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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
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13382173255(Karen郑老师)
课程背景| Course Background
在日益竞争激烈的商业环境中,组织能力的提升对于企业的成功至关重要。组织能力不仅包括高效的工作流程和团队协作,还涉及到目标管理、计划执行、有效沟通和个人领导力。本课程旨在帮助参与者掌握这些关键技能,以提升整个组织的效能和竞争力。
课程收益| Program Benefits
l 明确目标优先级:学会如何设定和分解具体可衡量、可实现、相关性强、时限性的目标
l 提升计划的执行能力:掌握制定和执行有效计划的策略,以确保目标的实现
l 掌握职场中有效的沟通技巧:提高跨部门和团队间的沟通效率,减少误解和冲突
l 提升个人领导力:掌握领导力必备的4项能力,提升领导技能,引导团队成员
l 掌握如何组织和参与高效的会议技巧,提升会议效能
课程大纲| Course Outline
组织能力提升之一:《目标管理与计划执行能力提升》
第一讲:明确组织的目标与计划
一:有目标的三个好处--目标让我们做的更好
1. 目标清晰可见,随时可以激发你向上努力之意愿与力量
2. 只要目标正确,终有一天你必会成功
3. 没有目标就没有着力点,到头来一事无成
案例:横渡英吉利海峡的故事、哈佛大学关于目标对人生影响的跟踪调查、斯尔曼残疾青年自杀
总结:成功就是等于目标,其他一切都是这句话的注解
尼采说过一句话:“一个人知道自己为什么而活,就可以忍受任何一种生活
二、目标管理的认知
1. 目标管理的来源
2. 目标管理的定义
三、目标管理的四个好处
1.给人的行为设定明确的方向,使人充分了解自己每个行为的目的
2.自己知道什么是最重要的事情,有助于合理安排时间,迫使自己未雨绸缪,把握今天
3.使人能清晰的评估每一个行为的进展,正面检讨每个行为的效率
4.使人在没有得到结果之前,就可以看到结果、激发潜能,产生持续的信心、热情和动力
四、目标管理过程的三个层次
1)共同商定目标(参与)
2)目标分解(目标体系)
3)自我控制(授权管理和自我评价)
第二讲:目标管理-从战略到目标
解读战略目标:明确方向与路径
一、解读战略目标:目标理解与上级对齐目标
1.解读目标:一停二看三问、五步交流法
案例分享:B2B事业部战略目标解读
二、制订目标:符合SMART原则
1.认识目标:好目标2个表现——形与神
2.订好目标:订目标的SMART原则
3.目标=指标+时间+程度
案例:淘宝:GMV双百万;B2B一块钱,一块布;支付宝:一次支付成交率
三、分解目标:从大目标到小目标
1.因子法:找到业务成功公式,抓关键要素
2.加减法:产品/业务组合
3.4W拆解法(WHEN、WHERE、WHO、WHAT)
4.剥洋葱法:落到时间线,落实到岗位、落实到人
讨论:不可定量目标要如何拆解?
四、通晒目标:目标的共识与共信
1. 向上对焦,要共识
1)了解目标背后的战略意图
2)对焦三看分析与判断,共识目标和策略
3)了解协调和支持部门的目标
2. 左右对齐要,共赢
3. 向下对标,要共启
五、SELL目标:目标的传递
1. SELL目标的4个意义
2. SELL目标的4个误区
3. SELL目标的4个方法
六、制定组织/业务/员工KPI
1.目标与KPI的关系
2.如何制定业务KPI-将员工的目标具象化
3.好的KPI的7个标准
七、完成目标的三个层次
1.价值导向目标
2.结果导向目标
3.任务导向目标
第三讲:计划执行-追过程
追过程:确保行动与计划同步
“追过程”:持续追踪绩效、有效辅导反馈
一、追踪的2个关键点
1. 业务数据跟踪
2. 关键节点管控
二、过程反馈机制3报4会
---日报、周报、月报;早会、晚会、周会、月度review
三、人员辅导反馈机制4问
---问思路、问路径、问进展,提建议、做辅导
四、追过程的1个工具
1.PDCA法则
1)计划
2)执行
3)监督
4)调整
五、追过程的5个误区
1.时间到了才检查,不跟进关键细节
2.不讲WHY,不给方法
3.关注HOW MUCH 而不是HOW
4.把追结果当成追过程
5.不够持续,随性工作
第四讲:计划执行的三个原则
一:热炉原则
1. 警告性原则
2. 持续性原则
3. 及时性原则
4. 公平性原则
--有情的领导、无情的管理、绝情的制度
二:压强原则
1. 在资源的分配上,消除资源合理配置与有效利用的障碍
2. 在关键因素和选定的战略生长点上,以超过主要竞争对手的强度配置资源,实现重点突破
3. 在竞争过程中,集中力量攻击对方的软肋,扩大自己的优势,用自己的优势去打击对方的弱势,创造力量上的差距,提升获胜的概率
三:猴子法则-责任是一只猴子
--责任的2个陷阱
1. 责任的跳跃
2. 责任的稀释
第五讲:计划执行-团队辅导
一、团队有效辅导3个方向
1.新员工辅导的16字方针
2.普通员工辅导的5项基本原则
3.员工辅导的8个关键行动
小组讨论:制定员工的辅导计划
二、团队不同员工的领导方式--情景领导力
重点:调动每一个成员的积极性
1)员工的4种类型
2)情景领导力的4种风格
3)情境领导力的4种应用
第六讲:目标达成-拿结果
一、我们要的“结果”是什么?
1. 业务结果
2. 团队结果
3. 文化结果
二、如何通过复盘拿结果-可复制的结果
1. 复盘的四个好处
2. 团队复盘
3. 业务复盘
4. 个人复盘
工具:复盘四步法:GROW模型
组织能力提升之二--《有效沟通与协作能力提升》
游戏导入:撕纸游戏
结论:交流沟通是人类行为的基础,许多问题都是由于沟通不当或缺少沟通而导致的误解
第一讲:基础篇——有效沟通的基础
一、有效沟通在企业中的重要性表现
个人测试:沟通能力测试
一个事实:职场人的成功70%取决于沟通
表现一:工作效率提升3个方向
——减少信息传递时间、避免工作重复、促进资源共享
案例:双50%理论
表现二:信息流通促进3个影响
——增强信息透明度、促进信息交流、提高决策质量
案例:中途岛海战
表现三:团队协作增强2个维度
——建立共同目标、提高团队的凝聚力
二、沟通与协作中的问题及根源
视频:《长征》研讨
1. 追溯沟通与协作现状的3个问题
1)沟通中出现冲突的根本原因是什么?
2)部门内沟通出现问题的原因是什么?
3)在日常沟通与协作中最令人反感的行为是什么?
2.有效沟通共识障碍的2类问题根源
1. 个体障碍的根源:沟通技巧问题、认知偏差、本位主义
案例:林语堂的裤子
2. 组织障碍根源:信息的泛滥、时间压力、组织氛围、信息过滤、缺乏反馈
案例:偷袭珍珠港
第二讲:技能篇——有效沟通的个人实战技巧
一、倾听的艺术-先理解别人,再表达自己
拆文解字:对“听”字的解读
1.倾听的5种状态:听而不闻、假装在听、有选择的听、专注的听、设身处地的听
测试:测测那你的倾听能力
2.有效倾听的4个原则:关注主题、询问问题、表示理解、接纳感受
3.倾听的2个“3”法则:3R法则、3F倾听法
提问+练习:“领导总让我加班”“你开会老是迟到”,是事实?还是感受?
4.倾听的6个技巧:不独占不打断、听重点、表达自己、肯定对方、避免虚假、做记录
二、“说话”的技巧——说得清楚、听得明白
1.沟通4大黄金法则
1)先听对方想听的
2)再说对方听得进的
3)然后再说你该说的
4)最后再说你想说的
案例:萧伯纳的说话技巧
2.沟通表达5大技巧
技巧1:精炼核心观点
工具:电梯黄金法则
技巧2:善用肢体语言
练习:精彩10选3
技巧3:少用专业术语
案例:秀才买柴
技巧4:承认自我感觉
练习:测试题-区分感受与想法
技巧5:多说顺向语言
案例:男朋友晚回家,你怎么表达?
三. “提问”的技术——澄清问题、探求真相
案例:隧道里的告示牌
——提问的2种方式:质疑式提问VS启发式提问
提问模型:GROW模型、IOGMST模型
练习:应用GROW提问-好朋友对工作现状不满,想要跳槽,向你征求意见,你该怎么问?
四. “反馈”的选择——增进理解、加强互信
——有效反馈的3个原则
案例:松下幸之助用餐的故事
反馈模型:积极性反馈-BIA模型、建设性反馈-SBA模型
练习:用BIA和SBA当场给身边的人进行反馈
第三讲:执行篇-如何与下级进行日常工作沟通
一、如何向下布置任务
1. 明确目标, 清晰阐述工作内容(GOAL)
2. 复述内容,以确保信息传达无误(WHAT)
3. 说明原因,请员工描述工作的目的(WHY)
4. 询问情况,员工在执行任务时可能遇到的情况有哪些?你会怎么做?(授权)
5. 创新方法,员工如果独立完成任务,你会怎么做?(创新)
工具:工作布置之“五行拳”
二、如何有效赞美下属
1.沟通中赞美的5种形式
公式:打追光+轻轻地+深深地+常常地
法则:SCP法则
案例:连续50天被夸的变化
练习:用赞美公式和SCP法夸你身边的人
三、如何批评下属
批评不是让对方认识到错误,而是要他做出正确的行为
1. 控制环境
2. 定义问题
3. 刷新动作
4. 设定反馈点
5:完成重启
案例分析:刘强东的震慑、诸葛亮斩马谡
工具:热炉批评法则、“三明治”批评法
组织能力提升之三--《管理者个人领导力提升》
导入:领导力本质——从管理走向领导
第一讲:管理与领导
一、领导与领导力
区分:领导与管理的区别
1. 领导力的2个分类
1)权力领导力:行政权(职务权力)、奖赏权(资源使用)、强制权(绝对话语权)
2)非权力领导力=影响力:专家权(专业话语权)、关系权力(人格魅力)
2. 领导者的6个角色
——灯塔者、自驱者、突破者、平衡者、成就者、支撑者
案例研讨:通过《马云的故事》讨论“管理与领导”的区别
理论:马车理论、方圆理论
案例分析:陶行知四块糖的故事、甘地的领导力等、马云论领导力
第二讲:提升领导力的四项核心能力修炼
第一力:榜样力——以身作则
1. 领导者的2个承诺
承诺1:明确价值观
——自己表达价值观、与他人形成共同的价值观
承诺2:为他人树立榜样
a自己将价值观具象化:时间利用、语言表达、寻求反馈
b教人实践价值观:面对关键事件、讲故事、强化提倡
3. 领导者的6个榜样
1)认真得榜样:展示态度
2)敬业的榜样:展示热情
3)守则的榜样:维护制度
4)执行的榜样:躬身入局
5)学习的榜样:不断自我提升
案例分析:柳传志处罚李勤、违规的车间工人、模范雷军、董事长除外的制度等
问题研讨:你身边有哪些榜样对你影响深远?
第二力:思考力——批判性思考
1. 批判性思维的2个效应:部落效应、从众效应
2. 锻炼批判性思维的4个维度:全面性、公平性、勇敢性、科学性
案例:坐飞机安全性超过在客户坐着、《了不起的盖茨》里的盖茨与布坎龙、爱因斯坦研究广义相对论、幸存者偏差,“神医”现象
第三力:凝聚力——使众人同行
1. 描绘愿景
1)展望未来:想象各种可能的情况、找到共同的目标
2)感召他人:诉诸共同的理想、激活愿景
2. 实践价值观
1)用行动说话,员工在观察你的行动
案例:雷军创业初期用70%的时间在招人
2)抓住关键时刻,制造关键事件
案例:王卫处理顺丰快递小哥被打事件
3)用讲故事代替说教
案例:马云讲开除员工的故事
4)说出来才有力量
案例:俞敏洪的信件
5)用奖惩捍卫你的价值观
案例:新东方年会《释放自我》风波事件
3. 展示热情
——积极乐观、关注圈与影响圈、正能量
视频案例:乐观的马云
4. 锁定目标
——目标的价值、目标的设定、目标的分解、目标的追踪
案例:阿里如何定目标
第四力:激励力——营造动力
前提:驱动力3种形式——生存驱动、外在驱动、内在驱动
1. 激励的4种形式:物质激励、价值激励、目标激励、成长激励
2. 激励的6个时机
1)新人入职对于新环境陌生无助时
2)员工遇到挫折产生心理压力时
3)员工取得成功和进步时
4)突发事件影响士气时
5)自我满足小富即安
6)机会成熟能大幅提升销售业绩时
4. 激励的5个原则
——公平公正公开、最佳时机、物质与精神相结合、正激与负激相结合、按需激励则、目标结合
《高效会议管理》
第一讲:高效会议管理
一、会议认知
1.会议的涵义与起源
2.会议的种类
按时间分:晨会、夕会;周会、月度会、季度会、年度会
按参会人分:外部会、内部会、全员会、部门(小组)会
按形式分:例行会、办公会、临时会;
按内容分:布置会、动员会、汇报会、协调会、总结会、研讨会、培训会
3.开会的意义与作用
1)重要的管理手段
2)组织(部门)存在的标志
3)必要的沟通形式
二、会议状况与感受
1.会议常见的问题
1)开会的目的不明确
2)会议准备不足
3)重要的人未有参会
4)主持方法欠缺
2.会议成本与成效
1)直接成本与成效
2)间接成本与成效
3)会议的感受与影响
三、高效会议管理
1.会议的基本要求
1)凡是会议,必有准备
2)凡是会议,必有主题。
3)凡是会议,必有议程
4)凡是会议,必有纪律
5)凡是会议,必有记录
6)凡是会议,必有决议
7)凡是会议,必有追踪。
a:开会+不落实=零
B.布置工作+不检查=零
2.开会的必要条件
1)其他形式可替代
2)无需开会的理由
3)会议成本过高
3.会前准备
1)会议主题及流程
2)会议地点、时间选择
3)会议文件准备
4)会议物质准备
5)会议通知
4.会中控制
1)主持人的作用
a合理分配发言时间
b掌控议事进度
c规避意外情况
2)会议记录的特点
a会议记录格式与方法
b快速记录技巧
c会议记录胜任者
3)会议进程把控策略及突发情况处置
5.会后落实
1)会议结果明确
2)追踪计划清晰
3)执行落实奖惩
6.部分会议规范
汇报工作说结果 请示工作说方案 总结工作说流程 布置工作说标准
课程总结与问答环节(10分钟)
1:课程要点回顾
2:解答学员疑问
3:分享额外资源和进一步学习的途径
4:评出本次课程的361
讲师背景| Introduction to lecturers
实战型管理教练
业务团队管理专家
18年+互联网上市公司管理经验
列日大学高商学院(QS 265位)硕士
AACTP讲师资格认证
曾任:阿里巴巴集团 | 业务总监(业务专家)
曾任:安歆集团 | 上海城市总经理
曾任:OYO酒店 | 大区运营总监
曾任:携程旅行网 | 区域总监
擅长领域:领导力、管理沟通、高绩效团队管理、目标管理、授权与激励、执行力、角色认知、阿里巴巴管理三板斧……
——为携程旅行3次主导新业务的拓展与运营,获携程“优秀贡献奖”
——为阿里巴巴组织超50场培训,1年内获 “飞行领航师”证(内部讲师最 高级别)
——是环球旅讯的专栏作者,连续3年获环球旅讯“最 佳评论员”
实战经验:
陈舜老师拥有18年互联网上市公司业务拓展、团队运营管理经验与3年垂直行业头部创业型企业战略制定与组织打造经验,有丰富的从0→1业务拓展与团队组建经验,带领过300人+一线团队,是当之无愧的实战型企业管理教练。
☛ 从0到1组建超10个业务团队,深入业务管理实战一线:
01-为[携程旅行]组建业务拓展团队,第二个月实现开发签署有效客户20+家;组建华南酒店团购业务团队与预付团队,开发团购酒店8000+家,对标竞争酒店覆盖率达90%,,覆盖率四个大区排名第 一,产量排名第二;同时负责区域150+家供应商的运营管理,其中对10家供应商制定“产量提升计划”,助力同年底3家供应商月均产量过万,成为全国唯 一的3家产量过万区域;此外,主导交付大住宿养蜂项目,创造1.2亿客户价值;
02-为[阿里巴巴]组建华南bd团队,团队绩效全国排名前三,全年团队离职率为0%;为[OYO集团]建立6个城市群酒店运营团队与1个OTA运营团队,负责区域230+家加盟酒店运营管理,营收完成率100%,OCC指标完成率110%,佣金回收率95%以上,OTA指标完成率100%。
☛ 团队管理跨越20-500+人幅度,交付超100场管理赋能课程:
——为安歆集团管理上海近40家门店500多人,建立和梳理一套拓展、推广、运营和销售并行的协作机制,输出10+管理赋能工具,保证经营的高效产出,在任期间团队销售岗流失率保持在10%,职能岗流失率5%以内,城市业绩总收入完成率和利润均全国排名第1,收入占比从全国35%提升到45%,亏损门店由6家减少至2家;
——开发超20+门管理实战课程,为中石油集团、阿里巴巴、携程旅行、安歆集团等企业开展超100+场培训,包括《卓越销售目标和绩效管理》《跨部门沟通与协作》《业务的突破之道-管理者如何拿结果》等,赋能学员超8000人,好评率99%。
授课风格:
★ 授课形式生动活泼:通过讲述个人经历、引用实际案例、使用幽默的语言等方式,吸引学员的注意力,让学员感受到课堂的趣味性
★ 互动讨论增加参与度:通过互动让学员更好地理解和掌握知识,同时也能帮助他们在实际工作中更好地应用所学内容
★ 逻辑条理清晰:按照清晰的逻辑结构进行阐述,避免跳跃式的讲解。让学员能够清晰地掌握知识的脉络,更好地理解和记忆所学内容
★ 适应性强:面对不同学员的不同学习习惯和接受能力,老师根据不同学员的能力和需求,采用不同的方法因材施教。为他们提供针对性的指导和建议
阿里巴巴文化与组织创新
阿里巴巴政委体系
深圳金融研究院、深圳建设银行华侨城支行,广东珠江啤酒、广东华润、深圳景田集团、广东沃格集团、广东省工控集团、佛山美的集团、北京途家集团、陕西西凤就业集团、湖南省农村信用社湘潭联社、广东奥尔电子、广州路客集团、中石油广东分公司、广东电网广州设计院、四川永祥集团、携程旅行网、阿里巴巴集团、广东省门窗协会、华侨城文旅、如荣盛、恒逸石化、吉利汽车、青山控股、蓝思科技、海亮集团、伊电控股集团有限公司、河南明泰铝业股份有限公司、广东省奇思智能制造有限公司、快捷达通信设备(东莞)有限公司、东莞怡合达自动化股份有限公司、广东都市丽人实业有限公司、德丰电创科技股份等
Service Procedure
Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验,并对企业进行深度研究和剖析,总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念,既具备理论知识,又重视项目的实操性。经过多年的经验,我们积累了丰富的案例库,涉及18个领域,近千个案例,并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域,拥有多年的业内从业经验,具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前,我们会为客户匹配多位业内咨询师,供客户进行比对选择,根据客户需求及问题,定制化地设计咨询方案,确保项目的顺利进行。
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领导力公开课
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个人效能公开课
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【见证企业成长每一步】
AI效能提升 × HR实战干货 × 领导力精要,前沿管理智慧每周更新,
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