企业内训课关键词

KEY WORDS OF Corporate Training

培训地址:
关键字:
高端商务礼仪

参加对象:企业高管、政府机关、星级酒店、高级销售等

课程费用:电话咨询(含:讲师费、税费、教材费、会务费、拍摄费)

授课天数:2 天

授课形式:内训

联系电话:400-008-4600;13382173255(Karen /郑老师)

1万门内训课,可登陆官网搜索:www.perfectpx.com

微信咨询:Karen(注明来意)

课程背景| Course Background

据权威机构调查显示,50%以上的企业管理者没接受过完整而专业的商务礼仪训练,你可能会有这样的疑问:“职场上我们若是能出业绩,还要在意言行举止、合乎礼仪吗?”不客气地说,的确如此!无论国内还是国外,如果你有不合礼仪的行为,很可能就因此丢失客户或错过晋升。员工的职场礼仪培训是HR培训工作的一个重要项目,对员工个人和企业都同样重要。回想一下,在现实工作和生活中:

——是否有些领导人,你看见他就心生畏惧或厌恶而不想和他接近?

——有的人已走上领导岗位,但为何一开口就显粗鲁欠修养?

——为什么有的人拥有大量的财富或职位很高,却没法让人喜欢或被评价为没品位、没素质?

真正纯正的关系是建立在信任的基础之上,无论是对个人还是企业而言,到最后都会成为我们互相促进的搭档和多次重复合作的伙伴,达成合作共赢,首先就要培养值得他人信任的能力。21世纪都是竞争激烈的商业世纪,我们靠什么来竞争?有一个东西看起来似有似无,时隐时现,但是却被越来越多的企业和个人发现并运用,那就是商务礼仪。一个人的成功,15%是靠专业知识,85%是靠人际关系和处世能力,而后者的能力就是来自于对商务礼仪的修炼。

本课程旨在帮助学员建立个人品牌魅力与营销能力,帮助学员掌握礼仪背后传递的深层次内涵;帮助学员提升礼仪在销售过程中的结果;挖掘学员的销售潜能;塑造职业化形象,提升综合素养,让学员建立自信,懂得提升业绩从提升自己做起,关注大趋势并不断创新。

课程收益| Program Benefits

● 塑造企业形象,提高顾客满意度和美誉度,并能最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的;

● 掌握高端商务礼仪有助于提高个人的自身修养,促进人的社会交往,改善人际关系,从而为个人职业生涯创造更多的机会;

● 规范企业人员日常行为,更好地向他人展示自己的长处和优势;

● 学习并正确的运用高端商务礼仪语言、表情、行为、环境、习惯等等,在社交场合上,不因失礼而成为众人关注的焦点;

课程大纲| Course Outline

导入:破冰,团队组建

第一讲:重新认识礼仪与商务礼仪

一、为何要学习礼仪?

当下风云人物的个人品牌带来的影响有哪些?

1. 人生就是一场成交,人生无处不成交

2. 个人品牌塑造在当今时代的必要性

二、礼仪为什么常让我们手足无措?

1. 礼仪扮演的社会角色

1)炉火效应

2)晕轮效应

3)长期教化

4)头羊引领

2. 礼仪的两大关键——礼仪是人与人之间关于爱的艺术

3. 礼仪的“觉”悟

1)视觉

2)听觉

3)嗅觉

4)味觉

5)触觉

互动:生活中无处不存在的五感开关

第二讲:塑造高端的视觉语言

一、高端形象设计技巧

1. 要有一个统一的风格

2. 个人形象设计与企业整体形象协调

3. 个人形象设计与个人风格协调

4. 个人形象因客户不同而做微调

二、高端仪容修饰技巧

1. 用五感原则打造个人形象

2. 女性化淡妆,力求状成有却无

3. 高端服饰装扮技巧

1)穿着的TOP原则

2)服饰礼仪:佛靠金装,人靠衣装

3)装扮礼仪:三分长相,七分打扮

4)制服、首饰、领带、鞋袜等配带要求

现场演练:现场请学员做模特做形象示范讲解

三、高端“举手投足显本色”的儒+雅仪态礼仪养成

1. 眼神的交流

2. 表情的渲染

3. 站姿的传递

4. 走姿的象征

5. 手势的含义

6. 蹲姿的优雅

小组练习:儒雅仪态的个人模拟,老师现场纠正错误

晨训:

1. 仪容仪表检查

2. 诵读晨起自勉文、弟子规

3. 姿态训练

 

第三讲:高端商务礼仪艺术

一、办公文化篇

1. 房室清、墙壁净、几案洁、笔砚正

2. 列典籍、有定处、读看毕、还原处

现场演练:办公室文化该如何呈现。

二、接待礼仪篇

1. 三种等级的接待标准

1)高规格接待——主要陪同人员比来宾的职位要高的接待

2)低规格接待——主要陪同人员比客人的职位要低的接待

3)对等规格接待——主要陪同人员与客人的职位同等的接待

小组练习:根据课程细节进行接待礼仪模拟,增强知识的活用性

2. 金牌接待七项标准

(微笑):要对每一位来宾提供微笑服务

(出色):要在每一个接待程序,每一个接待环节做得出色

(准备):要随时准备好为来宾服务

(看待):要将每一位来宾看作是需要提供优质服务的贵宾

(邀请):要在每一次接待服务结束时,显示出诚意和敬意,主动邀请来宾再次光临

(创造):要想方设法精心创造出使来宾能享受其热情服务的氛围

(眼光):要始终以热情友好的眼光关注来宾,使来宾时刻感到自己被关心、被关怀

小组练习:以小组为单位练习金牌接待7项标准且进行PK

3. 接待迎宾礼

1)服务迎宾

2)商务迎宾

3)社交迎宾

4)政务迎宾

练习:模拟练习各种迎宾礼

三、拜访礼仪篇

1. 拜访前的客户预约

2. 拜访前的准备工作

3. 面对面拜访

4. 说明身份及拜访对象

5. 从容等待引领

现场演练:现场分组演练PK

四、商务会面礼仪篇

1. 称谓礼仪:“称谓”为什么很重要?称谓礼仪的要点

2. 介绍礼仪

3. 名片礼仪

4. 微信礼仪

1)添加微信5部曲

2)微信人脉建档5部曲

3)朋友圈礼仪

5. 座次礼仪与引导礼仪

6. 茶水礼仪

7. 送别礼仪

练习:每组挑选一个点进行演练PK

五、餐饮礼仪篇

1. 餐桌上座次安排

2. 餐桌有“门道”

3. 酒文化如何呈现

4. 让用餐和谐有礼

讲师背景| Introduction to lecturers

珀菲特顾问|赖艳芬老师

讲师简介 / About the Program Leader

赖艳芬老师  服务营销专家

中银协千百佳建设培训师

网点服务营销辅导培训师

招商银行总行指定服务认证讲师

中国人才库礼仪专家/IPA 国际委员会委员

中国银行、中国工商银行、中原银行、湖南资兴农商行、郴州农商行、贵州某农信银行特聘服务顾问

 

5000个银行网点营销服务经验,现场指导一线服务人员7000人以上;

300期的银行服务轮训课程+辅导实战经历,累计服务银行40家,学员满意度95%;

6年“千百佳”星级网点打造和标杆网点打造经验,成功打造3个千百佳网点,5个四星级网点,2个三星级网点。

 

实战经验:

10年银行服务培训经验,累计受训学员10万+人次,连续3年年均授课量超过120天。

——曾为:中原银行、中国建设银行永州建行、长沙银行、恩施农商行等进行服务营销培训,累计服务45期以上;

——曾为:招商银行、郴州市农商行、宿州农商行、泰安商业银行等进行服务课程培训,累计服务58期以上;

——曾为:中国银行深圳分行、雷山农信、中国工商银行桂林分行、柳州银行等进行培训课程与后期督导,累计服务80期以上;

长期为多家银行及企业担任服务管理顾问,深入接触大量银行,成功打造多个千百佳网点。

——曾为:桂林工行、梧州工行、长安银行等银行担任服务管理顾问,成功为桂林工行、长安银行、梅州兴业银行打造3个千百佳网点;

——曾为:梧州工行、深圳工行南山区某支行、柳州银行营业部,柳州银行白色分行、高州农信等打造5个五星+四星级网点,为柳州银行东葛支行、河池支行打造2个三星级网点

 

部分项目/授课案例

● 曾主导完成仙桃农商银行《服务营销一体》项目,解决了网点一线员工从坐商到行商,从被动营销到主动营销的难题,银行营销业绩在全省排前三;

● 曾主导完成中原银行许昌分行《网点服务营销转型》项目,为中原银行许昌分行解决了服务加营销的难题,银行客户满意度达到95%以上

● 曾为招商银行安徽省分行,讲授《招商银行标杆网点打造》课程,为该银行带来了全年金葵花客户比去年上升45%的最终效果;

● 曾为郴州农村商业银行讲授《全员服务营销一体化体》课程,为该企业带来全员服务大幅度上升,员工主动走山串户营销,累计课程7期

● 曾为中国银行深圳分行讲授《网点文优管理》课程,为该企业带来了文优第一、二、三效益,提升了各岗位文优方面,累计课程5期

● 曾为资兴农村商业银行讲授《全员服务创优》课程,用心服务点亮东江湖畔,成为当地行业标杆,累计课程4期。

 



培训课程 / Training courses

《星级网点之“星”服务“心”托付》

《打造有温度的银行服务——投诉预防与处理》

《网点管理-让服务在柜面“闪”光》

《网点管理-赢在厅堂》

《网点服务营销技能提升》

《高端商务礼仪》



代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

部分服务客户:

国有行:中国建设银行深圳分行、安徽分行、永州分行、中国交通银行铜陵分行、淮南分行、淮北分行、深圳分行、中国银行深圳分行、日照分行、济宁分行、聊城分行、济南分行、中国农业银行孝感分行、南昌分行、中国工商银行桂林工行、梧州工行、深圳工行、柳州工行、济南工行……

股份行:招商银行深圳分行、合肥分行、安庆分行、芜湖分行、马鞍山分行、苏州招行、兴业银行深圳分行、广州分行、光大银行深圳分行、中信银行北京分行、深圳分行、广发银行梅州分行、深圳分行、广州分行、渤海银行……

农商银行:海门农商行、启东农商行、青海农商行、鄂尔多斯农商行……

农信社:湖北农信,湖南农信,广西农信、贵州农信、广东梅州农信、陕西农信、云南农信、安徽农信、江西农信……

其他银行:长安银行、枣庄银行、通商银行、日照银行、长沙银行、中原银行、兴阳村镇银行、长沙邮储、泰安银行、柳州银行……


服务流程

Service Procedure

  • 提交需求
  • 沟通诊断
  • 项目调研
  • 方案设计
  • 达成共识
  • 项目实施
  • 持续跟踪
  • 效果评估

服务优势

Service Advantages

  • 对行业特性的深刻理解

    我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验,并对企业进行深度研究和剖析,总结出一系列深入的观点和经验。

  • 丰富的案例库及落地方案

    我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念,既具备理论知识,又重视项目的实操性。经过多年的经验,我们积累了丰富的案例库,涉及18个领域,近千个案例,并将案例与咨询项目完美结合。

  • 经验深厚的咨询团队

    我们的咨询团队分布于各大领域,拥有多年的业内从业经验,具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前,我们会为客户匹配多位业内咨询师,供客户进行比对选择,根据客户需求及问题,定制化地设计咨询方案,确保项目的顺利进行。

关于珀菲特顾问

ABOUT PERFECT CONSULTANT

我们是?人才培养与智能制造解决方案提供商。

We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.

我们做什么?承接组织绩效提升与人才学习发展业务。

What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.

服务的客户:世界五百强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业、行业领头企业。

Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).

  • 2011年成立

    10年更懂你

  • 6000+

    中大型企业共同选择

  • 600000+

    累计培训学员

  • 1500+

    现有公开课

  • 10000+

    现有内训课

  • 800+

    现有在线课程

  • 20+

    辐射城市

线下业务

OFFLINE BUSINESS

  • 内训课

    高层团队引导工作坊

    中层管理内训

    基层管理内训

  • 项目咨询

    人才梯队建设咨询项目

    工厂运营咨询项目

    TTT内训师咨询项目

  • 公开课

    领导力公开课

    精益智造公开课

    个人效能公开课

线上业务

ONLINE BUSINESS

数字化搭建企业学习平台,加速人才培养
功能包含:作业管理、考试管理、签到管理、课程学习、排名管理、微课上传、直播等
700门在线课程,任选10门课程体验,扫码注册体验


培训的客户涵盖多个行业的知名企业

PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

数字化搭建企业学习平台,加速人才培养

专属云大学,一键部署,智能配课,千人千面

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