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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们：
13382173255（Karen郑老师）
学员背景| Course Background
参加对象：6. 各行业企业的人力资源经理、人事总监，以及负责业务运营、采购外包的中高层管理人员等
授课形式：理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论
授课天数：1 天
课程背景| Course Background
在当今竞争激烈的商业环境中，人力资源外包已成为企业降低成本、提升效率的重要手段。然而，许多企业在进行外包成本优化时陷入误区，简单地将优化等同于压低供应商报价，忽视了外包合作中潜在的“人效黑洞”和成本结构的科学重构。这种传统压价模式不仅可能导致服务质量下降和合作关系紧张，还可能隐藏着诸如沟通不畅、流程冗余、人才流失等隐性成本。据调查，企业在采购外包服务时往往只关注供应商报价，而忽视了服务质量、交付速度、技术能力、成本结构和风险控制等关键因素，这使得采购决策存在片面性。同时，外包过程中若缺乏有效的成本结构分析，企业可能难以识别哪些环节真正消耗资源，哪些投入可以优化。因此，本课程聚焦于帮助HR管理者和企业领导理解外包成本优化的科学方法，避免陷入单纯压价的误区，通过拆解“人效黑洞”（即人力效率低下的环节）并重构成本结构，实现真正的降本增效。
课程收益| Program Benefits
1. 掌握分析工具：学习运用交易成本理论、价值链分析、流程诊断等工具，系统评估外包的成本与效益，为决策提供依据。
2. 提升人效策略：学会识别和拆解组织内部的“人效黑洞”，掌握优化沟通、流程和人才配置的策略，显著提高外包团队的工作效率。
3. 重构成本结构：能够对企业的成本结构进行重新审视和设计，将资源投入到高价值环节，削减低效开支，实现成本的合理重构。
4. 强化合作价值：通过案例学习和实践演练，掌握与外包供应商建立双赢合作的方法，提升外包合作的质量和价值创造能力。
5. 实战应用能力：在课程结束时，每位学员将能够针对自身企业的实际问题，制定一份初步的外包成本优化行动计划，将所学知识应用于实践。
课程大纲| Course Outline
8. 模块一：外包成本管理的误区与“人效黑洞”剖析
9. 知识点1：外包成本优化的常见误区——为何单纯压价不可持续？（指出忽视质量、隐性成本和长期合作的弊端）
10. 知识点2：识别“人效黑洞”——解析人力效率低下的典型表现（如流程冗余、沟通不畅、技能错配等）及其对成本的影响。
11. 知识点3：成本结构不合理的后果——分析错误的成本结构如何导致资源浪费和外包合作失败。
12. 案例：IT服务外包中的沟通黑洞– 一家科技公司将软件开发项目外包给海外团队，由于语言和文化障碍导致沟通效率低下，开发进度严重滞后。项目结束时，尽管每小时开发费率较低，但因延期造成的机会成本和管理成本大幅增加。
13. 教学设计：课堂讨论“压价还是优化？” – 教师提出一个模拟情境（例如某公司考虑将客服中心外包），引导学员分组讨论：如果只关注压低供应商报价，可能会忽视哪些风险和成本？通过讨论，学员反思自身经历，加深对外包成本误区的认识。
14. 模块二：外包成本优化的理论框架与工具
15. 知识点1：交易成本理论与外包决策——解释企业在决定外包时应考虑的交易成本类型（信息搜寻、谈判、监督等），以及如何运用该理论全面评估外包的经济性。
16. 知识点2：价值链分析与外包定位——介绍价值链模型，指导学员识别企业内部哪些环节适合外包、哪些应保留，以实现成本最优和价值最大化。
17. 知识点3：流程分析与精益工具——讲解如何绘制流程图、进行价值流分析，识别并消除非增值活动，帮助优化外包合作流程，提高效率。
18. 案例：IBM的人力资源外包转型 – IBM在2000年代将其全球人力资源服务外包给专业提供商，通过重新设计HR流程和利用供应商的规模效应，大幅降低了运营成本。
19. 教学设计：工具演练“流程诊断工作坊” – 教师提供一个简化的业务流程案例（例如招聘流程或客户服务流程），要求学员分组使用流程图和价值流分析工具，找出其中的浪费环节和成本动因。各组派代表分享分析结果，教师点评并总结如何运用这些工具进行外包流程优化。
20. 模块三：科学拆解“人效黑洞”的策略与方法
21. 知识点1：流程瓶颈分析——通过瓶颈分析找出外包流程中影响效率的关键瓶颈，并采取措施缓解或消除瓶颈。
22. 知识点2：沟通与协作优化——探讨跨部门、跨组织沟通不畅的原因，提出建立有效的沟通机制（定期会议、信息共享平台等）和协作文化，以提升外包团队的协同效率。
23. 知识点3：人才与技能匹配——强调在外包合作中关注人员的技能素质与岗位要求的匹配度，通过培训、人才测评等手段提高外包人员的胜任力，减少因能力不足造成的效率损失。
24. 案例：呼叫中心的培训与激励– 一家IT公司将客户呼叫中心外包给第三方服务商，起初外包坐席人员业务不熟练、客户满意度低。
25. 教学设计：角色扮演“外包团队沟通演练” – 安排学员分别扮演外包方和发包方的项目负责人，模拟一次因沟通不畅导致的冲突场景。然后要求他们共同讨论改进沟通的方案，并重新演绎改进后的沟通场景。通过角色扮演，学员切身体会沟通问题的影响，并练习解决技巧。
26. 模块四：成本结构重构与外包合作价值提升
27. 知识点1：成本分析——介绍如何识别影响成本的关键因素，如产量、复杂度、质量要求等，并据此调整资源配置，优化成本结构。
28. 知识点2：目标成本法——引入目标成本管理理念，在确定外包服务目标成本的基础上，保证功能和质量最大化。
29. 知识点3：合作模式创新——探讨从传统的成本导向合同转向基于价值的合作模式，如收益共享、长期战略合作等，以激励供应商共同关注成本优化和价值提升。
30. 案例：IT外包的战略合作 – 一家跨国企业与长期IT外包供应商建立了战略合作伙伴关系，不再每年压低服务价格，而是签订了三年期的合作协议，共同制定成本优化目标和创新计划。
31. 教学设计：小组研讨“成本重构方案设计” – 给出一个虚拟公司的业务场景，要求各小组作为该公司的管理层，设计一个外包成本重构方案。
32. 模块五：外包成本优化的实践案例复盘与综合应用
33. 知识点1：成功要素总结——归纳外包成本优化项目取得成功的关键因素（如高层支持、跨部门协作、供应商参与、持续改进等）。
34. 知识点2：失败教训分析——剖析导致外包成本优化失败的常见原因（如缺乏清晰目标、执行不力、供应商不配合等），提醒学员引以为戒。
35. 知识点3：持续优化与绩效监控——强调外包成本优化不是一次性项目，而是持续的过程。介绍如何建立KPI指标监控外包成本和人效，定期评估改进效果，形成PDCA循环。
36. 案例：某零售企业外包失败的反思 – 某大型零售公司将物流配送业务外包给第三方后，由于缺乏有效的过程监控和沟通，外包服务质量不断下滑，客户投诉增多。
37. 教学设计：案例分析与行动计划制定——教师提供一个综合案例（涵盖外包决策、执行、问题出现及解决），要求学员分组分析案例中存在的成本误区和“人效黑洞”，并运用课程所学提出改进方案。各组需形成一份简短的行动计划，包括具体措施、责任人和时间节点。
讲师背景| Introduction to lecturers
张娜老师
—招聘面试与人才盘点实战专家
Ø 曾任：联想集团（世界500强）中国区服务组织人力资源高级管理岗位
Ø 曾任：杭州趣链科技集团（区块链独角兽企业）特种事业部人力资源总监
Ø 曾任：中国供销集团社员网（互联网农业领域先驱企业）人力资源总监
Ø 中国OD100人（GMF国际管理联合会）
Ø GRC OD红带导师、PTOD认证导师、ISODC认证导师
Ø 世界咖啡认证培训师
【个人简介】
张娜老师拥有世界500强企业高管工作经历，凭借二十余年的人力资源管理实战经验（其中3年科技独角兽企业、5年世界500强、5年互联网企业、7年创业公司），结合理论学习和业务实践，在人才管理、HRBP、OD方向均取得显著工作成绩。
在人才管理领域的多年深耕，赋能企业在处于不同行业、不同发展周期、不同外部市场经济环境的情况下，快速解决企业人才供应的痛点，为组织绩效的达成保驾护航。在多年带领HR团队解决企业的招聘问题时，从业务全局战略需求出发，沉淀并总结了一套方法论—如何用业务思维解决招聘痛点问题，成为行业构建企业招聘竞争力体系引领者；为不同发展阶段企业构建人才供应链体系，赋能企业快速发展上台阶。
在组织发展领域从组织诊断和文化变革入手，赋能企业成功二次创业、团队文化升级、组织变革等项目实施。
共计交付人才管理项目30余个，组织发展项目20余个，培训总人次5000余人。
【实战经验】
1.体系建设能力——打造高绩效人才招聘竞争力体系
张娜老师在联想集团任职期间，担任中国区服务组织高级人力资源管理岗位，负责千人规模的CALL CENTER团队招聘工作。在任职期间，带领HR团队满足业务对于招聘的即时供给需求，同时聚焦人才的高质量招聘，为业务组织打造了一套《高绩效人才招聘竞争力体系》，在集团业务战略转型的关键时期起到了重要的保驾护航作用，提升招聘到岗率100%，提升高绩效人才入职率从5%到40%。
2.人才管理能力——打造人才供应链体系
张娜老师在中国供销集团下属的互联网农业企业任职期间，担任公司人力资源总监岗位，首要任务是解决公司的规模快速扩张对于人才需求的痛点问题，由于行业的特殊性和企业发展阶段的特殊性，对农业专业人才和TO G类营销人才的需求非常迫切，关乎于业务的成功。张娜老师牵头组织公司高管、核心业务负责人和中层管理者，研讨和共创人才规划、人才盘点、人才培养、人才供应整个人才供应链闭环流程和关键举措，将战略、业务、人才三个体系打通落地，提升关键岗位人才在岗率达到100%，支撑业务目标达成120%。
3.赋能组织能力——从0-1构建冠军企业文化并落地
张娜老师在区块链独角兽企业任职期间，担任特种事业部人力资源总监岗位，本着科技创新、产品创新、组织创新的核心理念，为业务开疆扩土做好组织发展和人才保障的工作。在组织发展工作中赋能核心团队共创企业文化价值观，构建冠军文化基因，树立区块链行业标杆企业文化，赋能核心团队挑战高目标，最终用1年的时间在全军十四五的项目竞标中成为唯一一家胜出的民营企业。通过冠军文化的建设和落地运营，最终与企业战略和绩效目标达成挂钩，充分证明了组织发展的核心价值：突破业绩、解决问题、成就不凡。
【培训经验】
1.人才梯队构建能力——中层领导力项目，培训500人，圆满交付
张娜老师担任供销集团集团社员网人力资源总监，打造中层领导力项目，培训了500人次以上的中层骨干管理者，聚焦企业中的关键少数岗位—中层领导者对于人才选用育留的体系化思维构建和实操工具的掌握。
2.招聘面试能力——金牌面试官认证项目，培训3500人，圆满交付
在联想集团中国区服务组织内10多个业务部门里推行招聘竞争力体系，高效支撑业务团队对于人才共给的需求，连续3年超期望值完成招聘目标，高绩效人才招聘率超过40%，培训金牌面试官1000余人次。
在中国供销集团社员网的业务快速扩张时期，通过用业务思维解决招聘问题，将招聘团队打造成为一个能打胜仗的“业务团队”，在三个月的时间内，将销售团队规模扩展5倍，培训金牌面试官500余人次。
在中国平安、软通动力、中建集团、北大青鸟等企业培训金牌面试官课程100余场，培训2000人次，顺利交付。
3.组织发展能力——组织诊断、文化构建项目，培训500人，圆满交付
以OD100人的身份，为奥林巴斯、中国平安、软通动力、头部汽车等多家企业的HR/业务团队进行组织诊断、赋能式领导力训练营、企业文化共创营项目，所有项目顺利交付，共计10余场次，培训500余人。
【理论体系】
【人才供应链体系——人才规划、人才盘点、人才培养、人才供给】以聚焦关键少数岗位为核心，围绕人才管理全流程一整套解决方案：从人才规划开始聚焦战略和组织关键能力的承接，将战略目标的实现落实到关键岗位和核心胜任能力上，通过灵活的人才盘点明确目标与人才现状之间的差距，通过3倍速人才培养体系和即时供给的人才招聘体系，保障人才供应链的高效运营，给组织贡献高绩效人才，最终实现战略目标。课程体系分为：人才盘点与梯队建设、用业务思维解决招聘问题，聚焦战略目标和业务结果，多场交付满意度100%。
【组织发展S理论体系——软OD+硬OD】以S理论为核心，通过蜕变总裁、赋能核心团队、文化先行、战略驱动、架构支撑、人才绽放、激励到位整个系统闭环变革，最终帮助企业实现：突破业绩、解决问题、成就不凡的核心价值。课程体系分为：组织诊断、企业文化共创、战略共创、组织设计、人才管理几个板块，成功交付满意度达到95%以上。
【愿景使命】
愿景：为天地立心，为生民立命，为往圣继绝学，为万世开太平
使命：突破业绩，解决问题，成就不凡！
价值观：价值第一，爱心挑战，融合共赢！
【授课风格】
专业性强：凭借在世界500强企业学习的先进成熟的管理理念、大型业务体系规划设计能力、扎实的体系化思维能力、结构化思维能力，成为市场上招聘竞争力体系构建的引领者。
实用性强：凭借二十余年集团公司人力资源一号位的实战工作经验，在业务战略落地过程中经过实践检验过的体系框架、方法论和工具，成为管理实战的专家。
自有模型体系：凭借多年在一线招聘工作中的深耕，不断应对各种外部和内部环境变化给人才供应工作带来的挑战，沉淀并总结出了一套自创模型体系的招聘打法。
对症下药：找出问题根因，彻底解决；分享技能工具，授之以渔。
亲和力强：氛围轻松，深入浅出，带动学员互动；通俗易懂，印象深刻，让学员愉快学习。
招聘面试类《降本增效—高绩效人才选配之道》
招聘面试类《精准招聘-社会招聘与校园招聘策略》
招聘面试类《招聘渠道分析与简历识别》
招聘面试类《HRBP核心技能—如何用业务思维解决招聘痛点》
人才发展类《非人力资源经理的人力资源管理》
人才发展类《人才盘点与人才发展》
人才发展类《岗位胜任力模型》
人才发展类《传统HR转型HRBP-从支持走向管理》
人才发展类《人才驱动战略-人才盘点与梯队建设》
组织发展类《如何用企业文化赋能组织，团队和员工》
组织发展类《组织诊断与组织发展》
组织发展类《企业文化行为共识工作坊》
科技类：联想集团中国区服务组织、联想教育科技有限公司、杭州趣链科技有限公司特种事业部、中国供销集团社员网
保险类：中国平安
教培类：卡巴机器人、剑桥国际教育、聚英咨询
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我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
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