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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
课程名称
乐高系列——高情商沟通与冲突管理
参加对象
企业相关管理人员
授课天数
1 天
授课形式
理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论
官网电话
400-008-4600，13382173255（Karen 郑老师）
公司官网
1500门公开课，2万门内训课，可登陆搜索：https://www.perfectpx.com/
BANI时代的复杂多变与Z世代的多元碰撞，使沟通不再是一项可习得的“软技能”，而是管理者凝聚团队、推动跨部门协作的核心领导力。本课程融合脑科学、积极心理学与建构主义学习理论，借助乐高®认真玩®（LSP）的具身认知方法，引导学员在“用手思考”的体验中，系统探索自我与他人的认知差异，将冲突从“关系损耗”转化为组织绩效提升的引擎，实现从“知道”到“做到”的行为跃迁。
课程特色
本工作坊采用乐高®认真玩®（LSP） 方法，通过“用手思考”的建构主义学习方式，打破传统沟通培训的浅层模式。LSP的独特价值在于：
• 人人参与，人人发声——每个人的思考都被具象化呈现，打破职场的表达层级与沟通壁垒
• 隐喻的力量——积木构建的模型是思维的投射，触及问题背后的深层结构
• 共同建构共识——协作中的冲突与共识在过程中自然显现，形成可迁移的经验
• 低防御、高投入——通过“玩”的方式降低心理防御，让深层情绪与真实诉求自然浮现
• 从大脑结构与情绪智力出发，深入理解自我与他人的行为动因
• 系统掌握高情商沟通的核心原则、关键技巧与底层逻辑
• 深入剖析冲突产生的结构性原因，形成可持续的冲突管理与协作策略
• 通过沉浸式体验，将认知转化为可落地的行为模式
适合对象
• 需要带领团队、推动跨部门协作的管理者
• 希望突破沟通瓶颈、提升复杂职场关系应对能力的专业人士
• 期待从“技巧学习”走向“认知升级”的职场人士
开场
• 课程目标与参与原则介绍
• 乐高热身：搭建小黄鸭
o 活动意图：相同指令下，建构结果各有不同——映射沟通中信息传递、理解与表达的多元性，开启对沟通本质的深度反思
模块一：重新定义情商
• 乐高活动：我眼中的“高情商”
o 以积木构建高情商形象，小组萃取高情商的核心要素
• 大脑与情商的关系
o 三脑理论视角下的情绪反应机制：为何我们在冲突中“失控”
o 情商模型解析：从自我觉察到关系管理的完整闭环
模块二：情绪的深度觉察与管理
• 乐高活动1：我的高光时刻
o 目的：识别自身情绪资源、优势来源与价值驱动因素
• 乐高活动2：我的沟通挑战
o 目的：具象化呈现沟通中的卡点与情绪触发节点，看待模式背后不同的动因
• 情绪调控的策略
o 从应激反应到理性回路的过渡方法
o 识别与回应他人情绪
模块三：合作中的冲突管理与合作思维
• 递进式表达模型
o 事实—感受—诉求的结构化表达路径
• 冲突的本质
o 冲突本质是什么
o 从“破坏性对抗”到“建设性张力”的转化
• 团队乐高活动：我们的“创享塔”
o 小组搭建，大组整合
o 目的：在差异中寻找共识，在整合中暴露协作惯性，反思分工、沟通与协同的真实模式
• 共创沟通与合作原则
o 基于活动体验提炼适用于工作场景的协作准则
课程回顾与行动转化
• 收获盘点与深度反思
珀菲特顾问 | 宣颖兰老师
更多课程| 讲师简介 / About the Program Leader |
宣颖兰老师
专业背景：
21年世界500强中国区培训及管理经验
2000+天甲乙方培训实战经验
加拿大ICAA 资深引导师
乐高®LSP、六色乐高认证培训师
MBTI®认证施测师
MTQ心理韧性认证培训师/测评师
国家二级心理咨询师
国际九型人格（IEA）®认证讲师
国际OH卡高级培训师
职业经历：
大华（中国）银行 学习与人才发展 副总裁
圣戈班石膏建材 全国培训经理
汇丰集团（中国）授权认证培训师
保时捷集团（中国）（台湾）授权认证培训师
【课程及培训师特色】
宣老师拥有20年世界500强/跨国企业培训管理经验，涉及领导力领域、演讲沟通和销售培训经验，学员来自于金融、制造、科技、汽车等不同领域的员工及公司管理层。宣老师曾为世界500强圣戈班石膏建材搭建公司培训体系及内训师平台，期间任销售培训项目总负责及主讲师，负责课程开发、设计和交付；长期为汇丰（集团）下多家子公司（汇丰银行、汇丰金科、汇丰保险、汇丰村镇银行、聆峰创投、恒丰银行等）提供培训体系搭建、专家培训顾问咨询、财富规划专业类课程和领导力课程的交付；为中国银行总行财富管理金融学院搭建私行培训体系；为中国工商银行（黄埔）支行提供团队管理培训等项目。在领导力领域，宣老师为保时捷、汇丰等集团客户和大型国企、民企客户提供课程设计和交付各类以客户需求为核心的领导力课程；在演讲沟通领域，宣老师为不同领域客户提供《有说服力的商务汇报》和《职场故事影响力》的训练营，被客户誉为“最有效、最专业”的演讲训练营，带来了“显著的改变”。
宣老师擅长运用乐高认真玩LSP和心理学将当下的时代特征与企业管理的融合，将发展心理学、积极心理学、乐高等一系列心理学理论与工具运用于冲突管理和Z世代的员工管理与激励中，精准剖析新生代的特点与沟通模式，有效帮助企业了解Z时代员工的特质，运用有效的管理方式来激发员工的内驱力，提升Z世代的员工敬业度，拥有自己的版权课程《Z世代的职场哲学》和《目标管理及工作路径规划》，宣老师也是企业EAP的核心培训师。宣老师擅长引导式培训，培训风格严谨风趣，极具亲和力和洞察力，课程基于客户的业务痛点出发，将心理学底层逻辑和管理沟通实际相融合，“以终为始”的课程逻辑和互动式的授课风格，受到客户和学员的一致好评。
| 培训课程 / Training courses |
多米诺系列-目标管理和工作路径规划
Z世代的职场哲学
乐高系列-高情商沟通与冲突管理
乐高系列—跨部门协作创新工作坊
乐高系列-从专业到管理（新经理）
乐高系列-AI时代下的联结、重塑与共进
MBTI视角下的代际领导力
MBTI与高效团队协作
谋定而后动：顾问式销售的深度洞察力
有影响力的商务汇报和演讲呈现
职场故事影响力
| 代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO |
服务过的部分客户：
制造业：圣戈班石膏建材、ABB、瑞安地产、广濑电机、兴三星云科技、优美科、河西集团、三棵树、聚和新材、强龙建材、三峰木业、太仓正大
金融业：中国银行、汇丰银行、汇丰金科、汇丰保险、汇丰村镇银行、聆峰创投、恒丰银行中国工商银行、恒生银行、大华银行、招商银行、东方汇理、中国民生银行、交银施罗德
其他行业：思科集团、沃森生物、英特格、保时捷、IBM、灵西机器人、苏州乐园、上海地铁、云南曲靖公安局、上海人力资源保障局、上海静安人才中心、上海城市执法局
教育行业：湖畔创研中心、上海开放大学、世界外国语中学、建平实验中学…
提交需求
明确内训需求与课程方向
沟通诊断
了解岗位、学员与业务痛点
项目调研
调研实际场景与学习目标
方案设计
定制课程内容与实操安排
达成共识
确认培训方案与实施细节
项目实施
讲师授课与现场实操
持续跟踪
跟进学习应用与问题反馈
效果评估
评估培训成果与落地效果
我们是谁 Who We Are
珀菲特顾问成立于2011年，是一家专业为企业提供一体化解决方案的知识供应商。我们紧跟AI技术发展趋势，整合AI实战讲师资源，为企业提供从AI认知到落地的全链条赋能培训解决方案。
Founded in 2011, PERFECT CONSULTANT is a knowledge supplier specializing in integrated enterprise solutions. We closely follow AI technology trends and integrate practical AI instructor resources to provide full-chain empowerment from AI awareness to implementation.
我们做什么 What We Do
承接组织绩效提升与人才学习发展业务，覆盖企业内训、公开课、在线学习和项目咨询四大板块，并将AI赋能内容融入不同业务与岗位场景。
We support organizational performance improvement and talent learning development across enterprise internal training, public courses, online learning and project consulting, embedding AI empowerment into business and role-specific scenarios.
服务对象 Our Clients
服务世界500强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业及行业代表性企业，客户包括微软、Intel、阿里巴巴、腾讯、华为、三星、丰田等知名科技与制造企业。
We serve Fortune 500 companies, joint ventures, state-owned enterprises, fast-growing private companies and industry leaders, including Microsoft, Intel, Alibaba, Tencent, Huawei, Samsung, Toyota and other leading technology and manufacturing enterprises.
公司数据 Company at a Glance
2011
成立年份Founded
6000+
服务企业Enterprise Clients
60万+
累计学员Total Learners
2000+
签约&特邀讲师Signed & Guest Instructors
300+
AI热门课题AI Courses
1500+
现有公开课Public Courses
20000+
现有内训课Internal Courses
20+
覆盖城市Cities Covered
公开课
覆盖AI赋能与领导力、通用管理、人力资源、精益智造及个人效能等方向，为不同岗位提供实战课程。
企业内训
围绕组织绩效与人才发展定制培训方案，可将AI办公、智能体、AI研发与数字化供应链等内容嵌入业务场景。
项目咨询
提供人才梯队、智能制造与AI转型咨询，通过案例驱动、工具实操和模板交付推动方案落地。
企业视频号
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