乐高系列—跨部门协作与冲突管理

在复杂多变的组织环境下，内部的“部门墙”与“职能孤岛”已成为制约企业敏捷响应与高效执行的核心痛点。跨部门协作往往面临着立场对立、信息流转衰减、责任边界模糊等硬核挑战。许多管理者和业务骨干在协同中，由于缺乏对跨部门伙伴风格的洞察，容易陷入“表面和谐、背后抱怨”的隐性冲突或“互不相让、相互推诿”的恶性博弈，导致组织内耗严重、项目推进受阻、绩效成果打折。

本课程摒弃传统的说教和灌输式培训，融合组织行为学、冲突管理理论与建构主义学习理论。通过乐高®认真玩®（LSP）的独特方法，将抽象的利益拉扯、信息漏斗与立场冲突转化为可视、可触、可重构的物理模型，帮助学员在低心理防御的沉浸式工作坊中，真正看清组织协作盲区，实现从“内耗损耗”到“系统协同”的行为跃迁，建立组织内部的可持续协作契约。

课程特色

本工作坊采用乐高®认真玩®（LSP）的核心技术，其对于跨部门协同的独特价值在于：

1.打破组织层级与职能壁垒——积木是通用语言。在技术、财务、销售等不同背景的员工之间，乐高模型能够迅速拉平专业话语权的鸿沟。

2.隐喻（Metaphor）的透视力量——学员通过搭建隐喻模型，把日常工作中不可言明或难以表达的利益诉求、部门痛点安全地呈现出来。

3.共同建构共识——从个体搭建到团队整合，协作中的冲突与共识在过程中自然显现，为真实场景的沟通改进提供可迁移的经验.

1、认知升级（系统全局观）： 理解跨部门冲突的结构性原因与深层心理动因，重新定义冲突为组织建设性张力的核心引擎

2、冲突转化能力：熟练掌握并内化协作式冲突处理模型，能够在实际跨部门冲突爆发时“叫停应激、让出盲区、共创路径”，实现高含金量的合作解题。

3、知人识己（风格化适配）： 深度掌握 Social Style模型，精准识别四种风格的跨部门伙伴在不同动力与压力下的应激反应，学会在保持真实性的前提下，动态调整沟通行为 。

4、达成行为契约：现场共创跨部门协作的行为准则，将隐性共识转化为可执行的团队规则。

第 一天：

开场：课程目标与参与原则

• 课程整体框架介绍

• 学习契约共建：明确开放、非评判与深度参与的原则

• 乐高热身活动：相同指令下的多元建构

活动目的：通过相同积木、相同指令下的不同作品呈现，隐喻组织中“信息在不同部门背景下的解码差异。

模块一：部门墙的“破与立”

• 聚焦组织内痛点：为什么跨部门协同这么难？

• LSP 对比建构活动：一破一立，镜像觉察

• 【立】个体搭建任务：我眼中的“好的跨部门沟通与协作形态”

◦ 以积木构建理想中的协作沟通形态

◦ 小组萃取的核心要素与行为表现

【破】个体搭建任务 ： 每个人用积木搭建我眼中的“跨部门协作现状与核心挑战”

• 活动目的：看到跨部门协作中的真实挑战和卡点

• 模型故事分享

• 【镜像分享与深度对话】： 学员在小组内交叉分享两组模型，

讨论分享：最 大的阻碍和挑战是什么？

模块二：识人解彼的沟通适配——Social Style沟通风格认知与差异识别

• 沟通对象分析：你在和谁沟通？

• 四种沟通风格自测与分组

• Social Style沟通风格模型深度解析：

• 讨论分享：四种沟通风格的核心特征、工作动力、潜在盲区等

• 不同行为信号识别：

• 各部门常见风格分布（如：研发偏分析，销售偏表达）

• 不同沟通分格的适配

• 如何在保持真实性的前提下，动态调整自身的沟通行为？

• 适配策略（案例演练）真实跨部门协作场景下的风格适配演练

模块三：建立信任 —— 从对抗到联结

• 底层理论逻辑： “乔哈里窗”

• 理论逻辑 ：乔哈里窗模型（Johari Window）的局部破局

对比模型发现，现状之所以“痛”，往往因为部门间存在巨大的“盲区（我以为你知道我的难处）”与“隐藏区（我不想让你知道我的约束）”

• 体验导入

• 实操技能与方法：

• 听（小测试：你听到了啥？— 倾听原则— 倾听3层次）

• 问：怎么问？（提问原则—怎么问？）

• 工具练习

• 研讨与实践

第二天：

昨日回顾• 第 一天关键内容回顾

模块四： 冲突管理与合作思维的建构

• 冲突的本质◦ 冲突为何必然存在◦ 从“破坏性对抗”到“建设性张力”：冲突转化的关键

• 人类大脑在面对冲突（利益受损/被否定）时的神经科学机制（边缘系统劫持与三脑反应）

• LSP体验式建构活动： 用乐高积木搭建冲突场景

活动目的： 具象化呈现冲突中的模式卡点，将隐性对抗转化为可见的协同推演。

• 核心底层模型：Stop-Yield-Go 协作式冲突处理机制

• Stop（叫停与觉察）： 识别情绪燃点。

• Yield（让步与探询）： 让出盲区，换位思考。

• Go（共创与推进）： 寻找利益交集，达成共赢结果。

• 运用S-Y-G

模块五：大局观协同——跨部门利益整合与共同建构

• 团队大型 LSP 核心活动：我们的“跨部门支持系统”

• 活动目的：在差异中寻找共识，在整合中暴露协作惯性，反思分工、沟通与协同的真实模式

• 深度复盘（重构协作原则）： 我们是在各自为政，还是在为整体目标服务？

模块六：工作坊收获盘点：落地与转化

• 将隐性经验转化为显性共识，落地用于企业真实工作场景的跨部门协同与冲突管理契约

• 基于两天工作坊的体验，提炼适用于真实工作场景的协作准则