商务礼仪

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13382173255（Karen郑老师）

学员背景| Course Background

参加对象：企业相关管理人员

授课形式：分组学习——建立团队，营造氛围，比学赶超课堂练习——练习、做，建立身体记忆情境模拟——情境的带入，让学员现场掌握针对性应对方法案例研讨——在研讨中，激发学员思想的碰撞，巩固知识，学以致用

授课天数：1 天

课程大纲| Course Outline

时间：1天（6小时）

模块一：修心——释义商务礼仪

◆思考：提到礼仪，你第一反应到的场景或画面是什么？

剖析“礼”的曲解，重构礼仪认知

1、透析礼仪表象，阐述礼仪本质

阐述礼仪核心要义

工具：礼仪应用核心模型

2、解构商务礼仪，释义应用原则

研讨：商务礼仪的目标导向

示例：首因效应

解构商务礼仪

案例：《机场一隅》

释义：什么是商务礼仪

工具：商务礼仪应用核心原则图

模块二：修仪——仪态服饰篇

1、你的仪态就是企业的品牌

仪态礼仪简述：站姿、坐姿、行姿、蹲姿、手势、表情

2、妆型与发型，从细节处制胜

每个人都有属于自己的发型

3、服饰是您最独特的名片

商务服饰里的秘密：TPOR法则

4、遵守原则做选择是美的开始

鞋袜怎么选有说道

现场实操：职业装

模块三：修习——行为举止篇（商务接待）

◆商务接待访客礼仪（准备、迎接、入座、奉饮、送行）

1、商务人士的待客之道是怎样的？

待客：心甘情愿地表示欢迎

做客：尊重对方的一切

送客：道别声声显真心

2、商务接待原则（以实现来访目的及我方公关期望为原则，我们要准备什么呢？）

接待事事要尽意

商务接待准备五要素

指定执行表格，迎接落实到责任人

3、迎接宾客（接车、接机，住宿行程，入住细节）

提前等候原则

迎宾资料准备

A、乘车礼仪：

上下车的顺序、座次礼仪

乘车有先后，不能随心所欲

座次显尊卑，对他人处处礼让

你不知道的乘车礼仪

B、开车礼：开车接待时的注意事项

C、迎宾礼：商务场景下位次原则的指导

D、介绍礼：自我介绍、三方介绍

迎接宾客的方式三轻三请原则

看图讨论：

迎宾位次礼规，例外

4、商务会面礼仪

A、商务语言应用礼规

称呼的礼规要领与禁忌

问候的雅敬表达

歉意的雅敬表达

谢意的雅敬表达

工具：《语言礼规应用表》

B、商务握手礼规

工具：《商务握手礼规三步法与要领》

补充说明

互动演练

引导礼仪：行进间位次礼仪

6电梯礼仪

A、出入电梯有礼也要有序

出入电梯最标准秩序

小心“三要”和“四不要”

B、电梯里容易被忽略的事

那些不可忽略的人

如何面对电梯里那些形形色色的人

男士vs女士乘电梯注意事项

楼梯里行径的前后原则，例外

情景示范：行径过程中的前后位序礼规，例外

7、待客礼：

待客入室三部曲：请进、请坐、请喝茶

8、谈判、会客场合位次排列三原则

大型会议会见的位次

小型会议排位

座次铁律

9、用名片搭一座沟通之桥

商务名片礼规

工具：《商务名片礼规三步法与要领》

《商务名片仪态拆解图》

补充说明

互动演练

10、奉饮礼：（常规接待/大/小型会议区分）

时机：什么时候可以奉饮

选择：类别、水温、杯式、热量

方法：手势、送入方向、仪态、随材质

11、商务进餐礼仪

A、商务进餐究竟目的何在？

了解你身边的商务宴请

B、商务国际化，宴请者不好当

中餐宴席的特征（讲究座次，讲究进餐礼仪，才要打配和出菜顺序，以酒为中心）

就餐礼仪的基本要求：守时、敬客、文明

中餐礼仪的注意事项：

座位的安排

点菜的技巧和禁忌

吃和吃相的讲究

喝酒的讲究

倒茶的学问

中途离席

酒宴上的礼仪

餐桌举止禁忌

C、赴宴不是一件随便的事儿

商务中的饮茶之道

喝一杯让自己更清醒的咖啡

吃的不是水果，是心意

12、合照礼仪：

男士拍照礼仪

女士拍照礼仪

13、送客礼仪（迎三分送七分）

送客准备（资料、物品、食品）

饯别餐：备选

纪念礼品：原则、标准

目送环节

典型商务案例：商务进餐时的礼仪智慧菜单

模块四：修习——沟通言语篇

◆商务沟通礼仪

1.高科技时代，有“礼”走遍天下

你真的会接打电话吗？

“微”时代，你能HOLD住吗？

◆商务沟通之口才训练

1.商务社交场合要知己知彼

一边说话一边察“言”观色

商务场合别吝啬赞美

2.让陌生商务人士对你敞开心扉

对答如流有奥秘

巧妙插话有技巧

适当发问，不被牵着走

3.在言谈中俘获对方真心的实用技巧

故意说错话，给对方机会

别把时间浪费在聊天上

◆商务沟通之化解困境

1.针锋相对之际，别让对方太难堪

拒绝里的学问

别随便批评别人

主动道歉，别让事件恶化

典型商务案例：赢得好感

科学、信息技术的透明与普及，产品同质化让产品再难独立为王，客户感观体验刺激已经被点醒，得体、信赖、愉悦的商务交往界面加上过硬产品，才能抓住合作机会、市场机遇，占领市场、扩大份额。

希望能通过我们的共同努力，为贵企业的持续发展提供有力的支持，谢谢！

本课程大纲为通用版大纲，实际课程可根据客户需求量身定制。

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科传给你

[在此处键入]

细致的调研详细的讲解精细的评估

严格的标准严谨的教学严肃的督导

实战模拟反复训练

改变形象改变观念改变习惯

讲师背景| Introduction to lecturers

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珀菲特顾问|赵满老师

讲师简介 / About the Program Leader

赵满老师

TTT与素质能力提升专家

• 曾任：重庆市人民政府外事侨务办公室外事培训中心主任助理

负责西部新城区入驻企业培训事宜

• 曾任：西南大学培训与继续教育学院课题组讲师

定期面向全国开展教育从业人员素质能力提升培训

• 曾任：地产集团企业内训师

负责在职人员素质能力提升培训

讲师资历

• 版权课程《沟通密钥™——职场关键场景沟通必修课》认证讲师

• 版权课程《教学直播师™——线上课程开发与设计》研发核心成员及认证讲师

• 版权课程《七步成诗——品牌课程开发与设计》认证讲师

• 版权课程《TTT®猫计划——讲师授课技巧》认证讲师

• 中国管理科学研究院学术委员会特约研究员

• 西南大学、四川外国语大学特聘讲师、重庆市优秀培训师

• 国际注册礼仪专家委员会委员、普通话水平等级测评员、

培训经验

赵老师拥有十余年教学研发、培训管理及讲师培养经验，尤其擅长课程开发、管理沟通、教师素质养成类培训项目政策研究、教材编写、课程设计及培训，同步商务礼仪，专注成人素质培养，擅长从管理实际出发，剖析人际沟通中的关键要素，熟悉人际沟通心法，打通沟通藩篱，实现团队高效协作、进而实现组织能量最大化。

赵老师线上教育经验丰富，成功为国内多家大学、企业及政府部门、事业单位开发和优化课程，培养学员近万名，并以此定制出适合教师培养及礼仪定制方案。课程累计授课每年超800小时，好评率高。

培训课程 / Training courses

主讲课程

【教师素质养成】

《教学直播师™——线上课程开发与设计》

《七步成诗——品牌课程开发与设计》

《TTT®猫计划——讲师授课技巧》

《“声韵调”之美——讲师气息调节及普通话快速提升技巧》

《教师资格考前培训系列课》

【沟通类】：

《报联商™》-职场沟通

《沟通密钥™——职场关键场景沟通必修课》

《礼赢商运——用礼仪应用解锁商务沟通密码》

《礼赢职场——用礼仪应用解锁职场沟通密码》

《志在千“礼”——商务接待应用之道》

《讲而优则胜——销售人员公众沟通技巧》

《赢在学“销”——校园线上营销技巧》

【大学生职场新人类】：

《大学生礼赢职场》《大学生面试技巧》

代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

客户见证

通信行业：

中国电信广东公司、中国电信云网条线、中国移动北京公司、

中国移动湖南公司、中国移动黑龙江公司、四川通信服务有限公司

金融保险行业：

兴业银行、中国农商行发展联盟、中国人寿、中信银行北京分行、

工商银行广州分行，中国邮政，农村商业银行湖南分行、平安集团

政府机关：

重庆市人民政府侨务办公室外事培训中心

电力行业：

国家电网、重庆电力设计院、武汉中联投电力设计

文教行业：

北京邮电大学、西南大学、四川外国语大学、理工大学、重庆师范大学老教授协会、商务职业学院、交通大学、华夏盛德礼学书院、四川邮电职业技术学院

建筑行业：

中国建筑西南公司、德奥集团

门店连锁行业：七天连锁酒店、重百超市

其他行业：

江西省烟草公司、梅特勒托利多集团、日立电梯、文多传媒

嘉必优生物技术股份有限公司、四川新华物业有限公司、重庆市肿瘤医院

客户见证

部分案例展示

案例1：

课程名称：TTT猫计划——讲师授课技巧

时间：2021年6月

客户：四川省通信产业服务有限公司

对象：装维专职内训师49人

工具：讲师技能测评表

产出：每位内训师产出一门1小时课程，结合TTT授课技巧进行15分钟现场展示，并选拔出20位优秀内训师。

项目背景：四川省通服装维内训师主要服务于中国电信，基于中国电信及通服公司对服务质量的重视，省公司三年来大力发展专业的内训师队伍，十分重视专职内训师的授课专业度提升，选拔出一批区级，市级，省级优秀内训师队伍。

项目实施：整个项目持续半年之久，课堂培训三天，结课后由省领导及学术领域、技术领域专家评委进行评审，选拔出优秀内训师20人。

课程评价：整体满意度99%。

案例2：

课程名称：七步成诗——品牌课程开发与设计

时间：2021年6月

客户：四川省通信产业服务有限公司

对象：专兼职内训师及管理人员45人

工具：破题图

产出：每组产出包含破题图、四级大纲、素材库、PPT标准课件、工具包、学员手册等共十份，最终评选出6组省级优质课程。

项目背景：四川省通服综合及铁塔内训师主要服务于中国电信，基于中国电信及通服公司对服务质量的重视，省公司三年来大力发展专业的内训师队伍，十分重视专职内训师及管理人员的经验萃取、课程开发专业度提升，选拔出一批批区级，市级，省级优秀课程开发队伍。

项目实施：整个项目持续一年之久，课堂培训三天，结课后由省领导及学术领域、技术领域专家评委进行评审，全部开发课程顺利进入省级内训师课程资源库。

课程评价：整体满意度96.7%。

案例：3

课程名称：教学直播师——线上课程开发与设计

时间：2021年10月

客户：中国移动集团黑龙江有限公司

对象：专兼职内训师及相关人员200人

工具：SOW表

产出：个人产出SOW表、每组产出PPT线上直播课程/直播带货标准课件等共13份，最终全部入选省级优质课程。

项目背景：黑龙江移动基于业务质量的重视，省公司大力发展专业的内训师队伍，由于线上直播的兴起与发展，公司十分重视专职内训师及相关人员的线上课程开发及线上呈现专业度提升。

项目实施：整个线上赋能持续六天，结课后由小组代表进行线上直播课程、直播带货系列展示，线上课程开发及呈现能力显著提升。

课程评价：客户满意度高，返聘下一期。

案例4：

时间：2021年11月

客户：中国电信云网运营条线

对象：专兼职内训师及技术人员150人

工具：SOW表

产出：个人产出SOW表、项目后期由集团跟进个人直播课程产出，评委老师文字点评。

项目背景：中国电信基于业务质量的重视，云网条线大力发展专业的内训师队伍，由于线上直播的兴起与发展，公司十分重视专职内训师及相关人员的线上课程开发及线上呈现专业度提升。由此开展线上线下课程开发及授课技巧的赋能。

项目实施：整个项目持续五周，均为线上赋能，结课后由集团领导及学术领域、技术领域专家评委进行评审，选出优质课程进入省级内训师课程资源库。

课程评价：整体评分4.86分。

案例5：

课程名称：教学直播师——线上课程开发与设计

时间：2021年11——12月

客户：中国移动集团北京有限公司

对象：专兼职内训师及相关人员30人

工具：SOW表

产出：个人产出SOW表、项目后期由集团跟进个人直播课程产出，评委老师文字点评。

项目背景：北京移动基于业务质量的重视，公司大力发展专业的内训师队伍，由于线上直播的兴起与发展，公司十分重视专职内训师及相关人员的线上课程开发及线上呈现专业度提升。

项目实施：整个线上赋能持续6周，结课后由小组代表进行线上直播课程、线上课程开发及呈现能力显著提升。

课程评价：客户满意度高，返聘下一期。

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珀菲特顾问|赵满老师

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培训课程 / Training courses

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对行业特性的深刻理解

丰富的案例库及落地方案

经验深厚的咨询团队

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我们做什么？承接组织绩效提升与人才学习发展业务。

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