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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们：
13382173255（Karen郑老师）
学员背景| Course Background
参加对象：医院检验科、输血科、病理科、手术室、门诊、急诊的主任或科室骨干。
授课形式：理论讲授+案例分析+实操演练
授课天数：1 天
课程背景| Course Background
在医院精细化高质量发展、质控标准化持续升级的行业大背景下，流程提质、成本管控、风险防控、患者体验提升已成为各科室核心管理目标。
当前多数临床、医技科室普遍存在流程冗余、医患等待耗时久、科室衔接断层、资源错配、急救流程滞后等共性问题，同时诊疗流转、标本运输、物资库存等环节存在大量隐性浪费，缺乏科学化、可视化的问题诊断手段，多依赖经验整改，导致改善不彻底、问题反复出现，制约科室运营效率与医疗服务质量提升。
针对以上行业痛点，本课程以精益价值流为核心工具，聚焦医疗全流程增值优化，帮助学员系统掌握精益五大原则、八大浪费排查方法及多类精益工具联动技巧，精准识别诊疗、物资、动线、管理中的无效环节与核心瓶颈，通过价值流图谱绘制、现状诊断、对策落地、长效固化的闭环模式，从根源优化医疗服务流程、精简冗余环节、规避运营与医疗风险、盘活科室资源，有效缩短诊疗等待时长、提升救治效率、降低科室运营损耗，助力医院实现提质、增效、降本、避险的精细化长效发展。
课程收益| Program Benefits
1、掌握精益改善底层逻辑：熟练掌握精益五大核心原则，学会区分医疗流程增值与非增值环节，建立以患者价值为导向的流程优化思维。
2、学会医疗流程浪费排查技法：掌握医疗八大浪费核心特征与排查要点，能够针对诊疗、转运、库存、操作等场景，精准识别各类隐性浪费与流程短板。
3、精通价值流图谱实操方法：掌握价值流物流、信息流、数据维度的梳理技巧，学会规范绘制现状价值流图，精准定位流程瓶颈与低效节点。
4、掌握多工具联动闭环改善方法：学会运用帕累托图选题、查检表采数、鱼骨图根因分析、5S、三现原则、可视化管理等组合工具，熟练完成选题诊断、流程优化、对策落地、标准固化的全流程改善。
课程大纲| Course Outline
第 一讲：思维筑基——建立精益价值认知，精准排查医疗流程浪费
一、医疗流程精益优化的核心刚需
1. 医疗流程存在的痛点
1）流程冗余、
2）等待耗时久
3）科室衔接断层
4）资源错配
5）急救流程滞后
2. 价值流对医疗核心价值
——提质、增效、降本、避险
二、精益五大原则
1. 价值原则
2. 价值流原则
3. 流动原则
4. 拉动原则
5. 持续改善原则
三、医疗八大浪费标准化排查技法
1. 缺陷：质量异常
2. 过早准备：太超前于计划
3. 等待：排队和暂存
4. 运输：各种搬运
5. 库存：过量的存货
6. 动作：无效的操作
7. 过度操作：超出标准
8. 人才浪费：大材小用
四、医疗流程流动与拉动实战技巧
案例：医疗场景单件流理想模式
第二讲：工具精研——拆解价值流图谱体系，精通绘图与瓶颈诊断技法
一、价值流图三大核心构成与梳理技巧
1. 物流体系梳理
2. 信息流体系匹配
3. 流程数据抓取标注
二、价值流六步闭环精益改善实操体系
第 一步：精准选题
工具：帕累托图、二八法则。
第二步：现状绘图
工具：查检表。
第三步：瓶颈诊断
工具：八大浪费、鱼骨图、面条图、节拍。
第四步：图谱优化
第五步：对策落地
工具：5S管理、防错管理、三现。
第五步：长效固化
工具：可视化管理。
案例：缩短住院急诊标本运输时长。
案例：缩短体液检测流程变更后TAT。
医疗标杆案例深度拆解：结合临床医技真实改善案例，全程拆解价值流落地逻辑、工具用法与改善成效：
讲师背景| Introduction to lecturers
李鹏翔老师医院精益管理实战专家
授课风格：
案例驱动，实战为本：80+实验室、50+三甲医院一线实战，授课直接拆解真实项目，不讲空理论。
工具落地，即学即用：HFMEA、品管圈、布局设计、5S管理与可视化、价值流分析——每个工具配医院场景实操，培训即实战。
跨界融通，举一反三：制造业精益起家、医疗领域深耕，把工业工程方法论翻译成医院用得上的语言。
数据说话，结果导向：每个改善都有数据闭环，授课不谈感觉，只谈指标，用结果证明方法有效。
13年精益管理实战经验
精益六西格玛黑带
清华大学医院管理硕士
沈阳工业大学工业工程硕士
曾任：奥森多医疗器械贸易（中国）有限公司丨流程优化经理
曾任：国内知名精益管理咨询公司丨精益咨询顾问
曾任：中车四方车辆有限公司丨精益咨询顾问
擅长领域：精益管理优化、QCC、HFMEA 风险前置管控、价值流流程提质增效、精益布局设计、精益人才培育
李老师在精益实战的优势（部分代表事件数据呈现）：
1）消除浪费：兰州大学第二医院-常规组UPPH 54→87（提升61%）；分子组UPPH 19→23；降低工时浪费约70人时/天。
2）风险识别与前置：空军特色医学中心-FMEA识别40个风险点，改善24个中高风险点；TAT90分位数保持≈37分钟（低于原40分钟）。
3）价值流优化：河南省人民医院-排队平均时长16→12分钟（降幅25%）；窗口配置优化至18个。
实战经验：
李鹏翔老师作为从制造业至医疗领域的精益实战派专家，先后在中车四方、爱波瑞咨询、奥森多医疗（原强生ValuMetrix，即全球首次系统推广精益医疗的团队）等企业实战深耕精益体系建设，将价值流分析、A3报告、5S管理与可视化、防错管理、HFMEA、品管圈、六西格玛等精益与改善工具系统性导入医院管理场景，实现了从“流程效能优化”→“质量管控”→“风险预防管控”的全链条落地。
【01】人力效能优化：通过标本量波动分析与设备产能测算，精准配置检验人力与采血窗口，提升人均产能与患者体验。
代表项目案例一：兰州大学第二医院检验科人力改善
——李老师以精益产能分析为核心方法，对窗口标本量波动规律与检测设备产能进行精准测算，确定不同时间段的检测人员数量安排方案，实现人力与产能的动态匹配。
项目成果：血常规、体液、生化、免疫、血凝等专业组平均UPPH从54个/（每人每小时）提升至87个/（每人每小时），提升幅度61%；分子、微生物、细胞免疫组UPPH从19个提升至23个，合计降低工时浪费约70人时/天。
代表项目案例二：河南省人民医院采血排队优化
——针对河南省人民医院检验科采血区域存在窗口分散、患者排队等待时间过长、护士工作负荷不均衡的问题，定制系统性优化布局与窗口配置，全程指导采血区域布局和窗口优化设计。按照患者每日到达排队情况，测算患者高峰期9秒到达的节拍和波动，精准计算出新的窗口数量18个，合并了原门诊采血点分散的情况。
项目成果：患者排队平均时长从16分钟降低至12分钟，降幅25%，同时优化了护士工作负荷，提升了采血区域的整体运营效率。
【02】质量管控与品管圈：以品管圈（QCC）为载体，全程指导团队建设、数据采集、分析改善、标准化，提升检验周转时长与质量指标。
代表项目案例：上海市第六人民医院品管圈辅导
——针对上海市第六人民医院急诊生化检测项目周转时长过长，影响患者报告等待时间与医院服务体验，针对以上问题制定精准方向，运用OA（操作者分析）、PPF（产品过程分析）、布局优化、可视化管理、浪费识别、自动化设备引进等手段，对急诊生化检测全流程进行精益改善。
项目成果：急诊生化检测项目周转时长下降38%，时长中位数从80分钟降低至49分钟，该项目获上海市医工协会品管圈大赛一等奖。
【03】风险预防与HFMEA/FMEA：运用HFMEA/FMEA失效模式与影响分析，从严重度、发生频率、不可探测度三维评分，识别并改善中高风险点，保障检验质量与患者安全。
代表项目案例：空军特色医学中心体液价值流优化
——空军特色医学中心启用新实验室，体液检测流程和环境发生较大变化，标本运输环节增加，TAT可能无法按原环境保持既定的40分钟，存在质量与安全风险。李老师运用FMEA（失效模式与影响分析）工具，识别40个潜在风险点，从严重度、发生频率、不可探测度三个维度评分，得出风险优先系数，对其中24个中高风险点制定改善方案并落地实施。
项目成果：经过改善，各风险数值显著降低，从“中高”降至“较低”或更低。体液检测流程面对环境和运输环节变革，TAT90分位数保持在37分钟左右，甚至低于原实验室无运输环节的40分钟，保持了一如既往的高患者满意度。
【04】精益绿带人才培养：从理论和实践角度，培养科室自主改善人才，塑造科室精益改善氛围。
代表项目案例：新疆医科大学第 一附属医院绿带培养
——针对新疆医科大学第 一附属医院检验科，开展助力ISO15189评审活动，对科室的质量人员开展理论+实践的精益绿带培训和辅导，历时6个月，输出10个A3改善项目，培养10名绿带人员。
项目成果：培养首批科室精益自主改善人才，儿茶酚胺（血）测定流程等待时长减少15min、消除高峰期临床护士询问采血管样式问题、降低微生物试剂新旧批号切换未验证风险。
【05】医学实验室布局设计：对急诊检验科进行规划设计、完成布局场地设计、提高空间利用率，减少无效走动。
代表项目案例：北京大学第三医院急诊检验科设计
——针对北京大学第三医院急诊检验科重建，需要对整个检验科场地重新规划设计，与检验科、医工处组成小组，历时1年完成设计和改造投入使用。完成新场地布局方案和施工、形成试剂库房、休息区、生免检测区、临检区、中央前处理区等几大模块，并完成窗口可视化设计，减少患者询问与排队。
项目成果：提高面积使用率从41%到45%，降低冰箱试剂库存，减少1台冰箱占用、减少30%生化检测和临检人员走动路线。
主讲课程：
《医疗精益管理布局实战营》
《医疗QCC品管圈实操落地》
《医院5S与可视化精细化管理》
《医疗价值流实战——流程浪费诊断与效率提质》
《医疗风险前置防控与质量闭环落地实战（HFMEA）》
《精益人才培养实战营——医疗流程提质与自主改善落地》
部分授课照片：
| 北京大学第三医院 《医院5S与可视化精细化管理》 | 北京大学第三医院 《医疗精益管理》 |
| 佛山中医院 《医疗精益管理》 | 河南省人民医院 《精益人才培养实战营（绿带）》 |
| 河南省人民医院 《医疗价值流——流程浪费诊断与效率提质》 | 华西附属第四医院 《精益人才培养实战营（绿带）》 |
| 空军特色医学中心 《医院精益管理》 | 宁夏医科大学总医院 《医院精益管理》 |
| 齐鲁医院 《精益六西格玛绿带认证》 | 新疆医科大学第 一附属医院 《医院5S与可视化精细化管理》 |
部分服务过的客户：
北医三院、应急总医院、中国医学科学院肿瘤医院、首都儿童研究所、中日友好医院、解放军304医院、天津血液研究所、沧州中西医结合医院、涿州市医院、邯郸市中心医院、唐山工人医院、焦作人民医院、北大深圳医院、深圳龙华医院、深圳第三人民医院、南方医科大学附属深圳医院、中山大学第八医院、广医二院、广东省人民医院、佛山中医院、惠州三院、西安交通大学第 一附属医院、西京医院、汉中南郑区人民医院、齐鲁医院、重庆儿童医院、重庆医科大学第三附属医院、四川人民医院、华西第四医院、大连医科大学附属第 一医院、苏州市立医院、益阳市中心医院、上海第 一人民医院、瑞金医院、同仁医院、上海东方医院、晋中市第 一人民医院、兰州大学第 一医院、兰州大学第二医院、银川市第 一人民医院、宁夏医科大学总医院、新疆医科大学第 一附属医院、新疆自治区中医院、新疆自治区人民医院、喀什第二人民医院、奇台第六师医院、云县人民医院等。
部分学员评价：
李老师不是来念PPT的，是来解决问题的。培训第 一天就拿我们检验科的真实数据做分析，标本量波动曲线、设备产能测算、人员排班匹配——每个环节都用我们自己的数据现场推演。讲完人力配置方法，当场就给出了排班优化建议，回去第二天就开始试运行。这种培训不是听完就忘，而是听完就能用。
——兰州大学第二医院李组长
我们做品管圈之前完全没经验，李老师从选题立题开始手把手带，数据怎么采、柏拉图怎么画、真因怎么验证、对策怎么落地——每一步都讲得特别细。最关键的是他不会替你做决定，而是教你分析方法让你自己判断。
——上海第六人民医院黄组长
以前觉得精益管理是检验科的事，跟护理没关系。李老师来做护士分级管理项目的时候，先用德尔菲法帮我们梳理绩效指标体系，再按N0到N4五个层级搭分级方案，整个过程逻辑非常清晰。1700名护士的分级管理，从调研到试运行全程指导，现在这套体系已经在科室常态化运转了。
——中国医科大学附属第 一医院郑护士长
FMEA那节课印象最深。李老师不是照着教材讲概念，而是直接拿我们科室的体液检测流程做案例，带着大家从严重度、发生频率、不可探测度三个维度逐项评分。40个潜在风险点一个一个过，哪些是中高风险、改善方案怎么定，全部当堂推演完成。这种教学方式比看十遍教材都管用，回去直接就能用同一套方法做其他流程的风险评估。
——空军特色医学中心孙组长
采血排队优化那个项目，李老师蹲在我们窗口观察了整整一天的患者到达规律，记录高峰时段、排队节拍、窗口负荷，这种深入一线的态度让我们一线人员特别服气。最后测算出来的窗口数量和布局方案确实管用，患者排队时间明显缩短，护士工作负荷也更均衡了。他是真懂医院一线的，不是坐在办公室里拍脑袋的。
——河南省人民医院孔护士长
黑带培训内容非常扎实，DMAIC五个阶段每个都配医院实际案例，不是工厂那种生产线的例子硬套过来。定义阶段怎么选医院改善项目、测量阶段怎么采医疗数据、分析阶段怎么用统计工具找根因——全部是医院场景。考试认证也很严格，不是交钱就拿证，学完确实感觉自己的改善思维能力上了一个台阶。
——嘉兴市第 一人民医院卢组长
价值流分析课上画的现状图，直接就是我们科室从采血到出报告的全流程，哪个环节有等待、哪个环节有返工、哪个环节是瓶颈，画完一目了然。李老师再带着画未来状态图，改善点标得清清楚楚。
——云县第 一人民医院唐主任
Service Procedure
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我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
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