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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们：
13382173255（Karen郑老师）
学员背景| Course Background
参加对象：医院检验科、输血科、病理科、手术室、门诊、急诊的主任或科室骨干。
授课形式：讲师讲授+案例分析+实操演练
授课天数：2 天
课程背景| Course Background
随着医疗质量精细化管控、等级评审标准持续升级，现代医院高质量发展对科室质控改善、风险防控、流程优化提出了更高要求。
当前多数医院普遍沿用传统经验式管理、被动事后整改的模式，存在一线人员改善参与度低、岗位问题发现不及时、流程冗余低效、差错隐患反复出现、质控改善流于形式、缺乏科学数据支撑等诸多痛点，难以从根源解决诊疗效率低、耗材浪费、操作不规范、患者体验不佳等科室刚需问题。品管圈（QCC）作为医疗行业公认的全员持续改善核心工具，主打基层自主攻坚、数据化分析、闭环式提质，可有效打破自上而下的单向管理弊端。
本课程聚焦临床、医技科室真实工作痛点，摒弃空泛理论，系统传授QCC标准化全流程实操方法，帮助医院激活基层内生改善动力，引导一线医护立足岗位精准发现问题、科学剖析真因、落地最 优改善对策，有效规范诊疗操作、精简冗余流程、降低医疗差错与运营损耗、提升诊疗服务效率，同时培育基层质控人才、打造全员参与、持续精进的质量改善文化，助力医院实现提质、增效、降本、避险的精细化长效发展。
课程收益| Program Benefits
1、掌握品管圈PDCA核心思维，吃透问题解决型QCC核心逻辑，熟练对应十大标准实施步骤，彻底摆脱经验式质控，建立科学、闭环的医疗持续改善思维。
2、掌熟练掌握QCC团队搭建、圈能力测算、圈文化打造实操技巧，掌握四维度科学选题法、4W1H规划、甘特图落地技巧，可独立完成科室QCC项目启动与规划。
3、熟练运用流程图、查检表、帕累托图完成现状数据化分析，掌握升降类目标精准计算公式，精通鱼骨图、系统图、三现原则、二八法则，实现从表面问题到根本原因的精准溯源。
4、学会多维度筛选优质改善对策，掌握项目落地、过程检讨、效果量化验证的实操方法，可独立完成有形、无形成果总结，熟练开展标准化固化与复盘迭代，实现改善成果长效落地。
课程大纲| Course Outline
互动：品管圈路径拼图游戏，理解PDCA细化路径。
第 一讲：认知破局——读懂QCC，建立持续改善思维
一、品管圈核心认知
1. 品管圈定义：品质、控制、小组。
2. 品管圈的两大类型：问题解决型、课题研究型。
二、品管圈全流程体系搭建（十大步骤）
1. 主题选定
2. 计划拟定
3. 现状把握
4. 目标设定
5. 解析
6. 对策拟定
7. 实施与检讨
8. 效果确认
9. 标准化
9. 检讨与改进
第二讲：筑基搭建——规范QCC团队组建，精准锁定改善课题
一、标准化品管圈团队组建
1. 团队搭建标准（工作场景匹配、5-8人最 佳配置、圈长/辅导员核心岗位职责）
2. 团队文化打造（圈名头脑风暴、圈徽设计制作、团队风格与专业定位梳理）
3. 圈能力精准测算
二、科学化主题选定
1. 选题核心方法（四维度）
1）重要性
2）迫切性
3）相关性
4）政策性
2. 选题全维度阐述
——选题背景、四层意义、专业名词定义、量化指标
三、精细化活动计划拟定
1. 4W1H计划搭建
1）明确工作内容
2）责任人
3）实施地点
4）推进时间
5）落地方法
2. 甘特图可视化呈现
1）梳理时间轴
2）明确阶段节点
第三讲：精研溯源——数据化现状诊断，科学深挖问题真因
一、现状把握：全流程数据化诊断
1. 流程梳理：划定作业范围、绘制完整工作流程图
2. 数据采集与分析
工具：查检表收集
3. 瓶颈定位
工具：依托帕累托图、二八法则
二、目标设定：量化精准可落地
1. 双类型目标公式实操
1）提升类：目标值=现状值+（理想值-现状值)*改善重点*圈能力。
2）降低类：目标值=现状值-（现状值*改善重点*圈能力）。
2. 目标论证：现状数据、圈能力、改善重点
3. 明确达成时限，匹配整体项目推进计划
三、深度解析：要因筛查+真因验证
1. 分层原因分析
工具：鱼骨图（简单问题）
工具：系统图（复杂问题）
2. 要因初步筛选
工具：二八法则
3. 科学真因验证
工具：三现原则、帕累托图
第四讲：闭环赋能——最 优对策落地，成果固化长效提质
一、对策拟定与择优筛选
1. 批量输出改善对策
工具：头脑风暴
2. 矩阵评分择优（可行性、经济性、效益性）
二、对策实施与过程检讨
1. 分阶段落地实施，做好过程台账记录与动态调整
2. 依托三现原则，搭配现场实拍佐证=
三、多维效果确认
1. 有形成果量化
——通过柱状图直观展示目标达标率、进步率，量化提质增效成果
2. 无形成果定性
——通过雷达图呈现团队协作、问题研判、质控思维等综合能力提升
四、标准化固化与复盘改进
1. 长效标准化
1）优化SOP作业文件
2）更新流程图谱
3）搭建可视化管理看板
2. 全面复盘检讨
案例：某医院缩短急诊生化检验TAT
全流程实操工作坊
1）小组圈名、圈徽定制设计
2）科室QCC改善主题筛选与合理性验证
3）项目推进计划制定与甘特图绘制
4）现状数据收集、工具实操分析、目标精准设定
5）根因分析、要因筛选、真因验证实操
6）对策拟定、择优筛选与落地方案设计
7）改善效果预判、验证方法实操
8）标准化制度拟定与复盘总结
9）小组成果分享、典型问题集中点评纠错
讲师背景| Introduction to lecturers
李鹏翔老师医院精益管理实战专家
授课风格：
案例驱动，实战为本：80+实验室、50+三甲医院一线实战，授课直接拆解真实项目，不讲空理论。
工具落地，即学即用：HFMEA、品管圈、布局设计、5S管理与可视化、价值流分析——每个工具配医院场景实操，培训即实战。
跨界融通，举一反三：制造业精益起家、医疗领域深耕，把工业工程方法论翻译成医院用得上的语言。
数据说话，结果导向：每个改善都有数据闭环，授课不谈感觉，只谈指标，用结果证明方法有效。
13年精益管理实战经验
精益六西格玛黑带
清华大学医院管理硕士
沈阳工业大学工业工程硕士
曾任：奥森多医疗器械贸易（中国）有限公司丨流程优化经理
曾任：国内知名精益管理咨询公司丨精益咨询顾问
曾任：中车四方车辆有限公司丨精益咨询顾问
擅长领域：精益管理优化、QCC、HFMEA 风险前置管控、价值流流程提质增效、精益布局设计、精益人才培育
李老师在精益实战的优势（部分代表事件数据呈现）：
1）消除浪费：兰州大学第二医院-常规组UPPH 54→87（提升61%）；分子组UPPH 19→23；降低工时浪费约70人时/天。
2）风险识别与前置：空军特色医学中心-FMEA识别40个风险点，改善24个中高风险点；TAT90分位数保持≈37分钟（低于原40分钟）。
3）价值流优化：河南省人民医院-排队平均时长16→12分钟（降幅25%）；窗口配置优化至18个。
实战经验：
李鹏翔老师作为从制造业至医疗领域的精益实战派专家，先后在中车四方、爱波瑞咨询、奥森多医疗（原强生ValuMetrix，即全球首次系统推广精益医疗的团队）等企业实战深耕精益体系建设，将价值流分析、A3报告、5S管理与可视化、防错管理、HFMEA、品管圈、六西格玛等精益与改善工具系统性导入医院管理场景，实现了从“流程效能优化”→“质量管控”→“风险预防管控”的全链条落地。
【01】人力效能优化：通过标本量波动分析与设备产能测算，精准配置检验人力与采血窗口，提升人均产能与患者体验。
代表项目案例一：兰州大学第二医院检验科人力改善
——李老师以精益产能分析为核心方法，对窗口标本量波动规律与检测设备产能进行精准测算，确定不同时间段的检测人员数量安排方案，实现人力与产能的动态匹配。
项目成果：血常规、体液、生化、免疫、血凝等专业组平均UPPH从54个/（每人每小时）提升至87个/（每人每小时），提升幅度61%；分子、微生物、细胞免疫组UPPH从19个提升至23个，合计降低工时浪费约70人时/天。
代表项目案例二：河南省人民医院采血排队优化
——针对河南省人民医院检验科采血区域存在窗口分散、患者排队等待时间过长、护士工作负荷不均衡的问题，定制系统性优化布局与窗口配置，全程指导采血区域布局和窗口优化设计。按照患者每日到达排队情况，测算患者高峰期9秒到达的节拍和波动，精准计算出新的窗口数量18个，合并了原门诊采血点分散的情况。
项目成果：患者排队平均时长从16分钟降低至12分钟，降幅25%，同时优化了护士工作负荷，提升了采血区域的整体运营效率。
【02】质量管控与品管圈：以品管圈（QCC）为载体，全程指导团队建设、数据采集、分析改善、标准化，提升检验周转时长与质量指标。
代表项目案例：上海市第六人民医院品管圈辅导
——针对上海市第六人民医院急诊生化检测项目周转时长过长，影响患者报告等待时间与医院服务体验，针对以上问题制定精准方向，运用OA（操作者分析）、PPF（产品过程分析）、布局优化、可视化管理、浪费识别、自动化设备引进等手段，对急诊生化检测全流程进行精益改善。
项目成果：急诊生化检测项目周转时长下降38%，时长中位数从80分钟降低至49分钟，该项目获上海市医工协会品管圈大赛一等奖。
【03】风险预防与HFMEA/FMEA：运用HFMEA/FMEA失效模式与影响分析，从严重度、发生频率、不可探测度三维评分，识别并改善中高风险点，保障检验质量与患者安全。
代表项目案例：空军特色医学中心体液价值流优化
——空军特色医学中心启用新实验室，体液检测流程和环境发生较大变化，标本运输环节增加，TAT可能无法按原环境保持既定的40分钟，存在质量与安全风险。李老师运用FMEA（失效模式与影响分析）工具，识别40个潜在风险点，从严重度、发生频率、不可探测度三个维度评分，得出风险优先系数，对其中24个中高风险点制定改善方案并落地实施。
项目成果：经过改善，各风险数值显著降低，从“中高”降至“较低”或更低。体液检测流程面对环境和运输环节变革，TAT90分位数保持在37分钟左右，甚至低于原实验室无运输环节的40分钟，保持了一如既往的高患者满意度。
【04】精益绿带人才培养：从理论和实践角度，培养科室自主改善人才，塑造科室精益改善氛围。
代表项目案例：新疆医科大学第 一附属医院绿带培养
——针对新疆医科大学第 一附属医院检验科，开展助力ISO15189评审活动，对科室的质量人员开展理论+实践的精益绿带培训和辅导，历时6个月，输出10个A3改善项目，培养10名绿带人员。
项目成果：培养首批科室精益自主改善人才，儿茶酚胺（血）测定流程等待时长减少15min、消除高峰期临床护士询问采血管样式问题、降低微生物试剂新旧批号切换未验证风险。
【05】医学实验室布局设计：对急诊检验科进行规划设计、完成布局场地设计、提高空间利用率，减少无效走动。
代表项目案例：北京大学第三医院急诊检验科设计
——针对北京大学第三医院急诊检验科重建，需要对整个检验科场地重新规划设计，与检验科、医工处组成小组，历时1年完成设计和改造投入使用。完成新场地布局方案和施工、形成试剂库房、休息区、生免检测区、临检区、中央前处理区等几大模块，并完成窗口可视化设计，减少患者询问与排队。
项目成果：提高面积使用率从41%到45%，降低冰箱试剂库存，减少1台冰箱占用、减少30%生化检测和临检人员走动路线。
主讲课程：
《医疗精益管理布局实战营》
《医疗QCC品管圈实操落地》
《医院5S与可视化精细化管理》
《医疗价值流实战——流程浪费诊断与效率提质》
《医疗风险前置防控与质量闭环落地实战（HFMEA）》
《精益人才培养实战营——医疗流程提质与自主改善落地》
部分授课照片：
| 北京大学第三医院 《医院5S与可视化精细化管理》 | 北京大学第三医院 《医疗精益管理》 |
| 佛山中医院 《医疗精益管理》 | 河南省人民医院 《精益人才培养实战营（绿带）》 |
| 河南省人民医院 《医疗价值流——流程浪费诊断与效率提质》 | 华西附属第四医院 《精益人才培养实战营（绿带）》 |
| 空军特色医学中心 《医院精益管理》 | 宁夏医科大学总医院 《医院精益管理》 |
| 齐鲁医院 《精益六西格玛绿带认证》 | 新疆医科大学第 一附属医院 《医院5S与可视化精细化管理》 |
部分服务过的客户：
北医三院、应急总医院、中国医学科学院肿瘤医院、首都儿童研究所、中日友好医院、解放军304医院、天津血液研究所、沧州中西医结合医院、涿州市医院、邯郸市中心医院、唐山工人医院、焦作人民医院、北大深圳医院、深圳龙华医院、深圳第三人民医院、南方医科大学附属深圳医院、中山大学第八医院、广医二院、广东省人民医院、佛山中医院、惠州三院、西安交通大学第 一附属医院、西京医院、汉中南郑区人民医院、齐鲁医院、重庆儿童医院、重庆医科大学第三附属医院、四川人民医院、华西第四医院、大连医科大学附属第 一医院、苏州市立医院、益阳市中心医院、上海第 一人民医院、瑞金医院、同仁医院、上海东方医院、晋中市第 一人民医院、兰州大学第 一医院、兰州大学第二医院、银川市第 一人民医院、宁夏医科大学总医院、新疆医科大学第 一附属医院、新疆自治区中医院、新疆自治区人民医院、喀什第二人民医院、奇台第六师医院、云县人民医院等。
部分学员评价：
李老师不是来念PPT的，是来解决问题的。培训第 一天就拿我们检验科的真实数据做分析，标本量波动曲线、设备产能测算、人员排班匹配——每个环节都用我们自己的数据现场推演。讲完人力配置方法，当场就给出了排班优化建议，回去第二天就开始试运行。这种培训不是听完就忘，而是听完就能用。
——兰州大学第二医院李组长
我们做品管圈之前完全没经验，李老师从选题立题开始手把手带，数据怎么采、柏拉图怎么画、真因怎么验证、对策怎么落地——每一步都讲得特别细。最关键的是他不会替你做决定，而是教你分析方法让你自己判断。
——上海第六人民医院黄组长
以前觉得精益管理是检验科的事，跟护理没关系。李老师来做护士分级管理项目的时候，先用德尔菲法帮我们梳理绩效指标体系，再按N0到N4五个层级搭分级方案，整个过程逻辑非常清晰。1700名护士的分级管理，从调研到试运行全程指导，现在这套体系已经在科室常态化运转了。
——中国医科大学附属第 一医院郑护士长
FMEA那节课印象最深。李老师不是照着教材讲概念，而是直接拿我们科室的体液检测流程做案例，带着大家从严重度、发生频率、不可探测度三个维度逐项评分。40个潜在风险点一个一个过，哪些是中高风险、改善方案怎么定，全部当堂推演完成。这种教学方式比看十遍教材都管用，回去直接就能用同一套方法做其他流程的风险评估。
——空军特色医学中心孙组长
采血排队优化那个项目，李老师蹲在我们窗口观察了整整一天的患者到达规律，记录高峰时段、排队节拍、窗口负荷，这种深入一线的态度让我们一线人员特别服气。最后测算出来的窗口数量和布局方案确实管用，患者排队时间明显缩短，护士工作负荷也更均衡了。他是真懂医院一线的，不是坐在办公室里拍脑袋的。
——河南省人民医院孔护士长
黑带培训内容非常扎实，DMAIC五个阶段每个都配医院实际案例，不是工厂那种生产线的例子硬套过来。定义阶段怎么选医院改善项目、测量阶段怎么采医疗数据、分析阶段怎么用统计工具找根因——全部是医院场景。考试认证也很严格，不是交钱就拿证，学完确实感觉自己的改善思维能力上了一个台阶。
——嘉兴市第 一人民医院卢组长
价值流分析课上画的现状图，直接就是我们科室从采血到出报告的全流程，哪个环节有等待、哪个环节有返工、哪个环节是瓶颈，画完一目了然。李老师再带着画未来状态图，改善点标得清清楚楚。
——云县第 一人民医院唐主任
Service Procedure
Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
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