优质服务能力提升

门店服务沟通与异议处理技巧

魅力女性品位提升——葡萄酒、茶文化与鉴赏

1.和友人去高级餐厅，不知道怎么轻松自在地点葡萄酒；2.去朋友家拜访时，无法选出最适宜的“伴手酒/茶”；3.商务社交场合，不会优雅自信地品葡萄酒；4.自己喝酒时，不知道怎么选择性价比更高的葡萄酒；5.市面上那么多的名茶，到底怎样才算名茶；6.社交场合，不管怎么尝就是尝不出茶好在哪里；7.不懂茶的礼仪，在喝茶或泡茶过程中无心得罪了他人；……

AI时代下的物业服务质感提升——5.

满意不是服务的终结目标，忠实的客户是你最坚强的拥护者，甚至在事情出错时原谅你。服务能力是物业公司接待客户过程中的核心，服务人员的精神面貌、工作作风、专业程度、待客礼节都代表着公司形象，是公司的“门面”。既要做到流程规范化也要具备人性化的方式，两者兼备才能更好地做好接待服务。全面提升接待人员的服务意识，由内而外传递出对接待对象的尊重，做到心中有事、眼里有活，根据高标准服务流程、时刻为服务对象考虑来做...

职场女性魅力形象塑造

一位女销售员，今年27岁，身高157cm,体重50kg，按照她对职业形象的理解：职业装等于黑色的外套、白色的衬衫，于是乎一直都穿着深颜色的黑色套装，提着一个男性化的公文包，但业绩一直不够理想，后来她改穿色彩较淡的套装和洋装，换了一个女性化的皮包，每次出门还不忘化个职业妆，这样的形象使得她倍有亲切感，同期她的业绩也提高了25%。服饰与工作能力和工作业绩没有必然绝 对的关系，但是它会间接性影响着你的人...

一线服务管理与礼仪规范

※ 如何让“礼仪标准与服务规范”体现人性温暖与关怀？※ 如何通过服务细节展示公司背后的强大实力与卓越风范？※ 如何通过服务方式来表达人际相处与交往的风度与智慧？※ 如何把有形的流程与规范转化为无形的真诚与善意？※ 如何把知识转化为从容应对问题解决问题的能力与魄力？※ 如何让有效的监管最 大限度激发员工的积极性与创造性？※ 如何让各部门把服务点连成服务线，让服务更先进、更完整、更准确、更人性化？※ ...

职场实用商务礼仪

场景1：国内一家效益很好的大型企业的总经理叶明，经过多方努力和上级有关部门的牵线搭桥，终于使得德国一家著名的家电企业董事长同意与自己的企业合作。谈判时为了给对方留下精明能干、时尚新潮的好印象，叶明上身穿了一件T恤衫，下身穿一条牛仔裤，脚穿一双旅游鞋。当他精神抖擞、兴高采烈地带者秘书出现在对方面前时，对方瞪着不解的眼睛上下打量了他一会儿，非常不满意。这次合作最终没能成功。场景2：金勇是一位刚毕业分配...

宴请礼仪与品味提升

1.和友人去高级餐厅，不知道怎么轻松自在地点葡萄酒；2.去朋友家拜访时，无法选出最适宜的“伴手酒/茶”；3.商务社交场合，不会优雅自信地品葡萄酒；4.自己喝酒时，不知道怎么选择性价比更高的葡萄酒；5.不同场合下，咖啡品类该怎么选；6.喝咖啡时，有哪些细节需要注意，才能不失礼。7. 为什么说商务宴请吃的是人情世故？8. 中西餐桌礼仪对比及区别是什么？……

国际商务礼仪

场景1：国内一家效益很好的大型企业的总经理叶明，经过多方努力和上级有关部门的牵线搭桥，终于使得德国一家著名的家电企业董事长同意与自己的企业合作。谈判时为了给对方留下精明能干、时尚新潮的好印象，叶明上身穿了一件T恤衫，下身穿一条牛仔裤，脚穿一双旅游鞋。当他精神抖擞、兴高采烈地带者秘书出现在对方面前时，对方瞪着不解的眼睛上下打量了他一会儿，非常不满意。这次合作最终没能成功。场景2：一位英国老妇到中国游...

柜面优质服务能力提升

※ 如何让“礼仪标准与服务规范”体现人性温暖与关怀？※ 如何通过服务细节展示公司背后的强大实力与卓越风范？※ 如何通过服务方式来表达人际相处与交往的风度与智慧？※ 如何把有形的流程与规范转化为无形的真诚与善意？※ 如何把知识转化为从容应对问题解决问题的能力与魄力？※ 如何让有效的监管最 大限度激发员工的积极性与创造性？※ 如何让各部门把服务点连成服务线，让服务更先进、更完整、更准确、更人性化？※ ...

行政礼仪与接待统筹实操

场景1：一位客人走进了达能食品有限公司经理的办公室，陶秘书正在办公桌前打印一份文件，见到客人走进来，便向客人点点头，并伸手示意客人先坐下。10分钟后，他为客人倒茶，并通过电话帮客人联系好要找的部门。当客人告辞时，他在办公桌前起身向客人道别，并目送其走出办公室。但事后，陶秘书却受到了经理的批评。场景2：李辉刚大学毕业就被分到一所学校的办公室工作，人际交往变得频繁起来。一次，他随主任出去接待客人，所见...

由“点”到“线”的高质接待礼仪

你了解客户内心的真实动机吗？你是希望拥有1000位满意的客户，还是1000位忠诚的客户？如何利用展会及会务接待的关键时刻感动客户，成为你的忠诚客户？客户的肢体动作蕴含着未被解读的信息；你的细微举止也在悄悄地影响着沟通的场域，如何仅改变一个动作就能提升气场呢？守时是否就意味着不要迟到呢？不同场合的守时有何不同？接待客户时，客户该坐哪个位置？你又该坐哪个位置？坐错了就失礼了。如何在展会接待中，通过礼仪...

礼赢职场—职场必修课

竞争激烈的时代，信息覆盖的社会，快节奏的工作效率要求是对初入职场的新员工的一大挑战。职场新员工如果不能及时树立健康积极的职业心态，则不但对自己的产生巨大伤害，而且给企业带来的是工作效率降低、成本增加等无形损失。本课程从“压力调适、心态管理、角色转换”入手,利用心理学技术，健康理念，学习职业心态的建立及校园到职场的角色转换，使职场新员工避免初入职场就遭受到压力的无情伤害，掌握有效职业心态调试的方法，...

大客户服务效能提升

为什么你一再退让，频繁送礼，客户还是不满意，你了解客户内心的真实需求吗？你是希望拥有1000位满意的客户，还是1000位忠诚的客户，日常中你该怎么做？为什么你这样穿既好看还能展示你的专业度？而那样穿是时尚但降低了你的身份和专业评价呢？客户的肢体动作蕴含着未被解读的信息；你的细微动作也在悄悄地影响着沟通的场域，降低着你自身的能量，失去了沟通的主动性，该如何仅改变一个动作就能提升气场呢？接待客户时，客...

优师引导-引导式教学设计与能力训练

在当今竞争激烈的商业环境中，企业的持续发展和创新能力至关重要。企业内训师作为内部知识和技能的传播者，对于提升员工素质、促进团队协作有着关键作用。随着企业的不断壮大和业务的日益复杂，传统的培训方式可能逐渐显露出局限性。内训师们需要更高效、更具互动性和引导性的方法来激发员工的积极性和参与度，以更好地实现培训目标。引导促动技术应运而生，它强调通过引导和促进的方式，让团队成员积极主动地参与讨论、解决问题和...

绘声绘色-金牌讲解员训练营

接待工作的质量直接反映组织管理的整体水平。做好接待工作，对于塑造组织形象具有重要意义。讲解员长期接待重要领导及团队单位，而作为接待方及讲解员可谓是企事业单位的第 一张名片。讲解员的言行举止和工作表现，直接关系或影响着单位的整体形象，乃至运营质量。本课程培训的目的总结如下：1.【形象力】树立讲解员专业形象；2.【讲解力】提升讲解员公众演讲的能力；3.【自信心】克服恐惧心理，提升自信心；4.【逻辑力】...

讲师标准化技能塑造

没有参加过专业TTT培训，也没有登过讲台，如何进行专业表达？已经有过授课经验，却不系统、连贯？想成为一名培训师却障碍重重？已经完成初阶培训的讲师，找到了做老师的感觉，发现了自己的优势，同时也看到自己的不足，不同的学员改进点不同。本课程秉承人人都能成为内训师的理念，传承经典TTT的精华，汇聚讲师实战经验，为你指明、答疑解惑，让你成为一名真正合格的“内训师”。【课程特色】1、封闭式教学；2、教练式指导...

卓越服务与沟通技巧

※ 如何让“礼仪标准与服务规范”体现人性温暖与关怀？※ 如何通过服务细节展示公司背后的强大实力与卓越风范？※ 如何通过服务方式来表达人际相处与交往的风度与智慧？※ 如何把有形的流程与规范转化为无形的真诚与善意？※ 如何把知识转化为从容应对问题解决问题的能力与魄力？※ 如何让有效的监管最 大限度激发员工的积极性与创造性？※ 如何让各部门把服务点连成服务线，让服务更先进、更完整、更准确、更人性化？

客诉处理之问题分析与解决工作坊

   客户服务过程中的投诉是每位服务人员及企业最头痛但又不得不解决的问题，如何有效的解决客诉，让客户既满意又忠诚，市面上客诉处理技巧，具有一定的可借鉴价值，但不是所有的“拿来主义”都适应本企业的水土，根源还得从自身出发，找到企业在服务过程中的问题点作为分析的重点，通过团队合力找到解决的策略并贯彻落实，才是治本之道。【目标产出】

非暴力沟通——实践课

1. ——作为领导，你是不是经常对下属说：2. 方案做成这样，你是听不见我刚刚交代的话吗？3. 大家都在努力加班，就你要成为那个特殊的人！4. 你怎么那么墨迹吖，现在整个团队的节奏因为你而拖慢了，你知道吗？5. ——作为职员，有时候你是否也会有这样的想法？6. 当领导了不起？就知道骂人，推卸责任！7. 老子不干了，你自己干去吧！8. 但是“不伺候”我真的没有选择了吗？9. ——作为父母，你是不是经...

服务关键时刻的问题解决与创新工作坊

人工智能时代下，你无可替代的服务竞争优势在哪里？怎样做才能让满意的客户变成你的忠诚客户呢，他将会是你最坚强的拥护者？你的服务有多长时间没有创新了，你是吹着行业吹过的风，还是引领着行业的风向？如何有效的激发问题？而不是引发抱怨。你的问题是否一直都在那，很想解决但团队又不能在短时间内达成共识？标准化的服务规范只能满足客户的基本需求，如果要提供个性化的客户服务呢？怎样的行为表现才是具有较强的服务意识呢？...

像教练一样的对话技术

对话是指能够建立一种对话的流程，让所有对话者进行深度汇谈，参与并分享所有对话的涵义，从而在群体和个体中获得新的理解和共识。无论在我们的工作还是日常生活中，对话是我们与他人之间发生关联最主要的一种方式，例如：公司内部会议、与上下级之间的工作沟通、跨部门的一次问题分析会、和妻子/丈夫的一次争执、对孩子的教育……。企业的失败，个人的失败，往往基于在关键时刻，利益相关者们是否进行有效的对话。领 导 者是否...

职场女性高效能沟通

3. 你到一个城市出差，住进了一家酒店。等准备退房时，前台的一个服务员对你说：“您在这里等一下，我们必须要先检查一下房间，看看有没有东西损坏丢失，然后才能给您办理退房手续”。退房时需要检查，这是行业规则，你欣然接受，于是边站在前台等待查房结果。此时，前台的服务员又接着解释起来：“前几天我们这就有个客人，把房间的水壶弄坏了，之前还有客人偷拿了毛巾……”你听完这些很不爽，感觉服务员在诋毁自己的人格，以...

高效沟通六法

你到一个城市出差，住进了一家酒店。准备退房时，前台的一个服务员对你说：“您在这里等一下，我们必须要先检查一下房间，看看有没有东西损坏丢失，然后才能给您办理退房手续”。退房时需要检查，这是行业规则，你欣然接受，于是边站在前台等待查房结果。此时，前台的服务员又接着解释起来：“前几天我们这就有个客人，把房间的水壶弄坏了，之前还有客人偷拿了毛巾……”你听完这些很不爽，感觉服务员在诋毁自己的人格，以后再没去...

梁志霞老师——银行银保营销实战专家

擅长领域：服务管理、问题解决与创新、商务（会务）接待礼仪、高效对话（沟通）培训经验11年管理实践经验、横跨企业管理、顾问咨询、职业讲师三重经历，其中深耕银保行业 8年.对银行需求,银行业务,具有独到的理解,面对一线业务有丰富的保险营销思路,策略和海量的实战经验,具有出色的沟通能力,擅长客诉处理、客户沟通及服务礼仪……培训学员3万+人次，不仅深谙企业管理技巧，更是一位出色的培训项目专家，被众多企业誉...