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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们：
13382173255（Karen郑老师）
学员背景| Course Background
参加对象：各类企业的中层管理人员设计，包括部门经理、项目经理、区域主管等，特别是那些渴望提升管理能力、解决管理难题、增强团队凝聚力和领导力的新晋管理者，以及希望进一步精进管理技能、带领团队实现卓越绩效的资深管理者。
授课形式：内训
授课天数：2 天
课程背景| Course Background
在BANI时代，易变性、不确定性、复杂性和未知性成为常态，市场环境瞬息万变，团队多元化且协作困难，技术变革迅猛，人才激励与保留挑战重重。中层管理者作为企业的中流砥柱，面临着前所未有的压力和难题。
· 您是否在为难以制定有效的团队策略而苦恼？
· 是否在多元团队协作中遭遇瓶颈？
· 是否对新技术应用感到迷茫？
· 是否为留住人才绞尽脑汁？
我们的中层管理课程正是您突破困境的钥匙。
课程收益| Program Benefits
通过系统学习，您将：
· 获得应对BANI时代挑战的全新管理思维和实用工具；
· 解决数十项管理中高频发生的管理问题；
· 掌握多元化团队的高效协作技巧；
· 熟练运用新兴技术提升团队管理效能；
· 学习丰富的人才激励与保留策略；
加入我们的课程，与众多同行者一起，在实战案例的引导下，共同探索中层管理的新路径，提升管理能力和领导魅力，带领团队乘风破浪，实现个人与企业的共同成长。
课程大纲| Course Outline
· 如何学习这门课？做到学习效果最大化？
· 如何把管理落地？模型化学习的优势
· 管理者元能力清单
· 学习金字塔
o 被动学习和主动学习
· 学习力四步骤
o 听、想、变、用
· 为什么会遇到那么多的管理问题？
· BANI时代管理者的三大挑战
· 管理二问
o 什么是管理？
§ 利用资源达成目标
o 管理者到底在管理什么？
§ 关系，通过关系来管理人，通过人来完成事
· 先热身：管理者如何用九宫格人才盘点：
o 锚定“明星员工”？
o 识别“问题员工”？
o 做好人才梯队建设？
o 调配团队人力资源？
o 思考：管理者的继任者在哪里？
· BANI时代
· 麦克利兰的成就需要理论
· 黄金圈思维
· 思维黑箱
· 管理者持续发展模型
· 萨丕尔·沃尔夫假说
· 人才盘点九宫格
· 人才梯队模型
· 团队角色结构模型
· 拿结果：管理者靠什么拿到结果？
o 资源
· 找抓手：管理者管理的五个方向
o 向内（自己）
o 向上（获取资源）
o 平级（整合资源，合作共赢）
o 向外（服务客户、管理渠道、了解市场、关注竞争对手、等等）
o 向下（服务团队）
· 促情绪：管理者如何满足团队的期待？
o 愉悦的情绪来自于需求得到满足，所以管理者需要满足五个方向的人的需求
· 树形象：管理者如何打造领导气场？
o 用肢体语言和着装打造领导者气场
· 布莱克·莫顿管理方格
· 情境领导力模型
· 三脑理论
· 生物性情绪模型
· 管理五大方向模型
· 五大圈层模型
o 感知层：管理者需要管理自身形象和行为
o 角色层：管理者需要明晰自我角色，承担相应责任
o 资源层：管理者需要获取和整合资源，赋能团队
o 能力层：管理者需要持续不断学习提升自我和团队能力
o 内核层：管理者需要打造愿景，帮助合作伙伴成功
· 乔哈里沟通视窗
· 麦拉宾法则
· 立角色：管理者如何从业务精英快速转型管理角色？
· 转观念：管理者正确的管理观应该是什么？
· 择轻重：管理者如何从日常繁忙事务中脱身？
· 找定位：管理者需要扮演哪些核心角色？
· 角色理论
· 角色转变VTS模型
· 管理观念转变对照表
· <50% 原则
· 4D法则
· 重要事务原则
· 管理者角色金字塔
· 找重点：管理者最应该做的七件事
o 计划
o 人事
o 制度
o 关系
o 市场
o 学习
o 反思
· 做计划：管理者如何设定合理的目标？
· 划人事：管理者用人的五个关键动作
· 识人准：管理者如何招到正确的人才？
· 创关系：管理者如何用关系来管理人？
· 定制度：管理者如何设计合理的制度？
· 看市场：管理者如何及时把握行业动态？
· 推学习：管理者如何用知识库为团队赋能？
· 常复盘：管理者如何带领团队用复盘做好团队经验萃取？
· 法约尔的经营管理流程模型
· 二八定律思维模型
· 要事界定矩阵
· 管理者要事清单
· 目标设定理论
· SMART目标设定模型
· 人事五要素（选用育留展）
· 行为面试STAR模型
· ASK模型
· GROW教练模型
· GRAI复盘思维模型
· 理关系：管理者的八种关系管理策略
o 交谈
o 一对一会议
o 赞美
o 助人
o 送礼物
o 求助
o 精心时刻
o 教导
· 开小会：管理者如何提升会议质量？
· 追行动：管理者如何用会议纪要形成关键决策？
· 勤赞扬：管理者如何夸人夸到心里面？
· 乐助人：管理者如何为团队提供支持？
· 送礼物：管理者应该送什么礼物增进感情？
· 会教导：管理者如何用教练辅导提升员工能力？
· 高效会议ROAR模型
· 赞扬的三个原则
· 赞扬公式
· 富兰克林效应
· 分区别：管理和领导到底有什么不一样？
· 定方向：如何分别用“推力“和“拉力”驱动下属？做到上下同欲？
o 推力（管理力）
§ 强制权力
§ 报酬权力
§ 合法权力
o 拉力（领导力）
§ 参照权力
§ 信息权力
§ 专家权力
§ 关系权力
· 管理领导区分表
· 管理者的“七种权力”
· 找资源：管理者的资源到底哪里来？
· 换资源：管理者如何做好向上管理，为团队争取资源？
· 创资源：管理者如何做好跨部门合作，为团队获取资源？
· 沟通结构
o 一方决定用说服
o 两方决定用谈判
o 三方决定用辩论（仲裁、诉讼）
· 说服力六要素
o 互惠
o 权威
o 喜好
o 从众
o 一致性
o 稀缺
· 托马斯凯尔曼沟通模型
o 回避
o 退让
o 竞争
o 妥协
o 合作
· 需求三角
o 我有的
o 我需要的
o 方案
· 需求握手表格
o 我需要的
o 我有的
o 对方需要的
o 对方有的
o 合作方案如何互补
· 聚根本：管理者需要具备哪些核心能力？
o 专业能力
o 人际能力
o 概念能力
· 梳层次：管理者如何发展自身能力，赋能业务结果？
· 卡茨模型
· 提问能力标准
· 建文化：管理者如何用团队文化、氛围打造团队主观能动性？
· 鼓人心：管理者如何用“非物质”激励手段，打造团队持久动力？
· 创未来：管理者如何规划团队战略，增强团队凝聚力、执行力？
· 绘愿景：管理者如何通过愿景描绘，保持团队长效战斗力？
· 麦克利兰冰山模型
· 组织文化矩阵
· VAST模型
· 动力绩效理论
· 人心动力系统
· OGSM思维模型
· 好故事模型
· 讲清楚：管理者如何清晰表达管理目标和意图？
· 听明白：管理者如何听出管理对象的话外之音？
· 问彻底：管理者如何挖掘管理对象的潜在需求？
· 回精准：管理者如何通过反馈进行沟通引导？
· 沟通闭环
· 金字塔原理
· PREP模型
· 结构化倾听
· SOFTEN模型
· 3F倾听
· 提问原则
· 5W2H模型
· 提问公式
· 三层级反馈
· 寻差距：管理者如何精准定义业务问题？
· 透肌理：管理者如何看透问题的本质？
· 定方案：管理者如何落地问题解决行动？
· 问题分析与解决图谱
· 问题解决四步骤
· 问题拆分二分法
讲师背景| Introduction to lecturers
一句话定位
把复杂的能力体系拆成能学、能用、能出成果的工具与动作；不只讲课，更帮你把人、课、事、效打通，成为将学习转化为组织卓越核心驱动力的催化剂。
个人背景：从市场前沿到人才发展战略家的多维实战淬炼
20年企业管理与培训复合实战经验，我不是那种只懂理论的"学院派"，更不是只会照本宣科的"PPT选手"。我是从硝烟弥漫的市场前线，一路摸爬滚打到企业高层，再华丽转身为全职独立培训师的"实战派"。
甲方全领域人才发展核心履历：
· 大型金融集团培训总监：带领50+人培训团队（20+专职+30+兼职讲师），从0到1构建覆盖1500+员工的完整人才发展体系，自主研发100+门课程，搭建线上学习平台，年均培训满意度4.8分+
· 100名管培生批量培养项目总负责人：1年时间将应届生系统培养成储备干部，涵盖需求调研、方案设计、培训体系搭建、制度设计、资源整合、考核轮岗全流程操盘，通过率95%
· LexisNexis中国区销售经理：连续多年销售冠军（业绩完成率150%+），深谙市场脉搏与客户需求，为后续的人才发展工作奠定了坚实的业务理解基础
这种业务销售+自主创业+甲方管理的多维实战背景，让我能精准洞察企业各层级、各职能的真实痛点，并提供真正"管用"的解决方案。
核心优势：五维融通+最简互动+体系赋能+陪跑落地
✓ 五大领域全覆盖专业能力
管理提升+客户服务+结构化思维+TTT培训+沟通技巧五大核心领域深度专业，一个专家解决企业人才发展的多维需求，让你告别"多头对接"的复杂性。
✓ "最简互动"教学法创始人
复杂的理论用最简单的方式讲透，复杂的技能用最有效的方法传授，确保学员一学就会、一用就灵、一讲就精，让培训真正产生行为改变和绩效提升。
✓ 体系化解决方案设计能力
具备从需求诊断到方案设计、从培训实施到效果评估的全流程项目管理能力，为企业提供系统性、一站式的人才发展解决方案。
✓ "陪跑式"全程赋能服务
提供课后群内答疑、一对一/一对多线上辅导、定期工作坊、定期复盘会等全方位持续赋能服务，确保培训效果真正落地转化。
五大专业领域：构建企业人才发展完整生态
专业定位：BANI时代中层管理体系建设专家
核心价值：从"业务精英"到"战略执行者"和"团队驱动者"的系统蜕变
· 管理认知突破：BANI时代挑战应对、管理五大方向、角色转型升级
· 团队建设赋能：人才盘点九宫格、高效会议ROAR模型、团队激励体系
· 领导力发展：七种权力模型、影响力闭环、向上管理技巧
· 执行力提升：SMART目标设定、GRAI复盘模型、问题解决四步法
专业定位：全场景客户服务体验设计专家
核心价值：将服务从成本中心转化为利润引擎，让每个触点都成为客户的WOW时刻
· 服务体验设计：用户体验地图、关键时刻MOT、服务蓝图设计、RATER指数
· 服务交付优化：WOW服务公式、信任建立、结构化倾听、需求探索
· 投诉处理技巧：LPFSA流程、情绪管理ABCD、双赢方案设计
· 客户关系发展：忠诚度提升、口碑传播、长期价值创造
专业定位：结构化思维与职场表达力突破专家
核心价值：告别"想不清楚、说不明白"，让思考直达本质，表达一击即中
· 思考的逻辑：金字塔原理、MECE法则、演绎归纳推理、5WHY/5SO分析
· 表达的逻辑：SCQA叙述结构、PREP高效答复、公众表达"六化"
· 演示的逻辑：PPT金字塔结构、故事思维6C模型、视觉化呈现
· 解决问题的逻辑：问题解决四步法、GROW模型、决策矩阵工具
专业定位：企业内训师"选育用留"体系建设专家
核心价值：打造企业内部"造血系统"，批量复制成功经验
· 内训师体系建设：选拔标准、培养路径、认证体系、激励保留
· 课程开发技能：套娃模型、5NEW素材挖掘、金字塔结构搭建
· 教学设计能力：成人学习原理、五星教学法、30种互动方法库
· 现场演绎技巧：六化口诀、台风塑造、开场致胜、课堂管理
专业定位：职场高效沟通与影响力专家
核心价值：打破壁垒，实现价值互换，让沟通成为连接与赋能的桥梁
· 人际沟通技巧：沟通闭环、结构化表达、积极倾听、反馈技巧
· 说服影响能力：说服力六要素、影响力模型、谈判协商技巧
· 跨部门协作：需求握手、价值交换、冲突化解、合作共赢
· 向上沟通管理：期望管理、资源争取、汇报技巧、关系维护
· 《中层管理者能力成长训练营》（11天完整版/2天精华版）
· 《中层管理突破^7：团队高效能与结果导向的秘诀》
· 《高效团队建设与管理》
· 《管理者的AI课：Deepseek与多元工具在管理场景中的应用》
· 《团队执行力与凝聚力提升》
· 《目标管理与绩效提升》
· 《WOW！客户服务与投诉应对技巧》
· 《服务体验设计与MOT关键时刻管理》
· 《全渠道客户体验管理》
· 《投诉处理与客户关系修复》
· 《服务营销与客户忠诚度提升》
· 《金字塔原理：思考、表达、演示和解决问题的逻辑》
· 《结构化思维与高效表达》
· 《逻辑思维与商业沟通》
· 《工作汇报与方案撰写》
· 《问题分析与解决技巧》
· 《创新思维与决策优化》
· 《TTT培训师全面提升特训营》
· 《企业内训师体系建设与管理》
· 《从0到1的课程开发实战工坊》
· 《培训师授课技能与课堂管理》
· 《培训需求分析与效果评估》
· 《高效沟通与人际影响力》
· 《跨部门沟通与协作》
· 《向上管理与资源整合》
· 《说服力与谈判技巧》
· 《冲突管理与团队协作》
· 《高效会议管理与沟通》
金融行业：某大型金融集团、招商银行、河北银行、中信资本、友邦保险、兴亚保险、安盛保险
制造业：东风汽车、华新水泥、耐普矿机、博世中国、大陆集团、采埃孚、舍弗勒、法雷奥、ABB、施耐德电气、霍尼韦尔、卡特彼勒、GKN中国、本特勒汽车、凯毅德汽车系统、劳士顿汽车配件、曼恩动力、伊顿流体动力、耐驰机械
科技互联网：网易游戏、展讯通信、炬力半导体、三星手机、Autodesk、雷计科技、应用材料、英特尔、泰科电子、罗克韦尔柯林斯、美题隆精密光学
零售消费：红星美凯龙、周大福、小罐茶、屈臣氏、家乐福、宜家、迪卡侬、LACOSTE、L'ORÉAL Paris、Perry Ellis
消费品牌：达能亚太、强生制药、方太集团、光明奶粉、洁柔纸业、联合利华、卡夫亨氏、玛氏食品、百威英博、好侍食品、雀巢中国
化工材料：氰特化学、璐彩特化学、摩根新材料、巴斯夫中国、杜邦、陶氏化学、3M中国、阿克苏诺贝尔
医疗健康：强生医疗器械、挪度医疗器械、辉瑞、罗氏、默沙东、雅培、美敦力、葛兰素史克
物流运输：TNT亚太、飞格物流、DHL中国、UPS、FedEx、马士基、中外运敦豪
咨询服务：凯捷中国、罗德公关、奕远公关、佩信集团
教育培训：惠灵顿国际学校集团、平和双语学校
旅游酒店：ClubMed、万豪国际、洲际酒店、中信资本高山别庄
法律与信息服务：LexisNexis、Dun & Bradstreet、Baker McKenzie
其他行业：中国邮政、华熙生物、传音控股、HMD建筑设计
Service Procedure
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