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    珀菲特顾问|赖艳芬老师

    讲师简介 / About the Program Leader

    赖艳芬老师  服务营销专家

    中银协千百佳建设培训师

    网点服务营销辅导培训师

    招商银行总行指定服务认证讲师

    中国人才库礼仪专家/IPA 国际委员会委员

    中国银行、中国工商银行、中原银行、湖南资兴农商行、郴州农商行、贵州某农信银行特聘服务顾问

     

    5000个银行网点营销服务经验,现场指导一线服务人员7000人以上;

    300期的银行服务轮训课程+辅导实战经历,累计服务银行40家,学员满意度95%;

    6年“千百佳”星级网点打造和标杆网点打造经验,成功打造3个千百佳网点,5个四星级网点,2个三星级网点。

     

    实战经验:

    10年银行服务培训经验,累计受训学员10万+人次,连续3年年均授课量超过120天。

    ——曾为:中原银行、中国建设银行永州建行、长沙银行、恩施农商行等进行服务营销培训,累计服务45期以上;

    ——曾为:招商银行、郴州市农商行、宿州农商行、泰安商业银行等进行服务课程培训,累计服务58期以上;

    ——曾为:中国银行深圳分行、雷山农信、中国工商银行桂林分行、柳州银行等进行培训课程与后期督导,累计服务80期以上;

    长期为多家银行及企业担任服务管理顾问,深入接触大量银行,成功打造多个千百佳网点。

    ——曾为:桂林工行、梧州工行、长安银行等银行担任服务管理顾问,成功为桂林工行、长安银行、梅州兴业银行打造3个千百佳网点;

    ——曾为:梧州工行、深圳工行南山区某支行、柳州银行营业部,柳州银行白色分行、高州农信等打造5个五星+四星级网点,为柳州银行东葛支行、河池支行打造2个三星级网点

     

    部分项目/授课案例

    ● 曾主导完成仙桃农商银行《服务营销一体》项目,解决了网点一线员工从坐商到行商,从被动营销到主动营销的难题,银行营销业绩在全省排前三;

    ● 曾主导完成中原银行许昌分行《网点服务营销转型》项目,为中原银行许昌分行解决了服务加营销的难题,银行客户满意度达到95%以上

    ● 曾为招商银行安徽省分行,讲授《招商银行标杆网点打造》课程,为该银行带来了全年金葵花客户比去年上升45%的最终效果;

    ● 曾为郴州农村商业银行讲授《全员服务营销一体化体》课程,为该企业带来全员服务大幅度上升,员工主动走山串户营销,累计课程7期

    ● 曾为中国银行深圳分行讲授《网点文优管理》课程,为该企业带来了文优第一、二、三效益,提升了各岗位文优方面,累计课程5期

    ● 曾为资兴农村商业银行讲授《全员服务创优》课程,用心服务点亮东江湖畔,成为当地行业标杆,累计课程4期。

     

    培训课程 / Training courses

    《星级网点之“星”服务“心”托付》

    《打造有温度的银行服务——投诉预防与处理》

    《网点管理-让服务在柜面“闪”光》

    《网点管理-赢在厅堂》

    《网点服务营销技能提升》

    《高端商务礼仪》


    代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

    部分服务客户:

    国有行:中国建设银行深圳分行、安徽分行、永州分行、中国交通银行铜陵分行、淮南分行、淮北分行、深圳分行、中国银行深圳分行、日照分行、济宁分行、聊城分行、济南分行、中国农业银行孝感分行、南昌分行、中国工商银行桂林工行、梧州工行、深圳工行、柳州工行、济南工行……

    股份行:招商银行深圳分行、合肥分行、安庆分行、芜湖分行、马鞍山分行、苏州招行、兴业银行深圳分行、广州分行、光大银行深圳分行、中信银行北京分行、深圳分行、广发银行梅州分行、深圳分行、广州分行、渤海银行……

    农商银行:海门农商行、启东农商行、青海农商行、鄂尔多斯农商行……

    农信社:湖北农信,湖南农信,广西农信、贵州农信、广东梅州农信、陕西农信、云南农信、安徽农信、江西农信……

    其他银行:长安银行、枣庄银行、通商银行、日照银行、长沙银行、中原银行、兴阳村镇银行、长沙邮储、泰安银行、柳州银行……

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