职场新员工职业素养三模块

第一单元：职场逆商的重要意义（互动练习）

1. 讨论：什么是职场？职场应该遵守哪些规则？

2. 浅谈职业与职场

3. 情商在职场中的主要体现

4. 讨论：为什么说智商管理事，情商管理人？

5. 逆商测试与自我认知

6. 逆商的两个层次五个维度

- 自我认知、自我激励

- 同理心关注、协同管理他人

第二单元：情绪与压力管理（活动练习）

1. 职场中常见的心理障碍

- 情绪、心理问题

- 婚姻问题

- 职业发展问题...

2. 讨论：你健康吗？人与压力的关系

3. 心理健康的十条标准

4. 压力的积极和消极作用

5. 互动体验：我的压力状态？

6. 常见的三种压力源

7. 压力的主要表现

‐ 生理表现

‐ 情绪表现

‐ 心理表现

‐ 行为表现

8. 压力管理的天龙八步（实操练习与场景）

场景一：领导让我写个稿子拖了一周，依然没时间，只能加班做，感觉天天加班压力巨大，怎么办？

场景二：很多工作其他部门的同志不配合，领导又催，内心烦躁？

场景三：很多工作，老同志想躺赢，年轻人都躺平，配合度低，消耗时间工作推进不下去。

场景四：为什么来来回回说了那么多遍了，最后还是我背锅？

场景五：每天突发性工作、杂事特别多，如同救火队员，心情烦躁怎么办？

第三单元：情绪释放（活动练习）

1. 认知情绪

‐ 工作中，常见的情绪有哪些？这些情绪和我的关系

‐ 情绪的状态：心境- 激情- 应激

‐ 情绪的定义及主要的四种情绪

‐ 讨论：情绪分好坏吗？情绪如何管理？

2. 情绪管理

(1) 情绪管理的三阶段与实操方法

‐ 自我觉察

‐ 合理表达

‐ 有效调节

(2) 情绪ABC:

‐ 案例讨论：为什么倒霉的总是我？我又没有什么错？

‐ 人生曲线（互动）

3. 管理他人的情绪法

‐ 角色扮演：识别对方的情绪

‐ 感受与事实（向上管理的价值）

‐ 管理他人情绪五步法

4. 如何有效激发团队成员的正面情绪

模块二：向上管理与工作汇报（2.5小时）

导入：沟通的本质是什么？

接受工作的四步法是什么？

向上沟通的价值是什么？

工作汇报是降低管理成本的工具？

工作中沟通的思维模式？

第一单元：与领导沟通、汇报的九大核心原则？

小组讨论：工作汇报的必要性？你认为有必要吗

1. 汇报工作中的尊重原则

2. 你的领导是哪类工作风格

3. 主动汇报的原则

4. 实事求是不夸大的原则

5. 出差汇报的工作原则

6. 年度总结的沟通原则

7. 增加汇报频率的原则

8. 非工作时间的沟通原则

9、工作汇报中的方法与选择

第二单元：汇报前，如何把工作做到位

案例研讨：我们与直属领导的关系是什么？

1. 明确工作职责，热爱自己的职业

小组活动：你的工作职责是什么？

2. 营造良好的沟通氛围

案例分析：赞美的密码

3. 整齐相关资料有多重要

4. 必须向领导汇报工作的几种情况

5. 掌握汇报工作的时机

第三单元：巧妙应对不同类型领导的技巧

1. 领导在汇报中的关注点是什么

小组演练：小组对抗-叙述练习

2. 上级领导口误或出现失误时如何应对？

3. 遭遇领导批评时如何辩解？

4. 识别领导的肢体语言

5. 应对各类领导的技巧

6. 捕捉弦外之音的技巧

7. 如何拒绝不合理的要求

第四单元：避免陷入汇报工作的八大误区

1. 避免汇报内容简单粗放

2. 领导不喜欢长篇大论

3. 你的专业术语不能让你专业

4. 挤牙膏式的汇报

5. 报喜不报忧的汇报风格

6. 不要与领导争辩

7. “小题大做”与”大题小做”的汇报风格

8. 主动请求不代表越级汇报

实操场景分析：汇报表达场景应用与工具（实操演练）

1、手上已经有很多工作，领导依然布置工作任务，如何汇报工作困难？

2、请求领导资源支持的汇报，如何有结构的说更好？

3、时间紧的工作汇报或微信汇报，如何说会更好？

4、汇报工作时如何应对不清楚的问题？

5、汇报工作时，当领导提出质疑或出现错误时，该如何应对？

6、基于工作汇报，在接受工作时的四步骤分别是什么？

模块三：职场礼仪与职业素养（1小时）

第一单元：用仪态提升你的职场竞争力

小游戏：四种距离的界定

l 商务接待不可不知的礼仪

迎接的身份对等原则

主随客便原则

迎接的“先来”原则

商务握手传递的不同情感

案例研讨：遇见不认识的领导该如何打招呼？

l 职场微信的使用规则

l 商务引导礼仪——永远存在于最恰当的位置

现场演练：上下楼梯的引导方式、搭乘电梯的礼仪

l 商务接待的座次礼仪——让合适的人坐在合适的位置

现场演练：

相对式房间的待客座次

并列式房间的待客座次

谈判横桌式座次

谈判竖桌式座次

商务签约座次

乘坐商务汽车的座次

餐桌的座次安排

l 商务宴请的礼仪

宴会前期准备工作

中式宴请的尊位确定、位次排序

点菜技术

进餐礼仪与敬酒的学问

案例研讨：职场中的约定俗成

第二单元：政务接待礼仪与注意事项

1、做好充足的事前准备,确认确认,再确认

坚持规范化做法（规格不能多变）

提前做好必要的准备工作

注意迎来送往的细节

自始至终对来宾热情友好，专心致志

（热情有度，有所为，有所不为）

注意住宿，膳食的安排（预定，确认菜单等）

2、客人的引导礼仪

在走廊的引导：在左？在右？

进出会客室的引导：先进？后进？

上下楼梯的引导：在前？在后？

进出电梯的引导：后进？后出？

重要宾客的引导

3、会客室内的接待礼仪

推荐饮品给客人

奉茶的礼仪

咖啡礼仪

座位的安排：场景演练揭示排位原则

4、乘车礼仪

乘车礼仪规范

车上乘客座次安排

上下车礼仪