1.点击下面按钮复制微信号
点击复制微信号
珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们：
13382173255（Karen郑老师）
学员背景| Course Background
参加对象：营销精英、客户经理、招商经理、管理人员、专职接待人员 【课程特色】 3. 1.小组PK形式，调动学员参与的积极性及趣味性； 4. 2.情景教学，高度还原学员的工作场景，在情景教学中获得知识、解决问题； 5. 3.以教促学，始终以学员为中心，采用多种教学方式的交错运用； 6. 4.用以致学，即堂检验学习成果，让学员即堂消化及理解知识点。 7.
授课形式：现场讲授、图片示例、小组讨论、案例分析、角色模拟、演练互动。
授课天数：2 天
课程背景| Course Background
你了解客户内心的真实动机吗？
你是希望拥有1000位满意的客户，还是1000位忠诚的客户？
如何利用展会及会务接待的关键时刻感动客户，成为你的忠诚客户？
客户的肢体动作蕴含着未被解读的信息；你的细微举止也在悄悄地影响着沟通的场域，如何仅改变一个动作就能提升气场呢？
守时是否就意味着不要迟到呢？不同场合的守时有何不同？
接待客户时，客户该坐哪个位置？你又该坐哪个位置？坐错了就失礼了。
如何在展会接待中，通过礼仪细节展示公司背后的强大实力与卓越风范？
如何通过沟通方式来表达人际相处与交往的风度与智慧？
如何把知识转化为从容应对问题、解决问题的能力与魄力？
为什么说过度的热情会变成伤害？别越距。
...........
本课程紧贴展会接待与会务接待的服务流程，面向需要服务高端客户群体的企业，致力于提升客户服务效能，使得客户服务成为企业的核心竞争力，成为企业业绩提升的第二个关键“产品”；课程将从客户内在需求为出发点，引发学员思考怎么做才能让客户有幸福感，成为你的忠诚客户？给出接待礼仪规范，包括：接待形象标准、接待举止规范；通过接待场景的分析，从而引发系列的关于商务会见、会务组织、位次、宴请、服务沟通等的标准与方法，最终将回归到应用上，将所学的知识转化为解决问题的智慧。课程将输出展会接待流程方案及会务接待服务流程方案，具备实操性及可复制性。
课程收益| Program Benefits
1.通过学习从客户满意到忠诚的四个核心，探询客户行为背后的内心真实需求，让展会接待服务过程有的放矢；
2.能在实际场景中应用培育客户忠诚度的20个诀窍，增加与客户的粘性；
3.能根据职场形象规范，开展正确、科学、合理的场合穿搭，塑造销售人员干练、得体、端庄、专业的形象；
4.通过细微行为的调整，展示个人高能量的姿态，营造良好的沟通氛围；
5.通过演练与实操，结合八大展会接待礼仪、三大常见位次礼仪、通讯礼仪等方法，在展会接待中做出合理的流程安排及细节处理。
6.通过情景分析，能巧妙处理与客户的关系，将知识转化为从容应对问题、解决问题的能力与魄力。
1. 7.输出两套流程方案：展会接待流程，会务接待流程。
2.
课程大纲| Course Outline
8. 客户满意不是销售服务的终结目标，忠实的客户不仅消费更多，而且还是你最坚强的拥护者，甚至在事情出错时原谅你。因此，与你的客户建立一种感情联系，从长远来看，这比任何促销和免费小礼物都更牢靠，而且更加经济有效
9. 一、服务水平诊断与测试
10. 通过这个模型，你可以知道自己及团队现在所处的位置，以及将来如何去改进。
11. 二、洞察人性的需求及至深本质
• 给予顾客心安感——免除恐惧、避免骚扰
• 人类天性的至深本质，乃是渴求受人重视和称赞，对社交人格权的尊重
• 自重的欲望，是人类的天性中最急切的要求，善待他人就是善待自己
• 与人相处的时候，“正确”的东西不一定恰当
• 客户的三种类型
• 客户的三大普遍需求
1. 探询活动：“我”服务的客户有哪些潜在的需求？如何解决客户的这些需求？
2. 三、优质服务与服务意识
• 客人正盯着你看，你只有一次机会给人留下第 一印象
• 维护顾客生命权
• 让他们感受到明星般的待遇
• 以客人为中心的态度
2. 展会中，形象具有一定的视觉穿透力，穿对了比穿得漂亮更重要，通过本部分的学习，让学员理解视觉形象在商务交往中的重要作用，掌握在不同的场合的正确穿着，以达到控制心理、展示身份、表达态度及专业的目的。
3. 一、商务形象塑造
• 职业化商务形象的准则：端庄、保守、干练
• 职业化商务形象着装的规则与禁忌
1. 男士商务着装之西装的选择
2. 男士商务着装之搭配：衬衫、领带、鞋裤、饰品
3. 职业女装推荐的三大款式及搭配技巧：鞋袜、包包、丝巾、配饰
• 不同场合的着装：社交正装、半商务场合服装
二、商务仪容要求
• 面部细节的仪容禁忌
• 发型要求与禁忌
• 如何在十分钟内塑造一个得体的职业妆
• 别让你的妆容毁于这三大禁忌
1.
3. 眼神与表情是传递情感、展示教养、表达真诚最自然最直接的方式……
• 让他人主动靠近的技巧
• 不同情境下不同表情的表达方式
• 东方人的审美情趣与中国式的服务方式
• 善用表情的变化——展示真诚，避免让礼仪流于形式
2. 仪态是内在素养的重要外在呈现方式，它不单是某个人的形象问题，而是展示某个群体是否训练有素的重要参考标准。
3. 本部分需要学员掌握： 礼仪要求
4. 操作标准
• 手的表情与方位指引
• 迎候的仪态
• 送别的仪态
• 交谈的仪态
• 优雅的站 坐 蹲 行
• 行礼的场合与尺度——鞠躬礼
1. 颔首礼(示意礼)
2.
4. 本部分规划与梳理接待流程，通过对真实接待案例的剖析而诠释接待工作周全、细致、机敏、灵活变通的重要性，并给出解决办法。
• 接待信息的收集与整理
• 接待人员角色与分工
• 接站前的准备
• 接站的时间
• 车辆的要求与禁忌
• 乘车位次礼仪
• 接站人的礼仪要求与禁忌（形象、规范）
• 接站案例点评与分析
• 房间选择技巧与禁忌
• 客人入住前的准备工作
• 必要的客人信息提醒
• 温暖与贴心体现细节当中
• 住宿案例点评与分析
• 守时礼：珍惜他人生命权，不同场合守时的含义
• 介绍礼：遵循社交人格权/别忘了你的同伴
• 称呼礼：不容忽视的称呼禁忌，符合常规、不出差错。
• 示意礼：热情不减的问候方式
• 握手礼：有形缺心，能体现热情与诚意吗？
• 名片礼：尊重他人及保护自己的脸面同样重要
• 鞠躬礼：传递尊敬而不显卑微
• 告辞礼：再等等，别让美好的交往毁于终点
• 奉茶礼：遵循社交人格权的原则
• 咖啡礼：别让细节出卖了你
• 进出会客室的礼仪
• 接待突发情景处理
• 过犹不及：得体的境界
• 电梯位次礼仪
• 乘车位次礼仪
• 引领与陪行礼仪——楼梯引领
• 会见会晤位次
• 座谈位次
• 别让手机成为沟通的障碍，眼前的人最重要
• 微信的礼仪与朋友圈的经营
• 拨打及接听电话的流程与规范
• 挂断电话的礼仪与禁忌
1.
• 会务位次安排——不同领域内位次差异比较分析
主席台位次
特殊情况下的变通之道
• 会务摆台规范——布件摆放
饮品准备摆放
纸笔等文具摆放
会议用花标准与摆放
席位卡准备与摆放
• 会议茶水服务礼仪与禁忌——主要嘉宾及主席台服务
奉茶顺序
奉茶六部曲
茶礼仪
1.
宴会上，随便坐随便吃，你在品菜别人在品你；通过本章节的学习，让学员掌握餐桌上的礼仪细节，从位次、吃相、敬酒、聊天、结账五大内容展开学习，同时为提高商务交流中的谈资，学习茶、咖啡、葡萄酒的知识及礼仪，尽显个人及企业品牌的高段位姿态。
• 如何选择宴请的形式
• 餐桌位次全面解析
• 点菜的礼仪与禁忌
• 做一个受人欢迎的谈话者
• 餐桌上的为与不为
• 葡萄酒的礼仪与禁忌
• 敬酒之道
• 自助餐礼仪
• 完 美结账礼仪
1.
2.
一、沟通表达与情绪掌控
4. 沟通的目标不是“口服”而是“心服”，逞一时的口快，最终赢了客户丢了业务，赢了领导丢了平台，赢了同事丢了信任。
• 沟通=说？
• 与对话方产生“共振”的三种方法
• 情绪归因转向，从“心”开始的ABC法则
• 营造安全的沟通氛围
• 利用复述和认同感染对方
• 合理使用道歉和拔刺
二、服务中的异议处理技巧
• 疏导对方的负面影响
• 拒绝他而不得罪他——说“不”的艺术
• 对方是怎样被我们激怒的
• “他不过是想发泄一下”
• 让对话方感觉到你是同盟军而非敌人
• 以退为进——聪明的退让方式
• “以直报怨”的内涵与适用
• 让他收到你的贴心和温暖
注：本模块设计系列服务场景与流程，给出情境与服务难题，要求学员利用所学的礼仪知识给出完 美的解决方案， 综合考评学员解决实际问题和随机应变的能力，同时引发学员对大客户服务和职业素养的深度思考，树立和培养团队的名角心态和身份的认同感，使“主动”、“积极”、“创新”、“人性服务”的理念深植心中并落到实处。
在展会接待及会务工作中，接待人员在特殊的场景中总能急中生智，用最 佳的方案处理紧急情况，但可惜这些智慧并没有保持下来或让其他同事能借鉴学习。本环节将接待与会务服务的流程步骤进行分解，找到过程中最常见及迫切要解决的难题，以此作为本环节的讨论课题，采用团队共创的学习方式，通过挖掘以及综合代表各种观点的学员的聪明才智，激发学员的新想法，引发学员对接待工作中固有问题更深度的思考，形成创新的、可行的决策和计划。
成果输出：展会接待流程方案；会务接待流程方案。
讲师背景| Introduction to lecturers
梁志霞老 师
礼仪素养&服务效能专家
授课风格
● 实战性强：培训课程深入浅出，内容充实缜密，视角独到，让人耳目一新。案例丰富、通俗易懂，互动性强，拒绝空洞的理论和教条, 授课风格严谨深刻，贴近企业实际。
● 互动性强：培训的过程强调学员“亲身体验”，配合“言语教导”提升培训效果。始终给学员以思考的空间，紧密围绕实际应用，给出从不同角度启发思维，引出答案。
● 学员反映：典故案例有趣生动，融理念、工作、技巧、案例为一体，实用、实效。
擅长领域
商务礼仪、商务情商、服务效能提升
讲师资历
• 国家二级企业培训师
• 高级心理咨询师
• OSTIC高级商务礼仪师
• 高级家庭教育指导师
• 高级性格分析师
• 深圳文化管理培训中心特邀讲师
• 格力中央空调连续四年8场次返聘导师
• 广东省人力资源研究会优秀培训师
• 全国讲师推优大赛专家评委
• 广东省企业培训研究会理事会常务理事
• 世界500强企业 国网/电信/烟草/农行/平安/国寿/格力空调/富士康等特聘导师
主要履历
17年培训行业工作经历（2008-至今）
曾任：品牌价值95亿的家居建材企业 商学院课程开发&企业文化&市场部负责人
【常年管理一刊两训（内训及经销商）三重大活动的策划与组织，搭建内部层级化培训体系】
曾任：华悦管理咨询 高级讲师，项目总监
【完成为期6个月的工程市场营销体系优化项目，输出6份行业报告，1份三年规划，4份支撑部门分析报告；
完成为期6个月的控股公司内训师团队的选拨、培养、课程开发及体系搭建，共输出21课题，培养讲师45人；
完成企业经销商团队培训师队伍的培养、课程开发及激励机制的制定；
完成企业行动学习项目2个，输出标准化指导执行手册4套及协作企业制定3年战略规划。】
曾任：深圳千千礼仪师资研修院佛山分院院长&师资团队课程开发负责人
培训经验
11年管理实践经验、9年职业培训咨询经验，横跨企业管理、顾问咨询、职业讲师三重经历，具备一线服务管理、可量化培训体系构建、培训（项目）落地转化的丰富实战经验。
曾搭建支持公司战略发展的层级化培训体系，建立内部及经销商的培训生管理机制，制定培训管理办法，内训师选拔与培养机制，内训师激励政策，培养包括经销商在内的数百位优秀内训师。曾同时管理集团公司12个品牌，带领团队7天创造了3500万的业绩。
先后服务行业头部企业200+家，培训学员3万+人次，多种教学方式的交错运用，让学员即堂消化及理解知识点，运用促动技术引发学员对问题的共同探询；以知识为点，以情景为线，让学员在情景教学中获得知识、解决问题。
被多家企业誉为“落地性强、互动性强、针对性强、实战性强”的培训引导师。在课程项目设计上讲究从实际出发，以“落地“为主要培训目标，训前通过深入沟通调研，针对性的定制能落地、解决企业实际问题的培训项目，训后延长培训线，设计落地跟踪执行方案，切实提升企业员工的工作能力与效率，进而提高企业绩效。
【部分项目成果】
★深圳千千礼仪师资研修班连续6期《PPT课件制作与授课技巧提升》指导老师；从2019年-2022年辅导课件共计60多份（商业课件），培训职业讲师60余人。
★全国讲师推优大赛专家评委
★南海控股（高技投）为期6个月的内训师项目交付老师之一，产出内部课程30门，培养讲师45名。联袂策划讲师大赛活动。
★广东协进陶瓷有限公司内训师项目主讲老师，产出内部课程25门，培养讲师25名。
★广东鹰牌陶瓷内训师晋级认证（初级、中级、高级）两专场专家评委
★佛山市第三人民医院演讲比赛专家评委及指导老师
★湖南富士康科技集团的内训师培训项目主讲老师，产出内部课件20份，培养讲师25人。
★胡贝儿形体礼仪女子学堂职业培训师培训项目主讲老师，产出商业课件20份，培养商业讲师20人。
★广东金意陶集团一二三级培训体系搭建，内训师管理办法编写，内训师大赛的策划与选拔，培养包括经销商在内的数百位优秀内训师。
技能资质
国家二级企业培训师、高级心理咨询师、OSTIC高级商务礼仪师、高级家庭教育指导师、高级性格分析师、高级互联网营销师、培训落地&问题解决促动师、文化&战略落地促动师
主讲课程
• 服务类
《一线服务管理与沟通技巧》1天
《卓越服务与高效沟通》1-2天
《服务关键时刻的问题解决与创新工作坊》1天
《营业厅优质服务能力提升》1-2天
《客诉处理之问题分析与解决工作坊》1-2天
• 商务类
《大客户服务效能提升》1-2天
《国际商务礼仪》1天
《职业素养与实用商务礼仪》2天
《商务接待礼仪与谈判技巧》1天
《商务情商与交往艺术》1天
• 接待、会务类
《绘声绘色——金牌讲解员接待实务及讲解能力提升训战营》2天
《行政礼仪与接待统筹实操》1-2天
《由“点”到“线”的高质接待礼仪》 1-2天
• 沟通类
《高效对话六法》1天
《像教练一样的对话技术》2天
《共赢谈判力——高冲突场景下的沟通与博弈实战训练营》1-2天
客户见证
金融保险行业：
中国平安保险（集团）股份有限公司广州分公司、中国人寿保险 （集团）云南分公司、中国人寿保险（集团）中山分公司、中国人寿保险（集团）东莞分公司、中国农业银行深圳市分行、国元证券股份有限公司、中国平安保险（集团）股份有限公司厦门分公司
通讯能源行业：
深圳市德方纳米科技股份有限公司、新会华润燃气有限公司、中国南方电网佛山供电局、中国南方电网汕头供电局、中国南方电网深圳供电局（多次返聘）、南方联合（深圳）光电股份有限公司、中国电信（西藏分公司、广州分公司）、惠州市电力发展有限公司、珠海港兴管道天然气有限公司、中国石化、惠州星火能源有限公司、上海奉贤交通能源集团排水运营有限公司、上海奉贤巴士公交交通有限公司
制造行业：
海南天然橡胶产业集团股份有限公司、富士康科技集团、中国烟草湖北中烟工业有限责任公司（国际商务礼仪/服务礼仪）、珠海格力电器股份有限公司（连续4年返聘）、旭辉设备制造（惠州）有限公司、佛山市协宏无纺布科技有限公司、佛山市高明星飞化工有限公司、佛山市万岛制釉有限公司、海南天然橡胶产业集团股份有限公司
控股投资企业：
深圳飞尚实业集团有限公司、天音通信控股股份有限公司、惠州市国有资本投资集团有限公司、南海控股（高技投）投资集团有限公司、景隆控股集团有限公司、南海千灯湖创投小镇
房地产建筑行业：
中交四航局第三工程有限公司、中铁建工集团深圳分公司、深业集团有限公司、上海高屋置业有限公司、上海奉发集团、万科企业股份有限公司、大自然家居、颂苑红木家具、广东新河铝材有限公司、广东金意陶陶瓷集团有限公司、广东新风景陶瓷有限公司、佛山市莱丽莎壁布有限公司、广东新明珠集团有限公司（冠珠陶瓷、路易摩登瓷砖）、广东协进陶瓷有限公司、佛山石湾鹰牌陶瓷有限公司、孔雀鱼马赛克、中国陶瓷总部基地、欧陶科技、广东安基集团有限公司、广东特高特陶瓷有限公司、赛德公司
传媒行业：
深圳文化管理培训中心、深圳出版集团有限公司、广州新潮传媒有限公司、广东时代传媒集团有限公司、广东新周刊杂志社有限公司、北京厚德传媒有限公司
教育院校：
广东东软学院、顺德职业技术学院、佛山市科学技术学院、深圳千千礼仪师资有限公司、胡贝儿形体礼仪女子学堂
其 他：
江苏洋河酒厂股份有限公司、深圳市天域人力资源有限公司、佛山市禅城区妇女联合会、惠州市惠州城区总工会、惠州市富盈置业有限公司、南海福利彩票中心、广东都乐健康管理咨询有限公司、上海锐勒电气技术有限公司、深圳市安保医疗股份科技有限公司、广州军转宝科技有限公司
………
学员反馈
• 梁老师的授课非常严谨，最重要的是课程内容简单易懂，生动实用，还结合实际，学员能明白如何运用到实际中！
——中国人寿 李总
• 今天有幸听到梁老师的课程，真的受益匪浅，对每个人都很重要，在此谢谢老师的精彩分享，希望有机会还能跟您探讨，和老师交朋友。
——公开课学员
• 梁老师是一位很用心、负责任的老师，定制的课程内容，贴近工作实际场景，让学员在演练中学习及收获，很实用，大家都反馈很好，谢谢老师！
——时代传媒 高层领导蔡总
• 梁老师非常专业，课堂上让学员有很多参与的机会，一点都不枯燥，而且这些内容拿回去立马就能用上，太棒了。
——胡贝儿形体礼仪女子学堂直营店 店长
• 梁老师的基于业务场景的话术定制课，让学员在实际工作场景中发现问题并解决问题，大家反应收获非常大，感谢老师前期的辛苦付出。
——中石化 培训管理者
• 梁老师，学员很喜欢您的课程，实用易懂，幽默风趣，期待可以长期合作。
——某烟草培训项目负责人
• 梁老师课程内容主线明确，层次分明，层层递进，知识面丰富，能综合运用各学科的知识，让复杂的问题简单化，变得浅显易懂。
——中国平安人力资源负责人
Service Procedure
Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
ABOUT PERFECT CONSULTANT
We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.
What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
10年更懂你
中大型企业共同选择
累计培训学员
现有公开课
现有内训课
现有在线课程
辐射城市
OFFLINE BUSINESS
高层团队引导工作坊
中层管理内训
基层管理内训
人才梯队建设咨询项目
工厂运营咨询项目
TTT内训师咨询项目
领导力公开课
精益智造公开课
个人效能公开课
Video Information
【见证企业成长每一步】
AI效能提升 × HR实战干货 × 领导力精要，前沿管理智慧每周更新，
关注视频号获取全场景管理解决方案，让卓越触手可及！
企业视频号
官网电话：400-008-4600；手机号：13382173255（Karen郑老师）；网站：www.perfectpx.com
PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO
热线咨询
周一至周日9:00-18:00
微信咨询（注明来意）
周一至周日8:00-20:00
Copyright © 2006-2025 PerfectPX All rights reserved. 苏州珀菲特企业管理顾问有限公司 版权所有 苏ICP备11056827号-1 苏公网安备 32050702010145号
珀菲特咨询顾问珀菲特咨询顾问
关注公众号
关注视频号