珀菲特顾问|李查得老师

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珀菲特顾问|李查得老师

讲师简介 / About the Program Leader

近20年全球领先企业工作经验

原华为全球服务管理与培训专家

原华为海外区域服务专家、华为终端服务培训主管

某全球独角兽企业服务体系负责人

从业经验与实战背景

李查得老师具备近二十年的全球领先企业工作经验，具备跨行业、跨职能的广泛职业背景，既管理过成熟业务、也搭建过新业务，管理团队规模上千人，既经历接受了成熟管理体系的熏陶，也懂标杆企业优秀实践如何在其他企业落地，对于企业的经营管理有着全面独到的见解。

老师在华为工作的十年间，深入参与企业的全方位管理体系，包括战略规划、组织建设、人才发展、价值链管理及日常运营等多个环节，对华为的思想体系、战略导向、组织运作、人才梯队构建以及高效运营管理等方面积累了深厚的理论基础和实践经验，同时能够将复杂管理理念转化为实际操作。

担任华为全球终端服务培训主管期间，李老师从零构建并持续优化了总部及区域的培训体系，精心设计岗位导向的学习路径，并成功搭建服务学习平台，为华为全球终端服务团队提供学习与发展支持。此外，在海外某地区部担任客户培训主管期间，李老师运用其项目管理和市场开拓能力，成功主导并实施多个具有创新性和影响力的培训项目，促进了公司业务的国际化进程。

李老师注重将华为的方法论与实际场景相结合，在某独角兽企业担任管理职务期间，运用在华为学到的管理方法，负责管理超过千人的团队，结合企业的实际情况，灵活调整策略，成功推动多项业务变革与服务优化项目，实现了服务满意度和电商转化率的显著提升。同时李老师还主导搭建企业中台服务管理体系，包括服务培训、服务体验管理等多个方面，为企业在提升客户体验和推动业务增长方面进行赋能。

在教学方面，李老师依托华为的实战经验和理论基础，设计了涵盖销售服务、运营管理及人才发展等多个领域的课程体系。其课程内容涵盖了先进的管理理念和方法论，同时融入个人的实战经验和案例分析，注重帮助学员学习现代企业的运作模式和管理方法、掌握提升解决实际问题的能力。

授课风格

李老师依托华为的实战经验和理论基础，课程内容涵盖了先进的管理理念和方法论，同时融入个人的实战经验和案例分析，注重帮助学员学习现代企业的运作模式和管理方法、掌握提升解决实际问题的能力。授课风格成熟，内容干货饱满，逻辑清晰，通俗易懂，控场能力灵活游刃有余，善用情境模拟、案例分析、演练研讨等互动形式激发学员，帮助参与者将绩效工具与方法真正内化为日常管理能力。

培训课程 / Training courses

《ITR流程——构建有温度的服务体系》：如何开展从线下到线上服务模式的变革、构建质量运营管理、优化中台服务管理、设计与实施全球培训体系

《IPMS——以消费者为中心的2C营销体系建设》：构建以消费者为核心的市场营销体系，涵盖从消费者洞察、需求满足到品牌忠诚度的全方位营销策略，提升市场竞争力

《驱动持续改进的业务运营管理》：如何以华为质量运营管理方法论为核心，通过持续优化运营流程、提升质量管理和效率，驱动企业业务的长期稳定增长

《企业绩效与激励体系》：如何通过价值链管理优化企业绩效，结合有效的激励体系，激发员工潜能，企业目标与个人发展的双赢

《优秀管理者的自我修养》：通过系统化的培训，帮助基层管理者掌握必要的管理理论、实践技能和企业文化，提升其管理能力和业务绩效

代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

在华为任职期间的培训经历

在华为任职期间，李老师实现了全球终端培训体系的建设、服务解决方案销售、培训业务管理、知识管理、培训课程开发及交付等从执行者到管理者的跨越。其主要培训经历如下：

1. 全球终端服务培训主管：从无到有搭建总部及区域培训体系，基于岗位设计学习地图及学习路径，构建服务学习平台，设计服务人员各种学习场景，知识库运营及持续优化

2. 某海外地区部客户培训主管：某海外地区部客户培训中心管理运营，学习解决方案销售拓展，学习服务交付项目管理，主导拓展全球第一个国家ICT人才培养项目、海外第一单管理培训、海外第一单技能测评项目。

3. 华为大学技术讲师：华为无线产品的技术培训课程开发及授课，学习解决方案开发，所交付班级客户满意度平均分4.95分以上(满分5分)。

企业培训辅导案例

施耐德-《LTC销售流程》《市场洞察》《以客户为中心文化建设》

京东方-《方向大致正确，组织充满活力》

中国建材-《解决方案销售》

元亨祥-《干部管理》《新干部上岗90天》

中国税协-《价值链管理》《LTC销售》《绩效管理和激励》

大疆-《文化建设》《战略管理》《问题分析与解决》《管理者转身》

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