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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
课程名称
带着方案去汇报—从执行者到问题解决者的沟通跃迁
参加对象
• 入职1-3年、需要频繁跨部门协调的执行层员工• 高潜员工/技术/业务骨干——专业能力强但沟通能力不匹配【课程特色】• 大量的真实工作案例与练习• 经过实战检验的有效方法论• 沉浸式体验行动工作坊，“在沟通中学会沟通”
授课天数
2 天
授课形式
理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论
官网电话
400-008-4600，13382173255（Karen 郑老师）
公司官网
1500门公开课，2万门内训课，可登陆搜索：https://www.perfectpx.com/
高潜员工是企业未来的管理者储备，但他们正卡在"从做事到做人"的瓶颈上。他们专业能力很强——代码写得好、方案做得细、数据分析得准。但一到需要"说话"的场景就掉链子：向领导汇报时铺垫三分钟还没说到重点，领导问"所以呢？"；接收任务时只说"好的"，做完才发现跟领导想的完全不一样；遇到问题时只会抛问题"这个我做不了"，而不是带着方案"我分析了三个方案，建议选A，因为..."
这不是能力问题，是从"执行者思维"到"管理者思维"的转变还没发生。执行者思维是"我做好了就行"，管理者思维是"我要让别人知道我做的好、我要主动对齐目标、我要带着方案终结问题"。不再只抛问题，学会带着方案终结问题。本课程不是教"说话好听"，是帮高潜员工建立"结构化思考+向上管理沟通"的工作方式。一天时间，掌握金字塔思考与表达、带着方案的汇报、任务精准确认、多任务优先级对齐、冲突化解五大核心能力。每个能力都经过"讲清楚→现场示范→学员演练→专业反馈"的完整闭环，确保回去就能用。
【课程收益】
1. 企业收益：
• 降低因"说不清楚"导致的返工率—执行层表达清晰，减少"做三遍才做对"的隐性成本
• 缩短"从布置到交付"的周期—提升确认完整度，减少"做一半发现方向错了"的返工
• 提升高潜员工的留存率—沟通能力跟上专业能力，减少"能力强但升不上去"的人才流失
【1. 学员收益：】
• 掌握金字塔思考与表达模型—任何场景60秒内说清重点，领导一听就懂
• 学会带着方案的向上沟通—从"问题"进化到"终结问题"，成为领导信任的"问题解决者"
• 掌握任务接收五步法+多任务优先级对齐—确保"一次做对"，且管理多个任务的优先级
• 学会冲突化解沟通—遇到不合理要求/被催进度/被批评时，既能维护关系又能推进事情
• 带走针对企业高频场景的定制话术库—不是通用卡片，是针对企业真实场景的脚本
1. 导入 - 沟通认知重塑，什么是好沟通
目标：先建立学员心中“好”的标准
• 好沟通的关键两个维度：高效（对事）+ 舒服（对人）
• 了解你的听众思维方式，匹配合适沟通策略
视频观摩：沟通视频赏析，感受并提炼成功要素
共识凝练：现场共创《高效沟通行为清单》，作为学习与应用锚点
1.
2. 模块一、职场沟通与向上管理的障碍与角色定位
3. 一、冰山理论看人际沟通障碍的三座大山
• 理解障碍（陷入‘我’视角）
• 认同障碍（‘三观’不合）
• 倾听障碍（听话听不出‘音’）
案例分析：两个经理之间的沟通障碍，识别三座大山
1. 二、先思考-向上管理沟通的双向思考
• 不做向上管理，会有什么问题？
• 做好向上管理，会有什么收益？
小组研讨：向上管理的过程中，我遇到的困惑与挑战是什么
一、 再理解-向上管理沟通的四大态度误区与正确定位
1. 四大态度误区：
• 真实：一味做自己，不知变通
• 护犊：向着员工说话，争夺资源
• 不听：土匪视角，只顾自己部门利益
• 我怼：裁判视角，批判一切不合理
1. 正确的态度定位：委托+代理
• 你被上司委托：以维护公司/上司的利益为准则
• 你为上司代理：你要比上司更专业
关键心法：避免讨好和冲突，理解上司，建立“第三选择思维”
1.
2. 模块二、职场IP，用“沟通视窗”给自己立好职场人设
• 沟通视窗四象限：
1. 公开象限：“自我展示”从了解到建立信任，让员工尊敬你，而不是怕你
2. 隐私象限：“坦白从宽”分享可分享的，正面沟通，避免误解
3. 盲点象限：“恳请反馈”看到自身局限，真诚巧妙的寻求反馈
4. 潜能象限：“尝试激励”赛马不相马，不要轻视每个员工的潜能
1. 实战演练：运用哪些方式，与上级快速建立信任
2. 角色扮演：两人结对，下级与上级的沟通日常
3. 模块三、接收上级任务 - 60秒对齐，精准确认零误差
• 不要默认我们的假设共识是一样的-No Assumption
• 面对单向任务-以终为始的精益“布置任务五步法”
1) 第一遍：倾听（听全5W）
2) 第二遍：复述确认（校验解码要准确）
3) 第三遍：明确目标（效果要SMART）
4) 第四遍：风险意外（区分情况，划定边界）
5) 第五遍：我的想法（提出见解，激活ownership）
1. 案例分析：任务有7项，执行只3项，冲突发生，团队大乱
2. 实战演练：如何运用五步法与上司同频，达成共识
• 面对多项任务-排列任务优先级的“三步法与三分法”
1) 第一步：清单法（记录任务）
2) 第二步：任务优先级三分法（紧急马上/重要本周/其他）
3) 第三步：承诺管理，我承诺完成, 需要...资源和支持，时间...（SMART）
1. 实战演练：多项任务的案例分析与分角色演练
2. 小组互评：彼此反馈，持续优化与精进
3. 模块四，向上汇报工作 - 60秒说重点，结构化思考与表达
• 掌握汇报时机：任务开始-遇见问题-任务完成（任务好/中/坏不同策略）
• 牢记汇报原则：遇到问题时客观表述困难、带着解决方案汇报
• 运用汇报思路：金字塔原理 - 最高效的沟通表达结构
1. 1）结论先行：60秒说重点（主动汇报与被动汇报的结论提炼）
1） 以上统下：让对方信得过（横向+纵向，全面又完善）
2） 归类分组：让对方理得顺（信息不重复，不遗漏）
3） 逻辑递进：让对方知轻重（重要性/时间/结构）
视频赏析：市场总监向总经理的汇报策略
成果转化：如何汇报向上争取资源（运用自己的案例/或者既有案例）
1. 模块五，难免要反对 - 6秒心平气和，从对抗冲突到合作共赢
• 大脑的科学，理解大脑与情绪反应的自动操作原理
• 一开口难免要怼回去’，要但是’，如何6秒转化
• 营造好感，换位思考互惠互利提供解决方案
• 表达不同意见的先同意后提问策略
1) 先同意某一个事实/观点/真理，再就某点提问
2) 先同意对方的态度/情绪，再就某点提问
3) 先同意出发点，再就某点提问
• FBIC沟通法，表达反对“先心情再事情”
1) 观感受：先看见心情再解决事情
2) 讲事实：聚焦事实，不观点不评判
3) 谈影响：说直接影响，不说间接影响
4) 聊后果：找到对方在意的后果，不是自己在意的后果
• 压力场景下的专业有人情味的回应---被催/被批/被要求加班时如何沟通
案例赏析：面对不合理的信息与要求，如何皆大欢喜的解决问题
实战演练：假如上级不合理需求，如何沟通即让领导满意又能解决问题
1. 结束：总结回顾与行动承诺
• 工作坊回顾：从看见好沟通到学会好沟通，回顾成长路径
• 行动承诺：学员间承诺21天内要完成的1个能力训练
珀菲特顾问 | 简丹老师
更多课程| 讲师简介 / About the Program Leader |
简丹老师
情商领导力应用与跨文化沟通实战专家
授课风格
互动性强：用情境重现和角色扮演，将理论与实际相结合，创造出真实而生动的情境，让参训学员深度参与其中真实面对挑战，能够让人有很强的启发和收获；
聚焦实战：内容围绕相关管理日常情境中冲突、难题、棘手问题，聚焦实际情境，学员深度参与，有数据直接给出反馈且情景可分析迁移至实际工作中，既有娱乐性又聚焦实战收获；
寓教于乐：授课风趣幽默，风格稳重，活泼愉快，内容丰富且逻辑严谨，深入浅出传授企业管理知识，让学员在轻松下氛围下启发与收获；
实战案例：每个情景及案例老师会给出有针对性的引导及点评，不仅有数据直接给出反馈，还有情景可分析迁移至实际工作中，让沙盘课程既有娱乐性，又聚焦实战收获。
• 曾任：TI国际沟通学院 (全球非盈利教育组织TOP3） 区域总监
• 曾任：富达投资(全球资管机构TOP5）高级人才发展专家
• 曾任：Fidelity International 总裁助理与团队经理
• 中科院心理咨询师
• Aperian跨文化沟通 认证导师
• 管理3.0认证卓越管理者 主题导师
• 中国大连人力资源产业园 特聘创业导师
• 6Seconds国际最 大情商机构认证情商实践家
• IPMA英国国际管理公会认证国际职业培训师
• 17年国际企业管理经验；10年职业培训师经验
• 累计培训10000+小时，累计培训人数20000+，复购率97.6%
• 可全英文授课（跨文化沟通与中国文化体验）
个人简介
• 简丹老师拥有多年国际化公司管理经验与培训经验，凭借17年丰富的项目实战和培训经验（10年金融企业项目与团队管理经验，10年培训项目经验），她擅长情商领导力，跨文化沟通等方面的工作。她有流利的中英文沟通能力。简丹老师累计交付了近累计培训场次超过280场，累计培训10000+小时，培训总人数接超20000人，复购率97.6%。
实战经验
1、从0到1组件跨文化沟通团队——支持企业实现学习型组织战略目标
在担任TI国际沟通学院区域总监期间，从0到1组建2支20人跨文化沟通团队，成员覆盖金融、科技、制造等多领域精英，并建立“选拔-培训-实战”三级培养机制。通过设计线上线下混合式学习平台，推动团队成员实现跨文化沟通能力提升. 融合中西方表达逻辑，帮助90%成员通过国际演讲认证，2年内团队成员晋升率提升96%，其中12人进入跨国企业关键岗位；跨部门协作效率提升，客户满意度提升35.8%：主导完成15场跨部门联合演讲活动，联动职能、技术，研发等部门产出战略级提案，被企业采纳为年度重点项目。
2、高管领导力项目——跨部门协同增效53%与人才稳盘实战
在某企业以首席人才官主导高管领导力提升项目时，公司存在跨部门协作不畅难题与高管人才流失风险。经深入分析，根源在于高管人才个人价值实现与团队价值发挥受限。为此，定制一对一高管领导力教练项目，助力高管突破个人发展瓶颈。搭建跨部门项目制沟通协作平台，打破部门壁垒。项目实施后，公司内部跨部门协作效率增长53%，人才流失率未增长。
培训经验
1、情商领导力培训 —— 3阶段，12个专题、32场工作坊、224小时
程老师自2022年起担任BMW中国领导力发展项目顾问，成功执行《高情商领导力赋能项目》，累计630多名高级经理，12门专题课程，交付32场工作坊，总课时长达224小时。
该项目为“领导力最 佳项目”。
2、跨文化沟通项目——大连理工大学国际学院
程老师为各大学国际学院提供跨文化沟通项目，设计并实施了多元文化工作坊，通过案例分析、角色扮演和团队建设等活动，帮助全球各地学员提升跨文化意识和沟通技巧。助力他们在国际环境中建立良好的人际关系，提升团队合作能力，取得了显著进步，为他们的国际学术和职业发展奠定了坚实基础。
3、一线班组长情商沟通课程 — 近100场培训、累计学员10000人、复购率97.6%
程老师以专家顾问身份为蒂森克虏伯，IBM，三菱集团，中国烟草，盘起工业，联想，意大利再生资源大连有限公司，国家电网等单位提供一线班组长情商沟通课程，覆盖人员超过10000人，课程满意度达到98.67%
4、情商之职场情绪压力管理课程 — 近20场培训、累计学员1000人、学员满分率97.6%
程老师以成长导师身份为国浩律所，大连市民政局，TDK，中国银行，阿自倍尔，索尼等单位提供情绪压力管理课程，覆盖人员超过1000人，课程满意度达到97.6%。
【愿景使命】
培训师的使命是影响他人做积极改变，也是我的使命和愿景。希望未来十年，成为知识与实践的桥梁，通过跨文化沟通系列课程，赋能千家企业，影响十万名国内外职场人，为企业人才发展助力，为个人成长赋能，让每一次培训都成为学员成长与企业进步的催化剂。
| 培训课程 / Training courses |
主讲课程
管理者领导力系列
《从执行到领导：管理者情商修炼与情境领导力》
《因人而异因境而变：情景领导力与教练式沟通》
《读懂自己赋能他人：领 导 者自我修炼与团队驱动》
跨文化沟通类-中英双语
《跨文化团队管理》
《跨文化沟通与协作》
《中国文化沉浸式体验课》
| 代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO |
服务客户
制造业：宝马，大众，利勃海尔，盘起工业，蒂森克虏伯，阿自倍尔，德迈仕
高校类：大连理工大学，东北财经大学，民族大学，文盛教育
国企央企：中国烟草，中国银行，国家电网，云南昭通高速
医疗医院类：JSM医疗，大连渤海医院，大连医科大学, 红十字会沈阳...
互联网IT类：IBM，联想，索尼，金雅拓，富达科技，极客邦
工业自动化类：久茂自动化，罗克韦尔自动化，江森自控
学员评价
程老师讲课风格风趣幽默，能用通俗易懂的故事和案例呈现复杂的管理理论。在讲解领导力时，分享的跨国企业带领团队冲业绩的实战故事，让学员迅速掌握领导力关键要点。
利勃海尔人力资源高级经理Celica
简丹老师的课程内容深浅度把握得当，既有理论深度，层层递进又能落地实操，效果显著。
——BMW学习与发展经理 Kimi
她不仅是培训师，更是教练！通过3个月的陪伴式学习项目，我们的员工在情商管理与沟通方面的效率改善显著，沟通有效性从4.2分跃升至4.8分。
——国家电网 培训中心王主任
喜欢简丹老师的温柔，专业，幽默，课程既有高度又接地气。祝福更多人遇见简丹老师！富达人才发展总监 Linda
【精彩瞬间】
| 三菱集团《高情商领导力》 | 江森自控《管理者高情商沟通》 |
| 某制造业《高情商领导力》 | 盘起工业《管理者高情商沟通》 |
| 大连理工大学《跨文化沟通》 | 阿自倍尔《情商管理与高效沟通》 |
| 东北财经大学《跨文化沟通》 | 奥远集团《情商管理与高效沟通》 |
| 联想《跨文化沟通》 | 文盛教育《跨部门沟通》 |
| TDK《跨文化沟通》 | IBM 《跨部门沟通》 |
| 中国银行《情商提升课》第 一期 | 中国银行《情商提升课》第三期 |
【视频链接】韧性领导力
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跨文化沟通
https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/d13f753f1397757908909052997/v.f1453242.mp4
提交需求
明确内训需求与课程方向
沟通诊断
了解岗位、学员与业务痛点
项目调研
调研实际场景与学习目标
方案设计
定制课程内容与实操安排
达成共识
确认培训方案与实施细节
项目实施
讲师授课与现场实操
持续跟踪
跟进学习应用与问题反馈
效果评估
评估培训成果与落地效果
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珀菲特顾问成立于2011年，是一家专业为企业提供一体化解决方案的知识供应商。我们紧跟AI技术发展趋势，整合AI实战讲师资源，为企业提供从AI认知到落地的全链条赋能培训解决方案。
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20000+
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