政务礼仪

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13382173255（Karen郑老师）

学员背景| Course Background

参加对象：：政府机关公务员、行政事业单位办公人员、公关人员、文秘、接待人员、行政人员、各级领导等教学方法：

授课形式：理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论

授课天数：2 天

课程背景| Course Background

政务礼仪培训课程主要介绍政府工作人员日常工作中最基本和最细节的礼仪知识，政务人员代表和维护者党和政府的形象，所以学习礼仪及遵循礼仪规范是政务人员必修课程之一。政务礼仪培训课程内容包括:政务人员个人形象礼仪、日常接待礼仪、政务活动礼仪、宴请礼仪、工作沟通礼仪、外事交往礼仪等。

课程收益| Program Benefits

• 明白个人形象代表政府形象，打造良好的首轮效应; .

• 掌握政务人员着装规范及政务活动中的礼仪规范和要求;

• 掌握日常通用的接待礼仪及政务宴请礼仪、通讯礼仪等;

• 掌握政务外事礼仪要求及中外民俗礼仪规范和禁忌;

• 提升个人形象和职业素养、树立服务意识、提升公务员整体形象。

课程大纲| Course Outline

1.礼仪概念;

2.政务礼仪概念;

3.政务礼仪适用范围;

4.政务礼仪适用对象;

5.政务礼仪特点; .

6.政务礼仪和礼仪的区别;

7.政务礼仪的价值;

一、着装的原则

1.着装的TPO原则

2.鞋袜的搭配原则

3.首饰、配饰的使用规范

4.色彩搭配

二、政务女性着装礼仪

1.工作妆的规范

2.女士着装、女性西装

3.裙装——女性的标志

4.脚部时装和腿部时装一鞋袜的搭配常识

5.帽的禁忌

6.首饰、配饰的使用规范

三、政务男性着装礼仪

1.西装礼仪

2.衬衫的穿着与领带搭配

3.鞋袜的搭配常识

4.合理的饰物佩戴

1.头发、胡须以及体毛的修饰

2.牙齿、指甲、皮肤修整和护理

3.个人健康的心境

1.接待站姿(用规范站姿的方法引导从业观念)

2.接待行礼(不同程度的鞠躬礼表现的不同意义)

3.手位指引(改变接待工作中错误的手势)

4.待客坐姿(公务政务沟通中的基本坐姿)

5.公务员工作中必要的语言表达礼仪

1.公众意识与公众态度

2.微笑与注目礼的原则和练习

3.公务政务表情的使用规范和禁忌

1.称呼礼仪

2.敬语服务介绍礼仪

3.握手礼仪

4.鞠躬礼仪

5.工作会议礼仪

6.助臂礼仪

7.座次礼仪

8.微笑礼仪

9.文件递送礼仪

10.递接名片礼仪

11.入坐交谈礼仪

一、政务活动与公务礼仪

1.对外办公时需掌握的基本原则

2.政务仪式、政务活动礼仪规范

3.面对公众的形象

二、接待与迎送的礼仪

1.普通接待礼仪

2.座次安排的要求

3.特殊接待礼仪

三、会见与会谈礼仪

1.会见与会谈的分类

2.会见与会谈的时间安排

3.会场布置与座位安排

4.会见与会谈程序

5.会务中服务人员的礼仪

四、请示汇报礼仪

1.请示汇报的内容安排、时间长度、必备用语

2.听取汇报的关键

五、政务文书礼仪

1.公文写作基本要求

2.公文礼仪

3.公文的递接

六、出差在外的礼仪

1.乘坐(交通工具)礼仪

2.如何面对客方的安排

3.公共场合拨打手机礼仪

4.如何合理使用您下榻的房间

七、乘车礼仪

1.车.上乘客的座位安排

2.上下车礼仪

3.司机礼仪

八、政务舞会、演出礼仪

1.政务舞会礼仪

2.出席舞会的礼仪

3.政务演出礼仪

4.演出之前

5.演出期间

6.九政务馈赠礼仪

7.馈赠常识

8.赠物礼仪

9.赠花礼仪

10.探望病人的礼品

一、计划流程、运作筹备

1.明确会议宗旨

2.成立会务组

3.确定流程议程

4.合理的时间安排

5.做好接待安排

二、会场布置、会议座次

1.安排入场及坐次

2.配备会场服务人员

3.掌握会场节奏

4.合理有效的维护会场秩序(手机的处理)

三、会议传达、会后沟通

1.会议主持人的礼仪

2.发言者的礼仪

3.听众的礼仪

4.会议记要工作的要点

5.重要会议的评估成果(评估表建立)

6.会议传达的双流向

一、基本电话礼仪

1.电话用语

2.建立声音形象

3.无往不胜的电话礼仪

二、拨打电话礼仪

1.通话前确定简洁合理的内容

2.时间长度的把握

3.如何表现文明

4.公务人员电话九戒

三、接听电话礼仪

1.接听电话基本用语

2.程序要求和语气要求

3.了解来话需求，合理应答

4.持机稍候和转达电话要求

一、宴请的简介

1.宴请的原则

2.座次安排

3.宴请的主题

4.男女宾客分别对待

三、宴请的准备

1.提前确定宴会的时间、地点、人员

2.合理的方式进行邀请

3.制定合适的菜单(不以昂贵为首要标准)

4.席位编排(不同国家和地区的习惯不同)

5.布置现场

二、拨打电话礼仪

1.通话前确定简洁合理的内容

2.时间长度的把握

3.如何表现文明

4.公务人员电话九戒

三、接听电话礼仪

1.接听电话基本用语

2.程序要求和语气要求

3.了解来话需求，合理应答

4.持机稍候和转达电话要求

一、宴请的简介

1.宴请的原则

2.座次安排

3.宴请的主题

4.男女宾客分别对待

三、宴请的准备

1.提前确定宴会的时间、地点、人员

2.合理的方式进行邀请

3.制定合适的菜单(不以昂贵为首要标准)

4.席位编排(不同国家和地区的习惯不同)

5.布置现场

一、宴请的简介

1.宴请的原则

2.座次安排

3.宴请的主题

4.男女宾客分别对待

三、宴请的准备

1.提前确定宴会的时间、地点、人员2.合理的方式进行邀请

3.制定合适的菜单(不以昂贵为首要标准)4.席位编排(不同国家和地区的习惯不同)5.布置现场

四、餐桌的礼仪

1.中西式餐具的使用标准

2.点菜与上菜的礼节

3.用餐的气氛以及禁忌

4.筷子与刀叉的使用禁忌

五、餐桌的入席与退席

六、茶、酒文化

1.东西方酒文化的差异

2.历史悠久的茶文化

一、公众沟通

1.公众的不认可将导致

2.公众常见类型及特点

3.沟通六道

4.公众异议的处理

二、同事沟通

1.彼此尊重，换位思考

2.工作场合，摒弃私人感情沟通

3.如有误会，诚心化解障碍

4.影响同事关系的十个“小节”(与领导、与同事)

.三、语言规范

1.问答用语

2.致谢用语

3.道歉用语

4.工作忌语

一、外事交往

1.外事交往礼仪的定位

2.政务外事交往礼仪的基本要求

3.政务外事交往礼仪的具体内容

二、外事交往礼仪内容

1.了解外方人员的经历、爱好等信息

2.了解外方人员的有关背景、饮食特色和民族特点3.礼宾次序.

4.迎送礼仪及献花

5.会见与会谈礼仪

6.外事宴请礼仪

7.外事馈赠礼仪

8.外事参观游览礼仪

9.外事晚会和舞会礼仪

10.其他外事礼仪

二、因地制宜——各地风俗礼仪

1.国际通行礼仪

2.国际通行手势语

本课程大纲为通用版大纲，实际课程可根据客户需求量身定制。

讲师背景| Introduction to lecturers

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珀菲特顾问|赵满老师

讲师简介 / About the Program Leader

赵满老师

TTT与素质能力提升专家

• 曾任：重庆市人民政府外事侨务办公室外事培训中心主任助理

负责西部新城区入驻企业培训事宜

• 曾任：西南大学培训与继续教育学院课题组讲师

定期面向全国开展教育从业人员素质能力提升培训

• 曾任：地产集团企业内训师

负责在职人员素质能力提升培训

讲师资历

• 版权课程《沟通密钥™——职场关键场景沟通必修课》认证讲师

• 版权课程《教学直播师™——线上课程开发与设计》研发核心成员及认证讲师

• 版权课程《七步成诗——品牌课程开发与设计》认证讲师

• 版权课程《TTT®猫计划——讲师授课技巧》认证讲师

• 中国管理科学研究院学术委员会特约研究员

• 西南大学、四川外国语大学特聘讲师、重庆市优秀培训师

• 国际注册礼仪专家委员会委员、普通话水平等级测评员、

培训经验

赵老师拥有十余年教学研发、培训管理及讲师培养经验，尤其擅长课程开发、管理沟通、教师素质养成类培训项目政策研究、教材编写、课程设计及培训，同步商务礼仪，专注成人素质培养，擅长从管理实际出发，剖析人际沟通中的关键要素，熟悉人际沟通心法，打通沟通藩篱，实现团队高效协作、进而实现组织能量最大化。

赵老师线上教育经验丰富，成功为国内多家大学、企业及政府部门、事业单位开发和优化课程，培养学员近万名，并以此定制出适合教师培养及礼仪定制方案。课程累计授课每年超800小时，好评率高。

培训课程 / Training courses

主讲课程

【教师素质养成】

《教学直播师™——线上课程开发与设计》

《七步成诗——品牌课程开发与设计》

《TTT®猫计划——讲师授课技巧》

《“声韵调”之美——讲师气息调节及普通话快速提升技巧》

《教师资格考前培训系列课》

【沟通类】：

《报联商™》-职场沟通

《沟通密钥™——职场关键场景沟通必修课》

《礼赢商运——用礼仪应用解锁商务沟通密码》

《礼赢职场——用礼仪应用解锁职场沟通密码》

《志在千“礼”——商务接待应用之道》

《讲而优则胜——销售人员公众沟通技巧》

《赢在学“销”——校园线上营销技巧》

【大学生职场新人类】：

《大学生礼赢职场》《大学生面试技巧》

代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

客户见证

通信行业：

中国电信广东公司、中国电信云网条线、中国移动北京公司、

中国移动湖南公司、中国移动黑龙江公司、四川通信服务有限公司

金融保险行业：

兴业银行、中国农商行发展联盟、中国人寿、中信银行北京分行、

工商银行广州分行，中国邮政，农村商业银行湖南分行、平安集团

政府机关：

重庆市人民政府侨务办公室外事培训中心

电力行业：

国家电网、重庆电力设计院、武汉中联投电力设计

文教行业：

北京邮电大学、西南大学、四川外国语大学、理工大学、重庆师范大学老教授协会、商务职业学院、交通大学、华夏盛德礼学书院、四川邮电职业技术学院

建筑行业：

中国建筑西南公司、德奥集团

门店连锁行业：七天连锁酒店、重百超市

其他行业：

江西省烟草公司、梅特勒托利多集团、日立电梯、文多传媒

嘉必优生物技术股份有限公司、四川新华物业有限公司、重庆市肿瘤医院

客户见证

部分案例展示

案例1：

课程名称：TTT猫计划——讲师授课技巧

时间：2021年6月

客户：四川省通信产业服务有限公司

对象：装维专职内训师49人

工具：讲师技能测评表

产出：每位内训师产出一门1小时课程，结合TTT授课技巧进行15分钟现场展示，并选拔出20位优秀内训师。

项目背景：四川省通服装维内训师主要服务于中国电信，基于中国电信及通服公司对服务质量的重视，省公司三年来大力发展专业的内训师队伍，十分重视专职内训师的授课专业度提升，选拔出一批区级，市级，省级优秀内训师队伍。

项目实施：整个项目持续半年之久，课堂培训三天，结课后由省领导及学术领域、技术领域专家评委进行评审，选拔出优秀内训师20人。

课程评价：整体满意度99%。

案例2：

课程名称：七步成诗——品牌课程开发与设计

时间：2021年6月

客户：四川省通信产业服务有限公司

对象：专兼职内训师及管理人员45人

工具：破题图

产出：每组产出包含破题图、四级大纲、素材库、PPT标准课件、工具包、学员手册等共十份，最终评选出6组省级优质课程。

项目背景：四川省通服综合及铁塔内训师主要服务于中国电信，基于中国电信及通服公司对服务质量的重视，省公司三年来大力发展专业的内训师队伍，十分重视专职内训师及管理人员的经验萃取、课程开发专业度提升，选拔出一批批区级，市级，省级优秀课程开发队伍。

项目实施：整个项目持续一年之久，课堂培训三天，结课后由省领导及学术领域、技术领域专家评委进行评审，全部开发课程顺利进入省级内训师课程资源库。

课程评价：整体满意度96.7%。

案例：3

课程名称：教学直播师——线上课程开发与设计

时间：2021年10月

客户：中国移动集团黑龙江有限公司

对象：专兼职内训师及相关人员200人

工具：SOW表

产出：个人产出SOW表、每组产出PPT线上直播课程/直播带货标准课件等共13份，最终全部入选省级优质课程。

项目背景：黑龙江移动基于业务质量的重视，省公司大力发展专业的内训师队伍，由于线上直播的兴起与发展，公司十分重视专职内训师及相关人员的线上课程开发及线上呈现专业度提升。

项目实施：整个线上赋能持续六天，结课后由小组代表进行线上直播课程、直播带货系列展示，线上课程开发及呈现能力显著提升。

课程评价：客户满意度高，返聘下一期。

案例4：

时间：2021年11月

客户：中国电信云网运营条线

对象：专兼职内训师及技术人员150人

工具：SOW表

产出：个人产出SOW表、项目后期由集团跟进个人直播课程产出，评委老师文字点评。

项目背景：中国电信基于业务质量的重视，云网条线大力发展专业的内训师队伍，由于线上直播的兴起与发展，公司十分重视专职内训师及相关人员的线上课程开发及线上呈现专业度提升。由此开展线上线下课程开发及授课技巧的赋能。

项目实施：整个项目持续五周，均为线上赋能，结课后由集团领导及学术领域、技术领域专家评委进行评审，选出优质课程进入省级内训师课程资源库。

课程评价：整体评分4.86分。

案例5：

课程名称：教学直播师——线上课程开发与设计

时间：2021年11——12月

客户：中国移动集团北京有限公司

对象：专兼职内训师及相关人员30人

工具：SOW表

产出：个人产出SOW表、项目后期由集团跟进个人直播课程产出，评委老师文字点评。

项目背景：北京移动基于业务质量的重视，公司大力发展专业的内训师队伍，由于线上直播的兴起与发展，公司十分重视专职内训师及相关人员的线上课程开发及线上呈现专业度提升。

项目实施：整个线上赋能持续6周，结课后由小组代表进行线上直播课程、线上课程开发及呈现能力显著提升。

课程评价：客户满意度高，返聘下一期。

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珀菲特顾问|赵满老师

讲师简介 / About the Program Leader

培训课程 / Training courses

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服务优势

对行业特性的深刻理解

丰富的案例库及落地方案

经验深厚的咨询团队

关于珀菲特顾问

我们是？人才培养与智能制造解决方案提供商。

我们做什么？承接组织绩效提升与人才学习发展业务。

服务的客户：世界五百强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业、行业领头企业。

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