企业内训课关键词

KEY WORDS OF Corporate Training

培训地址:
关键字:
金牌销售礼仪

参加对象:销售

课程费用:电话咨询(含:讲师费、税费、教材费、会务费、拍摄费)

授课天数:2 天

授课形式:内训

联系电话:400-008-4600;13382173255(Karen /郑老师)

1万门内训课,可登陆官网搜索:www.perfectpx.com

微信咨询:Karen(注明来意)

课程背景| Course Background

只要和客户打交道,就必须要懂得销售礼仪。销售行业的竞争就是销售技巧和服务质量的竞争,销售人员的礼仪及个人素质不仅代表个人,更是代表企业,直观的给顾客展现企业的实力。
礼仪能够迅速提升个人素养,可以让客户产生更容易信赖的心理,能让销售人员在和客户交往中赢得理解、好感和信任。

课程收益| Program Benefits

● 通过礼仪培训,使得学员了解销售礼仪的重要性,有效提高成单率
● 通过培训使学员礼仪知晓言行举止的动作要领,提升个人职业形象和素养
● 掌握与客户交谈时的语言艺术

课程大纲| Course Outline

第一讲:重新认识自我——销售礼仪新理念
案例:为什么他的业务做得特别好?
思考:你会信赖什么样的销售人员?
1. 礼仪的概念、重要性
1)礼仪是项工具
2)礼仪会发挥奇效

第二讲:仪容仪表礼仪——销售人员职业形象塑造
1. 仪容礼仪——男销售高端形象打造
1)男士发型打造
2)男士干净整洁面容打造方法
3)男士仪容禁忌及注意事项
2. 仪容礼仪——女销售高端形象打造
1)女士发型打造
2)发饰要求
现场演练:请学员上台做模特,由学员点评,以人为例,正醒自我(正面,反面)
3. 服饰礼仪

第三讲:仪态礼仪——你是你的产品最有说服力的名片
1. 标准站姿
1)男士标准站姿的规范
理论讲解+实操训练
2)女士标准站姿的规范
理论讲解+实操训练
3)站姿中面部表情训练
2. 标准坐姿
1)男士标准坐姿的规范
理论讲解+实操训练
2)女士标准坐姿的规范
理论讲解+实操训练
3)坐姿中面部表情训练
3. 标准行姿
1)男士标准行的规范
理论讲解+实操训练
2)女士标准行的规范
理论讲解+实操训练
3)行姿中面部表情训练
4. 标准蹲姿
1)标准蹲姿的规范
理论讲解+实操训练
2)蹲姿的注意事项
5. 端,拿,递,送
1)端拿递送的规范
理论讲解+实操训练
2)端拿递送的注意事项
案例:某银行服务人员接待客户案例
现场演练:学员练习仪态,分小组练习,老师一对一指导学员,达到标准仪态规范

第四讲:常用销售礼仪
1. 手势礼仪
1)引领手势
2)双手递接物品
3)指示手势
2. 迎送礼仪
1)来有声,迎
2)离有礼,送
3. 敬语礼仪
1)称呼语、欢迎语、问候语、征询语、问询语、应答语、道歉语
2)文明用语使用方法及注意事项
3)称呼礼仪——陌生客户如何称呼?熟悉的客户如何称呼?
4)问候语——如何说第一句话;语言寒暄训练;自我介绍技巧;
5)赞扬他人的技巧
模拟训练:学员互动,头脑风暴,模拟真实的工作场景
4. 微笑、眼神礼仪
1)微笑礼仪的标准
2)眼神礼仪标准
案例
现场演练:学员练习仪态,分小组练习,老师一对一指导学员,达到标准仪态规范
5. 乘车礼仪
6. 电梯礼仪
7. 名片礼仪
8. 礼品礼仪
9. 电话礼仪
10. 饮酒礼仪
11. 咖啡、茶水礼仪
12. 买单礼仪
情景模拟演练
总结、回顾

讲师背景| Introduction to lecturers

珀菲特顾问|肖珂老师

讲师简介 / About the Program Leader

肖珂老师   国际礼仪专家
奢侈品鉴赏师
国际高级礼仪讲师
ACI注册国际高级礼仪讲师
中国民航-航空礼仪培训导师
中国BTCT银行认证培训师
国内知名电视台形象礼仪顾问
天津大学、南开大学、天津外国语学院特聘礼仪导师
著作:《金牌礼仪课》
——中国超级模特大赛评审委员
——国内知名银行职工职业形象特聘顾问
——重庆电视台、成都电视台、天津电视台礼仪形象特邀顾问
——近十年的国际乘务飞行经历、国际航线总飞行小时累计超过1.5万小时
——国内多家大型航空公司乘务礼仪训练专聘导师、培训空中乘务员累计超过10000人
——中国移动、中国银行、中国工商银行、中国光大银行、中国邮政、政府机关、华润集团、恒大集团特邀礼仪讲师

实战经验:
■ 肖珂老师通过一系列国家权威部门认证,获得国家级高级礼仪讲师资质,礼仪专业知识功底扎实,精通礼仪文化、沟通礼仪、服务礼仪等礼仪相关知识。
■ 肖珂老师专业的国际礼仪文化资质获得美国认证协会ACI认证注册。((American Certification Institute)是由美国哈佛大学、德州大学、耶鲁大学、加州大学、杜克大学、森坦那瑞商学院权威联盟学术认证。)
■ 肖珂老师是国内政府部门、国内各大企业、中外合资企业、外企培训商务礼仪特邀讲师,客户反应良好,返聘率高。
■ 肖珂老师拥有近十年的国际飞行经历,游历各国,精通各国礼仪文化、风俗。深入研究、开发国内航空公司一流服务礼仪与服务培训体系。老师自身形象气质高雅,对打造职业形象、五星级服务方面有着独到的见解和经验。擅长服务行业员工综合能力提升培训,将礼仪与服务流程完美结合,注重实操与训练,多年的服务行业现场督导培训,积累了大量的服务管理经验。
■ 肖珂老师同时担任多家航空公司专业的礼仪培训导师,有专业精湛的礼仪与服务知识,培养了数万名合格的空中乘务员,深得乘务员敬重,口碑良好。
■ 肖珂老师受聘于中国著名学府——天津大学、天津南开大学、天津外国语学院担任特聘礼仪导师,常常在著名高校开展礼仪讲座,传播中华礼仪文化。累计培训超过3000场,授课经验丰富,深受学员和客户好评。
■ 肖珂老师有多年培养优雅女性的培训经验。老师注重实操与训练,通过示范练习、强化练习等授课方式对学员进行训练,老师采用先进、高效、独特的弗劳尔闻模式,深入浅出、现场针对性指导,使学员唤起女性心理和生理上的潜在活力,增强自信心,增加魅力。

部分长期返聘案例:
航空业:
为天津航空培训新员工职场礼仪、高级商务礼仪超过60场,返聘率高;
为天津华宇航空货运培训职场礼仪、沟通礼仪、商务礼仪20场,返聘率高;
为天津航空培训空中乘务员36期,成功培养合格空中乘务员2500人; 
为北部湾航空培训空中乘务员18期,成功培养合格空中乘务员900人;
为多彩航空培训空中乘务员16期,成功培养合格空中乘务员500人; 
为祥鹏航空培训空中乘务员10期,成功培养合格空中乘务员350人; 
政府部门:
为四川省邻水县政府培训公务员《新员工入职礼仪培训》、政务礼仪30场;
为重庆渝北区政府培训政务礼仪10场
大学:
从2014年起,每年不定期在天津大学、天津南开大学、天津外国语学院开礼仪公开课,场场学员爆满,学员反馈强烈。
授课风格:
肖珂老师以良好的形象和谈吐,精湛的礼仪知识和修养,极具亲和力的演说式,实操+模拟训练方式结合,引导,互动,以问为引,使学员加深印象,寓教于乐。



培训课程 / Training courses

《国际商务礼仪》《职业形象提升》《金牌销售礼仪》
《妆点人生》《奢侈品鉴赏》《银行服务礼仪》
《航空乘务礼仪》《VIP接待服务礼仪》



代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

航空:天津航空公司、多彩航空公司、北部湾航空公司、祥鹏航空公司、华宇航空货运公司、天津致青春乘务学员培训中心……
银行、金融业:中国银行、中国工商银行、中国建设银行、中国农业银行、交通银行、中国光大银行、中国邮政、天津工商银行、廊坊银行、营口银行、包头农商银行、北京中信银行、上海中国银行、河南中牟农商行、安顺邮储、苏州中国太平洋保险、河南农信社、河南荥阳农商行、重庆中国银行、四川邮政、香港太平金融控股、广州工行、北京兴业银行、天津中国银行、建行湖北省分行、东莞团贷网、成都工商银行、长沙工商银行、北京民生银行、上海浦发银行、长沙农商行、鞍山建行、深圳安信证券股份公司、阳泉工商银行、襄汾农商行、天津商业银行、宁波银行、南京招商银行……
高级酒店:天津皇冠假日五星酒店、锦江国际酒店、泽达五星级酒店、桔子连锁酒店、山东假日酒店、海南望海国际、恒大世博酒店、广州合景泰富地产、合正房地产集团……
医院:为陕西顺天医药、石家庄太极集团、四川大学华西医院、北京协和医院、天津人民医院、中日医院、上海华东医院、四川省中医院、天津人民医院、天津妇产医院、天津儿童医院、天津整形美容医院、天津坤如玛丽国际连锁医院等培训医护礼仪达50多场,返聘率高。
政府、院校:四川省邻水县护林乡政府、四川广安市政府、重庆北碚区政府、天津东丽区政府、天津大学、天津南开大学、天津外国语学院……
其他:华润集团、恒大集团、奔驰4S全国连锁、和睦家医疗集团、坤如玛丽集团、燕山钢铁浙江火星人家电、江苏泓丰线业科技、中盐青海昆仑碱业、广州东方国际集装箱集团、南平九牧集团、东莞市慕思家具有限公司、朝阳中石化、广州市质量监督检测研究院、天津博纳斯阀门集团、中石油辽宁销售公司、北京航天人才开发交流中心、北京现代汽车有限公司、东莞华贝电子科技有限公司、合肥国家电网、湛江港口集团、攀枝花钢铁集团、宿迁联盛化学有限公司、华润集团、中国移动、国家电网、重庆电视台、成都电视台、天津电视台、中国超模大赛、中国旅游小姐大赛……


服务流程

Service Procedure

  • 提交需求
  • 沟通诊断
  • 项目调研
  • 方案设计
  • 达成共识
  • 项目实施
  • 持续跟踪
  • 效果评估

服务优势

Service Advantages

  • 对行业特性的深刻理解

    我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验,并对企业进行深度研究和剖析,总结出一系列深入的观点和经验。

  • 丰富的案例库及落地方案

    我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念,既具备理论知识,又重视项目的实操性。经过多年的经验,我们积累了丰富的案例库,涉及18个领域,近千个案例,并将案例与咨询项目完美结合。

  • 经验深厚的咨询团队

    我们的咨询团队分布于各大领域,拥有多年的业内从业经验,具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前,我们会为客户匹配多位业内咨询师,供客户进行比对选择,根据客户需求及问题,定制化地设计咨询方案,确保项目的顺利进行。

关于珀菲特顾问

ABOUT PERFECT CONSULTANT

我们是?人才培养与智能制造解决方案提供商。

We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.

我们做什么?承接组织绩效提升与人才学习发展业务。

What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.

服务的客户:世界五百强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业、行业领头企业。

Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).

  • 2011年成立

    10年更懂你

  • 6000+

    中大型企业共同选择

  • 600000+

    累计培训学员

  • 1500+

    现有公开课

  • 10000+

    现有内训课

  • 800+

    现有在线课程

  • 20+

    辐射城市

线下业务

OFFLINE BUSINESS

  • 内训课

    高层团队引导工作坊

    中层管理内训

    基层管理内训

  • 项目咨询

    人才梯队建设咨询项目

    工厂运营咨询项目

    TTT内训师咨询项目

  • 公开课

    领导力公开课

    精益智造公开课

    个人效能公开课

线上业务

ONLINE BUSINESS

数字化搭建企业学习平台,加速人才培养
功能包含:作业管理、考试管理、签到管理、课程学习、排名管理、微课上传、直播等
700门在线课程,任选10门课程体验,扫码注册体验


培训的客户涵盖多个行业的知名企业

PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

数字化搭建企业学习平台,加速人才培养

专属云大学,一键部署,智能配课,千人千面

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