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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
课程名称
AI+新媒体重塑实体书店销售生态与作业模式
参加对象
书店行业、连锁门店行业的人力资源人员、中高层管理者、团队负责人、业务骨干等
授课天数
1 天
授课形式
理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论
官网电话
400-008-4600，13382173255（Karen 郑老师）
公司官网
1500门公开课，2万门内训课，可登陆搜索：https://www.perfectpx.com/
随着人工智能（AI）技术和新媒体平台的发展，传统销售模式正经历深刻变革。特别是对于书店行业来说，如何利用AI和新媒体技术实现销售模式的转型升级，成为亟待解决的问题。企业若不紧跟时代步伐，进行销售模式的创新与转型，将很难在激烈的市场竞争中立足。
AI技术的引入，为销售领域带来了革命性的变革。通过数据分析与预测、客户画像构建、智能推荐与个性化营销等手段，AI能够精准捕捉市场需求，优化销售策略，提升销售效率。同时，新媒体平台以其广泛的覆盖面、高度的互动性和强大的传播力，成为企业拓展市场、提升品牌影响力的重要渠道。
然而，如何有效融合AI与新媒体技术，推动传统销售作业模式的转型，仍是许多企业面临的难题。本课程旨在深入探讨AI驱动与新媒体驱动下的销售转型策略，通过丰富的实践案例和深入的理论分析，帮助学员理解并掌握这些前沿技术在销售领域的应用方法。
本课程旨在通过具体案例分析和实践操作，帮助学员理解并掌握这些前沿技术的应用方法，促进书店行业的创新发展。
使参与者理解人工智能（AI）和新媒体在现代销售中的作用，并提供具体的实践案例，展示这些技术如何帮助传统销售模式实现数字化转型。
参与者将学习到如何利用AI和新媒体工具提升销售效率、优化客户体验，并最终推动业务增长。
一、开场与课程介绍
• 课程目的与预期收益概述
• 学习公约与互动方式说明
二、传统销售作业模式面临的挑战
• 销售行业的现状及面临的挑战
1) 市场环境变化分析
2) 消费者行为转变解读
3) 传统销售模式的局限性与困境
• AI 和新媒体的基本概念及其对销售的影响
（1）全球AI技术发展趋势与销售管理变革
（2）书店行业现状分析
（3）AI对书店行业销售模式的影响
（4）AI如何重塑销售行业格局
（5）预计到2030年，AI在销售领域的价值增长趋势
• 书业行业诊断与痛点深度扫描
(1) 实体书店平均客流量下降17%（2024开卷数据）
(2) 会员复购率不足35%的破局关键
(3) 案例：浙江新华"云馆配"系统促成馆藏订单增长40%
• 小组讨论：
议题：请用"天地彼己"模型分析所在门店的三重压力
产出：各组绘制《压力矩阵图》并张贴展示
老师点评要点： 书店的数字化转型之路
（1）书店应用AI技术的具体案例分享
（2）从会员体系构建看销售模式创新
（3）案例：某大型连锁书店利用AI技术优化库存管理的成功经验（2024年，《书店管理杂志》）
（4）延展议题：探讨自身单位在会员体系建设方面的可能性
三、AI驱动下的销售转型与实践案例
• AI技术在销售领域的应用概述
1) 数据分析与预测：利用AI预测市场趋势和客户需求
2) 客户画像构建：通过AI技术精准描绘客户特征
3) 智能推荐与个性化营销：基于用户行为数据的智能推荐系统
4) 自动化客户获取与细分：如何使用机器学习算法分析大数据来识别潜在客户并进行精准营销。
5) 实时个性化推荐：介绍智能推荐系统的原理，以及它们如何根据用户行为提供个性化产品或服务建议。
▪ 亚马逊案例
▪ 阿里巴巴案例：如阿里巴巴如何利用AI技术提高淘宝和天猫平台上的销售转化率。
• AI驱动的销售流程优化
o 自动化销售工具应用：AI辅助的邮件营销、自动化客户跟进系统
o 智能客服与聊天机器人应用：AI客服在电商平台的成功应用案例
o 数据分析驱动的销售决策：某企业利用AI优化销售策略实现业绩增长
o 智能场景重构
(1) 智能选品：安徽新华NLP系统解析10万条读者评论
(2) 动态定价：中信书店滞销书AI调价模型
(3) 沙盘推演：给定某校园店经营数据，制定AI补货策略
o 会员体系升级
(1) 知识图谱应用：深圳书城构建"读者-内容-场景"关系网络
(2) 智能客服：江苏新华企微机器人应答准确率91%
(3) 工具包：书店会员RFM-ABCDE分层模型
• 深入剖析：AI技术在销售转型中的核心价值与实现路径
o 有针对性的线索开发：AI帮助梳理大量数据
o 预测销售与个性化客户旅程：AI在销售漏斗中的应用
• AI驱动的销售战略实践案例——书店行业的应用实例
1. AI在书店销售流程中的应用
（1）智能推荐系统如何提高客户满意度
（2）自动化客户获取与细分策略
（3）案例：某书店通过AI技术实现个性化推荐的成功案例（2025年，内部资料）
2. 小组共创：设计一个适用于自己单位的AI驱动销售方案
（1）基于现有资源和技术条件
（2）考虑实际应用场景与目标客户群
（3）任务：设计"AI荐书+积分裂变"组合方案
（4）工具：提供《读者旅程地图模板》《触点机会矩阵》
四、新媒体驱动下的销售创新与实践案例
• 新媒体营销趋势与特点
o 社交媒体与内容营销：品牌如何利用社交媒体进行内容营销
o 短视频与直播电商：抖音、快手等平台的直播销售策略
o 网红与KOL合作策略：品牌与网红合作推广的成功案例
• 新媒体在销售中的应用实践案例
o 渠道拓展与客户触达：某企业通过新媒体渠道成功拓展市场
o 品牌建设与形象塑造：新媒体助力品牌塑造与提升知名度
o 互动营销与社群运营：社群营销在提升客户粘性中的应用
• 深度解析：新媒体在销售转型中的策略选择与效果评估
AI实践案例分享：营销领域的应用
1) 天猫AI共创年画：提升用户参与度和品牌忠诚度
2) 康师傅AI写春联：增加社交价值
3) 可口可乐春节心愿团纹：提升互动性和个性化体验
4) 伊利《千年江南》：突出品牌贺岁片的欢乐氛围
• 新媒体销售创新——书店行业的探索
1. 社交媒体与内容营销策略
（1）书店行业如何利用社交媒体进行品牌推广
（2）短视频与直播电商的应用实例
（3）案例：某独立书店通过抖音直播成功扩大影响力的故事（2024年，网络新闻）
▶ 小组讨论1
（1）议题：结合新媒体特点，设计一套符合本单位特色的营销活动方案
（2）每组展示并交流各自的设计思路
2. 内容营销突破
(1) 抖音知识直播：北京图书大厦单场销售破百万案例
(2) 小红书种草矩阵：果麦文化爆款书运营SOP
(3) 案例拆解："得到"听书卡社群运营七日转化模型
3. 私域流量运营
(1) 企业微信+小程序闭环：上海钟书阁复购提升方案
(2) 视频号店播：山东新华"馆长说书"IP打造路径
(3) 工具包：书店短视频内容生产日历模板
▶ 小组讨论2：转型路线图共创
议题：设计门店周年庆"线下活动+线上传播"组合拳
产出：各组提交《全渠道营销方案画布》并进行路演
模拟情景：
a) 三步速赢法工作坊
(1) 痛点投票：集体筛选3个最紧急改进点
(2) 方案设计：使用"价值-可行性"矩阵评估创意
(3) 成果输出：各组制定《90天转型行动表》
b) 资源对接会
(1) 技术供应商展示：智能货架/虚拟店员等解决方案
(2) 跨店经验共享：优秀门店经理实战分享
五、融合AI与新媒体的销售转型策略与未来展望
• 新媒体渠道的力量
1) 社交媒体与直播带货：探讨抖音、快手等平台上直播销售的成功故事。
2) 内容营销的重要性：了解如何创建有价值的内容吸引和服务于目标市场。
3) 用户生成内容（UGC）的作用：鼓励顾客参与创造品牌相关内容，增强社区感。
4) 案例分享：小米公司通过社交媒体和粉丝互动促进产品的预售和首发。
• AI与新媒体的协同作用
o 数据驱动的内容定制：基于AI分析的内容创作与优化
o 智能化社交媒体管理：AI在社交媒体运营中的应用
o 精准营销与效果评估：AI与新媒体结合的精准营销策略
• 案例：
1) 智能客服与聊天机器人：结合自然语言处理（NLP）技术的新媒体沟通方式。
2) 跨平台数据分析：整合多源数据以获得更深入的消费者洞察。
3) 案例展示：京东利用AI和新媒体技术改善客户服务体验的具体实例。
• 转型过程中的挑战与对策
o 技术与人才储备：AI与新媒体技术的引入与人才培养
o 组织架构与流程调整：适应转型需求的企业内部变革
o 企业文化与价值观塑造：构建支持转型的企业文化
• 未来展望：AI与新媒体在销售领域的潜力挖掘与趋势预测
AI实践案例分享：
1) 百度营销与PayPal合作：AI技术深挖用户特征，提升品牌词回搜率
2) 奇瑞汽车营销：基于AI智能模型发现高质量意向用户，降低获客成本
3) 太太乐家庭场景营销：提升品牌和产品认知度
4) 美素佳儿“宝宝不哭”智能小程序：品牌与用户的深度连接
案例小结：新媒体驱动销售模式转型
1) 数字化营销模式与新媒体平台的结合
2) AI内容与数字化内容营销策略
3) 全域会员体系构建：提升用户服务和满意度
六、互动环节与问题解答
1. 案例导入：某连锁书店通过整合多源数据提升顾客忠诚度的经验分享（2025年，企业报告）
2. 小组讨论：探索AI与新媒体在销售转型中的实际应用与策略优化
a) 讨论AI+转型中的文化与流程变革难点
b) 探讨AI+转型中的机遇挖掘
3. 学员分享：所在企业在AI与新媒体应用中的经验与教训
a) 融合AI与新媒体的销售转型策略
b) 数据驱动的内容定制与精准营销
c) 如何利用AI分析消费者行为数据制定营销策略
d) 新媒体渠道的力量与跨平台数据分析的重要性
4. 讲师针对学员提问进行解答与建议，点评要点：
a) 制定适合企业的AI和新媒体转型路径。
b) 讨论可能遇到的障碍及解决方案。
c) 对未来销售趋势的预测，包括AI和新媒体的发展方向。
5. AI-Native十大先锋实践案例补充：
a) 喜马拉雅AI全场景创新实践
b) 值得买消费领域AI生态创新实践
c) 美宜佳零售智能体创新实践
d) 金山办公新质生产力创新实践
珀菲特顾问 | 余星冰老师
更多课程| 讲师简介 / About the Program Leader |
余星冰老师
——组织数字化转型与战略落地实战专家
Ø 曾任：湖畔创研中心（原湖畔大学，中国知名企业家商学院）CEO与核心高管战略组织商业训战产品经理、企业教练和数据运营专家
Ø 曾任：钉钉大学数字化转型总裁班负责人，全国部署生态数字化转型训战项目负责人
Ø 曾任：阿里巴巴淘天集团业务OD，协助事业部数智化战略落地；并兼任业务骨干与领导力转型项目负责人、百年阿里文化传承班主任
Ø 曾任：阿里金融（现支付宝网商银行）业务运营，兼人才转型项目组组长
Ø 曾任：阿里巴巴B2B业务增长项目内训师，阿里学院电商总裁班首批特聘讲师，阿里巴巴组织文化第一届员工俱乐部参谋部部长
Ø 斯坦福大学中国区首批创新商业导师
Ø 北京大学全球双创中心创新商业引导教练
Ø 英国CIPMT认证国际职业培训师
Ø 新加坡SPOT国际认证引导师
Ø 中智咨询（国资委直管的央企）战略模块签约老师
Ø 阿里巴巴旗下智篆商业智库专家、钉钉大学和支付宝数智化合作讲师
Ø 阿里巴巴达摩院认证人工智能训练师(高级)
Ø 阿里巴巴钉钉认证AI应用工程师
Ø 阿里巴巴钉钉认证数字化管理师
Ø 嘉宾商学数字化转型企业家导师
【个人简介】
余星冰老师（花名：庄妃）拥有阿里巴巴17余年工作经验，历经B2B、阿里金融(现支付宝网商银行)、淘天集团、钉钉、湖畔大学等多家子公司和关联公司，拥有企业级电商、互联网金融与移动支付、新零售电商、协同办公软硬件与AI、企业家商业教育等多个行业从业背景。
历任业务与数据运营、培训与组织发展等多个经理级别专家岗，既做过业务也做过HR。期间参与、负责过多个战略级业务增长和组织提效转型项目成功落地，拥有超14年的数字化转型项目经验和超10年的战略级会议引导经验，期间获得阿里巴巴多项荣誉：
l 2008-2010年：期间参与的增长项目连续3年被“B2B十佳讲师”；
l 2012-2013年：期间负责的转型项目荣获阿里金融“步月登云奖”；
l 2015年：期间负责的转型项目获阿里巴巴“最佳风尚奖”；
l 2016年：期间负责的转型项目获阿里巴巴“最无私奉献奖”；
l 2017年：期间荣获“阿里巴巴文化传承班主任认证”；
l 2018-2020年：多次担任全国性的千人规模的战略级增长战役训战项目负责人，荣获2019年钉钉“闪电侠奖”；
l 2023年：负责的运营项目借助数字化媒体使直播IP当日UV达21万。
凭借17余年企业级数智化转型与战略落地的项目落地实施经验（其中12年内训，8年外训；4年数字化战略落地与人才转型项目；10年总裁班与总裁班与核心高管战略级会议引导经验），支持多个业务团队在关键战役中实现了业绩倍增和组织提效。
余老师累计开发独立开发数字化转型领域课程超200门，授课场次超2000次，累计培训学员超15000人，其中80%为数字化转型方向。并已为多家创业团队和上市公司的关键决策生成与数智战略落地提供宝贵的指导。
【实战经验】
1、业务人员转型项目组负责人——阿里金融业务转型人效提升项目
余老师在2010年5月-2013年5月期间，经历了阿里金融从初创期进入依托云计算进行业务转型的阶段，作为业务人员转型项目组负责人，带领组员从0到1开发了67门转型课程，梳理了一套运营机制和手册，培养了20多名功底扎实的内训师和品控师，实现了“人力减半，人效翻倍”的转型目标。该贡献获阿里金融2013年“步月登云奖”。
2、战略落地与人才转型体系落地负责人——阿里淘天集团all in无线战略级项目
余老师在2013年6月-2017年5月期间，担任淘天集团业务线业务OD，和HR一起支持事业部一号位及核心高管的战略落地、新人-高P-管理骨干转型体系建设及落地，主导搭建了“乐得堂”在线学习平台，萃取组织经验沉淀了60多门在线微课，将新高P落地率提高到83%（当时业内均值＜40%）。
余老师参与支持业务团队试验田的关键流程SOP梳理及阿里小蜜智能机器人在降本增效上的应用，在双十一GMV过千亿大关的同时实现90%的售后服务诉求由系统自动判断并在3秒内响应。该项目成为曾鸣教授《智能商业20讲》的智能决策案例。
这些贡献获阿里巴巴2015年“最佳风尚奖”和2016年“最无私奉献奖”。
3、钉钉总裁班和业务增长战役训练负责人——钉钉软硬一体增长关键战役
余老师在2017年5月-2020年5月期间，是钉钉大学创始成员之一，负责钉钉内部员工、全国数字化生态服务商、客户一号位及管理层3大群体的培训体系建设。余老师参与实战并梳理的部署标准化打法帮助钉钉服务商扭亏为盈，也使钉钉硬件售卖率翻了3倍。
余老师负责钉钉DMBA总裁班期间，与数字化前沿实践的企业创始人及核心班子深度共创战略-组织数字化先进工作方式，沉淀了40多个企业数字化案例，为钉钉带来了50万DAU增量和35家中大型客户的拉新。该杰出贡献获2019年钉钉“闪电侠”奖项。
4、老学员运营负责人——湖畔选修课老学员返校项目
余老师在2022年5月-2024年1月期间，担任湖畔创研中心（民办非盈利机构）数据运营专家和老学员运营负责人，以数据技术驱动业务运营，横向协同班主任、课程制作人、行政保障、技术等团队多次出色完成校级课程项目交付，推动老学员返校率了43%。
【培训经验】
1、阿里巴巴B2B业绩增长培训——超100场培训，连续3年十佳讲师
余老师在2008年3月-2010年4月期间，担任阿里巴巴B2B鸳鸯项目（销售服务一体化）、春雷计划（新客户新市场培育）、春耕项目（增值业务拓展）等多个业绩增长项目的内训师，累计授课100多次，在保质保量的情况下将学员业务上手周期缩短了15%，收到业务方一致好评，并连续3年被评为“B2B十佳讲师”。
2、阿里学院电商总裁班培训——累计学员500多名，课评持续4.8分及以上
余老师在2008-2009年期间，担任阿里学院特聘讲师，面向阿里巴巴B2B企业主客户提供电商管理类课程，累计学员500多名，课评持续在4.8分及以上（满分5分）。
3、数字化布道师培训——开发100多门课，授课400多天，累计学员8000多名
余老师在2017年5月-2020年5月期间，担任钉钉全国数字化生态训练项目负责人，带领组员开发了100多门数字化课程，搭建了O2O的数字化人才培养体系和学习平台，累计授课400多天，培养了8000多名数字化部署专家和20多位数字化讲师。
4、湖畔创研中心CEO及核心班子训练产品——课程交付满意度排名前3
余老师2020年6月-2023年2月期间，负责湖畔CEO及核高训练产品及课程研发，跟随前阿里巴巴集团组织发展资深研究员、湖畔创研中心组织模块学术主任道一老师参与文化领导力研究，并担任训练场企业教练；在课研中咬合企业关键问题，将案例研讨、引导技术、行动研究等学习方式融入教学设计，交付的课程CEO学员满意度评分在同年所有课程中排名前3。
【理论体系】
【曾鸣智能商业+阿里战略落地闭环+88种战略研讨工具】
以曾鸣教授的“智能商业”为战略思考的基座方法论，以阿里巴巴自身在数智化转型实践过程中总结形成的“战略落地闭环”为实操方法论，以多种战略研讨工具为辅助，支持企业战略梳理和落地
课程形式有情境演练、案例分析、小组讨论、工作坊等多样的行动学习，符合成人学习特点。
【授课风格】
专业性强：余老师在数智化战略与组织、企业训练等领域持续实践深耕、充电深造和反思总结，过硬的专业能力和丰富的实战经验成为战略落地与组织数智化领域的训战专家。
紧贴业务：战略和组织这类务虚为主的课题也可以很务实，余老师的课堂中总能抓住业务实际的情境和需要解决的真实问题，以接地气的方式围绕具体问题展开研讨、分析和解决。
实用落地：致力于“学完就能用”的教学理念，课程内容理论结合实际，任务训练主抓关键动作，训练工具方法兼具结构性和可操作性，随堂练习会落在最小行动点上。
互动性强：课堂设有情境演练、案例分析、小组讨论等多样的互动环节，每个典型场景老师都会引导启发和点评反馈，鼓励学员积极参与，深入思考，相互照镜子，遵循成人学习特点。
案例生动：课堂中有丰富的国内外教学案例，娓娓道来，引人入胜，引导学员在案例思考中得到收获。
| 培训课程 / Training courses |
数字化转型
《数字化组织升级探索与实践》
《用数智化思维打造效能型组织》
《企业数字化转型落地实践案例》
《数字化时代的战略制定和战略落地运营》
《数字化时代的人才队伍建设和领导力发展》-公交运输行业版
《数字化时代的人才队伍建设和领导力发展》-金融科技行业版
《数字化转型》-海洋工程行业
《数字化时代的商业战略思维与商业模型创新》-军工企业版
《数字化领导力》
《AI在企业降本增效中的应用实践》
《AI在企业端的管理实践应用》-制造业版
《AI在职场中的应用》
《AI大模型 - 源起、发展和落地应用》
战略落地
《抓七寸：数智时代的战略落地》
《战略解码：从战略生成到方向聚焦》
《数字化增长密码：让战略直达销售》
《战略制定和战略落地运营》
《战略视角下的目标绩效管理与人才规划》
《从战略解码到目标设定》工作坊
《战略共识工作坊》工作坊
《战略陪跑项目》咨询项目
| 代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO |
总裁班类：阿里学院电商总裁班，钉钉DMBA总裁班，湖畔大学CEO班，嘉宾商学企业家班
央国企：国电华研、中国联通、杭州市公安局、柳钢集团、中铁十四局、西部机场、中国移动等
企业服务类：钉钉、E签宝、悦普集团、喔趣科技、人力窝((FESCO)等
医疗行业：羚锐制药、太美医疗、艾博生物、青岛捷迅医疗等
生活服务类：雏渐肥、东鹏瓷砖、圣都家装、深圳松安实业等
新零售：沪上阿姨、好特卖、奥普家居、每日黑巧等
芯片与硬科技：主线科技、摩尔精英、德施曼等等
物流地产：菜鸟、亚厦股份、长安民生物流等等
教培咨询类：小码王，校宝在线、深圳中瑞恒等
金融财务类：厦门国际银行、微风企、每刻报等
文娱产业：华策影视、螃蟹王国、红橙文化等
制造业：春风动力、中鼎橡胶、江苏锦花等
服装类：致知、地素时尚、kappa等
公益组织：真爱梦想等
提交需求
明确内训需求与课程方向
沟通诊断
了解岗位、学员与业务痛点
项目调研
调研实际场景与学习目标
方案设计
定制课程内容与实操安排
达成共识
确认培训方案与实施细节
项目实施
讲师授课与现场实操
持续跟踪
跟进学习应用与问题反馈
效果评估
评估培训成果与落地效果
我们是谁 Who We Are
珀菲特顾问成立于2011年，是一家专业为企业提供一体化解决方案的知识供应商。我们紧跟AI技术发展趋势，整合AI实战讲师资源，为企业提供从AI认知到落地的全链条赋能培训解决方案。
Founded in 2011, PERFECT CONSULTANT is a knowledge supplier specializing in integrated enterprise solutions. We closely follow AI technology trends and integrate practical AI instructor resources to provide full-chain empowerment from AI awareness to implementation.
我们做什么 What We Do
承接组织绩效提升与人才学习发展业务，覆盖企业内训、公开课、在线学习和项目咨询四大板块，并将AI赋能内容融入不同业务与岗位场景。
We support organizational performance improvement and talent learning development across enterprise internal training, public courses, online learning and project consulting, embedding AI empowerment into business and role-specific scenarios.
服务对象 Our Clients
服务世界500强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业及行业代表性企业，客户包括微软、Intel、阿里巴巴、腾讯、华为、三星、丰田等知名科技与制造企业。
We serve Fortune 500 companies, joint ventures, state-owned enterprises, fast-growing private companies and industry leaders, including Microsoft, Intel, Alibaba, Tencent, Huawei, Samsung, Toyota and other leading technology and manufacturing enterprises.
公司数据 Company at a Glance
2011
成立年份Founded
6000+
服务企业Enterprise Clients
60万+
累计学员Total Learners
2000+
签约&特邀讲师Signed & Guest Instructors
300+
AI热门课题AI Courses
1500+
现有公开课Public Courses
20000+
现有内训课Internal Courses
20+
覆盖城市Cities Covered
公开课
覆盖AI赋能与领导力、通用管理、人力资源、精益智造及个人效能等方向，为不同岗位提供实战课程。
企业内训
围绕组织绩效与人才发展定制培训方案，可将AI办公、智能体、AI研发与数字化供应链等内容嵌入业务场景。
项目咨询
提供人才梯队、智能制造与AI转型咨询，通过案例驱动、工具实操和模板交付推动方案落地。
企业视频号
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