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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们：
13382173255（Karen郑老师）
学员背景| Course Background
参加对象：管理者
授课形式：内训
授课天数：1 天
课程背景| Course Background
Deepseek模型在春节期间爆火，成为中国人工智能领域的一匹黑马异军突起，不仅代表了我国人工智能技术飞速发展，也为企业提供了更高效投诉处理解决方案。 《Deepseek投诉处理技能提升课程》应运而生，旨在解决投诉处理人员在实际工作中的基本技能需求。
本课程不仅仅是一般性的技能传授，更包含了行业内的“绝招”和“秘诀”，这些都是经过实战检验的有效方法。我们专注于解决具体的投诉场景化问题，避免宏观叙事和复杂的系统建设讨论，让学员能够直接应用到日常工作中。
课程的设计充分考虑到了非技术背景的学员，无需编程知识，也无需理解复杂的技术细节。我们侧重于教授底层的逻辑和框架，帮助学员从根本上学懂、用好Deepseek推理模型。通过学习，学员将能够充分利用Deepseek模型的独特优势，为自己的投诉处理技能添上一对专家的翅膀。
课程收益| Program Benefits
l 提升专业能力： 学员将系统学习Deepseek模型的应用知识
l 提高工作效率运用Deepseek模型，快速定位问题，提高工作效率。
l 增强客户满意度：提升客户体验，增强客户满意度和忠诚度
l 降低企业风险： 减少因处理不当导致的法律风险和负面舆论。
促进个人发展： 增强学员在职场中的竞争力，为个人职业发展奠定坚实基础。
课程大纲| Course Outline
基础逻辑与模型理解
1. 大语言模型概述：了解AI在投诉处理中的应用。
2. Deepseek模型特点：深入探讨Deepseek的独特优势。
3. 风险与局限性识别：如何避免模型应用的常见误区。
模块二：基础操作提问技巧
1. 避免无效提问：如何通过提问获取关键信息。
2. 绝招：“三段论”问题原则：掌握逻辑清晰的提问方法。
3. 外脑辅助技巧：利用外部资源增强问题解决能力。
模块三：投诉人视角分析
1. 避免误判：利用工具提供辅助支持
2. 绝招：投诉分析画像策略提示词
3. 人物模拟与策略制定：如何根据“人性”定应对策略。
模块四：书面材料撰写技巧
1. 避免逻辑差，说服力低：辅助框架构、构建有说服力的书面材料
2. 绝招：书面材料撰写知识库与逻辑性输入
3. 效果评估与优化：评估书面材料的实际效果并进行优化。
模块五：案件分析与处置预案
1、分析混乱遗漏：模块化分析为案件处理提供辅助策略支持
2、绝招：框架性输入与输出法
3、复盘与改进：通过案例分析，总结经验，持续改进处理流程。
模块六：法律依据检索能力
1. 避免无效检索：掌握法律资料搜索技巧。
2. 依据整合与运用：如何将法律依据有效融入投诉处理。
3. 法律更新与滞后性风险防控：关注法律动态，预防潜在风险。
模块七：谈判话术拟定与实战
1. 避免谈判混乱：辅助如何制定有效的谈判计划。
2. 绝招：场景要素输入法+正反两面复盘法
3. 避免语言风险：具体运用过程注意事项
讲师背景| Introduction to lecturers
曾凡涛老师
Ø FBI危机谈判之企业运用实践方法的开发者
Ø 金融投诉实战讲师/企业消费者权益保护/企业法律合规
Ø 北京某品牌律师事务所民商律师（合规、企业方向）
Ø 曾任中国平安保险黑龙江分公司投诉管理人员、投诉专家讲师，
Ø 多次担任非理性、疑难案件专案组成员
Ø 原金融企业合规体系建设项目主负责人之一
Ø 客诉谈判、消保、法律合规风险领域讲师
Ø 具有法律专业背景，公司消费者权益保护工作与客企关系方面法务咨询顾问
Ø 相关证书：执业律师资质、企业法律顾问、高级企业合规师、数据合规师、心理咨询师
【个人简介】
曾凡涛老师拥有世界500强企业投诉处理与培训工作经历，凭借十余年丰富谈判沟通实战经验（其中8年保险投诉处理与应对经验，3年投诉与谈判培训经验），结合FBI国际危机谈判首席谈判专家克里斯.沃斯方法及国内警务危机事件谈判理论，在处理风险投诉案件实战、与企业危机谈判上均取得显著工作成绩。
Ø 曾为参与省政协相关法商讲座、为企业家进行法商合规、消费者权益保护培训
Ø 曾老师曾在平安公司任职期间，中国平安构素有保险行具有极高的声誉。拥有超过1800余件保险投诉案件谈判实战经验，参与了企业非理性投诉、高额索赔、过渡维权、自杀胁迫等特风险案件的谈判，多次参与化解媒体公关、群体性投诉处理，曾老师是疑难案件处理核心人员。
Ø 在担任电视新闻媒体工作人员期间，参与约100余件刑事案件的采访沟通工作，对刑事案件犯罪嫌疑人进行现场访谈，善于通过于被访谈者建立信任链接、进行同理心沟通交流。
Ø 创造经典谈判案例，例如：化解以自杀相威胁索赔客户、劝退非理性手段（拉横幅、喷漆）上访客户，十分钟沟通使客户主动撤诉，降低客户索赔金额等实战谈判案例
Ø 在中国平安期间，是省分公司投诉培训体系开发主要负责人之一，是平安分公司内部投诉处理、及非理性谈判课程体系的重要开发者，从7年投诉处理工作中精选实战案例，总结经验教训，系统分析问题，设计实操工具，提炼技巧，开发了多门培训课程，如曾开发《投诉处理之六脉神剑》、《掌控投诉谈判方法》、《客服投诉领域法律运用》、《非理性客户投诉处置策略》、《投诉处理之六脉神剑》、《自媒体舆情风险应对策略》、《监管行政处罚案例汇编解析》、《保险运营合规经营》、《保险合规展业避坑》等一系类内训帮助公司投诉处理人员整体技能提升和合规经营能力的提升。
Ø 曾老师结合谈判实战经验，进行归纳总结，对于企业在如何应对非理性客户谈判，及自媒体下舆情风险防范进行了深入研究，同时结合FBI危机谈判与警务谈判一些理论基础，总结出了一套“情绪谈判与心理模型”为核心，解决企业危机事件沟通的方法论，获得众多企业家及政府机构的高度认同并用于实战，取得良好的效果。
曾老师现全身心的致力于帮助中国企业的法律合规与风险防范能力整体提升、不断完善发展企业危机谈判领域研究，保护消费者合法权益，在依法治国旗帜下，为帮助中国企业通过价值创新实现可持续成长，实现强企梦、强国梦而矢志奋斗！
【授课风格】
Ø 实战型导师，深入浅出、条例清晰、亲身经历、案例生动。
Ø 学以致用：曾老师的课紧扣企业实际情况，将深奥的以一种轻松、愉快的方式传授给学员，既有道法的运用，又术之精细，操作性极强，学能致用。
Ø 能力培养：曾老师的讲授充满激情，点燃学员的内心，注重心灵的解剖，在传授学员知识和技能的同时帮助学员培育自己的谈判思维和谈判风格塑造。
Ø 解渴、过瘾、实用、有效！
投诉处理系列
《攻心为上，化诉为机：保险/银行客户投诉处理之心法》
《投诉特别兵-场景化实战训练营》
《应对金融行业疑难投诉实战训练营》
《投诉管理者执业素养与风险应对》
《情绪谈判术应对保险拒付类投诉处理》
消保类系列
《全流程化消保思维提升》
《消保基础知识与管理技能提升》
沟通谈判系列
《向FBI首席谈判专家学习：危机谈判与同理心沟通方法论》
《向FBI首席谈判专家学习：情绪谈判法之非理性客诉谈判运用》
原创类系列
《保险代理人预防投诉及沟通处置》
《法商思维运用与保险高情商销售模型》
法律合规类系列
《合规领导力-五维度合规体系化思维》
《涉及婚姻财富管理与保单架构设计》
中国平安、杭州银行、中意人寿、中国人寿、君康人寿、太平人寿、华夏保险、中华保险、中邮保险、期货公司、证券公司、华夏银行、邮政储蓄、航空公司、滴滴、互联网企业、政府机关、地方商会协会、商业总裁班、小企业家论坛、法律培训机构等
Service Procedure
Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
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We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.
What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
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