1. 让领导掌握 “痛点 - 价值” 矩阵工具，能独立筛选出运营商数据维护领域的高 ROI AI 场景（如故障预警、智能库存）；

2. 帮助领导理解 AI 技术与业务场景的匹配逻辑，能主导设计贴合运营商需求的 AI 解决方案（含技术选型、资源规划）；

3. 使领导掌握 AI 试点项目的 MVP 设计、数据测试、效果评估方法，能科学管理试点项目全流程；

4. 让领导具备应对 AI 落地常见阻力的能力（如数据质量优化、员工接受度提升），推动项目从试点到规模化；

5. 最终帮助领导建立 “场景 - 方案 - 执行” 的闭环思维，推动神州泰岳从 “数据维护” 向 “智能服务” 转型。

1.1. 第一部分：场景诊断课《业务场景 AI 适配性评估》（1 天）

1.1.1. 模块 1：神州泰岳业务与 AI 场景认知（0.5 小时）

【核心主题】明确运营商数据维护场景与 AI 适配方向

【关键内容】

² 神州泰岳核心业务拆解：运营商数据维护的 4 大场景（故障运维、供应链库存、营销服务、用户投诉）；

² AI 在运营商领域的应用案例：基站故障 AI 预警（降本 30%）、运营商用户流失预测（准确率 85%）；

² 场景 AI 适配的 3 个前提：业务痛点明确、数据可获取、价值可量化。

【授课方式】讲师讲授（结合行业案例 PPT）+ 10 分钟提问（领导分享公司现有业务痛点）

1.1.2. 模块 2：场景挖掘工具 ——“痛点 - 价值” 矩阵应用（1.5 小时）

【核心主题】掌握高 ROI AI 场景的筛选方法

【关键内容】

² “痛点 - 价值” 矩阵设计逻辑：横轴（痛点严重度：发生频率、影响范围），纵轴（价值度：ROI、运营商满意度）；

² 矩阵量化指标定义：痛点严重度评分标准（如故障场景：每月发生≥5 次为高痛点）、价值度评分标准（如 ROI≥1.5 为高价值）；

² 矩阵使用步骤：列出场景→评分→象限划分（优先落地 “高痛点 + 高价值” 场景）；

² 工具避坑点：避免主观评分（需结合运营商数据、内部业务数据）。

【授课方式】讲师讲授（工具拆解）+ 小组讨论（15 分钟：分组梳理神州泰岳 3 个业务场景的痛点）

1.1.3. 模块 3：典型 AI 场景拆解案例（2 小时）

【核心主题】通过案例掌握场景拆解逻辑

【关键内容】

² 案例 1：供应链库存预测（运营商基站设备库存）

u 痛点：库存积压（占资金 15%）、缺货导致故障响应延迟；

u 价值：库存成本降低 20%、故障响应时间缩短 30%；

u 拆解步骤：明确需求→数据准备（历史库存 + 故障数据）→AI 模型选型（时序预测）。

² 案例 2：运营商营销个性化推荐

u 痛点：传统营销转化率低（<2%）、用户投诉率高；

u 价值：转化率提升至 5%、投诉率下降 15%；

u 拆解步骤：用户分层→需求匹配→推荐模型落地（协同过滤）。

² 案例 3：神州泰岳潜在场景对照：用户投诉智能分类（痛点：人工分类效率低，价值：分类效率提升 50%）。

【授课方式】案例剖析（讲师讲解 + 视频素材）+ 小组讨论（20 分钟：分析案例与公司业务的共性）

1.1.4. 模块 4：实战演练 —— 筛选公司高 ROI AI 场景（2 小时）

【核心主题】应用 “痛点 - 价值” 矩阵筛选神州泰岳 AI 场景

【关键内容】

² 分组任务：每组选取 1 个运营商数据维护场景（如基站故障、库存调配）；

² 实战步骤：①列出场景痛点（结合公司业务数据）；②量化痛点严重度与价值度；③填入矩阵并划分象限；④输出 1 个优先落地场景及理由；

² 成果展示：每组派代表分享（10 分钟 / 组），讲师点评优化。

【授课方式】实战演练（分组操作 + 讲师巡场指导）+ 成果点评（讲师 + 全员互评）

1.1.5. 模块 5：场景诊断总结与答疑（1 小时）

【核心主题】梳理场景筛选方法论，解决实际疑问

【关键内容】

² 场景诊断核心逻辑：“业务痛点→数据支撑→价值量化”；

² 领导决策关键点：优先选择 “数据易获取、运营商需求强” 的场景；

² 答疑环节：针对各组演练中遇到的问题（如数据缺失如何评估）进行解答。

【授课方式】讲师总结 + 开放式答疑

1.2. 第二部分：方案设计课《AI 解决方案落地全流程》（1.5 天）

1.2.1. 模块 1：AI 技术方案匹配逻辑（2 小时）

【核心主题】根据场景需求选择合适的 AI 技术与工具

【关键内容】

² 常见 AI 技术类型与场景适配：

u 预测类场景（故障预警、库存预测）→ 时序模型（LSTM、ARIMA）；

u 分类类场景（投诉分类、用户分层）→ 机器学习（随机森林、XGBoost）；

u 推荐类场景（营销推荐）→ 协同过滤、深度学习推荐模型；

² 技术选型 3 个原则：场景匹配度、数据依赖性、落地成本（如轻量化模型优先于复杂模型）；

² 工具选型建议：开源工具（TensorFlow/PyTorch）vs 商用平台（华为 ModelArts、阿里云 PAI），结合公司技术团队能力选择；

² 案例：运营商基站故障预警技术方案（时序 LSTM 模型 + 华为云数据存储）。

【授课方式】讲师讲授（技术逻辑 + 案例）+ 小组讨论（15 分钟：公司某场景适合的技术类型）

1.2.2. 模块 2：AI 解决方案核心组成（1.5 小时）

【核心主题】拆解 AI 解决方案的 “需求 - 数据 - 技术 - 资源” 框架

【关键内容】

² 解决方案 4 大模块：

u 需求定义：明确运营商需求（如故障预警准确率≥90%）、内部业务目标（如成本降低 15%）；

u 数据方案：数据来源（运营商接口、内部数据库）、数据清洗（缺失值补全、异常值剔除）、数据安全（合规加密）；

u 技术方案：模型开发（训练 + 调优）、部署方式（云端 / 本地）、迭代计划（每月 1 次小迭代）；

u 资源方案：人力（算法工程师、数据工程师）、预算（开发 + 部署成本）、时间周期（3 个月 MVP 开发）；

² 方案文档模板：提供《AI 解决方案文档框架》（含需求清单、数据清单、资源清单）。

【授课方式】讲师拆解（模板 + 案例）+ 个人练习（10 分钟：填写某场景的数据清单）

1.2.3. 模块 3：跨部门协作机制与模板（2 小时）

【核心主题】解决 “技术 - 业务 - 管理” 跨部门协作痛点

【关键内容】

² 跨部门协作核心痛点：需求传递偏差、资源申请延迟、责任界定模糊；

² 需求对接话术模板：

u 业务部门→技术部门：“我们需要解决 XX 痛点（如库存积压），希望 AI 实现 XX 目标（如库存准确率≥85%），可提供 XX 数据（历史库存数据）”；

u 公司→运营商：“基于您的 XX 需求（如故障响应提速），我们的 AI 方案将实现 XX 效果（响应时间缩短 30%），需要您提供 XX 支持（数据接口权限）”；

² 资源申请流程模板：

u 流程：需求提报→资源评估（技术 / 财务部门）→领导审批→资源分配；

u 工具：《资源申请单》（含需求描述、资源类型、时间周期、预期价值）；

² 责任界定矩阵：明确各部门在 “需求确认、数据准备、开发测试、落地推广” 阶段的职责。

【授课方式】讲师讲授（模板 + 场景模拟）+ 角色扮演（20 分钟：模拟 “业务部门→技术部门” 需求对接）

1.2.4. 模块 4：实战演练 —— 设计某场景 AI 解决方案（3 小时）

【核心主题】分组完成某运营商场景的 AI 解决方案设计

【关键内容】

² 演练任务：基于第一部分筛选的 “高价值场景”（如基站故障预警），分组设计完整解决方案；

² 演练框架：

u 需求定义：运营商需求 + 内部目标；

u 数据方案：数据来源、清洗方法、安全措施；

u 技术方案：模型类型、部署方式；

u 协作方案：跨部门对接话术、资源申请流程；

² 成果输出：每组提交《AI 解决方案简稿》，派代表分享（15 分钟 / 组）；

² 优化建议：讲师结合 “运营商需求匹配度、落地可行性” 点评，提出修改方向。

【授课方式】实战演练（分组讨论 + 讲师指导）+ 成果分享与点评

1.2.5. 模块 5：方案设计总结与答疑（1 小时）

【核心主题】梳理解决方案设计关键要点，解答疑问

【关键内容】

² 方案设计核心：“需求为核心，数据为基础，协作保落地”；

² 领导决策关键点：平衡技术先进性与落地可行性，优先保障数据资源；

² 答疑环节：针对方案设计中遇到的问题（如运营商数据权限申请）解答。

【授课方式】讲师总结 + 开放式答疑

1.3. 第三部分：执行管理课《AI 项目敏捷落地与迭代》（1 天）

1.3.1. 模块 1：AI 试点项目管理全流程（2 小时）

【核心主题】掌握 AI 试点项目的 “MVP 设计 - 测试 - 评估” 方法

【关键内容】

² MVP 版本设计：

u 核心原则：聚焦 “最小可用功能”（如故障预警先覆盖 1 个区域基站）；

u 设计步骤：拆解核心功能→确定优先级→制定开发计划（2-3 周）；

² 数据测试与模型验证：

u 数据测试指标：完整性（≥95%）、准确性（≥90%）、时效性（延迟≤1 小时）；

u 模型验证方法：离线测试（用历史数据验证准确率）、小范围在线测试（覆盖 10% 用户）；

² 效果评估指标：

u 业务指标：故障预警准确率、库存成本降低率、营销转化率；

u ROI 指标：项目投入（人力 + 预算）vs 收益（成本节约 + 运营商付费增长）；

² 满意度指标：内部技术团队满意度、运营商对接团队满意度。

【授课方式】讲师讲授（流程 + 指标）+ 案例分析（字节 AI 推荐项目 MVP 落地案例）

1.3.2. 模块 2：AI 落地常见阻力与应对策略（2 小时）

【核心主题】解决 “数据质量、员工接受度、运营商配合” 三大阻力

【关键内容】

² 阻力 1：数据质量不达标（缺失、错误）

u 应对策略：建立数据质量监控机制（每日自动检测）、多源数据补全（如用运营商其他系统数据补全）、数据清洗工具选型（如华为 DataArts）；

² 阻力 2：员工接受度低（担心 AI 替代、不会操作）

u 应对策略：AI 价值宣贯（分享试点成果）、员工参与式设计（让业务员工提需求）、简单化操作培训（制作操作手册 + 1 对 1 指导）；

² 阻力 3：运营商配合不足（数据延迟提供、需求变更）

u 应对策略：签订明确的合作协议（数据提供时间、需求变更流程）、定期同步进度（每周 1 次对接会）、绑定运营商收益（如方案落地后运营商成本降低）；

² 案例：华为数字化转型中数据质量问题的解决过程（建立跨部门数据治理小组）。

【授课方式】讲师讲授（策略 + 案例）+ 小组讨论（15 分钟：公司曾遇到的落地阻力及应对思路）

1.3.3. 模块 3：实战演练 —— 制定 AI 试点项目执行计划（2 小时）

【核心主题】分组制定某场景 AI 试点项目的 “执行 - 评估 - 应对” 计划

【关键内容】

² 演练任务：基于第二部分设计的解决方案，制定试点项目执行计划；

² 演练框架：

u 执行计划：MVP 功能清单、开发周期（时间节点）、责任部门；

u 评估计划：数据测试指标、业务效果指标、评估时间点（上线后 2 周）；

u 应对计划：预判 3 个可能阻力（如数据缺失）、对应解决策略、责任人；

² 成果输出：每组提交《AI 试点项目执行计划表》，派代表分享（10 分钟 / 组）；

² 讲师点评：重点评估 “计划可行性”“阻力预判完整性”，提出优化建议。

【授课方式】实战演练（分组填写表格 + 讲师指导）+ 成果分享与点评

1.3.4. 模块 4：AI 项目迭代与规模化推广（1.5 小时）

【核心主题】从试点到规模化的迭代与推广逻辑

【关键内容】

² 试点成果迭代：基于评估结果优化（如模型准确率低→补充训练数据）、小步快跑（每 2 周 1 次小迭代）；

² 规模化推广条件：试点效果达标（如准确率≥90%）、数据资源稳定、员工操作熟练；

² 推广策略：分区域推广（先覆盖 1 个运营商省份）、复制经验（输出《推广手册》）、建立反馈机制（收集一线问题）；

² 案例：字节 AI 推荐从试点（10% 用户）到全量推广的过程。

【授课方式】讲师讲授（策略 + 案例）+ 小组讨论（15 分钟：公司试点场景的推广路径）

1.3.5. 模块 5：课程整体总结与行动计划（0.5 小时）

【核心主题】梳理 “诊断 - 设计 - 执行” 闭环逻辑，制定个人行动计划

【关键内容】

² 整体框架回顾：场景诊断（选对方向）→方案设计（做好规划）→执行管理（落地见效）；

² 领导行动要点：成立 AI 专项小组、优先推进 1 个高价值场景、每月跟踪进度；

² 课后任务：3 周内组织内部会议，应用 “痛点 - 价值” 矩阵筛选 1 个试点场景，提交《场景筛选报告》（讲师提供模板）。

【授课方式】讲师总结 + 个人行动计划填写（10 分钟）

2. 注意事项

² 在讲解技术细节时，考虑到学员的专业背景，适当调整难度，避免过于深奥的技术术语，并根据学员所在行业、岗位属性做适当的技术术语转化。

² 避免泛泛而谈技术原理，所有概念均锚定贴合学员行业的实际业务场景。

² 提供实际操作的机会或案例分析，帮助学员更好地将理论知识转化为实践能力。