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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
课程名称
高端商务礼仪
参加对象
企业高管、政府机关、星级酒店、高级销售等
授课天数
2 天
授课形式
内训
官网电话
400-008-4600，13382173255（Karen 郑老师）
公司官网
1500门公开课，2万门内训课，可登陆搜索：https://www.perfectpx.com/
据权威机构调查显示，50%以上的企业管理者没接受过完整而专业的商务礼仪训练，你可能会有这样的疑问：“职场上我们若是能出业绩，还要在意言行举止、合乎礼仪吗？”不客气地说，的确如此！无论国内还是国外，如果你有不合礼仪的行为，很可能就因此丢失客户或错过晋升。员工的职场礼仪培训是HR培训工作的一个重要项目，对员工个人和企业都同样重要。回想一下，在现实工作和生活中：
——是否有些领导人，你看见他就心生畏惧或厌恶而不想和他接近？
——有的人已走上领导岗位，但为何一开口就显粗鲁欠修养？
——为什么有的人拥有大量的财富或职位很高，却没法让人喜欢或被评价为没品位、没素质？
真正纯正的关系是建立在信任的基础之上，无论是对个人还是企业而言，到最后都会成为我们互相促进的搭档和多次重复合作的伙伴，达成合作共赢，首先就要培养值得他人信任的能力。21世纪都是竞争激烈的商业世纪，我们靠什么来竞争？有一个东西看起来似有似无，时隐时现，但是却被越来越多的企业和个人发现并运用，那就是商务礼仪。一个人的成功，15%是靠专业知识，85%是靠人际关系和处世能力，而后者的能力就是来自于对商务礼仪的修炼。
本课程旨在帮助学员建立个人品牌魅力与营销能力，帮助学员掌握礼仪背后传递的深层次内涵；帮助学员提升礼仪在销售过程中的结果；挖掘学员的销售潜能；塑造职业化形象，提升综合素养，让学员建立自信，懂得提升业绩从提升自己做起，关注大趋势并不断创新。
● 塑造企业形象，提高顾客满意度和美誉度，并能最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的；
● 掌握高端商务礼仪有助于提高个人的自身修养，促进人的社会交往，改善人际关系，从而为个人职业生涯创造更多的机会；
● 规范企业人员日常行为，更好地向他人展示自己的长处和优势；
● 学习并正确的运用高端商务礼仪语言、表情、行为、环境、习惯等等，在社交场合上，不因失礼而成为众人关注的焦点；
导入：破冰，团队组建
第一讲：重新认识礼仪与商务礼仪
一、为何要学习礼仪？
当下风云人物的个人品牌带来的影响有哪些？
1. 人生就是一场成交，人生无处不成交
2. 个人品牌塑造在当今时代的必要性
二、礼仪为什么常让我们手足无措？
1. 礼仪扮演的社会角色
1）炉火效应
2）晕轮效应
3）长期教化
4）头羊引领
2. 礼仪的两大关键——礼仪是人与人之间关于爱的艺术
3. 礼仪的“觉”悟
1）视觉
2）听觉
3）嗅觉
4）味觉
5）触觉
互动：生活中无处不存在的五感开关
第二讲：塑造高端的视觉语言
一、高端形象设计技巧
1. 要有一个统一的风格
2. 个人形象设计与企业整体形象协调
3. 个人形象设计与个人风格协调
4. 个人形象因客户不同而做微调
二、高端仪容修饰技巧
1. 用五感原则打造个人形象
2. 女性化淡妆，力求状成有却无
3. 高端服饰装扮技巧
1）穿着的TOP原则
2）服饰礼仪：佛靠金装，人靠衣装
3）装扮礼仪：三分长相，七分打扮
4）制服、首饰、领带、鞋袜等配带要求
现场演练：现场请学员做模特做形象示范讲解
三、高端“举手投足显本色”的儒+雅仪态礼仪养成
1. 眼神的交流
2. 表情的渲染
3. 站姿的传递
4. 走姿的象征
5. 手势的含义
6. 蹲姿的优雅
小组练习：儒雅仪态的个人模拟，老师现场纠正错误
晨训：
1. 仪容仪表检查
2. 诵读晨起自勉文、弟子规
3. 姿态训练
第三讲：高端商务礼仪艺术
一、办公文化篇
1. 房室清、墙壁净、几案洁、笔砚正
2. 列典籍、有定处、读看毕、还原处
现场演练：办公室文化该如何呈现。
二、接待礼仪篇
1. 三种等级的接待标准
1）高规格接待——主要陪同人员比来宾的职位要高的接待
2）低规格接待——主要陪同人员比客人的职位要低的接待
3）对等规格接待——主要陪同人员与客人的职位同等的接待
小组练习：根据课程细节进行接待礼仪模拟，增强知识的活用性
2. 金牌接待七项标准
（微笑）：要对每一位来宾提供微笑服务
（出色）：要在每一个接待程序，每一个接待环节做得出色
（准备）：要随时准备好为来宾服务
（看待）：要将每一位来宾看作是需要提供优质服务的贵宾
（邀请）：要在每一次接待服务结束时，显示出诚意和敬意，主动邀请来宾再次光临
（创造）：要想方设法精心创造出使来宾能享受其热情服务的氛围
（眼光）：要始终以热情友好的眼光关注来宾，使来宾时刻感到自己被关心、被关怀
小组练习：以小组为单位练习金牌接待7项标准且进行PK
3. 接待迎宾礼
1）服务迎宾
2）商务迎宾
3）社交迎宾
4）政务迎宾
练习：模拟练习各种迎宾礼
三、拜访礼仪篇
1. 拜访前的客户预约
2. 拜访前的准备工作
3. 面对面拜访
4. 说明身份及拜访对象
5. 从容等待引领
现场演练：现场分组演练PK
四、商务会面礼仪篇
1. 称谓礼仪：“称谓”为什么很重要？称谓礼仪的要点
2. 介绍礼仪
3. 名片礼仪
4. 微信礼仪
1）添加微信5部曲
2）微信人脉建档5部曲
3）朋友圈礼仪
5. 座次礼仪与引导礼仪
6. 茶水礼仪
7. 送别礼仪
练习：每组挑选一个点进行演练PK
五、餐饮礼仪篇
1. 餐桌上座次安排
2. 餐桌有“门道”
3. 酒文化如何呈现
4. 让用餐和谐有礼
珀菲特顾问 | 赖艳芬老师
更多课程| 讲师简介 / About the Program Leader |
赖艳芬老师 服务营销专家
中银协千百佳建设培训师
网点服务营销辅导培训师
招商银行总行指定服务认证讲师
中国人才库礼仪专家/IPA 国际委员会委员
中国银行、中国工商银行、中原银行、湖南资兴农商行、郴州农商行、贵州某农信银行特聘服务顾问
■ 5000个银行网点营销服务经验，现场指导一线服务人员7000人以上；
■ 300期的银行服务轮训课程+辅导实战经历，累计服务银行40家，学员满意度95%；
■ 6年“千百佳”星级网点打造和标杆网点打造经验，成功打造3个千百佳网点，5个四星级网点，2个三星级网点。
实战经验：
● 10年银行服务培训经验，累计受训学员10万+人次，连续3年年均授课量超过120天。
——曾为：中原银行、中国建设银行永州建行、长沙银行、恩施农商行等进行服务营销培训，累计服务45期以上；
——曾为：招商银行、郴州市农商行、宿州农商行、泰安商业银行等进行服务课程培训，累计服务58期以上；
——曾为：中国银行深圳分行、雷山农信、中国工商银行桂林分行、柳州银行等进行培训课程与后期督导，累计服务80期以上；
● 长期为多家银行及企业担任服务管理顾问，深入接触大量银行，成功打造多个千百佳网点。
——曾为：桂林工行、梧州工行、长安银行等银行担任服务管理顾问，成功为桂林工行、长安银行、梅州兴业银行打造3个千百佳网点；
——曾为：梧州工行、深圳工行南山区某支行、柳州银行营业部，柳州银行白色分行、高州农信等打造5个五星+四星级网点，为柳州银行东葛支行、河池支行打造2个三星级网点。
部分项目/授课案例：
● 曾主导完成仙桃农商银行《服务营销一体》项目，解决了网点一线员工从坐商到行商，从被动营销到主动营销的难题，银行营销业绩在全省排前三；
● 曾主导完成中原银行许昌分行《网点服务营销转型》项目，为中原银行许昌分行解决了服务加营销的难题，银行客户满意度达到95%以上
● 曾为招商银行安徽省分行，讲授《招商银行标杆网点打造》课程，为该银行带来了全年金葵花客户比去年上升45%的最终效果；
● 曾为郴州农村商业银行讲授《全员服务营销一体化体》课程，为该企业带来全员服务大幅度上升，员工主动走山串户营销，累计课程7期；
● 曾为中国银行深圳分行讲授《网点文优管理》课程，为该企业带来了文优第一、二、三效益，提升了各岗位文优方面，累计课程5期；
● 曾为资兴农村商业银行讲授《全员服务创优》课程，用心服务点亮东江湖畔，成为当地行业标杆，累计课程4期。
| 培训课程 / Training courses |
《星级网点之“星”服务“心”托付》
《打造有温度的银行服务——投诉预防与处理》
《网点管理-让服务在柜面“闪”光》
《网点管理-赢在厅堂》
《网点服务营销技能提升》
《高端商务礼仪》
| 代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO |
部分服务客户：
国有行：中国建设银行深圳分行、安徽分行、永州分行、中国交通银行铜陵分行、淮南分行、淮北分行、深圳分行、中国银行深圳分行、日照分行、济宁分行、聊城分行、济南分行、中国农业银行孝感分行、南昌分行、中国工商银行桂林工行、梧州工行、深圳工行、柳州工行、济南工行……
股份行：招商银行深圳分行、合肥分行、安庆分行、芜湖分行、马鞍山分行、苏州招行、兴业银行深圳分行、广州分行、光大银行深圳分行、中信银行北京分行、深圳分行、广发银行梅州分行、深圳分行、广州分行、渤海银行……
农商银行：海门农商行、启东农商行、青海农商行、鄂尔多斯农商行……
农信社：湖北农信，湖南农信，广西农信、贵州农信、广东梅州农信、陕西农信、云南农信、安徽农信、江西农信……
其他银行：长安银行、枣庄银行、通商银行、日照银行、长沙银行、中原银行、兴阳村镇银行、长沙邮储、泰安银行、柳州银行……
提交需求
明确内训需求与课程方向
沟通诊断
了解岗位、学员与业务痛点
项目调研
调研实际场景与学习目标
方案设计
定制课程内容与实操安排
达成共识
确认培训方案与实施细节
项目实施
讲师授课与现场实操
持续跟踪
跟进学习应用与问题反馈
效果评估
评估培训成果与落地效果
我们是谁 Who We Are
珀菲特顾问成立于2011年，是一家专业为企业提供一体化解决方案的知识供应商。我们紧跟AI技术发展趋势，整合AI实战讲师资源，为企业提供从AI认知到落地的全链条赋能培训解决方案。
Founded in 2011, PERFECT CONSULTANT is a knowledge supplier specializing in integrated enterprise solutions. We closely follow AI technology trends and integrate practical AI instructor resources to provide full-chain empowerment from AI awareness to implementation.
我们做什么 What We Do
承接组织绩效提升与人才学习发展业务，覆盖企业内训、公开课、在线学习和项目咨询四大板块，并将AI赋能内容融入不同业务与岗位场景。
We support organizational performance improvement and talent learning development across enterprise internal training, public courses, online learning and project consulting, embedding AI empowerment into business and role-specific scenarios.
服务对象 Our Clients
服务世界500强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业及行业代表性企业，客户包括微软、Intel、阿里巴巴、腾讯、华为、三星、丰田等知名科技与制造企业。
We serve Fortune 500 companies, joint ventures, state-owned enterprises, fast-growing private companies and industry leaders, including Microsoft, Intel, Alibaba, Tencent, Huawei, Samsung, Toyota and other leading technology and manufacturing enterprises.
公司数据 Company at a Glance
2011
成立年份Founded
6000+
服务企业Enterprise Clients
60万+
累计学员Total Learners
2000+
签约&特邀讲师Signed & Guest Instructors
300+
AI热门课题AI Courses
1500+
现有公开课Public Courses
20000+
现有内训课Internal Courses
20+
覆盖城市Cities Covered
公开课
覆盖AI赋能与领导力、通用管理、人力资源、精益智造及个人效能等方向，为不同岗位提供实战课程。
企业内训
围绕组织绩效与人才发展定制培训方案，可将AI办公、智能体、AI研发与数字化供应链等内容嵌入业务场景。
项目咨询
提供人才梯队、智能制造与AI转型咨询，通过案例驱动、工具实操和模板交付推动方案落地。
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