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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们：
13382173255（Karen郑老师）
学员背景| Course Background
参加对象：全体财务人员
授课形式：案例分析+互动体验+故事分享+角色演练
授课天数：1 天
课程背景| Course Background
我们都希望组织战略能够落地执行，上下一盘棋；我们都希望组织成员能够主动担责、不互相推诿；我们都希望组织成员齐心协力，有很好的的服务意识，互为彼此……因为无法彩排所以难免有时一切突然就“糟透了”。
从VUCA（易变、不确定、复杂、模糊）到BANI（脆弱、焦虑、非线性、不可理解）时代变迁，组织工作面临的协作挑战。财务人员在AI时代压力爆表，又在同事眼中不够懂业务不够懂人情世故，非常被动。《财富》杂志权威调研显示：职场成功的85%-90% 归因于情商相关软技能。普林斯顿大学研究进一步印证：职业成功要素中，专业能力仅占25%，沟通能力高达75%。
现代管理理论之母福列特早在 1920 年代便给出核心洞见：冲突≠斗争、破坏、坏事；冲突是差异、意见分歧、利益不同的正常显现，普遍且必然存在；冲突如同小提琴弦弓摩擦、钻木取火，摩擦本身并非问题，关键在于如何善用；健康的组织必然有冲突；没有冲突，才是压抑、麻木、丧失创新力的危险信号。
课程收益| Program Benefits
1. 通过职场与人性、钱性的关系激活团队协作力；
2. 通过现场价值筹码，掌握突发问题“救火技巧”；
3. 通过排查障碍把内耗变高效合力，高压下也能稳住节奏；
4. 提升合作能力：化解抱怨，变对立为友好合作，共同达成所愿。
课程大纲| Course Outline
模块一：时——熟能生巧，然后生锈
财务工作：埋头苦干，只求过关就好
案例：一个眼神错失的机会——杏仁核劫持
案例：没有好话就与闭嘴
【现场体验】可怕的是一直扛着
聚焦三个问题：
1. 发生了什么（事实）？
2. 为什么发生（根因）？
3. 我们可以如何做得更好（行动）？
财务流程：反向需求，越努力做崩得越快。
案例：丢失的大客户
三个工具：
工具1：乔哈里视窗
工具2：普拉奇克情绪地图
工具3：大卫・霍金斯情绪能量地图
三个关键点
关键点1：停止争论谁对谁错：了解他人的故事
关键点2：不要设定对方的意图：让矛盾与意图无关
关键点3：放弃指责，转为归责
三个步骤：
第1步：有效提问第2步：利益处理第3步：最坏打算
换位思考：说了白说，没人在意。
1. 策略：有效求助的五个方法
走心的沟通：共情力与表达要求
爬行脑主导：对抗/回避情绪脑主导：情绪化争吵理智脑主导：建设性沟通
角色扮演：关注什么是对的
向上汇报：领导到底想要什么
2. 情境分析：被拒绝的汇报VS没人看的工作汇报
峰终定律（Peak-End Rule）：亮点高峰&体面结尾
对话结构再造
模式1：真相---另外一个故事
模式2：控诉----影响
模式3：指责----归责
模式4：评判----事实
【工具】三明治法则
3. 加餐：职场常见上下级沟通分歧表
自然：如何有效防止语言中“大米”夹生
模块二：来——用什么回应“弦外之音”？
案例：平凡人不平凡的尴尬的局面
根因分析：人的底盘操作系统与需求四象限图
低信任的关系：看不见的不代表不存在
红线解析：推诿、烦躁、拒绝、质疑、随意及其微观表现
4. 化“尴尬”为“有效”的四个步骤
回应法则：“投诉是信任的另类表达”
5. 积极换框——正面解读负面事件
表情过滤器：生存第一与复利魔法
小试牛刀：听听对方的“潜台词”
挑战：不敢说与“太敢说”
四大核心技巧：
技巧一：用“我”表达尊敬——将“你不对”转化为“我理解”
技巧二：用“我可以”表达意愿——展现主动负责的姿态
技巧三：用“您能”缓解紧张——赋予客户控制感与尊重
技巧四：用“麻烦，好吗？”征求同意——软化指令，建立合作氛围
六步解决方案：1. 定事：列出交叉地带的所有事项2. 定主责：一件事只一个 “第一责任人”3. 定配合：明确协作者做什么、给到什么4. 定流程：谁发起，经过谁，交付啥，截止日5. 定例外：出现争议找谁裁决6. 定复盘：试运行+优化固化
案例：挑战不可能完成的任务
6. 先胜任再胜出：问题解决的最好方法——让他不发生
自信：给他人赋能万 能四步
1. 描述事实（不评判）
2. 说出感受（不攻击）
3. 表达需求（不模糊）
4. 提出具体请求（可执行）
1. 自强：教练式赋能的三个法宝
1. “我不会”就“练”——能力是练出来的
2. “没办法”就“想”——办法是想出来的
3. “有借口”就“挖”——自强是修出来的
六新表：新视角、新标准、新情绪、新打法、新重点、新工具
模块三：运——从“对抗”到“共建”
案例：“突发事件”从“成本窟窿”到“价值富矿”
1. 冲突升级的路径与“踩刹车”技巧
2. 冲突调解：将分歧转化为关系的纽带
3. 中立主持：帮助冲突双方实现“立场”到“利益”的转换
挑战：别人对我生气如何接招？
1. 参照系：足够简单，掌握这三步，你也会！
2. 第一步：用“听”解决问题：没有对比就没有伤害！
3. 第二步：有备而来，你说的都对，只是不够性感！
4. 第三步：本能训练：看！我们是能带节奏的（目标达成）
5. 从冲突到共识的情绪重启策略
6. 突发性事件：CLEAR模型深度解析与演练
1. C-Control（控制情绪）：首先运用心力工具，实现自我情绪稳定
2. L-Listen（倾听诉说）：运用深度倾听技巧，完整收集信息
3. E-Establish（建立共鸣）：表达理解与尊重，修复情感连接
4. A-Apologize（表达歉意）：学习“有力量的道歉”
5. R-Resolve（提出方案）：制定双赢解决方案的“应急”与“根治”双路径
综合案例演练：运用CLEAR模型完整处理一个跨部门责任模糊的复杂突发事件
萨提亚一致性沟通在职场冲突中的应用（演练）
解决决方案设计：从补偿到超越期待
1.补偿方案的类型：经济补偿、服务补偿、情感补偿、权益补偿
2.设计“超越期待”方案的原则：个性化、及时性、惊喜感
综合运用工具：共情倾听+非暴力反馈+双赢提议
模块四：转——心能与信任账户：所做≥所说
7. 重拾自我方向盘:卡诺模型超越期望的魅力
沃森真正的 “错误学习法”
假象1：认错 = 学习假象2：批评 = 学习假象3：“我知道了”= 学会了
8. 问题：如何把“焦虑感”转化为“自信”？极端一：“一错就杀”—— 不敢犯错，也就不敢学习极端二：“错了也白错”—— 没有复盘、没有改进 = 假学习
成果产出：团队突破式体验“巅 峰状态”
1. 以发展的眼光看人 ——过去并不决定未来
2. 创造条件让人幸福 ——人们的生活在当下
3. 爱人不带任何条件 ——目标融合的最关键
核心工具：运气账户——财富存取的演练
模块五：课程回顾与行动承诺
1.收获圈分享：每人分享一个“带走”的核心技能或洞见
2. 行动承诺：签署并交换个人沟通改进承诺卡
1.
讲师背景| Introduction to lecturers
张小实老师
—— 业财融合与财税数字化转型专家
• 曾任：航天信息（国有上市公司）&财税专业高级讲师
• 曾任：广东某商业银行&业务主管、资金调拨主管
• 曾任：三和国际&奖励机制与股权激励讲师
• 国税局“纳税人学堂”特聘讲师 &多家财税研究院案例研究员
• 教育部“国培计划”财税专家 & 财政部高级国际财务管理师
• 知软阿米巴系统专业顾问、华商科技业预算与财务系统顾问
• 中国企业财务管理协会、中关村财务管理协会、北京财税研究院 特聘案例研究员
• EDS企业（国企部署的数字化转型平台）大数据转型特聘培训师
• 全国首批预算专员认证
• 中国人民大学硕士研究生
个人简介
张老师深耕财税管理与企业经营领域多年，兼具国企核心岗位实战经验与全国数百场授课积淀，是集“实战经验+系统理论+工具落地”于一体的业财融合专家。拥有15年财税及企业管理实战经历，其中10余年专注企业内训与咨询服务，累计授课超1000场，覆盖学员50000+人次，服务企事业单位300余家，涵盖国企、央企、上市公司、中小微企业等多类型主体，课程返聘率高达85%，学员好评率97% 以上。
授课风格
活力实战：授课充满激情与感染力，善于调动课堂氛围，让学员在专注投入中吸收知识
案例驱动：全程结合300+家企业真实案例，拆解核心痛点与解决思路，让抽象理论具象化、复杂问题简单化
情景互动：设置真实工作情景模拟、分组研讨、实战演练等环节，引导学员主动思考、动手操作，强化知识吸收
工具落地：每门课程配套专属实操工具包、模板表单，学员课后可直接应用于工作，实现“听课即会用、学习即落地”
双脑结合：兼顾财务专业逻辑与业务经营思维，既满足财务人员专业提升需求，也契合企业管理者经营决策诉求，实现“财务懂业务、业务懂财务”的双向赋能
凭借扎实的专业功底与跨界视野，深度参与企业业财管理系统搭建、预算体系建设、财务共享中心落地、数字化转型等核心项目，擅长将复杂财税政策、管理逻辑转化为可操作的实战方法，帮助企业规避财税风险、优化经营效率、提升盈利空间，成为众多企业长期信赖的财税与经营管理顾问。
实战经验
1.业财融合体系搭建——助力陕西榆林有色材料集团构建新业财整合式预算管理体系，实现成本管控精度提升35%，预算执行效率提升40%
张小实老师为陕西有色榆林新材料集团提供定制化培训与咨询服务，针对企业“业财脱节、预算与实际经营脱节”的核心痛点，深入调研生产、采购、销售全流程，设计并落地新业财融合式预算管理体系。通过梳理18项核心业务流程、搭建6大预算管控模块、输出12套实操工具，帮助企业打通业务与财务数据壁垒，实现成本核算精细化、预算管控动态化，最终达成成本管控精度提升35%、预算执行效率提升40%的显著成果，该体系成为煤炭有色行业业财融合标杆案例。
2.数字化转型赋能——为某省民航机场集团提供BOT项目财税实训，支撑机场新项目顺利启动，规避财税风险损失超千万元
在某省民航机场集团、民航建设集团、民航航空发展有限公司联合开展的机场新项目启动咨询与培训中，张老师聚焦BOT项目全生命周期财税管理难点，结合大数据转型趋势，为企业量身打造财税实训方案。通过拆解项目立项、建设、运营、移交各阶段的财税处理要点，提供数字化税务管控工具与风险预警模型，帮助企业理清涉税逻辑、规范账务处理，成功规避因政策理解偏差、流程不规范导致的潜在财税风险，预估风险损失规避超千万元，保障项目顺利推进。
3.财税风险防控与大财税体系——为多家建安企业定制优化方案，实现资金和风险管控，综合提升8%-15%经营成果
针对建安行业“涉税环节多、风险点密集、筹划空间大”的特点，张老师为中建七局、中建八局西北公司、陕西建工集团等多家头部建安企业提供定制内训与咨询。通过分析企业招投标、施工、结算全流程的财税痛点，设计“合同条款优化+成本费用归集+优惠政策应用+股权结构调整”的多维筹划方案，输出《建安企业税务筹划实操手册》，帮助企业在合规前提下实现综合税负降低8%-15%，单家企业年均节税超百万元。
4.财务团队能力升级——为航天信息、百旺金赋等行业领军企业提供财税技能培训，推动财务人员转型率加速60%，企业增效25%
作为航天信息原财税专业高级讲师，张老师为企业内部财务团队及全国合作伙伴提供系统性培训，涵盖财税全盘实操、金税系统应用、数据分析能力等核心模块。通过案例教学，实操演练，工具赋能的模式，帮助1000+名财务人员实现从“核算型”向“管理型”转型，其中60%的学员晋升为财务主管、财务经理等管理岗位，团队整体工作效率提升50%，成为企业人才培养核心支撑。
培训经验
1.建安行业定制培训——覆盖20+省、300+家建安企业，累计授课20+场，帮助企业平均降低税负10%
张小实老师深耕建安行业财税培训，针对行业特性开发《建安企业定制内训-高新专场》《建安专场-经营者纳税规划与财税思维重构》《建安企业人、材、机、费专场》等系列课程，在全国20多个省份开展巡讲，服务中建一局西北分公司、中建三局西北公司、冀中能源集团井陉煤矿等300+家建安企业。课程聚焦发票管理、成本核算、税务筹划、风险应对等核心痛点，提供“政策解读+案例拆解+工具落地” 的全流程解决方案，帮助企业平均降低税10%，其中中建体系连续3年返聘该系列课程，累计参训人次超1500人。
2.财税政策与风险管控培训——为国税局、深圳海关、农商银行等政企单位授课80+场，学员合规意识提升90%
凭借对财税政策的精准解读能力，张老师为国税局“纳税人学堂”、深圳海关、各地农商银行等政企单位提供《减税降费系列课程》《稽查风险应对与纳税筹划》《以票控税与风险管理》等核心课程，累计授课150+场，覆盖政企财务人员、税务经办人员10000 +人次。课程通过政策原文拆解、典型案例分析、实战模拟演练等形式，帮助学员快速掌握最 新政策要点、识别潜在财税风险、掌握合规应对方法，学员政策理解准确率合规意识都有大幅提升，成为政企单位财税培训核心合作讲师。
3.数字化与业财工具培训——全国巡讲《业财工具与股权节税》《EXCEL在财务管理中的高级应用》《社保合规》《股权激励》等课程300+场，学员工作效率提升60%
针对企业数字化转型需求与财务人员工具应用痛点，张老师开发系列实战工具课程，在珠海、烟台、重庆、成都、银川等全国多个城市巡讲300+场。课程聚焦Excel高级数据处理、业财融合工具、股权节税工具、数字化税务管控系统等核心内容，通过“手把手教学+案例实操+工具包赠送”的模式，帮助学员快速掌握高效工作技巧与核心工具，实现工作效率提升 60%以上。其中《业财工具与股权节税》课程累计授课80+场，返聘率90%，成为财务人员技能提升爆款课程。
【理论体系】
【业财融合“三维赋能”体系 —— 政策+工具+落地三位一体】
张小实老师基于多年实战经验，构建了独具特色的业财融合“三维赋能”体系，以“合规为底线、效率为核心、盈利为目标”，围绕企业经营全流程提供系统性解决方案：
政策维度：实时解读最 新财税政策，搭建“政策解读-风险识别-合规应用”全链条指导体系，帮助企业精准把握政策红利；
该体系已成功应用于建安、能源、民航、零售、电商等多个行业，帮助企业实现财税合规、效率提升、利润增长的多重目标，课程满意度持续保持在96%以上。
【愿景使命】
以专业赋能企业成长，以实战助力价值创造！希望通过10年深耕，打造国内业财融合培训标杆品牌，赋能1000家企业实现数字化转型与业财深度融合，培养10万名“懂业务、精财务、善管理”的复合型人才，让每个企业都能规避财税风险、提升经营效益，让每个财务人员都能实现职业升级、创造更大价值。
主讲课程
一、财税合规与风险管控类
《所得税汇算清缴》
《年终汇算与决算》
《减税降费系列课程》
《出口退税实操与风险防控》
《稽查风险应对与纳税筹划》
《金四全电票时代财税合规管理》
《以票控税与风险管理》
二、业财融合与经营管理类
《企业成本管理与分析》
《预算体系搭建与落地实操》
《业财融合系统实操课》
《管理会计 - 经营绩效控制与激励》
《财务利润中心机制搭建》
《增值型供应链管理》
《新业财整合式预算管理体系》
三、数字化转型与工具应用类
《大变局下，企业数字化转型之道》
《数字时代企业零风险经营方案》
《EXCEL最实用技巧》
《EXCEL在财务管理中的高级应用》
《大数据综合解决方案》
《企业财务数字化赋能》
《数字生产要素的产业化应用》
四、股权设计与激励类
《股权设计与股权激励》
《业财工具与股权节税》
《企业人才机制与股权激励》
《股权激励系列课程》
《股权设计方案班》
五、经营赋能与老板财税类
《企业家财税思维与利润管控》
《老板财富安全与财税体系建设》
《老板财税管控系列课程》
《零风险创业与零成本融资模式》
《销售业绩与市值双倍增》
《收钱型薪酬模式设计服务方案》
服务客户
央企 / 国企类
中建一局西北分公司、中建三局西北有限公司、中建七局、中建八局西北建设有限公司、陕西建工集团股份有限公司、某省民航机场集团有限公司、民航建设（集团）有限公司、民航航空发展有限公司、建设投资集团有限公司、冀中能源集团井陉煤矿、陕西有色榆林新材料集团有限公司
财税 / 科技类
航天信息、百旺金赋、杭州诺诺、深圳金蝶、知软阿米巴系统、华商科技、EDS 大数据平台、融道知变数据科技集团、广东航天信息爱信诺系统工程有限公司
金融 / 政务类
国税局、深圳海关、农商银行、海南省投资商会、福建泉州财政局、西安市住建局
综合类
中石油、深圳公交、巴士集团、万科、华 为、联想、阿里巴巴、腾讯、农夫山泉、洋葱电商、恒久科技、正玖集团、皓天生物、宴煌餐饮、凯歌农旅、柔刚集团、耀安集团、宸安集团、东萌建设、太通集团、华科集团、冾泰瑞集团、颐恒医疗
学员评价
张老师的《建安企业定制内训》太实用了！课程里的技巧方法和工具直接解决了我们项目上的核心痛点，课后照着工具包操作，三个月就实现了税负降低10%，现在已经是我们公司的常年合作讲师。
—— 中建某建筑有限公司 财务总监
作为非财务背景的管理者，最头疼的就是听不懂财务数据、不会用财务思维做决策。张老师的《老板财税思维与利润管控》课程通俗易懂，案例全是我们行业的真实情况，还送了决策分析工具包，现在我能快速通过财务数据发现经营问题，太值了！
—— 某农物业集团 董事长
我们集团旗下多家子公司，涉及行业多、财税问题复杂。张老师为我们定制的业财融合体系搭建方案，打通了各子公司数据壁垒，预算管理和成本管控都上了一个台阶，现在集团整体运营效率提升了30%，非常感谢张老师的专业赋能！
某省民航机场集团有限公司 运营副总
参加过很多财税培训，张老师的课程是很落地的！复杂的问题一到张老师这都能轻松愉快地听懂，且听了就知道怎么应用。不仅政策解读到位，还会手把手教工具使用，课后有专属辅导群答疑，财务团队用她教的技巧，工作效率直接翻倍，团队凝聚力提升了，效率提升60%，风险降低30%，学员们都强烈要求返聘！
—— 百旺金赋湖南分公司 培训负责人
举办过很多财税培训，张老师的课程是最 受 欢 迎的！我们给她颁发了“年度最 受 欢 迎的老师”奖状，经常学员工直接指名要张老师的课！78%听过课程的学员，一听是张小实老师的课就报名！张老师也是我们返聘最多的老师，期待张老师再次来到我们美丽的汕头！
航天信息公司汕头分公司 培训负责人
【精彩瞬间】
| 广东财税论坛 《互联网+时代财税转型》 | 清华大学深圳研究院 《管出利润-新用工形式与综合纳税筹划》 |
| 中建七局《建安企业定制内训-高新专场》 | 住建局 《建安企业定制内训系列课程》 |
| 中建七局第四建筑有限公司《建安企业定制内训系列课程》 | 住建局《服务行业企业，定制课程上门》 |
| 全国30多省巡讲 《建安专场-经营者纳税规划与财税思维重构》 | 珠海、烟台、重庆、成都、银川等《业财课》 |
| 广东 《减税降费》 | 兰州、海南、甘肃、山东、青海、天津等《建安专场》 |
| 唐山《用工具节税》 | 广州《社保专题》 |
| 江门精品课 《企业成本管理与分析》 | 东莞精品课程 《EXCEL在财务管理中的高级应用》 |
| 深圳福田 《以票控税与风险管理》 | 陕西《业财绩效股五维设计》 |
| 深圳福田 《企业财税实操课》 | 巴士集团内训 《财务沟通与情绪管理》 |
| 深圳龙岗 《企业财务人员的法律课程》 | 某电子商务内训 《非财务人员的财务管理》 |
| 湖南长沙 《金四数字监管纳税证据链管理》 | EDS大数据平台《大数据综合解决方案》 |
【视频链接】
专票别乱收-税务一查就出事：
https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/3ca3edda5145403714291058433/v.f1453242.mp4
数字化赋能财富经营转型:
https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/01f75b245145403714290806299/v.f1453242.mp4
Service Procedure
Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
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