春秋战国-跨部门合作与沟通

联系我们：
13382173255（Karen郑老师）

学员背景| Course Background

参加对象：：高中基层管理者、髙潜/骨干员工等教学方法：沙盘模拟，角色扮演，视频教学，小组讨论，讲师复盘与讲解等

授课形式：理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论

授课天数：1 天

课程背景| Course Background

课程背景 -------------------------------------------------

达成公司整体目标是企业经营的目的，然而常遇到的困难是当公司目标展开到部门目标后，各部门通常只是专注于部门目标而忽略了整体目标的达成。当各部门专注于自己的目标时，常造成企业资源的重迭与部门间沟通的障碍或冲突，及让部门间信任感低落。因此如何让企业成员能够以公司整体目标为专注焦点并愿意与各部门做良好沟通并提升信任感，才能奠定企业竞争力的基石。

上述观念其实很多企业成员都知道是企业经营的关键成功因素，但在实际工作中常因为专注在自己或自己部门的目标和部门间的绩效压力而未落实；所以很多公司举办过很多相关训练课程来强化这些心态面的认知，但效果并不是很理想，其实不是训练课程不好，而是一般演说式结构的课程比较难引发学员内心的认同，无法跨域理论与现实之间的鸿沟；

体验式课程《春秋战国》充满乐趣与兴奋感，非常容易让学员进入学习情境，感受全新的学习体验、必定使学员印象深刻。经由新选举中所选出来的每一位政治领导者代表着十个国家中的每一个国家，每一位领导者（每组学员）必须完成他们对该国选民的承诺，不管手段如何。所以必须在充满诽谤、密谋、乐趣和政治局势中达成承诺，每组学员必须抓紧他们选民和邻国的需求，同时艰难地和其它有文化隔阂、缺乏信任及不良沟通的国家(其它小组)斡旋达成共同目标。过程中联盟会形成、终止和重组，但在每位政治领导者五年任期结束之前，所有国家必须成为真正的国家联盟。

这个课程强迫学员处理相互依赖团队间的压力和障碍，强烈地展示了有效沟通及良好信任和有质量的结果间的强大关系。为了达成各个国家对选民的承诺而且成为一个国家联盟，所有团队必须把正确的资源给正确的人根据他们的需求和期限。学员离开课程后会发现每个人在组织中都对服务内外部客户有重大的贡献。

课程收益 -------------------------------------------------

• 发展一个团队的共同远景

• 增强公司共同目标的清晰度

• 了解个人表现如何影响公司目标与产出的成果

• 了解公司内部沟通及团队合作的质量，将强烈影响客户服务的结果

• 促进跨部门间的有效沟通

• 发现软件资源（沟通、信任、承诺、关心）才是真正推动公司内硬件资源去服务客户的关键

• 应用双赢的思维来驱动所有部门间的合作，极大化生产力

• 了解如何将所有团队整合成一个团队（One Team），所以每一位团队成员必须：

─关注全局（了解每个人在全局中的角色）

─“关注我们” 而非 “关注我”（破除本位主义）

─关注“最重要的需求优先” 而非 “我的需求第一”

课程结构 -------------------------------------------------

课程收益| Program Benefits

• 课程教具

• 课程规则

三、情景推演

• 第一轮推演

• 第二轮推演

• 中途复盘

• 第三轮推演

• 第四轮推演

• 中途复盘

• 第五轮推演

四、活动总结

(一)认清跨部门沟通的障碍

1、跨部门沟通常见的冲突

• 观念冲突

• 利益冲突

• 目标冲突

• 职权冲突

2、跨部门协作的常见困境

案例分析1：人力资源部的无奈

• 双赢心困境

案例分析2：国内业务部的犹豫

• 投资心困境

案例分析3：客服部的郁闷

• 同理心困境

案例分析4：公关部的疑惑

• 责任心困境

案例分析5：销售部的愤怒

• 大局心困境

3、跨部门沟通不畅的后果

• 乱、慢、差、转、抗

(二)建立跨部门协作的思维

1、责任思维

• 测试：我应该负责多少责任

• 责任是什么？Responsibility = Response + Ability

• 对部门权限之间交叉地带的事该不该管？怎样去管？

2、服务思维

• 在企业的价值链上，我们相互都是“内部客户”

• 从“以自我为中心”到“以客户为中心”

• 了解客户的需求，做好客户体验，作为我们工作的标准

3、双赢思维

• 种人际思维对人际关系的影响

• 双赢思维既解决问题，又可能促进积极的人际关系

(三)掌握跨部门沟通的3个1要诀

1、一个核心：换位思考

• 听我说故事

• 活动：比“人”

2、一条原则：先理解别人，再表达自己

• 活动：两杯水的交流

• 不恰当的听

• 因为其他事情分心

• 急于表达自己的观点

• 不同意对方的观点

• 认为那个人没有价值

• 在寻找对方论点的缺陷

• 对对方的话不感兴趣

• 误解对对方的意思

3、一项能力：同理心

• 反馈信息，对观点做出回应

• 共情感受，和对方站在相同的立场

• 角色扮演：肢体语言

• 练习：同理心听

(四)运用跨部门沟通的有效方法

1、四种协作方式的沟通策略

• 服务性协作

• 管控性协作

• 指导性协作

• 情感性协作

• 判断练习：以下属于哪种协作方式？

• 案例：刘刚的烦恼

2、把握真正的需求

• 透过需要看需求

• 案例分析：销售员的委屈

• 了解表述出的需要与潜在需求不同的常见原因

• 情绪化表达

• 局部表述

• 表述错位

3、协同合作解决问题的要旨

• 第三层次沟通，1+1>2

• 尊重差异，珍惜差异

• 化阻力为助力

• 综合练习：擦亮眼睛，合作解决问题

4、处理协作中发生的冲突

• 冲突与组织绩效的关系

• 测试：我的冲突处理能力

• 处理冲突的五种策略

• 协商式处理冲突的4种模式

课程大纲| Course Outline

课程背景 -------------------------------------------------

课程收益 -------------------------------------------------

发展一个团队的共同远景

增强公司共同目标的清晰度

了解个人表现如何影响公司目标与产出的成果

了解公司内部沟通及团队合作的质量，将强烈影响客户服务的结果

促进跨部门间的有效沟通

发现软件资源（沟通、信任、承诺、关心）才是真正推动公司内硬件资源去

讲师背景| Introduction to lecturers

了解更多

珀菲特顾问|杨景峰老师

讲师简介 / About the Program Leader

杨景峰老师

管理技能提升训练专家&沙盘体验引导师

授课风格

引导式教学：擅长运用体验、提问、研讨、引导等技术，激发学员深度参与与反思。

实战案例教学：课程嵌入大量亲身经历的跨行业管理案例与业务场景，直击痛点。

心理洞察与行为转化：结合心理学工具，不仅传授方法，更关注管理者内在心智模式调适。

定制化强：能够结合企业的实际情况，进行定制化的课程改造，能够迅速地将企业现存问题与课程中的知识点有机结合，使得学员们能够真正做到学有所用。

亲和力强：氛围轻松，深入浅出，带动学员互动；通俗易懂，印象深刻，让学员愉快学习。

擅长领域

新晋管理者能力提升训练、管理者心理资本开发与培养、结构化思维与表达、沙盘模拟实战教学

讲师资历

• 20 余年企业培训与管理经验，历任多家行业领军企业培训经理/总监

• 国际DISC顾问认证讲师

• PDP性格分析系统认证导师

• 中国黄金/六福等珠宝零售业高返聘领导力讲师

• 华润/中广核/六福/平安/清华研究院等百家知名校企沙盘体验引导师

• 版权课程《结构性思维》/《沙漠掘金》10余门经营管理沙盘课认证讲师

• “经理人性格与知人善用”系列课程创始人

工作履历

• 杨老师是管理技能提升训练专家，曾任多家行业领军企业培训经理、培训总监，深度参与企业运营管理全流程。累计培养企业内训师200+人，主导搭建3家企业完整培训体系。

曾任：深圳市富士智能股份有限公司（智慧停车领域领军企业）培训经理

从0到1构建集团化培训体系，直接向人力资源副总裁汇报。

曾任：雅兰实业（深圳）有限公司（香港雅兰集团旗下）培训经理

统筹集团人才培养体系，负责关键人才梯队建设。

曾任：深圳市粤豪珠宝有限公司（大中华区珠宝龙头）培训部经理

主导企业商学院筹建与核心人才加速项目。

曾任：人众人教育深圳公司（中国体验式培训开创者）培训总监

负责课程研发、大型项目交付与百人讲师团队管理。

培训经验

1. 管理者心理资本与领导力发展项目

★ 2021-2025年，连续4期为深圳市富士智能股份公司开展“鲲鹏计划”，设计“助跑·展翼·翱翔”分层培养体系，累计实施12期，覆盖管理者/髙潜/骨干员工超400人次，学员满意度持续高于95%，助力企业构建自主内训师团队30+人，关键课程自主交付率达80%。

★ 2017-2019年，连续3年为中国黄金各省公司开展《管理者心智模式突破》工作坊，累计返聘18期，成为其领导力板块核心合作讲师。

★ 2016-2018年，连续多年为粤豪珠宝各分子公司实施《沙漠掘金》《春秋战国》等沙盘课程，年均授课超15场，用于战略解码与团队融合。

2. 跨部门协同与高效沟通沙盘项目

★ 2023年，为某研发与市场团队开展《春秋战国》跨部门协同工作坊，课后跨部门协作响应效率提升40%，获其内部学习项目奖。

★ 2022年，为中广核“白鹭计划”青年骨干实施《收获季节》可持续发展沙盘，模拟长期发展与资源博弈，强化全局经营意识，项目评估满分率达98%。

3. 内训师体系搭建与课程开发项目

★ 2017-2018年，主导粤豪珠宝“优才特训营”，通过行动学习辅导30+名高潜员工实现管理转型，晋升留存率提升35%，同步完成企业商学院筹建。

★ 2019-2020年，为雅兰实业搭建“新动力计划”培训体系，年实施培训超50场，覆盖全集团80%以上的新晋与后备管理人员。

培训课程 / Training courses

主讲课程

1. 心理资本与团队管理系列（品牌课）

• 《经理人性格与知人善用》 1-2天运用PDP/DISC工具，实现团队精准匹配与激励，年均授课超80场。

• 《经理人的五项修炼》 2天提升管理者韧性、希望、乐观、自信四大资本，复购率超85%。

2. 系统思考与精准表达系列（版权课）

• 《透过结构看思考表达》 1-2天基于金字塔原理，提升复杂问题分析与清晰汇报能力。

• 《关键沟通：结构化演说与影响力塑造》 1天适用于述职、路演、提案等关键场景，助力表达突破。

3. 沉浸式经营管理沙盘系列（特色课）

• 《沙漠掘金——高绩效团队建设》 1天

累计授课超500场，创单一沙盘课程交付记录。

• 《春秋战国——跨部门合作与沟通》0.5-1天

• 《收获季节——团队沟通与协作》0.5-1天

• 《吉塔行星——目标与计划管理》 0.5-1天

• 《拆弹专家——管理沟通能力训练》 0.5-1天

代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

客户见证

金融保险： 工商银行、农业银行、招商银行、平安银行/证券/保险、中国太平、东亚银行

科技通信： 华为、百度、中国移动、中国电信、IBM、OPPO、顺丰速运、DHL、佳兆业科创

珠宝零售： 周大福、六福珠宝、粤豪珠宝、中国黄金、中国珠宝

能源制造： 中广核、广汽乘用车、雅兰集团、雅培制药、富士智能、西昊、比亚迪

建筑物业： BCCI、华润、鸿荣源、中海物业、凯德置地、富力地产、宝能集团、宝鹰物业

综合集团： 核服集团、壹帐通、华强广场酒店、中航经理学院、盐田港、深圳水务集团、深圳供电局

学员反馈

“杨老师的课程兼具理论高度与实战深度，尤其擅长在沙盘模拟中激发团队暴露真实问题并找到解决方案，这是我们多次采购的关键原因。”

—— 六福珠宝（海德诚）张献华

“他将复杂的心理学理论转化为管理者可实操的工具，我们的中层干部反馈，课程后带团队的心态和方法有了立竿见影的改善。”

—— 华强广场酒店人力资源部培训总监

“杨老师不仅是一位讲师，更像我们的人才发展顾问。他在富士智能帮我们搭建的培训体系，至今仍是公司人才发展的核心引擎。”

—— 深圳市富士智能股份有限公司人力资源副总裁

“课堂氛围生动而不失严谨，总能精准引导讨论方向，让各层级管理者在碰撞中达成共识，效果远超预期。”

—— 中广核集团 “白鹭计划”项目组

开课地点

开课时间

热门搜索

梯度领导力解决方案

企业内训师解决方案

一线班组长解决方案

智能工厂解决方案

新员工培养解决方案

企业内训课关键词

珀菲特顾问|杨景峰老师

讲师简介 / About the Program Leader

培训课程 / Training courses

代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

服务流程

服务优势

对行业特性的深刻理解

丰富的案例库及落地方案

经验深厚的咨询团队

关于珀菲特顾问

我们是？人才培养与智能制造解决方案提供商。

我们做什么？承接组织绩效提升与人才学习发展业务。

服务的客户：世界五百强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业、行业领头企业。

2011年成立

6000+

600000+

1500+

10000+

800+

20+

线下业务

内训课

项目咨询

公开课

视频资讯

培训的客户涵盖多个行业的知名企业

数字化搭建企业学习平台，加速人才培养

解决方案

企业内训

企业公开课

企业在线平台

400-008-4600

6000⁺

600000⁺

1500⁺

10000⁺

800⁺

20⁺