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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
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13382173255(Karen郑老师)
课程背景| Course Background
生产一线主管、班组长在企业中扮演着生产组织者、参与者、执行者的多重角色,是公司各项工作实现的关键。制造企业的各项管理,大多以现场管理为基础并且通过现场来实现。作为现场管理的一线指挥者,在生产和管理中扮演着重要的角色,他们能力水平的高低直接影响到产品的质量、成本、交期,效率、安全生产和员工士气,他们不仅承担着这些重要任务,还要上下沟通协调,管理好团队,需要有较高的管理能力与沟通能力。日本制造业的高速发展,主要得益于对现场管理和现场管理人员的高度重视。放眼于未来,立志成为一流管理水平的企业,应该把培养和提升一线主管的工作能力作为工作中的一个重点。
课程大纲| Course Outline
项目 |
培训内容 |
培训目标 收益 |
一、一线主管的角色与职责 (1天) |
1.班组长在企业中的作用 2.班组长的角色转换² l救火者到前动者 l做事者到整合者 l控制者到领导者 案例讨论:从员工到班组长发生了哪些变化 3.班组长的3个职责和5项能力 4.班组长的工作内容 5.班组长应具备正确的职业心态 案例讨论: 从员工到一线主管发生了哪些变化 案例练习:制作日常管理表
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班组长角色认知的能力 团队建设 课程输出工具/方法 ❶主管每日标准工作表 ❷班组班前会标准工作表 ❸主管个人职业发展规划表 ❹团队现状SOWT分析与改善对策表 n 训后输出工具协助落地 所有参训学员 n 课程效果保证 所有课程工具,课中、课后均会指导学员,直到学会运用 |
二、班组长工作指导技能训练 (1天) |
1、工作教导对一线班组长的意义 工作教导的概念、意义及目的 2、教导的实施方法 何时需要指导和培训 常用的现场员工的工作指导方法 口授法、讲授法 仅做给他看(实作) 一面讲一面做的方法 四阶段教导法(一对一指导方法) 工作教导四阶段法 准备—示范—实作—上线 |
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三、班组长沟通能力与冲突处理 (1天) |
案例导入:李主管当时该怎么办? 第一章 正确认识现场冲突 1.1 冲突的概念:人们由于某种抵触而感知的差异 1.2 管理冲突的三种类型:功能两极 隶属分野 要素构成 1.3 冲突产生的原因 1.4 冲突的过程 1.5 如何正视冲突 第二章 化解现场冲突的技巧 2.1 我们是要竞赛还是要共赢? 2.2 化解现场冲突的原则: 2.3 如何达成统一 2.4 处理冲突的要点 2.5 化解现场冲突的技巧:回避 强制 支配 迁就 折中等 第三章 解决冲突的利器 – 沟通 沟通的定义 沟通的渠道 沟通在管理中的作用 沟通的管理效应:沟通位差效应、雷鲍夫法则 沟通的行为与比例:听、说、读、写 你会“倾听”吗? 在管理中如何成为一个好听众? 倾听的层次:积极聆听、择而听之、假装聆听、听而不闻 积极聆听益处和原则 一些良好和不良的聆听行为 案例演练:如果你这样聆听会发生什么? 如何有效的“说” 有效说的方法 有效“说”的四不原则:不补充、不怀疑、不打断、不纠 第四章 正确处理冲突的四大步骤 4.0 身为一线班组长碰到以下冲突该“怎么办?” 公司高层要求在尽可能不增加成本的基础上提产 这个月生产任务重,需要员工配合加班 有两个部属在工作现场争吵起来 员工普遍对这次加薪不满!没什么干劲! 大部分员工对搞 5S 不理解 连续几个员工跑来请假!说“身体不舒服,要请假” 解决冲突的四阶段法 4.2 第一阶段:掌握事实 详查过去的资料 找出相关规则与惯例 找有关人员谈话 倾听当事人的理由与感受 应掌握全部事情经过 第二阶段:思考措施 整理事实 分析事实间之间联系 根据事实,找出可能采取的措施 必须符合公司规定和方针 评估措施对目的、对当事人、对其他部署、对生产的影响切忌以偏概全地下决定 第三阶段:实施措施 应该自己去做吗? 需要别人帮助吗? 该向上司报告吗? 执行时机恰当吗? 4.5 第四阶段:确认结果 1.什么时间确认? 2.确认多少次? 3.当事人的工作态度、其他部属的反应、产量品质是否变好? 每个阶段讲授结束后,都会有标准案例或者贵司实际案例的练习 掌握问题的方法 问题的类型 预想型:政策、规章变动前,预测可能会发生的问题 感觉型:有征兆刚产生,已影响了部属的工作情绪。 挑战型:问题出现状况或是已有部属提出反应。 恶化型:已造成事故,要立刻面对、解决。
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正确认识现场冲突 化解冲突的智慧 冲突时的有效沟通 正确处理冲突的四大步骤
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四、班组长的团队建设 与有效激励 (1天) |
一、团队建设 讨论:不同成员的管理方式 1、良好工作团队的特征 2、团队中领导者与团员的关系 3、团队中团员的角色 4、历史人物用人之道 5、韩非子.八经 6、如何选人 7、考人九字 8、不同性格看管理 9、不同类型的人员定位 10、主管如何在团队中实现职责 讨论分析:你通常用什么方式让部属达成目标? 二、有效的员工激励技术 案例引入:小马为什么最终选择离职? 什么是激励 激励的主要内容 激励的过程模式 激励的作用 激励的原则 激励技术 – 同仁压力 同仁压力来自于一次失败的实验:霍桑工厂实验 团队中同仁之间关系的表现效应 团队中的一部分人对组织造成的破坏性 “同仁压力”的激励方法 激励技术 – 鲶鱼效应 鲶鱼效应的主要表现方面 鲶鱼效应的三大作用:带动、刺激、赶超 寻找企业“内部鲶鱼”的方法 “内部鲶鱼”的挑选标准 鲶鱼效应的弊端 鲶鱼效应的实施前提 鲶鱼效应的弊端对策 激励技术 – 强化行为:斯金纳的实验 强化行为对管理者的启发 马斯洛的需求理论:生理、安全、社交、尊重、自我实现 正强化行为的激励方式:加薪、证书、奖状、赞赏等 赞赏部属的七个原则 案例演练:请通过七个原则赞赏小陈 负强化行为的激励方式:调岗、处罚等 激励技术 – 末尾淘汰 末尾淘汰的具体操作形式 激励技术 – 责任聚集 团队中“责任分散”与“责任聚集”的不同表现 “责任聚焦”的具体实施 激励技术 – 榜样效应 树立群众榜样的标准 榜样的激励形式:优秀员工、经验分享、榜样标签 激励技术 –内酬动机 人行为的两种动机:内酬动机和外酬动机 内酬动机的优势 摆脱员工干活对外酬动机的依赖 提高员工工作兴趣的十大方法 如何将“外酬动机”转化成“内酬动机” 激励技术 – 期望效应 期望效应的中心思想 期望效应的作且:让优秀员超越自我、一般员工超越优秀、较差员工恢复自信 期望效应的应用:啤酒模式 激励技术 - 权威影响 权威影响的作用:暗示、权威大于权力、辐射 “权威影响”的激励方法 激励技术 – 感觉剥离 运用“感觉剥离”技术:培训机会、旅游、岗位轮换等 激励技术 – 情感激励 部属内心需要:被重视、被关注、被关心 “情感激励”的运用:问候、表情、动作等 激励技术 – 价值保护 价值保护的重点 批评员工“汉堡”模式 激励技术 – 犯错误效应 如何提升领导的亲和力 激励技术 – 心里预期 承诺激励的科学步骤 激励技术 – 习得性无助 激励技术 - 动机调节 激励技术 – 自主选择 激励技术 – 差别感受 激励技术 – 让步效应 |
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五、一线班组长现场问题的发现与解决能力 (1天) |
1、现场管理概论 生产流程分析 QSP 策略 现场管理之屋 2、现场现状分析 现场管理衡量指标 FTT、DTD、OEE、BTS 等 3、浪费的定义和类型 l 精益生产的核心 l 七大浪费 4、寻找浪费的方法 5、如何消除浪费 l 准时化生产基础 l 平准化生产 l 均衡生产 l 消除等待的浪费 l 消除库存的浪费 6、现场改善 l 现场改善的思想方法 l NWG-不断改善流程 l 改善的5 大方法 质量的概念 质量来源于哪里 质量存在于哪里 谁控制质量 如何确保优质 |
1、了解解决问题的思路和手法及其管理本质 2、掌握解决问题的步骤和方法 3、掌握常用管理方法的解决模式 4、掌握管理手法在工作中的应用 5、运用手法解决工作问题成果评估与分享 |
六、5S 之工作可视化管理
讲师背景| Introduction to lecturers 珀菲特顾问|周新奇老师讲师简介 / About the Program Leader精益生产管理专家 | 资 深培训师 13 年世界 500 强制造经验・9 年咨询培训实战・一汽大众常年合作顾问 专业认证: ▶ 中国高级精益运营师 | WFA 国际促动引导师( ▶ 日本丰田精益培训师 | AI 人工智能授证训练师 行业顾问:一汽大众汽车公司常年合作顾问 教育背景:企业工商管理硕士(MBA) 职业经历 日本丰田(世界 500 强) | 精益培训师 日本夏普(世界 500 强) | 制造部部长 林达公司(制造业企业) | 制造副总经理 典型项目案例 江苏某民营企业现场改善项目 挑战:车间布局混乱、库存积压严重、人工效率低下 解决方案: ▶ 重新规划物流路线,实施 “单件流” 生产模式,减少无效搬运 1800 次 / 日。 ▶ 导入看板管理系统,建立标准作业组合票,优化 30 + 岗位作业流程。 成果:当年节约成本并创造收益 1200 万元,生产效率提升 30%,库存周转率提高 50%。 某汽车零部件企业精益转型项目 动作:设计 “班组自主改善” 机制,开展 TWI(督导人员训练)培训,建立 QC 七工具应用流程。 数据:员工改善提案年均增长 300 项,不合格率从 0.8% 降至 0.3%,客户交付准时率从 85% 提升至 98%。 培训课程 / Training courses
代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO电子电信类
机械制造类
汽车行业
电器行业
冶金化工类
新能源行业
其它行业
服务流程Service Procedure
服务优势Service Advantages
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