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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们：
13382173255（Karen郑老师）
学员背景| Course Background
参加对象：内训师、企业管理者
授课形式：案例分析、分组讨论、促动教学、示范教学、互动答疑、情景模拟演练等方式。
授课天数：1 天
课程背景| Course Background
在当今竞争激烈的商业环境中，企业的持续发展和创新能力至关重要。企业内训师作为内部知识和技能的传播者，对于提升员工素质、促进团队协作有着关键作用。随着企业的不断壮大和业务的日益复杂，传统的培训方式可能逐渐显露出局限性。内训师们需要更高效、更具互动性和引导性的方法来激发员工的积极性和参与度，以更好地实现培训目标。
引导促动技术应运而生，它强调通过引导和促进的方式，让团队成员积极主动地参与讨论、解决问题和共创方案。这种技术能够有效提升培训的效果和影响力，帮助企业更好地应对各种挑战和变化。
在这样的背景下，我们专门为企业内训师团队组织了本次为期 1 天的引导促动技术培训。旨在帮助内训师们掌握先进的引导促动理念和方法，提升他们在培训中的引导能力和促动效果，从而为企业打造更具活力和创造力的学习氛围，推动企业在知识经济时代不断前进和发展。通过此次培训，内训师们将能够以全新的视角和方法开展培训工作，为企业创造更大的价值。
课程收益| Program Benefits
【培训目标】
1. 让学员理解引导促动的核心概念和原理。
2. 掌握多种引导促动的工具和方法。
3. 能够在实际场景中运用引导促动技巧，有效促进团队沟通与协作。
4. 培养学员敏锐的洞察力和应变能力，以应对不同的引导促动情境。
【培训收益】
1. 提升个人的领导力和影响力，能够更好地引领团队前进。
2. 学会如何激发团队的创新思维和创造力，推动工作取得新突破，促成团队成员共享之水。
3. 促进团队聚焦现实问题，帮助团队创建共识。
4. 获得一套实用的引导促动技能和策略，可立即应用于工作中，培训中，提升培训落地，促进学员的转化与应用。
课程大纲| Course Outline
开场活动：鸡尾酒会画布
一、 为什么需要实战引导促动的能力
1. 一场成功的促动活动，不只是工具和流程设计，更应该首先考虑人的状态，事的逻辑。
2. 1、关于促动与促动技术
3. 2、引导促动与培训的区别与联系
4. 3、引导促动技术及其作用
5. 4、常见的10种促动引导技术
6. 5、引导促进与行动学习的关系
1、 实战引导促动过程中的行为提示
2、 实战引导促动过程中的沟通要领
1.
一、 工具魔方：聚焦式会话法
1. 促动引导的基础能力——提问力，提出引发参与者向内思考的问题，引发参与者的讨论，产生彼此间思维的碰撞，探讨下一步的行动方向的能力。
聚焦式会话法是通过促进参与者信息共享、情绪共享、思维共享，进行下一步行动的探讨活动。
2. 1、聚焦式会话法的3W
• 聚焦式会话法的四个层面VS人们做决定的过程
• 聚焦式会话法设计
• 聚焦式会话法的注意事项
• 自我反思的工具：觉察之环
1.
1、 促动引导能力的六个关键行为
1. 课堂体验：运用聚焦式会话法做一场智慧碰撞，体验引导与被引导的过程。
2. 案例分析：聚焦式会话法在培训场景中的应用
一、 工具魔方：团队共创
1. 团队共创式一种使团队能够迅速达成共识的促动技术；它遵循人类大脑的自然思维过程，通过挖掘以及综合代表各种观点的人们的聪明才智，形成创新的，可行的决策和计划。
1、 团队共创的四个目的及应用场景
2、 团队共创流程及画布
3、 聚焦主题的过程要求
• 与问题相关的几个关键概念
• 问题的规范表达方式
• 头脑风暴的五项基本原则
1. 4、头脑风暴操作提示
2. 5、分类排列的三大说明
3. 6、提取中心词的注意事项
4. 7、图示化赋予意义与墙面布局
5. 课堂体验：选择一个主题，开展一场团队共创活动。
6. 案例分析：团队共创在培训场景中的应用
一、 工具魔方：世界咖啡
1. 世界咖啡是在轻松愉快中分享观点，在移动的过程中链接智慧。每个人皆活在因对话而产生的行动节奏中，人们在对话过程中串联、共构，审视攸关自己人生、工作的问题。透过所参与的对话网络能够“催生出一个新的世界。”世界咖啡让所有对话者进行深度汇谈，参与并分享所有对话的涵义，从而在群体和个体中获得新的理解和共识。
2. 1、世界咖啡“元素”及应用场景
2、世界咖啡的七项基本原则
3、运用实际咖啡的八个步骤
• 设定情景
• 营造友好的空间
• 设置提问
• 主持开场
• 开始汇谈（多轮汇谈）
• 异花授粉
• 总结汇谈
• 集体分享
4、世界咖啡的“适用”与“不适用“
1. 课堂体验：选择3个主题，开展一场世界咖啡活动。
2. 案例分析：世界咖啡在培训场景中的应用
3.
一、 工具魔方：开场设计与离场设计
1. 1、开场设计
• 引导促动的心理空间原理
• 自我介绍——信任银行
• 鸡尾酒会画布
• 快速预热融入课程——入场调查表
• 漫步森林
1. 2、离场设计
• 离场设计的三大特征与要求
• 离场设计的四大基础方法
1. 1）离场圈
2. 2）成果树
3. 3）温度计
4. 4）游廊式复盘
5.
6.
7.
讲师背景| Introduction to lecturers
梁志霞老 师
礼仪素养&服务效能专家
授课风格
● 实战性强：培训课程深入浅出，内容充实缜密，视角独到，让人耳目一新。案例丰富、通俗易懂，互动性强，拒绝空洞的理论和教条, 授课风格严谨深刻，贴近企业实际。
● 互动性强：培训的过程强调学员“亲身体验”，配合“言语教导”提升培训效果。始终给学员以思考的空间，紧密围绕实际应用，给出从不同角度启发思维，引出答案。
● 学员反映：典故案例有趣生动，融理念、工作、技巧、案例为一体，实用、实效。
擅长领域
商务礼仪、商务情商、服务效能提升
讲师资历
• 国家二级企业培训师
• 高级心理咨询师
• OSTIC高级商务礼仪师
• 高级家庭教育指导师
• 高级性格分析师
• 深圳文化管理培训中心特邀讲师
• 格力中央空调连续四年8场次返聘导师
• 广东省人力资源研究会优秀培训师
• 全国讲师推优大赛专家评委
• 广东省企业培训研究会理事会常务理事
• 世界500强企业 国网/电信/烟草/农行/平安/国寿/格力空调/富士康等特聘导师
主要履历
17年培训行业工作经历（2008-至今）
曾任：品牌价值95亿的家居建材企业 商学院课程开发&企业文化&市场部负责人
【常年管理一刊两训（内训及经销商）三重大活动的策划与组织，搭建内部层级化培训体系】
曾任：华悦管理咨询 高级讲师，项目总监
【完成为期6个月的工程市场营销体系优化项目，输出6份行业报告，1份三年规划，4份支撑部门分析报告；
完成为期6个月的控股公司内训师团队的选拨、培养、课程开发及体系搭建，共输出21课题，培养讲师45人；
完成企业经销商团队培训师队伍的培养、课程开发及激励机制的制定；
完成企业行动学习项目2个，输出标准化指导执行手册4套及协作企业制定3年战略规划。】
曾任：深圳千千礼仪师资研修院佛山分院院长&师资团队课程开发负责人
培训经验
11年管理实践经验、9年职业培训咨询经验，横跨企业管理、顾问咨询、职业讲师三重经历，具备一线服务管理、可量化培训体系构建、培训（项目）落地转化的丰富实战经验。
曾搭建支持公司战略发展的层级化培训体系，建立内部及经销商的培训生管理机制，制定培训管理办法，内训师选拔与培养机制，内训师激励政策，培养包括经销商在内的数百位优秀内训师。曾同时管理集团公司12个品牌，带领团队7天创造了3500万的业绩。
先后服务行业头部企业200+家，培训学员3万+人次，多种教学方式的交错运用，让学员即堂消化及理解知识点，运用促动技术引发学员对问题的共同探询；以知识为点，以情景为线，让学员在情景教学中获得知识、解决问题。
被多家企业誉为“落地性强、互动性强、针对性强、实战性强”的培训引导师。在课程项目设计上讲究从实际出发，以“落地“为主要培训目标，训前通过深入沟通调研，针对性的定制能落地、解决企业实际问题的培训项目，训后延长培训线，设计落地跟踪执行方案，切实提升企业员工的工作能力与效率，进而提高企业绩效。
【部分项目成果】
★深圳千千礼仪师资研修班连续6期《PPT课件制作与授课技巧提升》指导老师；从2019年-2022年辅导课件共计60多份（商业课件），培训职业讲师60余人。
★全国讲师推优大赛专家评委
★南海控股（高技投）为期6个月的内训师项目交付老师之一，产出内部课程30门，培养讲师45名。联袂策划讲师大赛活动。
★广东协进陶瓷有限公司内训师项目主讲老师，产出内部课程25门，培养讲师25名。
★广东鹰牌陶瓷内训师晋级认证（初级、中级、高级）两专场专家评委
★佛山市第三人民医院演讲比赛专家评委及指导老师
★湖南富士康科技集团的内训师培训项目主讲老师，产出内部课件20份，培养讲师25人。
★胡贝儿形体礼仪女子学堂职业培训师培训项目主讲老师，产出商业课件20份，培养商业讲师20人。
★广东金意陶集团一二三级培训体系搭建，内训师管理办法编写，内训师大赛的策划与选拔，培养包括经销商在内的数百位优秀内训师。
技能资质
国家二级企业培训师、高级心理咨询师、OSTIC高级商务礼仪师、高级家庭教育指导师、高级性格分析师、高级互联网营销师、培训落地&问题解决促动师、文化&战略落地促动师
主讲课程
• 服务类
《一线服务管理与沟通技巧》1天
《卓越服务与高效沟通》1-2天
《服务关键时刻的问题解决与创新工作坊》1天
《营业厅优质服务能力提升》1-2天
《客诉处理之问题分析与解决工作坊》1-2天
• 商务类
《大客户服务效能提升》1-2天
《国际商务礼仪》1天
《职业素养与实用商务礼仪》2天
《商务接待礼仪与谈判技巧》1天
《商务情商与交往艺术》1天
• 接待、会务类
《绘声绘色——金牌讲解员接待实务及讲解能力提升训战营》2天
《行政礼仪与接待统筹实操》1-2天
《由“点”到“线”的高质接待礼仪》 1-2天
• 沟通类
《高效对话六法》1天
《像教练一样的对话技术》2天
《共赢谈判力——高冲突场景下的沟通与博弈实战训练营》1-2天
客户见证
金融保险行业：
中国平安保险（集团）股份有限公司广州分公司、中国人寿保险 （集团）云南分公司、中国人寿保险（集团）中山分公司、中国人寿保险（集团）东莞分公司、中国农业银行深圳市分行、国元证券股份有限公司、中国平安保险（集团）股份有限公司厦门分公司
通讯能源行业：
深圳市德方纳米科技股份有限公司、新会华润燃气有限公司、中国南方电网佛山供电局、中国南方电网汕头供电局、中国南方电网深圳供电局（多次返聘）、南方联合（深圳）光电股份有限公司、中国电信（西藏分公司、广州分公司）、惠州市电力发展有限公司、珠海港兴管道天然气有限公司、中国石化、惠州星火能源有限公司、上海奉贤交通能源集团排水运营有限公司、上海奉贤巴士公交交通有限公司
制造行业：
海南天然橡胶产业集团股份有限公司、富士康科技集团、中国烟草湖北中烟工业有限责任公司（国际商务礼仪/服务礼仪）、珠海格力电器股份有限公司（连续4年返聘）、旭辉设备制造（惠州）有限公司、佛山市协宏无纺布科技有限公司、佛山市高明星飞化工有限公司、佛山市万岛制釉有限公司、海南天然橡胶产业集团股份有限公司
控股投资企业：
深圳飞尚实业集团有限公司、天音通信控股股份有限公司、惠州市国有资本投资集团有限公司、南海控股（高技投）投资集团有限公司、景隆控股集团有限公司、南海千灯湖创投小镇
房地产建筑行业：
中交四航局第三工程有限公司、中铁建工集团深圳分公司、深业集团有限公司、上海高屋置业有限公司、上海奉发集团、万科企业股份有限公司、大自然家居、颂苑红木家具、广东新河铝材有限公司、广东金意陶陶瓷集团有限公司、广东新风景陶瓷有限公司、佛山市莱丽莎壁布有限公司、广东新明珠集团有限公司（冠珠陶瓷、路易摩登瓷砖）、广东协进陶瓷有限公司、佛山石湾鹰牌陶瓷有限公司、孔雀鱼马赛克、中国陶瓷总部基地、欧陶科技、广东安基集团有限公司、广东特高特陶瓷有限公司、赛德公司
传媒行业：
深圳文化管理培训中心、深圳出版集团有限公司、广州新潮传媒有限公司、广东时代传媒集团有限公司、广东新周刊杂志社有限公司、北京厚德传媒有限公司
教育院校：
广东东软学院、顺德职业技术学院、佛山市科学技术学院、深圳千千礼仪师资有限公司、胡贝儿形体礼仪女子学堂
其 他：
江苏洋河酒厂股份有限公司、深圳市天域人力资源有限公司、佛山市禅城区妇女联合会、惠州市惠州城区总工会、惠州市富盈置业有限公司、南海福利彩票中心、广东都乐健康管理咨询有限公司、上海锐勒电气技术有限公司、深圳市安保医疗股份科技有限公司、广州军转宝科技有限公司
………
学员反馈
• 梁老师的授课非常严谨，最重要的是课程内容简单易懂，生动实用，还结合实际，学员能明白如何运用到实际中！
——中国人寿 李总
• 今天有幸听到梁老师的课程，真的受益匪浅，对每个人都很重要，在此谢谢老师的精彩分享，希望有机会还能跟您探讨，和老师交朋友。
——公开课学员
• 梁老师是一位很用心、负责任的老师，定制的课程内容，贴近工作实际场景，让学员在演练中学习及收获，很实用，大家都反馈很好，谢谢老师！
——时代传媒 高层领导蔡总
• 梁老师非常专业，课堂上让学员有很多参与的机会，一点都不枯燥，而且这些内容拿回去立马就能用上，太棒了。
——胡贝儿形体礼仪女子学堂直营店 店长
• 梁老师的基于业务场景的话术定制课，让学员在实际工作场景中发现问题并解决问题，大家反应收获非常大，感谢老师前期的辛苦付出。
——中石化 培训管理者
• 梁老师，学员很喜欢您的课程，实用易懂，幽默风趣，期待可以长期合作。
——某烟草培训项目负责人
• 梁老师课程内容主线明确，层次分明，层层递进，知识面丰富，能综合运用各学科的知识，让复杂的问题简单化，变得浅显易懂。
——中国平安人力资源负责人
Service Procedure
Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
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What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
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