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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们：
13382173255（Karen郑老师）
学员背景| Course Background
参加对象：企业中高层管理者、各级主管
授课形式：内训
授课天数：2 天
课程背景| Course Background
在企业日常管理中，高绩效团队建设是每个成功管理者必备的技能。企业战略目标的实现，更加需要依靠高绩效团队的协同运作。而如何充分发挥团队资源，增强团队成员的团队意识？如何加强团队成员间的相互合作达成团队目标？如何做到1+1>2？也都是企业管理亟待解决的问题。
本课程系统讲解了高绩效团队的理念和特征，同时结合小组讨论、案例研讨和行动学习等形式将高绩效团队建设的知识，转换为可实用的技能，帮助学员提升领导力与团队管理水平，强化团队精神，掌握建设高绩效团队的理念、工具和方法，助力学员成为卓越管理者。
常见痛点问题
1. 规划目标振奋人心，业绩结果惨不忍睹
2. 缺少领导技巧，关键人才频繁流失
3. 团队凝聚力差，执行力不足，领导无方
4. 团队责、权、利划分不明确，成员工作相互推诿，缺乏沟通与信任
5. 团队成员素质不错，团队整体实力却不强
课程收益| Program Benefits
1. 掌握高绩效团队的特点以及团队建设的关键要素
2. 识别团队建设中存在的问题，并能针对存在的问题发展团队
3. 建立目标，明确愿景与策略
4. 发展自我与他人，关注绩效改变，培养高绩效团队
5. 提升管理者的领导能力，并带领团队持续改进
课程大纲| Course Outline
第一篇：领导力修炼
1. 领导力是什么
如何理解领导者与领导力？领导与管理者的区别是什么？
领导者对于团队来说到底意味着什么？
领导者的段位与5个层级
企业成长必须经历的领导力突破
华为战略领导力模型
是什么造就了华为持续不断的高速增长？
研讨：领导力在企业中的价值
2. 发展个人领导力
个人领导力：动员团队，解决难题
领导者的第一件事是构建团队
领导者需要关注团队的四个维度
领导者是团队的主要责任人
领导者要善用拉力（责任和使命驱使），少用推力（权力和职位驱使）
领导者的三个中心：倾听、强调、包容
提升个人领导力六大方法
研讨：如何培养团队成员成长？
研讨：如何对待团队的“明星成员”？
研讨：如何对待团队里态度好，但是绩效差的下属？
3. 愿景领导力
华为价值观在发展中的演进
领导者是践行和传播公司价值观的第一责任人
领导者的四大使命和责任
践行和传承公司核心价值观，抓企业文化传承
聚焦客户需求和客户价值实现，抓业务增长
开展端到端业务流程建设和管理改进，抓效率提升
均衡开展组织建设、队伍建设和团队运作，抓能力提升
研讨：如何用愿景引领团队前进？
4. 发展组织领导力
在中高层领导者群体中，不提倡个人英雄，提倡组织领导力
华为干部领导力的三个转身
组织领导力是贯穿战略到执行的关键
领导者需要充分理解并承担领导责任
发展组织领导力的方法模型
领导行为的改变是一个需要长期关注的持续的过程
发展组织领导力工具：经理人反馈计划MFP、绩效管理优化PBC、继任计划SP、高层个人发展计划IDP、领导者任用决策AAD
5. 领导发展领导
干部梯队建设和后备干部培养
围绕业务发展需要进行干部流动
干部领导力培养的三个阶段
7-2-1模型是干部领导力发展中的主要模式
循环赋能的领导力培养发展
干部赋能项目示例：国家代表培训项目GMDP、战略预备队
第二篇：高绩效团队
什么是团队？
案例讨论：什么样的团队是高绩效团队？
1. 什么是高绩效团队
高绩效团队的衡量标准
高绩效团队的四个关键要素
从五个发展阶段认识团队
团队组建期的阶段特点与管理策略
团队磨合期的阶段特点与管理策略
团队规范期的阶段特点与管理策略
团队执行期的阶段特点与管理策略
团队调整期/解散期的阶段特点与管理策略
2. 如何发展高绩效团队
2.1 团队目标
团队愿景和目标是团队的指南针
团队目标行动要点
明确团队的独特价值
如何建立团队的共同愿景
明确团队的优先业务重点
从三个维度明确团队的绩效目标
明确团队的责任计划
研讨：联系实际工作，讨论团队的独特价值、愿景及优先重点工作
2.2 团队角色和职责
对于团队成员的角色和职责首先要澄清两个方面
案例分析如何分配任务，如何处理工作中的挑战
任务分配的三个步骤
通过人员分析做好分配准备
员工的发展阶段
两种领导行为与四种领导形态
情境领导-根据员工发展阶段匹配领导形态
欣赏差异，善用差异
研讨：如何做好排兵布阵，根据团队角色做分工
2.3 团队规则与程序
规则与程序的重要性
规则与程序上管理者行动要点
员工行为准则参考
团队规则参考
案例：在团队中应共同遵守什么规则
2.4 团队组织氛围
组织氛围良好的表现
组织氛围上管理者的行动要点
关心团队成员是赢得信任的必要途径
团队沟通方法与技巧
如何建立良好的团队氛围
案例：如何构建团队氛围与处理冲突
3.高绩效团队特质与打造
3.1如何建立团队的“归属感“
归属信号创造安全感
创造安全感，信号比信更重要
点燃归属信号，改变团队连接方式
传递归属信号，给出有力反馈
打造安全空间，近距离碰撞与高频率互动
创造安全感的原则小结
3.2如何提升团队的“凝聚力“
顺畅的合作源于尴尬的互动
共享脆弱是团队协同的开始
如何让团队通过协作而无懈可击
打造团队协同的原则小结
3.3如何凝聚人心导向“高目标”
点燃目标灯塔，创造高目标的环境
引领高执行力团队，经验法则驱动行为
引领高创新团队，面向目标持续改进
凝聚高目标共识的原则小结
课程部分工具
1. 目标计划表
2. 关系行动衡量表
3. 复盘跟进表
4. 团队沟通模型
5. MFP领导者反馈表
6. PBC绩效管理表
7. 绩效沟通反馈表
讲师背景| Introduction to lecturers
近20年全球领先企业工作经验
原华为全球服务管理与培训专家
原华为海外区域服务专家、华为终端服务培训主管
某全球独角兽企业服务体系负责人
从业经验与实战背景
李查得老师具备近二十年的全球领先企业工作经验，具备跨行业、跨职能的广泛职业背景，既管理过成熟业务、也搭建过新业务，管理团队规模上千人，既经历接受了成熟管理体系的熏陶，也懂标杆企业优秀实践如何在其他企业落地，对于企业的经营管理有着全面独到的见解。
老师在华为工作的十年间，深入参与企业的全方位管理体系，包括战略规划、组织建设、人才发展、价值链管理及日常运营等多个环节，对华为的思想体系、战略导向、组织运作、人才梯队构建以及高效运营管理等方面积累了深厚的理论基础和实践经验，同时能够将复杂管理理念转化为实际操作。
担任华为全球终端服务培训主管期间，李老师从零构建并持续优化了总部及区域的培训体系，精心设计岗位导向的学习路径，并成功搭建服务学习平台，为华为全球终端服务团队提供学习与发展支持。此外，在海外某地区部担任客户培训主管期间，李老师运用其项目管理和市场开拓能力，成功主导并实施多个具有创新性和影响力的培训项目，促进了公司业务的国际化进程。
李老师注重将华为的方法论与实际场景相结合，在某独角兽企业担任管理职务期间，运用在华为学到的管理方法，负责管理超过千人的团队，结合企业的实际情况，灵活调整策略，成功推动多项业务变革与服务优化项目，实现了服务满意度和电商转化率的显著提升。同时李老师还主导搭建企业中台服务管理体系，包括服务培训、服务体验管理等多个方面，为企业在提升客户体验和推动业务增长方面进行赋能。
在教学方面，李老师依托华为的实战经验和理论基础，设计了涵盖销售服务、运营管理及人才发展等多个领域的课程体系。其课程内容涵盖了先进的管理理念和方法论，同时融入个人的实战经验和案例分析，注重帮助学员学习现代企业的运作模式和管理方法、掌握提升解决实际问题的能力。
授课风格
李老师依托华为的实战经验和理论基础，课程内容涵盖了先进的管理理念和方法论，同时融入个人的实战经验和案例分析，注重帮助学员学习现代企业的运作模式和管理方法、掌握提升解决实际问题的能力。授课风格成熟，内容干货饱满，逻辑清晰，通俗易懂，控场能力灵活游刃有余，善用情境模拟、案例分析、演练研讨等互动形式激发学员，帮助参与者将绩效工具与方法真正内化为日常管理能力。
《ITR流程——构建有温度的服务体系》：如何开展从线下到线上服务模式的变革、构建质量运营管理、优化中台服务管理、设计与实施全球培训体系
《IPMS——以消费者为中心的2C营销体系建设》：构建以消费者为核心的市场营销体系，涵盖从消费者洞察、需求满足到品牌忠诚度的全方位营销策略，提升市场竞争力
《驱动持续改进的业务运营管理》：如何以华为质量运营管理方法论为核心，通过持续优化运营流程、提升质量管理和效率，驱动企业业务的长期稳定增长
《企业绩效与激励体系》：如何通过价值链管理优化企业绩效，结合有效的激励体系，激发员工潜能，企业目标与个人发展的双赢
《优秀管理者的自我修养》：通过系统化的培训，帮助基层管理者掌握必要的管理理论、实践技能和企业文化，提升其管理能力和业务绩效
在华为任职期间的培训经历
在华为任职期间，李老师实现了全球终端培训体系的建设、服务解决方案销售、培训业务管理、知识管理、培训课程开发及交付等从执行者到管理者的跨越。其主要培训经历如下：
1. 全球终端服务培训主管：从无到有搭建总部及区域培训体系，基于岗位设计学习地图及学习路径，构建服务学习平台，设计服务人员各种学习场景，知识库运营及持续优化
2. 某海外地区部客户培训主管：某海外地区部客户培训中心管理运营，学习解决方案销售拓展，学习服务交付项目管理，主导拓展全球第一个国家ICT人才培养项目、海外第一单管理培训、海外第一单技能测评项目。
3. 华为大学技术讲师：华为无线产品的技术培训课程开发及授课，学习解决方案开发，所交付班级客户满意度平均分4.95分以上(满分5分)。
企业培训辅导案例
施耐德-《LTC销售流程》《市场洞察》《以客户为中心文化建设》
京东方-《方向大致正确，组织充满活力》
中国建材-《解决方案销售》
元亨祥-《干部管理》《新干部上岗90天》
中国税协-《价值链管理》《LTC销售》《绩效管理和激励》
大疆-《文化建设》《战略管理》《问题分析与解决》《管理者转身》
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Service Procedure
Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
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We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.
What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
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