

3. 绩效面谈操作的八大步骤；

4. 绩效面谈案例讨论；

5. 绩效面谈前的策略。

   - 案例讨论分析：成功的绩效面谈

   - 小组实践：通过所学进行小组绩效面谈演练

六、考评结果的应用

1. 设计充满激励的工作环境；

2. 如何制定部属的绩效改进计划。

   - 案例讨论分析：绩效改进计划。